1с фитнес клуб инструкция pdf

Содержание

1. Подключение 1C:Фитнес клуб
2. Инструменты 1C:Фитнес клуб
3. Оценка готовности к внедрению CRM

Продолжаем разговор об автоматизации фитнес-клубов. В прошлый раз мы рассказывали, как подготовиться к внедрению CRM и какие факторы при этом нужно учесть. В этой статье поговорим о подключении системы и ее инструментах.

1С:Фитнес клуб адаптируется под многие виды спортивного бизнеса: студию единоборств, детский центр и даже конную школу. Подключение состоит из трех этапов.

Подключение 1C:Фитнес клуб

1. Установка ПО

Перед установкой необходимо определиться, понадобится ли клубу дополнительное оборудование. Если от системы требуются только отчеты, можно обойтись стандартным пакетом. Чтобы работать с кассой и терминалом, нужно подключать внешние источники связи. Для этого необходим тонкий клиент — устройство, которое загружает операционную систему в компьютер и соединяет его с сервером. 

2. Обучение сотрудников

После установки ПО специалист по внедрению обучает руководство и персонал клуба работе в CRM. Сначала он помогает управляющему с базовыми настройками, а затем проводит инструктаж среди сотрудников. Базовый пакет 1C:Фитнес клуб включает 16 часов обучения. Чтобы изучить программу, требуется около полутора недель.

3. Cоздание прайса

Последний этап — формирование прайса услуг. Здесь важно подумать и о сотрудниках, и о клиентах. Первые нуждаются в четком регламенте начисления зарплаты, вторые — в возможной «заморозке» оплаченного абонемента на случай внезапного отъезда.

Можно ли автоматизировать фитнес-клуб без специалиста по внедрению? Скорее нет, чем да. Подключение CRM можно сравнить со сдачей экзамена на водительские права, где специалист по внедрению выступает в роли инструктора. С его помощью вы освоите программу гораздо быстрее и поймете, какие инструменты и функции вам действительно необходимы. Вот список возможностей 1С:Фитнес клуб.

1. Анализ продлений

Если клиент посетил первое занятие, как заставить его прийти на следующее? Раньше над этим работал весь отдел продаж, придумывая разные способы удержания. С 1С:Фитнес клуб у вас появится точный прогноз — система проанализирует отчеты о посещениях и покажет вероятность продления абонемента. 

2. Сервисные триггеры

Чтобы предупредить потерю посетителей, в 1С:Фитнес клуб можно настроить уведомления для сотрудников. Например, если клиент будет отсутствовать более 3-х недель, администратору упадет задача — «позвонить» или «написать в WhatsApp». В программе доступны различные варианты оповещений: SMS-сообщения, чат-бот или пуши.

3. Мобильное приложение для тренеров

Фитнес-инструктор — главное звено успешной коммуникации с потребителями. Он знает характер вашей ЦА лучше любого другого сотрудника. Однако часто инструктор не имеет возможности вести полноценный диалог с аудиторией клуба. Благодаря мобильному приложению «Тренер», он будет взаимодействовать с клиентами напрямую и сможет отслеживать достижения каждого из них. А руководитель получит дополнительную систему контроля. 

4. Воронка продаж

1С:Фитнес клуб помогает выстроить грамотную воронку продаж и увидеть реальную продуктивность сотрудников. Если один менеджер теряет клиентов сразу после презентации, а другой всегда доводит их до первого занятия, это отразится в отчетах системы. Обычно клубы работают с 2-мя типами воронок — горячей и холодной. Первая предназначена для лояльной аудитории. Во вторую попадают те, кто перестал покупать услуги, но продолжает интересоваться рекламными предложениями.

5. Ведение клиентской базы в CRM

Если клуб уже работал с CRM и хочет сменить ее на другую, можно перенести старую базу данных в новую систему. На нашем YouTube-канале есть подробная инструкция на эту тему. Сложность процедуры зависит от конфигурации программы и размеров клуба.

Чтобы отчеты помогали, а не вводили в ступор, нужно приучить сотрудников регулярно вносить данные в систему. Администраторы должны фиксировать посещаемость, тренеры — отмечать тех, кто записался и пришел на тренировку, отдел продаж — анализировать источники сбора потенциальных клиентов. Для нормальной работы достаточно стандартных отчетов 1С:Фитнес клуб. Однако мы учитываем пожелания руководителей и всегда можем внедрить дополнительные показатели. Перед тем как автоматизировать клуб, проверьте себя по нашему опроснику.   

Оценка готовности к внедрению 

1. Определяем тип CRM

Какие масштабы у вашего бизнеса? Это маленькая студия или большая франшиза с клубами в нескольких городах?

2. Выбираем тарифный план

Сколько сотрудников числится в штате? Кто из них будут работать в CRM? Планирует ли клуб расширение? Если да, сколько рабочих мест придется докупать? 

3. Настраиваем систему

Какие услуги предлагает клуб, помимо занятия фитнесом? Йога, спа или массаж? Продаются ли у вас напитки и еда?

4. Подключаем оборудование

Какое оборудование использует клуб для оплаты услуг? Онлайн-кассы? Эквайринговые терминалы? Или систему рекуррентных платежей? 

5. Определяем количество времени, которое потребуется на обучение сотрудников

Насколько опытные менеджеры работают в отделе продаж? Смогут ли они качественно обрабатывать входящие лиды?

6. Подключаем дополнительные сервисы

Какие каналы коммуникации с клиентами кажутся вам наиболее эффективными? IP-телефония? Мессенджеры? Онлайн-тренировки в Zoom? 

Напоминаем, что на нашем сайте есть список компаний, которые предоставляют сертифицированное оборудование для работы с программой. Если вам требуется интегрировать другие сервисы, лучше проконсультироваться у специалиста по внедрению. 

---

В этой и предыдущей статьях мы рассмотрели основные вопросы, связанные с автоматизацией бизнеса. Если вы хотите наладить прочную коммуникацию с клиентами, установите программу 1С:Фитнес клуб. Наша система поможет изучить весь путь потребителя — от первого контакта до продажи. Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами для бесплатной консультации! 

Фитнес-клуб, как любой бизнес, должен работать и приносить прибыль. Если есть программные решения, способные автоматизировать хотя бы ряд деловых задач, увеличить прозрачность деятельности сотрудников, то его нужно использовать.

Фирма «1С» несколько лет назад выпустила конфигурацию 1С: Фитнес клуб. Решение является отраслевым, поскольку решает проблемы, характерные для тренажерных залов, велнес центров, студий йоги, бассейнов, спортивных секций и других спортивных учреждений.

Какие проблемы встают перед фитнес-клубами

Если не брать в расчет бухгалтерскую сторону – прибыль и издержки, то перед большинством компаний, работающих в сфере оказания спортивных услуг, встают примерно одинаковые проблемы. Приведем лишь основные из них: 

• привлечение и удержание клиентов,

• контроль качества обслуживания,

• сложность оценки загруженности тренеров,

• нарушения при использовании абонементов.

Для бизнеса в фитнес-индустрии характерны высокие издержки и крупные финансовые вложения. Окупаемость инвестиций в клуб можно оценить лишь через длительное время.

Отраслевая программа 1С помогает систематизировать данные по клиентам, сотрудникам, а также проанализировать финансовые показатели.

Функционал программы

Разработчики отраслевой конфигурации сосредоточились на автоматизации управленческого, оперативного учета в спортивно-оздоровительных учреждениях. Программу можно купить и использовать для работы с клиентами, учета финансов и складских остатков, управления персоналом и др. Продукт создан на платформе 1С: Предприятие 8 и обладает всеми ее преимуществами: высоким уровнем безопасности, быстродействием, стабильностью в работе и пр. 

Для бухгалтерского и  налогового учета необходимо синхронизировать конфигурацию 1С: Фитнес клуб с типовым решением 1С: Бухгалтерия 8. Информация из одной программы в другую передается автоматически.

Рассмотрим некоторые функции программы.

Работа с клиентами

Создание, ведение базы клиентов с детальным учетом их активности.  Посетителей можно поделить на группы, чтобы в дальнейшем было проще анализировать активность людей и предлагать наиболее привлекательные для них услуги.

Оформление клиентских карт. В них указывается вся важная информация: ФИО, адреса и телефоны, наличие клубных абонементов, занятия в резерве,  история посещений и другие подробности.

Управление абонементами. Их можно продавать, активировать, замораживать, продлевать, блокировать, передавать другим клиентам. В программе также предусмотрено управление списком услуг при продаже карт.

Учет посещений. Сюда относятся все действия по абонементам. Можно списывать разовые тренировки или иные услуги, вести индивидуальную статистику посещений по клиентам, услугам.

В 1С: Фитнес клубе также предусмотрены:

• использование штрихкодовых, магнитных или бесконтактных карт для идентификации клиентов,

• выдача дисконтных карт,

• учет услуг аренды шкафчиков, ячеек,

• ведение корпоративных клиентов,

• печать договоров из изменяемых шаблонов,

Управление работой сотрудников

В программе можно:

1. устанавливать графики работы и дежурств сотрудников,

2. учитывать отработанное по факту время,

3. анализировать загруженность и эффективность персонала.

Реализован также управленческий учет зарплаты. Проводятся разные виды начислений: оклад, фиксированная часть, тариф за выход/посетителей, процент от стоимости оказанных услуг/продажи абонементов, товаров. Начислять регламентированную зарплату и учитывать с нее положенные взносы в фонды и налоги лучше в 1С: ЗУП или в 1С: Бухгалтерии.

Маркетинговые мероприятия

Прямо из программы можно рассылать клиентам СМС и электронные письма, а также проводить опросы для улучшения работы заведений, увеличения клиентской базы.

В программе предусмотрено гибкое управление скидками. Оформляются дисконтные карты, в том числе накопительные, снижаются цены в зависимости от количества купленных услуг, длительности посещения клуба. Предоставляются бонусы и подарки клиентам.

Аналитическая работа

В программе собирается аналитика по всем важным показателям. Решение предоставляет возможность оценить:

• взаиморасчеты с клиентами, статистику посещений, соотношение притока и оттока посетителей, популярность абонементов;

• прибыль по клиентам и сотрудникам, затраты и другие финансовые показатели;

• работу сотрудников по количеству обслуженных клиентов, по наличию и числу постоянных клиентов, отработанному времени.

Облачное решение — для мобильности

Выше мы описали программу для спортивных учреждений, реализованную в привычной для многих бизнесменов форме. Это диск, с которого конфигурация устанавливается на компьютер. Количество рабочих мест зависит от того, какую клиентскую лицензию вы выбрали.

Есть еще возможность автоматизации управленческого и оперативного учета в фитнес-клубах в облаке. Вы входите в программу через личный кабинет. Данные хранятся на удаленном сервере и защищены от потери в результате погодных катаклизмов, перепадов напряжения или действий недоброжелателей.

Используя облачное решение, вы получаете доступ к базе с любого устройства в то время, когда это нужно вам. Главное — иметь стабильное соединение с интернетом. Функционально облачная программа ничем не отличается от локальной версии. Выбирая такую форму конфигурации, вы оплачиваете ее аренду, стоимость которой оценивается за месяц.

Подытожим

Программа 1С: Фитнес-клуб создана для решения конкретных задач: привлечения и удержания клиентов, проведения маркетинговых акций, оценки прибыли, затрат и других. Продукт упрощает работу сотрудников спортивно-оздоровительных центров, способствует повышению лояльности посетителей. Будет ли программа полезна вам? Проверьте, как работает фитнес клуб в облаке – доступ на 14 дней предоставляется бесплатно.

(Рейтинг:
5 , 
Голосов: 1 )

1С: Фитнес клуб
для автоматизации деятельности фитнес клубов, wellness
центров, йога центров, спортивных комплексов, бассейнов,
оздоровительных учреждений

2.

1C: Фитнес Клуб
Содержание
www.fitness1c.ru
Предназначение продукта ..…………………………………………3
Где применяется ………………………………..…..………….4
Кто может использовать……………………………………………….5
Преимущества программы ..……………………………..…6-7
Что Вы можете с помощью программы? ………………………..8
Что получают руководители и сотрудники? ………..………9
Что получают Клиенты? ……………………………………..10
Внедренные решения ..………………………………………11
Как работает программа? ……………………………………12
Подключение дополнительных рабочих мест ……………13
Возможности программы ……………………………………14
Подключение торгового оборудования……………………15
Описание возможностей ..………………………………16 – 32
Демонстрация .…………………………………………………33
Удобство работы ..……………………………..………….34-36
Прайс – лист ……………………………………………………37
Как установить программу ..…………………………………38
О компании …………………………………………………39-41
Контакты ………………………………………………………..42
2

3.

Предназначение продукта
1C: Фитнес Клуб
1C: Фитнес Клуб
компьютерная программа на базе «1С»
предназначена для:
автоматизации управления
учета повседневной деятельности
подготовки документов для ведения
бухгалтерского учета
! Программа разработана на базе
НОВЕЙШЕЙ версии «1С: Предприятие 8.2».
В основе создания программы лежат
насущные потребности руководителей и
сотрудников компаний, оказывающих
фитнес услуги, а также использован опыт
многочисленных внедрений в фитнес предприятиях России и странах СНГ.

4.

1C: Фитнес Клуб
Где применяется?
www.fitness1c.ru
Фитнес – Клубах
Фитнес Центрах
Йога студиях
Бассейнах
Спортивных комплексах
Велнес – Центрах
Фитнес
Центр
Сетевых фитнес — предприятиях
Центральный
Офис
Фитнес
Центр
Фитнес
Центр
4

5.

Кто может использовать?
1C: Фитнес Клуб
Владелец бизнеса фитнес — услуг
Управляющий и Администратор на ресепшн
Сотрудники Фитнес Клуба
Бухгалтер, используя специальную выгрузку
Продукт 1C: Фитнес Клуб будет полезен для руководителей и сотрудников Фитнес
клуба за счет удобства и простоты ведения учета, быстрой обработки и выдачи нужной
информации для управления бизнесом.
5

6.

1C: Фитнес Клуб
Преимущества программы
1С: Фитнес Клуб позволяет
определять состояние дел в Фитнес
Центре, видеть движение денежных
средств, организовать удобные
отношения с клиентами и
внутреннюю работу персонала,
сократить расходы;
Совместимость с программой
«1С: Бухгалтерия» упрощает работу
бухгалтеру;
Открытость системы позволит, в
случае необходимости, настроить
программу под Ваши уникальные
пожелания;
Безопасность программы основана
на базовых разработках системы
«1С: Предприятие»;
Детальный учет информации о
клиенте позволит построить
индивидуальные отношения с
клиентами и улучшить сервис;
Все это поможет Вам:
Эффективно управлять Фитнес
Центром, имея в распоряжении
достоверную информацию о ходе
дел;
Увеличить доход предприятия,
принимая решения, основанные
на объективных данных;
Уменьшить расходы, понимая с
помощью программы, где
средства используются
нерационально;
Сохранить свое время, позволяя
программе взять на себя весь
учет и автоматизацию бизнеса;
Создать базу постоянных
довольных клиентов и
привлекать новых;
6

7.

Преимущества новой версии
1C: Фитнес Клуб
Решает 95% задач фитнес клубов, фитнес центров, йога студий в
организации, управлении и учете. Остальные 5% это специфические,
индивидуальные потребности, которые могут быть реализованы в программе под
Клиента;
Разработан на новейшей платформе «1С: Предприятие 8.2», которая
сочетает удобство и наличие самых современных инструментов;
Удобный и простой интерфейс, настраивается под каждого пользователя;
Возможность удаленной работы через интернет из любой точки мира;
Возможность рассылки SMS без покупки дополнительных модулей (входит в
базовую комплектацию программы);
Возможность загрузки данных из документа Excel. Если у Вас есть
информация сохраненная в Excel-файле, то можно загрузить его в программу и
начать работать с уже имеющимися данными.
Постоянное улучшение качеств программы, учитывая пожелания и
потребности пользователей. Обновления выходят примерно 1 раз в месяц;
7

8.

1C: Фитнес Клуб
Что Вы можете с помощью программы?
Вести учет:
Посещений Клиентов
Денежных расчетов с Клиентами
Рабочего времени сотрудников
Накопительных скидок и депозитов
Выполненных услуг
Продажи товаров
Текущих расходов Клуба
Состояния склада
Управлять:
денежными потоками
ценовой политикой
загруженностью залов
взаимоотношениями с Клиентами
загруженностью сотрудников
закупками
Анализировать деятельность клуба
*********
Вести расчет заработной платы
Получать отчеты о работе клуба с
сотрудникам
требуемой детализацией
*********
Оценивать работу
специалистов и тренеров
*********
Вести базу клиентов Клуба
Планировать
*********
посещения Клиентов
групповые занятия
закупки товаров
8

9.

www.fitness1c.ru
Что получают Руководители и сотрудники?
1C: Фитнес Клуб
С помощью программы 1С: Фитнес Клуб:
Руководство Фитнес Клуба, отвечающие за
развитие дела, получают возможности для анализа,
планирования и гибкого управления ресурсами
предприятия для улучшения качества услуг и повышения
конкурентоспособности;
Сотрудники и специалисты Фитнес- клуба
получают полезные инструменты, позволяющие повысить
эффективность работы по своим направлениям
Бухгалтер получает готовые документы для ведения бухгалтерской и
налоговой отчетности. Предусмотрена выгрузка данных в программы:
1С:Бухгалтерия 8
1С: Отель
9

10.

www.fitness1c.ru
Что получают Клиенты?
1C: Фитнес Клуб
Клиенты получают высокий сервис услуг,
который может быть предоставлен за счет:
Сокращения времени учетных операций
при посещении
Удобства оплаты и оформления услуг
Возможности ведения индивидуальной
информации о каждом клиенте,
включающей их пожелания и предпочтения
Наличия системы напоминаний, которую
можно настроить для поздравления
клиентов с днем рождения, напоминания о
предстоящих тренировках, наличия средств
на карте, предстоящих сроках оплаты и др.
Планирования индивидуальных занятий
И др.
10

11.

Где используется программный продукт?
1C: Фитнес Клуб
“1С: Фитнес клуб” используется во многих Фитнес
организациях Москвы, регионов России и странах СНГ.
Некоторые из них представлены ниже:
Общее количество Клиентов – более 200
11

12.

1C: Фитнес Клуб
Как работает программа?
Работа программы строится на
ведении учета всех отношений с
клиентами и повседневных операций
сотрудников. Данные собираются
определенным образом. На
основании таких данных
формируются управленческие и
аналитические отчеты.
Клиенты
Клуба
Денежные
средства
Фитнес Клуб
Руководство
Управление
Подразделения
Услуги
Фитнеса
Администратор
рецепции
Отдел продаж
Поставщик
и
Аналитические
отчеты
Поставка
товаров
Фитнес магазин
БАР
Данные
1С: Фитнес
Клуб
Выгрузка
данных
1С:
Бухгалтерия
Денежные
средства
Салон Красоты
12

13.

www.fitness1c.ru
Подключение рабочих мест
1C: Фитнес Клуб
Вы можете установить
программу на одном
компьютере или на
нескольких используя
одну базу данных.
Пользователи
программы могут
разделяться по
уровню доступа
к функциям
программы.
Количество рабочих мест неограниченно и зависит от
количества выбранных Вами лицензий.
13

14.

www.fitness1c.ru
Возможности программы
1C: Фитнес Клуб
Работа с клиентами- ведение базы клиентов, управление абонементами, учет посещений
клиентов фитнес клуба, предварительная запись на групповые занятия и индивидуальные
тренировки, использование пластиковых карт для идентификации клиента, выдача
дисконтных карт, система контроля выполнения поставленных задач по работе с клиентами,
работа с корпоративными клиентами
Учет финансов — Касса (наличный и безналичный расчет с клиентами), Банк (поступление
на счет и списание со счета), Лицевые счета клиентов (депозит)
Управление персоналом — планирование графика работы сотрудников, учет фактически
отработанного времени работы тренеров, расчет зарплаты с различными видами
начислений, ведение взаиморасчетов с сотрудниками
Учет товаров на складе — поступление, списание, перемещение, учет запасов по партиям
(ФИФО, ЛИФО, по среднему), розничная продажа товара клиентам, контроль критических
остатков, проведение инвентаризации, отчеты по остаткам
Система повышения лояльности клиентов — встроенный модуль для рассылки SMSсообщений, почтовый клиент для рассылки электронных писем, проведение опроса
клиентов, предоставление скидок и дисконтных программ, анализ эффективности
источников привлечения клиентов
Ведение аналитики о работе фитнес клуба — мощная система отчетов по клиентам, по
финансам, по складу, по работе сотрудников, по прибыли и др. полезные аналитические
отчеты
Подключение торгового оборудования
14

15.

www.fitness1c.ru
Подключение торгового оборудования
1C: Фитнес Клуб
При необходимости к системе программы может быть
подключено торговое оборудование следующих видов:
Фискальные регистраторы и нефискальные принтеры чеков
Сканеры штрих-кодов
Ридеры магнитных карт
Биометрические сканеры
Системы контроля доступа (турникеты)
Принтеры для печати этикеток
Фотокамеры
15

16.

www.fitness1c.ru
РАБОТА С ПРОГРАММОЙ
Описание некоторых возможностей
Подробно ознакомиться с возможностями программы 1С: Фитнес Клуб Вы сможете
с помощью ДЕМОНСТРАЦИИ ПРОДУКТА (подробно об этом на стр. 33)
16

17.

www.fitness1c.ru
Работа с программой
1C: Фитнес Клуб
Интерфейс
Интерфейс программы 1С: Фитнес
клуб построен вокруг разделов.
Это позволяет сделать работу с
программой значительно более
удобной.
Например,
для
того,
чтобы
осуществить какое-либо действие,
связанное с сотрудниками фитнес
клуба,
пользователю
будет
достаточно в панели разделов,
которая располагается в верхней
части экрана, выбрать раздел
«Персонал».
При
этом
пользователь сразу же получит
доступ ко всем связанным с
персоналом документам, отчетам
и другим действиям, доступ к
которым ему разрешен.
17

18.

www.fitness1c.ru
Работа с программой
1C: Фитнес Клуб
Панель разделов
С помощью данной панели пользователь
может перемещаться между разделами
программы для решения определенного
фиксированного круга задач.
18

19.

www.fitness1c.ru
Работа с программой
1C: Фитнес Клуб
Рабочий стол менеджера
На рабочем столе собраны все
инструменты,
связанные
с
обслуживанием клиентов фитнес
клуба. Это позволяет сотрудникам
выполнять повседневные задачи
по
обслуживанию
клиентов,
практически не переключаясь с
рабочего стола.
Функционально рабочий стол
разделен на следующие области:
Регистрация посещений
Расписание занятий
Предварительная запись
Обслуживаемые клиенты
19

20.

Регистрация посещений
1C: Фитнес Клуб
Область «Регистрация посещений» предназначена для обеспечения удобной и быстрой регистрации посещений
клиентов фитнес клуба.
Ввод клиента производится путем считывания имеющейся у клиента пластиковой карты или вручную, путем
выбора клиента из общего списка клиентов. Регистрации посещений клиентов, при наличии у него активных
абонементов, осуществляется
нажатием на клавишу «Вход».
При этом регистрируется время
начала посещения.
20

21.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
Расписание занятий
В данной таблице Вы можете оформлять расписание занятий и тренировок фитнес клуба.
При оформлении групповой тренировки заполняются: Время, Помещение, Наименование
занятия, Исполнитель, Ограничение количества посетителей, Состав клиентов.
Для удобства визуальной оценки загруженности помещений определенный вид занятий
может окрашиваться в свой цвет.
21

22.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
Предварительная запись
Предварительная запись
позволяет вести регистрацию
клиентов на групповые
занятия и персональные
тренировки
заблаговременно.
Запись на групповые
тренировки ведется в разделе
«Расписание занятий» .
Запись на персональные
занятия с тренером ведется в
разделе «Предварительная
запись».
Для визуальной оценки
состояния Записей Клиентов
они окрашиваются в разные
цвета, в зависимости от статуса
выполнения
22

23.

www.fitness1c.ru
Обслуживаемые клиенты
1C: Фитнес Клуб
В этом справочнике отображается информация о клиентах, которые в
настоящий момент находятся в Фитнес Центре. Применяется для контроля
своевременного учета всех посещений Клиентов.
23

24.

Раздел «Клиенты»
Отчеты по клиентам
Клиенты
1C: Фитнес Клуб
В данном разделе содержатся
все необходимые инструменты
для работы с Клиентами.
Раздел содержит:
Корпоративные Клиенты
Выданные абонементы
Список клиентов и
поставщиков фитнес клуба
Историю всех посещений
клиентов
Договоры по
обслуживанию корпоративных
клиентов
Инструменты по работе с
абонементами клиентов
Инструменты по работе с
подарочными сертификатами
Система отчетов по
клиентам
Инструменты для работы с
пластиковыми картами
И др.
24

25.

Раздел «Клиенты»
1C: Фитнес Клуб
В Карте клиента Вы можете
вести всю необходимую
информацию о Клиенте клуба.
Помимо контактных данных в
карте содержится информация
о Договорах клиента,
Абонементах, Пластиковых
картах и др.
Предусмотрена возможность добавления
в карту дополнительных полей для
ведение
любой
необходимой
Вам
информации (например: возрастная группа,
весовая категория и т.д.)
25

26.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
Раздел «Маркетинг и продажи»
Раздел предназначен для
ведения операций по продаже
абонементов, услуг и товаров.
А
также для проведения
маркетинговых акций.
Продажа абонементов
Чек ККМ
Здесь Вы найдете
необходимые инструменты
для эффективного
управления продажами и
повышения лояльности
Ваших клиентов.
Установка скидок
Скидки и наценки
26

27.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
SMS — рассылка
С помощью SMS- рассылки можно
информировать Клиентов клуба:
о предстоящих тренировках
скидках на определенные услуги
специальных предложениях
новостях
состоянии абонементов
поздравлять с Днем Рождения
27

28.

www.fitness1c.ru
SMS — рассылка
Для каждой категории рассылки
можно заранее создавать
определенные шаблоны текстов.
1C: Фитнес Клуб
Получатели сообщения
автоматически заполняются
при помощи клавиши
«Заполнить
получателей». Критерии
заполнения можно
настроить для всех или для
определенного круга
Клиентов (например: только
для женщин, только для
мужчин, для определенного
возраста и т.д.).
При рассылке SMS, Вы можете
выбрать подходящий шаблон и
заполнить им поле текста
сообщения. Для отправки
сообщения Вам останется только
заполнить пустые поля в тексте.
28

29.

www.fitness1c.ru
Раздел «Персонал»
1C: Фитнес Клуб
Инструменты по работе
с сотрудниками фитнес
клуба находятся в разделе
Персонал.
Здесь находится
список сотрудников
фитнес центра, и
информационные
карты сотрудников.
Здесь же Вы можете
планировать график
работы сотрудников,
график занятий, вести
учет отработанного
времени и расчет
зарплаты
специалистам.
29

30.

www.fitness1c.ru
Раздел «Персонал»
1C: Фитнес Клуб
График работы сотрудников
удобный инструмент для
планирования, анализа и
координации работы
персонала Фитнес Клуба
Табель учета рабочего времени
применяется для учета
отработанного времени
сотрудников
30

31.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
Алгоритм расчета заработной платы
задается в карте сотрудника на закладке
«Начисления и удержания»
Начисления и удержания сотрудников
Для каждого сотрудника создается
свой алгоритм в зависимости от
условий работы и индивидуальных
условий начисления.
Расчет зарплаты
В программе 1С: Фитнес Клуб
поддерживаются несколько алгоритмов
расчета зарплаты в различном сочетании:
оклад – фиксированный месячный оклад. К окладу
могут прибавляться проценты от оказанных услуг и
продажи товаров.
тариф за выход – размер денежной суммы за выход
сотрудника на работу (может исчисляться также за 1
час)
процент от оказанных услуг – сотруднику начисляется
указанный процент от оказанных им услуг.
процент от продажи товара –процент начисляется от
суммы проданных товаров.
прочие начисления и удержания — предназначен для
начисления штрафов, премий, компенсаций и т.д.
Для расчета зарплаты
достаточно нажать
клавишу «Заполнить»
и «Рассчитать»
31

32.

Аналитическая
отчетность
1C: Фитнес Клуб
www.fitness1c.ru
В программе 1С: Фитнес Клуб реализована мощная
система отчетов по каждому направлению деятельности
фитнес центра в целом и его отдельных подразделений.
При необходимости отчеты могут гибко настраиваться
под Ваши потребности с помощью настроек.
Новые клиенты по месяцам
Анализ источников привлечения клиентов
Отчет по посещениям
Расчеты с персоналом
Анализ клиентской базы
32

33.

www.fitness1c.ru
Демонстрация программы
1C: Фитнес Клуб
Более подробно со всеми возможностями программы
1С: Фитнес Клуб Вы сможете ознакомиться с
помощью On-Line демонстрации на сайте
www.fitness1c.ru
Демонстрация программного продукта 1С: Фитнес Клуб также возможна :
В офисе Клиента Бесплатная демонстрация с участием нашего специалиста
В нашем офисе Бесплатная демонстрация с участием нашего специалиста
33

34.

www.fitness1c.ru
Удобство использования
1C: Фитнес Клуб
Большое
внимание
при
разработке
1С: Фитнес Клуб
уделялось
удобству
работы
с
программой для Пользователя.
Для работы с программой не
требуется специальной подготовки.
Система быстро запускается в
эксплуатацию и начинает приносить
отдачу.
Дизайн интерфейса разработан
таким образом, чтобы снизить
утомляемость при длительной работе
с системой.
Пользователь сможет легко освоить
систему – она подскажет ему, какие
действия
можно
выполнить
в
конкретной ситуации, поместит в
формах ввода поля, обязательные
для заполнения и позволит избежать
ошибок.
Обновления в программу вносятся на основе обратной связи от Клиентов и анализа их
актуальных потребностей. Ведется постоянная работа над улучшением качества
продукта и расширением его функциональных возможностей.
34

35.

www.fitness1c.ru
Что удобного в программе
1C: Фитнес Клуб
В 1С: Фитнес Клуб Вы не найдете ненужных кнопок или панелей.
Для каждого сотрудника, будь то Администратор, Управляющий или Директор, можно настроить
рабочий стол, соответствующий выполняемым им функциям и решаемым задачам. На рабочем
столе сотрудника будут только разделы, документы и отчеты, которые необходимы ему в работе.
Панель разделов для Директора Фитнес Клуба
Панель разделов для Администратора
Это позволяет информационно разгрузить
сотрудников, которые выполняют определенные
функции, например Администраторов.
Администратор, имея на рабочем столе только
инструменты для решения своих задач способны в
течении короткого времени (обычно 1-2 часа)
освоить программу и начать работу.
Помощник первоначального заполнения базы данных
В начале работы с программой Вам
поможет МАСТЕР НАСТРОЙКИ.
МАСТЕР поможет Вам просто и по шагам
внести первичные параметры Вашего
Фитнес Центра и избежать ошибок при
заполнении. Правильно заполненная
информация дает гарантию корректной
работы программы в 80% случаев.
35

36.

www.fitness1c.ru
Что удобного в программе
1C: Фитнес Клуб
Обучающие видеоролики
Для более легкого освоения программы «1С: Фитнес Клуб»
можно использовать специальные обучающие видеоролики.
Обучающие видеоролики составлены по основным пунктам
работы с программой. Посмотрев их, Вы сможете без труда
проделать эти операции в Вашей программе.
Удобство работы с программой мы рекомендуем оценить с помощью ПРЕЗЕНТАЦИИ специалиста компании
или ON-LINE ДЕМОНСТРАЦИИ. Поработав с программой вживую, Вы сами сможете протестировать удобство
использования программы для Вас и Ваших сотрудников.
Некоторые возможности программы, добавленные для Удобства пользователя в новой версии программы,
описаны ниже.
1. Во встроенном модуле для SMS – рассылки есть возможность выбора из нескольких операторов. Можно
выбрать наиболее подходящего Вам по удобству и цене за SMS.
2. Удаленная работа теперь возможно через интернет. Находясь в любой точке земного шара можно
подключиться к программе, причем это возможно даже при слабом интернет-канале, например GPRSсоединении.
3. Для Вашего удобства в программу «1С: Фитнес Клуб» добавлена возможность загрузки данных из
документа Excel. Если у Вас есть информация сохраненная в Excel-файле (например список клиентов, список
товаров и услуг, список сотрудников и т.д.), то можно загрузить его в программу и начать работать с уже
имеющимися данными. Это поможет Вам значительно сэкономить время при вводе первоначальных данных.

37.

Прайс-лист
1C: Фитнес Клуб
Стоимость лицензий на конфигурацию:
1С:Предприятие 8. Фитнес клуб
1С:Предприятие 8. Фитнес клуб КОРП
1С:Фитнес клуб. Клиентская лицензия на 1 рабочее место
1С:Фитнес клуб. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
1С:Фитнес клуб. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
1С:Фитнес клуб. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
1С:Фитнес клуб. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
13 530,00 грн.
24 300,00 грн.
5 148,00 грн.
32 688,00 грн.
60 186,00 грн.
17 010,00 грн.
147 420,00 грн.
Стоимость клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятие 8»:
Клиентская лицензия на 1 рабочее место
1440 грн.
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест
4992 грн.
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест
9600 грн.
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест
18240 грн.
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест
43200 грн.
Лицензия на Сервер
10560 грн.
Лицензия на Сервер (x86-64)
18360 грн.
37

38. Сертификат 1С:Франчайзи

1C: Фитнес Клуб
Сертификация
Для того, чтобы профессионально разрабатывать и внедрять собственные решения на
базе «1С: Предприятие» , необходимо наличие квалифицированных специалистов.
Компания «1С» предъявляет высокие требования к уровню подготовки и квалификации
сотрудников партнеров, поэтому мы постоянно повышаем свой уровень. Продукты и
разработки Компания «Хеликс» подтверждены сертификатами компании «1С».
Сертификат 1С:Франчайзи
Сертификат 1С:Совместимо
на программный продукт
1С: Фитнес Клуб
Свидетельство о
государственной
регистрации
40

39. Сертификаты разработчиков программы 1С: Фитнес Клуб

Сертификация
1C: Фитнес Клуб
Сертификаты разработчиков программы
1С: Фитнес Клуб
Сертификаты 1С: Специалист
Сертификаты 1С: Профессионал
41

40.

www.fitness1c.ru
1C: Фитнес Клуб
Контакты
По всем вопросам Вы можете
обратиться по телефонам :
ООО «Украинская софтовая компания»
тел.: +38 044 503-8-000
тел.: +38 097 061-84-68
[email protected]
www.uasoft.com.ua
42

• Функции CRM-системы – ведение базы клиентов с фотографиями, предварительная запись на групповые занятия и индивидуальные тренировки, учет взаимодействий с клиентами, рассылка SMS и e-mail сообщений из программы, анализ привлечения и удержания клиентов.
• Управление помещениями – ведение расписания занятий, контроль занятости и доступа к помещениям.
• Работа с клиентами – учет посещений, обслуживание клиентов по абонементам, идентификация клиентов по пластиковым картам (штриховые, контактные и бесконтактные), индивидуальные и корпоративные договора на обслуживание. Печать пластиковых карт по настраиваемым шаблонам.
• Работа с абонементами – обслуживание клиентов по абонементам, контроль срока, времени действия, количества посещений, активация/заморозка/продление/блокировка/передача абонемента, анализ оказания услуг по абонементам. Печать договоров (контрактов) по настраиваемым шаблонам.
• Управление персоналом – планирование графика работы и графика дежурств сотрудников, учет фактически отработанного времени работы тренеров, расчет зарплаты с различными видами начислений, ведение взаиморасчетов с сотрудниками, анализ эффективности работы.
• Учет товаров и материалов на складе – полный цикл операций от поступления до выбытия, контроль критических остатков, розничная продажа товаров клиентам, отчеты по состоянию склада.
• Учет денежных средств – наличные и безналичные денежные средства, общий лицевой счет клиента (депозит) или несколько счетов с разделением по видам услуг, взаиморасчеты с подотчетными лицами, бонусные счета.
• Маркетинговые мероприятия – проведение опросов, анализ эффективности источников привлечения клиентов (рекламы.).
• Управление лояльностью клиентов – дисконтные карты, автоматические и ручные скидки, бонусная система, лицевые счета, подарочные сертификаты, стоп-листы дисконтных карт и абонементов.
• Анализ деятельности – финансовый результат, статистика посещения клуба, структура продаж и запасов, результаты взаиморасчетов, анализ работы персонала и другие полезные отчеты. Контроль работы клуба через Интернет.
• Обмен данными:
  • «1С:Бухгалтерия 8» (версия для России, в соответствии с РСБУ) – бухгалтерский и налоговый учет ведется с использованием уже накопленных данных о работе фитнес клуба, что исключает повторный ввод информации.
  • «1С:Отель 8» – единое место расчетов с гостями на стойке регистрации для фитнес клуба в отеле, стоимость услуг клуба записывается «на номер» гостя.

В дополнение к функциональным возможностям «1С:Фитнес клуб» версия КОРП обеспечивает:

• Интерфейс «Менеджер по продажам»: регистрация корпоративных договоров и клиентских контрактов, блок функций CRM–системы с постановкой задач по работе с клиентами и контролем их исполнения, анализ клиентской базы и проведение маркетинговых мероприятий по увеличению лояльности клиентов.
• Интерфейс «Тренер»: планирование групповых и индивидуальных занятий, регистрация посещений клиентов, система отчетов по проведенным тренировкам.
• Интерфейс «Фитнес бар»: продажа специализированного спортивного питания, напитков и блюд.
• Подключение систем контроля управления доступом (СКУД): СФИНКС, Legos, Кронверк.

Сервисное обслуживание

Описание функциональных возможностей программного продукта «1С:Предприятие 8. Фитнес клуб»

Работа с клиентами:

• Ведение базы клиентов с фотографиями, с разбивкой по определенным сегментам и группам, для дальнейшего анализа статистики посещений.
• Карта клиента (ФИО, контактные данные, информация о выданных справках, наличие клубных пластиковых карт, активные абонементы, история посещений, резервы занятий, привязка метки-идентификатора клиента).
• Управление абонементами (управление набором услуг при продаже, продажа, активация, заморозка, продление и полная блокировка абонемента, передача другому клиенту).
• Учет посещений клиентов фитнес клуба (списание тренировок и других услуг фитнес клуба с действующих абонементов, учет разовых посещений, статистика посещений по клиентам, статистика посещений по услугам и другие отчеты).
• Предварительная запись на групповые занятия и индивидуальные тренировки.
• Использование пластиковых карт для идентификации клиента (штрихкодовые, магнитные, бесконтактные).
• Выдача дисконтных карт (например: золотая, серебряная и т.д.).
• Учет услуг аренды шкафчиков и ячеек.
• Работа с корпоративными клиентами (организациями).
• Возможность самостоятельного создания и печати клубных карт на специализированном оборудовании.
• Печать договоров и контрактов из настраиваемых шаблонов.

Учет финансов:

• Касса (приходные и расходные ордера с различными видами операций).
• Банк (поступление на счет и списание со счета).
• Лицевые счета клиентов (депозиты) с возможностью ведения нескольких видов лицевых счетов для одного клиента.
• Учет затрат фитнес клуба (аренда, коммунальные платежи, налоги и т.д.).
• Взаиморасчеты с подотчетными лицами.

Управление персоналом:

• Планирование графика работы сотрудников.
• Планирование графика дежурств сотрудников.
• Учет фактически отработанного времени работы персонала.
• Управленческий расчет зарплаты (различные виды начислений – оклад, фиксированная часть, тариф за выход, тариф за посетителей, процент от стоимости оказанных услуг, процент от продажи абонементов, процент от продажи товаров и многие другие). Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы «1С:Бухгалтерия 8» или «1С:Зарплата и управление персоналом 8».
• Анализ эффективности работы персонала.

Учет запасов на складе

• Поступление товаров на склад.
• Учет запасов по партиям (FIFO, LIFO, по среднему).
• Розничная продажа товара клиентам.
• Списание материалов по нормам.
• Контроль критических остатков.
• Проведение инвентаризации.
• Подсистема производства блюд:
  • Технологические карты производства блюд.
  • Списание ингредиентов в момент продажи с расчетом себестоимости блюда.

Проведение маркетинговых мероприятий

• Встроенный модуль для рассылки SMS-сообщений клиентам.
• Встроенный почтовый клиент для рассылки электронных писем клиентам.
• Проведение различных маркетинговых опросов клиентов в целях улучшения качества работы фитнес клуба и привлечения новых клиентов.
• Предоставление скидок и дисконтных программ (гибкая система скидок: дисконтные карты, накопительные дисконтные карты, по сумме посещения, подарки для клиентов, бонусы и другие).
• Анализ эффективности источников привлечения клиентов (рекламы).

Ведение аналитики о работе фитнес клуба

• Отчеты по клиентам (соотношение притока и оттока клиентов, взаиморасчеты с клиентами, обязательства по абонементам, статистика посещений, популярность абонементов по посещениям, посещаемость занятий и другие отчеты).
• Аналитика финансовых результатов (прибыль, прибыль по клиентам, прибыль по сотрудникам, затраты).
• Отчеты по складу (остатки товаров на складах, критические остатки — необходимо обеспечить, товарный отчет — ТОРГ 29 и другие отчеты).
• Анализ работы сотрудников (рейтинг сотрудников по количеству обслуженных клиентов, рейтинг сотрудников по постоянным клиентам, план-фактный анализ отработанного времени и другие отчеты).
• Контроль работы клуба через Интернет.

Разграничение прав доступа к данным информационной базы данных и контроль действий персонала.

Автоматизация сетей фитнес клубов

• Работа через тонкий клиент «1С:Предприятия 8.2» (используется при наличии у клиента стабильного Интернет, скорость не ниже 515 кбит\с).
• Работа в веб-браузере (используется при наличии у клиента стабильного Интернет).
• Организация распределенной базы данных. (используется, если соединение с Интернет не стабильное или отсутствует).

Широкий перечень подключаемого оборудования.

• Фискальные регистраторы.
• Сканеры штрихкода.
• Считыватели магнитных и бесконтактных карт.
• Эквайринговые терминалы.
• Веб-камеры.
• Системы контроля управления доступом (СКУД), только для версии КОРП.

В дополнение к функциональным возможностям «1С:Фитнес клуб» версия КОРП обеспечивает:

• Интерфейс «Менеджер по продажам»: регистрация корпоративных договоров и клиентских контрактов, блок функций CRM–системы с постановкой задач по работе с клиентами и контролем их исполнения, анализ клиентской базы и проведение маркетинговых мероприятий по увеличению лояльности клиентов.
• Интерфейс «Тренер»: планирование групповых и индивидуальных занятий, регистрация посещений клиентов, система отчетов по проведенным тренировкам.
• Интерфейс «Фитнес бар»: продажа специализированного спортивного питания, напитков и блюд.
• Подключение систем контроля управления доступом (СКУД): СФИНКС, Legos, Кронверк.

«Никогда не подстраивайтесь под ограниченные возможности! Иначе вы лишитесь простора для гипотез, которые как раз и служат топливом для развития бизнеса».

Так считает Екатерина Иванчик, руководитель успешного московского велнес-клуба «Биосфера». Это заведение отличается от обычных фитнес-клубов — там есть и фитнес-студии с тренажерным залом, и аквазона, и массажные кабинеты с профессиональной SPA-клиникой.

Подобное разнообразие услуг требует более тщательного подхода к управлению. Как проконтролировать администраторов, чтобы они не упустили ни один новый контакт? Как избавиться от ненужной бумажной волокиты? Как повысить качество обслуживания клиентов, чтобы они забыли слово «ждать»?

Велнес-клубу «Биосфера» нужно было решить несколько задач:

Решение принято: автоматизировать бизнес-процессы. Клуб «Биосфера» внедрил у себя программу автоматизации и начал с ней работать. Однако установленное ПО не дало желаемого результата.

Чего не хватало?

Надо было менять ПО.

«Мы провели исследование по рынку, описали все возможности разных продуктов, чтобы сделать сравнительную таблицу», — рассказала Екатерина Иванчик. — «Поняли, что у 1С:Фитнес клуб на тот момент были самые широкие возможности и они совпадали с нашими целями и задачами».

И вот уже четыре года, как «Биосфера» работает с программой 1С:Фитнес клуб.

Почему все-таки 1С:Фитнес клуб

1С:Фитнес клуб – программа непростая, но именно благодаря этому у нее такие гибкие настройки. Преимущество сервиса заключается в возможности полностью адаптировать его под бизнес-процессы конкретного клуба.

«Основная польза от этого продукта для меня как для управленца», — заметила Екатерина Иванчик, — возможность реализовывать, внедрять и изменять со временем настройки бизнес-процессов. Сегодня я понимаю, что могу реализовать 80% своих идей, а оставшиеся 20%, полагаю, смогу реализовать в будущем».

Например, программа даёт возможность интегрировать оплаты по СБП, благодаря чему клуб экономит до 2,5% оборота. В дальнейшем на рынке будут появляться всё новые и новые сервисы, а 1С:Фитнес клуб уже сейчас способна с ними работать.

Широкий функционал — вот что особенно привлекает велнес-клуба «Биосфера» в программе 1С:Фитнес клуб. А теперь подробнее.

Триггерные рассылки

Это сообщения, которые автоматически рассылаются клиентам по разным поводам, которые еще называют «события». А их десятки:

Что дают триггерные рассылки велнес-клубу «Биосфера»?

«Мы считаем, что все-таки администраторы должны работать с людьми, эмоционально вовлекаться», — говорит Екатерина. — Когда львиная часть их рабочего дня составляет дежурный обзвон или подтверждение записи, это сильно демотивирует и снижает эффективность. Поэтому такие рутинные вещи у нас переложены на условия триггерных событий».

CRM-система

Когда клиент обращается в клуб, система автоматически регистрирует новый лид. Для каждого нового контакта в программе создается своя карточка, где сохраняются все данные. Используя интеграцию CRM с рекламными каналами, можно видеть, откуда приходят заявки.

CRM-система дает множество преимуществ. Достаточно только начать ей пользоваться, и вы уже не захотите возвращаться к былой ручной работе с бумажными носителями. Во-первых, устраняются все ошибки при работе с клиентом, что в результате приводит к росту продаж.

Во-вторых, появляется возможность снизить расходы на рекламу. В-третьих, повышается конверсия, а значит, стоимость контакта в структуре себестоимости заметно снижается. И, наконец, вы получаете полный, детальный учет каждого контакта.

«Если к нам кто-то когда-то обращался, контакты этого человека не будут потеряны», — отмечает Екатерина. — Теперь мы понимаем, что хороший менеджер в состоянии сделать продажи, вытягивая даже тех людей, которые обращались к нам за несколько лет до момента первой покупки».

Виджеты онлайн-записи и онлайн-расписания

Велнес-клуб «Биосфера» начал применять эти виджеты, когда возникла проблема с бумагой для печати пречеков. Тогда все взаимодействие было переведено в цифровое поле.

Работает виджет онлайн-записи просто: как только клиент подтверждает запись, деньги автоматически списываются с его счета через личный кабинет на сайте. Преимуществ у этой функции, на самом деле, много:

«Весь функционал, необходимый клиенту для его удобства, мы используем в личном кабинете, но при этом не несем никаких дополнительных организационных и финансовых расходов на поддержание мобильного приложения», — рассказывает Екатерина.

Сквозная аналитика

И правда незаменимый инструмент в маркетинге! Его используют для сбора данных о клиенте, начиная от первого знакомства с клубом до момента совершения сделки. Именно с помощью сквозной аналитики вы можете понять, какая реклама работает, а какая – нет.

А что дает сквозная аналитика? Прежде всего, вы получаете возможность рассчитывать точную стоимость сделки. При этом учитываются не только разные источники, но и разные менеджеры. В некоторых сервисах сквозной аналитики отслеживается полезный показатель – LTV. Он показывает сколько денег потратил клиент за все время своего членства в клубе.

Отметим, что 1С:Фитнес клуб интегрируется с разными системами аналитики, включая как Roistat, так и более доступные сервисы.

Екатерина Иванчик считает сквозную аналитику важнейшей функцией. Благодаря этому инструменту управленец может исследовать все этапы воронки продаж, понять где «не дотягивает» менеджер и быстро внести изменения там, где это необходимо.

В итоге руководитель принимает более оперативные и ценные управленческие решения.

А сколько у ваших сотрудников «просроченных» задач в 1С? Дайте угадаю, 2-3 тысячи? Да уж, но смешного тут мало.

Что же это, обыкновенная «халтура» от менеджеров или же неумение правильно пользоваться СРМ системой?

Начнём разбираться!

Более 6 лет я проработал на базе 1С: Предприятие, в различных конфигурациях, она была крайне простой и понятной, но когда на действующей работе, познакомился с новой, понял, что она заметно сложнее. Но, так показалось только на первый взгляд.

После того, как познакомился ближе, понял, что удобнее СРМ системы для фитнес клубов нет даже близко. И как мы вообще работали с коллегами в старой 1С?

Знакомьтесь: 1С Фитнес-клуб

Абсолютно убежден, что качественный сервис, невозможен без современной информационной системы. И, желательно, не «подогнанной» под бизнес, а разработанной именно для вашей специфики бизнеса. Для фитнеса, например.

Но, если у вас: бассейн, теннисный клуб, школа танцев, студия йоги, она тоже подойдет, хоть и будет «условно подогнанная», но гениально схожа с вашим бизнесом и потребностями.

Кстати, а какой СRM системой пользуетесь именно вы и почему? Напишите в комментариях.

Цель любой СРМ системы — улучшение бизнес-процедур, направленных на:

• сохранение информации о клиентах;
• управление взаимоотношения с клиентами и сохранение истории.

Что вам даст 1С Фитнес?

Возможность управлять бизнесом;
Позволит контролировать отдел продаж, даже из дома, умные отчеты проанализируют работу всех департаментов клуба;
Структурирует работу всех отделов;
Оптимизирует всю сеть клубов, если у вас их несколько;
Позволит провести полную аналитику о работе клуба, а также провести рабочий мониторинг;
Сможете звонить клиентам прям из 1С, что не редкость для СRM, а вот в таком дизайне и комфорте, точно не найдёте;
Даст возможность создавать автоматические, невероятно удобные воронки продаж, теперь у вас все будет структурировано;
Откроет возможность большого количества интеграций, почти со всеми социальными сетями, улучшенное и удобное приложение для руководителей, клиентов, тренеров.

Какие основные моменты необходимо донести до сотрудников, чтобы научить грамотно пользоваться данной СРМ системой?

• Нужно приучить сотрудников на постоянной основе вносить в систему данные клиентов, номер телефона и фио для потенциальных клиентов, и, полную информацию, включая паспорт и прописку при продаже конкретных услуг, контролировать правильность заполнения;
• Разработать и донести мотивацию и систему приоритетной работы до сотрудников, чтобы у менеджера не было выбора, заносить или нет человека, должен быть риск потери клиента/лида/денег;
• Научить не игнорировать всплывающие окна, задачи, совершать обзвон, подключить возможность удаленно слушать звонки, проводить беседы и разбор полетов;
• Научить пользоваться сервисными триггерами, например: если клиент неделю не посещает клуб, у менеджера всплывет задача, срочно набрать и провести сервисный звонок, выяснить причину его пропусков, плюс автоматическая отправка клиенту смс оповещения;
• Разработать небольшие видео уроки по главным блокам программы, донести до молодых сотрудников, провести тестирование по теоретическому и практическому материалу, не допускать к работе без сдачи теста;
• Научить правильно формировать отчеты, вести учёт совершенных звонков, при вашем старании, 1С поможет вам держать процент продлений на уровне 50-60%, пользоваться анализом вероятности продления карт от 1С;
• Распределить приоритеты по работе с заявками, каждый менеджер, обязан отвечать на все всплывающие лиды из различных социальных сетей;
• Воспользуйтесь 10 часовым курсом, который идет в подарок при подключении 1С, профессиональный сотрудник проведет обучение по всем блокам в системе, между тем, рекомендую, сделать это самому;
• Запретить менеджерам массово скидывать клиентов в «отказники», проработать каждого клиента;
• Собирать обратную связь по всем непонятным вопросам от сотрудников, проводить собрания;
• Научите сотрудников фотографировать каждого клиента, очень упростит работу с базой, не забудьте про подпись на согласие персональных данных;
• Делегируйте сотрудникам монотонную работу, по ежедневным отчетам, поставьте ответственного за товары и их поступления, сэкономит невероятное количество вашего времени;
• Ненужный функционал закройте, такая возможность есть в настройках, сделайте функционал понятным и лаконичным, легче — не значит для «тупых», легче — значит удобнее;
• Научите тренерский состав работать с расписанием групповых и персональных тренировок;
• Научите работать сотрудников с кассой (ККТ);
• Научите менеджеров, управлять членствами и пакетами услуг — продавать, активировать карты, замораживать, продлевать срок, блокировать, тем, кто нарушил правила клуба;
• Разработайте два типа воронок продаж, одну для горячей, другую для холодной аудитории, дайте задание менеджерам, вести активно клиентов по воронке.

Пример воронки продаж:

• Контакт с клиентом;
• Презентация;
• Записан на пробный визит;
• Прибыл на пробный визит;
• Принятие решения;
• Ждет акций;
• Возможно, но после;
• Успех;
• Отказ.

Как вы думаете, CRM система вообще нужна или это пустая трата денег?

Конечно, рекомендаций можно привести еще миллион, но, главное, не скидывайте сотрудникам непонятную, сложную инструкцию от производителя, переберите её сами, составьте понятные и читаемые правила, с картинками и скринами, с описанием и конкретными действиями. «Система терпит порядок, а не раздолбайство»

Поучительная история из жизни: Уверен, подобная история не одна такая, но весьма поучительная. Однажды, к менеджеру подошел клиент, с предложением привести 15 человек, своих коллег, и получить выгодные условия на абонементы. Менеджер, по какой то причине, не занёс клиента в базу 1С, но когда данный клиент пришел с друзьями покупать, и выяснилось, что день приоритетов у другого менеджера, из обиды и потери крупной суммы денег, намеренно занёс клиентов с другими номерами, дабы обмануть систему и своих коллег, ей это удалось, но вскоре все всплыло, сотрудник был уволен по статье, на данный момент, сомневаюсь, что какая бы то ни было организация возьмет его под свое крыло. Данный пример показывает, особенно, новичкам, что обман всегда становится раскрытым, а позор бывает такой, что не отмыться. Выполняйте правила выше без ошибок и никогда не попадете в такую ситуацию.

Хочу сразу отписаться, по написанному выше, это не реклама, увы , ни копейки не заплатила мне компания Хеликс, которая этот замечательный продукт создает и облегчает нам жизнь.

Это реальный призыв выкинуть старое ПО, своих «левых» СРМ систем и начать пользоваться удобными и полезными.

Повышайте удобство работы, автоматизируйте свой лучший фитнес-клуб!

И, как писал и говорил великий промышленник, владелец заводов по производству автомобилей:

«Предприятия, которые растут за счет развития и усовершенствования, не умирают»
Генри Форд

#бизнес #сотрудничество #маркетинг #продвижение #саморазвитие #продажи #дизайн #тенчат #обучение #управление #управлениебизнесом #crm #1с #helix