1с стоматология инструкция по использованию

1.

1С:Медицина.
Стоматологическая клиника

2. О продукте

Отраслевое решение
«1С:Медицина. Стоматологическая
клиника» — эффективная
автоматизация управления и учета
в стоматологических клиниках
любых форматов и концепций.
Стоматологические клиники
Кабинеты стоматолога
Стоматологии, объединенные в
сеть
Совместный продукт фирмы «1С» и
ООО «Лаборатория программного
обеспечения» (Хеликс).
Наши клиенты
Сеть «ИНТАН» — 14 центров
стоматологии в Санкт-Петербурге
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

3. Основные преимущества

Решение большинства задач для
ведения учета и управления
стоматологическими клиниками;
Современный, простой, и удобный
интерфейс для быстрого освоения
программы и сокращения времени
внедрения;
Разработана на новейшей
платформе «1С:Предприятие 8.3»
сочетает удобство и наличие
самых современных инструментов;
Специализированные интерфейсы
для врача, администратора
регистратуры, сестры-хозяйки,
руководителя клиники, бухгалтера
Наши клиенты
Сеть стоматологий «НоваДент»
9 клиник в Москве
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

4. Основные преимущества

Графическая зубная формула со
множеством представлений и
возможностью привязки вариантов
лечения;
Управление лояльностью пациентов
SMS и e-mail рассылка, дисконтные
карты, подарочные сертификаты,
бонусные лицевые счета,
накопительные скидки, анализ
источников привлечения клиентов;
Удаленная работа и контроль через
интернет из любой точки мира;
Интеграция:
«1С:Бухгалтерия 8» — задачи
бухгалтерского и налогового учета
Наши клиенты
Dental Way
сеть стоматологических клиник
Московская область
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

5. Мы поможем Вам

Ускорить заполнение документации при
лечении
Упростить ведение учета в Клинике и
ускорить выполнение учетных операций
Организовать работу персонала и улучшить
мотивацию сотрудников
Анализировать состояние дел в клинике и
ее подразделений за счет получения
всесторонних отчетов
Проводить маркетинговые мероприятия
для Ваших пациентов для их удержания в
числе постоянных клиентов, а также для
улучшения сервиса услуг
Контролировать расход материалов при
оказании услуг
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

6. Подсистемы

Управление
персоналом
Аналитические
отчеты о деятельности
Клиники
Работа с
пациентами
1С:МЕДИЦИНА.
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ
КЛИНИКА
Маркетинговые
мероприятия
для Пациентов
Выгрузка данных
для бухгалтерии
Учет
финансов
Учет товаров и
материалов
на складе
Подключение
специализированного
оборудования
Возможность
автоматизации сети
Клиник
1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Подключение
дополнительных
рабочих мест

7. Возможности программы

Работа с пациентами
•Ведение базы пациентов с подробной информацией о
каждом и историей болезни
•Предварительная запись пациентов на лечение
•Оформление приема стоматолога (жалобы,
обследование, анамнез, диагнозы, планы лечения
•Система планирования следующих приемов
•Выдача дисконтных карт (золотая, серебряная, VIP
•Система оповещений пациентов о предстоящем
посещении
Управление персоналом
•Ведение графика работы сотрудников
•Учет отработанного времени
•Расчет зарплаты (различные виды начисления)
•Аналитические отчеты о результатах работ
Учет финансов
•Ведение кассы
•Наличный расчет с пациентами
•Расчет по платежным картам
•Лицевые счета клиентов (различные
виды)
•Статьи затрат
•Анализ финансовых результатов
(прибыть, рентабельность)
Ведение склада
•Учет использованных материалов при проведении
лечения
•Розничная продажа сопутствующих товаров
•Учет поступления товаров и материалов
•Инвентаризация
•Контроль критических остатков
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

8. Возможности программы

Аналитические отчеты о
деятельности клиники
Проведение маркетинговых
мероприятий для Пациентов
В программе предусмотрены более 70 отчетов
для ведения аналитики по деятельности
Клиники в целом и ее отдельных
подразделений
•SMS и e-mail рассылка для Пациентов
(поздравления, акции и т.д.)
•Оформление скидок и дисконтных программ
•Учет источников информации из которых
Пациент узнал о Клинике (например:
реклама в журнале, рекламный баннер,
интернет реклама, от знакомых, и т.п.)
•Анализ эффективности каждого источника
•и мн. др.
Возможность автоматизации
сети клиник
Если у Вас сеть клиник, Вы можете
организовать сбор информации о работе
каждой клиники на центральном офисе,
используя распределенную базу (РИБ) или
приложение тонкий клиент
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

9. Схема работы

• Работа программы строится на
ведении учета всех отношений с
пациентами и повседневных
операций сотрудников. Данные
собираются определенным
образом. На основании таких
данных формируются
управленческие и аналитические
отчеты.
Работайте с удовольствием!
Стоматология
Аналитические
отчеты
Руководство
Управление
Пациенты
клиники
Денежные
средства
Услуги
Подразделения
Администратор
регистратуры
Кабинет врача
№1
Поставщики
Поставка
товаров
Денежные
средства
Данные
1С:МЕДИЦИНА
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ
КЛИНИКА
Кабинет врача
№2
Сестра-хозяйка
Выгрузка
данных
1С:
Бухгалтерия

10. Рабочие места

• Программу можно
установить на одном
компьютере или на
нескольких, используя
одну базу данных.
• Количество рабочих
мест неограниченно и
зависит от количества
выбранных Вами
лицензий.
• Пользователи
программы могут
разделяться по уровню
доступа к функциям
программы.
Руководитель
клиники
Врач стоматолог
Администратор
регистратуры
1С:МЕДИЦИНА
СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ
КЛИНИКА
Врач стоматолог
1С:Медицина. Стоматологическая клиника
Сестра-хозяйка
Бухгалтер

11. Интерфейсы

ВЫ хотите, чтобы Вашим сотрудникам
было легче работать с программой ?
Для комфортной работы в программе предусмотрено 5 выделенных
интерфейсов для определенных должностей сотрудников:
1. Интерфейс «Врач»
2. Интерфейс «Регистратура»
3. Интерфейс «Сестра-хозяйка»
4. Интерфейс «Руководитель»
5. Интерфейс «Бухгалтер»
В каждом из них реализован предустановленный набор прав и доступ к
нужным разделам, для выполнения определенного круга задач. При
необходимости этот набор прав можно изменить, дополнить или урезать.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

12.

Интерфейсы
Врач
Интерфейс «Врач»
позволит врачу Вашей
клиники видеть своих
пациентов, записанных к
нему на прием и
оформлять документы
приема.
По окончанию приема
он может запланировать
профосмотр, либо
записать пациента на
следующий прием.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

13.

Интерфейсы
С помощью данного
интерфейса
Администратор
регистратуры получает
возможность:
Регистратура
ведения базы пациентов
создания предварительной
записи на прием
оформления документов
продажи
приема оплаты от клиентов
работы с профосмотрами
создания задач по работе с
пациентами и др.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

14.

Интерфейсы
Сестра — хозяйка
Если в Вашей клиники предусмотрена должность сестры-хозяйки, то для
комфортной и удобной работы можно использовать специальный интерфейс
«Сестра-хозяйка». Здесь сестра-хозяйка получает доступ к основным
инструментам по работе со сладом стоматологии.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

15.

Интерфейсы
Руководитель
Интерфейс Руководитель предоставляет
полный доступ ко всей информации, а также набор
прав по администрированию базы данных.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

16.

Работа с решением
Все для Вашего удобства!
Панель разделов
С помощью данной панели Вы можете легко
перемещаться между разделами программы для решения
определенного фиксированного круга задач.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

17.

Рабочий стол
Раздел «Рабочий стол» предназначен в первую очередь для
администраторов клиники, сотрудников на рецепции или других
сотрудников, регистрирующих посещения пациентов и принимающих
от них оплату за оказанные услуги.
На рабочем столе собраны все
инструменты, связанные с
обслуживанием пациентов. Это
позволяет сотрудникам
выполнять повседневные задачи
по обслуживанию пациентов,
практически не переключаясь с
рабочего стола.
Функционально рабочий стол
разделен на следующие области:
Рабочий стол
Предварительная запись
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

18.

Предварительная запись
Журнал предварительной записи позволяет вести запись
пациентов на услуги клиники заблаговременно. При записи
можно указать: Дату, Время, Врача, Услугу, кабинет и
служебные метки.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

19.

Предварительная запись
Предварительная запись пациентов на
услуги клиники осуществляется в несколько
нажатий клавиши мыши.
Для визуальной оценки
состояния записей они
окрашиваются в разные
цвета, в зависимости от
статуса выполнения
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

20.

Работа с пациентами
Мы много работали над тем, чтобы Вы
могли работать поменьше
Для удобного и быстрого взаимодействия с Вашими пациентами Вам
помогут специальные инструменты для работы с ними.
Область Информация по пациенту
Прямо с Рабочего стола
можно получить подробную
информацию о Пациенте
Выбрав пациента,
администратор оперативно
получает информацию о
контактных данных
пациента, остатке на его
лицевом счете, наличии
страховых полисов,
обороте пациента, долгах, а
также история приемов
данного пациента и др.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

21.

Работа с пациентами
Справочник Пациенты
Содержит список клиентов Вашей клиники
с подробной информацией о каждом.
Медицинская карта Пациента
Для учета пациентов ведётся электронная
медицинская карта пациента, в которой
хранятся его персональные данные, сведения
о страховых полисах, история приемов,
взаиморасчеты и др.
При первичном вводе клиента в
программу, например при первичной
записи, достаточно заполнить только
фамилию, имя и телефон.
Перед заведением медицинской карты
пациента информацию необходимо
дополнить.
Ввод информации о пациенте занимает
обычно не более минуты.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

22.

Работа с пациентами
Область «Работа с пациентом»
на рабочем столе
Здесь представлены основные
клавиши для оперативной работы с
пациентами клиники.
С данной панели можно:
•Выдать дисконтную карту
•Сделать взнос на депозит пациента
•Скорректировать график работы
сотрудников
•Отметить приход сотрудника на
рабочее место
•Открыть и закрыть кассовую смену
•И др.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

23.

Работа с пациентами
Работа с запланированными профосмотрами
Кнопка «Профосмотры»
позволяет посмотреть список
запланированных профосмотров
на определенное время
Администратор регистратуры может заранее
созвониться с пациентом для подтверждения
визита. В этом случае устанавливается статус:
Согласился, Напомнить, Отказался, в
зависимости от решения пациента. Если
пациент согласился – можем сразу создать
предварительную запись на прием и т.д.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

24.

Работа с пациентами
Область Задачи
Область «Задачи» отражает
список запланированных задач по
работе с пациентами клиники.
По каждой задаче в установленное
время выходит напоминание, что
делает пропуск выполнения задачи
практически невозможным.
По выполнению задачи
устанавливается статус Выполнено.
После этого задача переносится в
список неактивные.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

25.

Повышение лояльности клиентов
Для повышения лояльности клиентов в
стоматологической клинике могут применяться:
•Накопительные скидки
•Бонусная система с начислением на лицевой счет клиента
•Предоставление скидки в виде процента, суммы, подарка
•Дисконтные карты (серебряная, золотая, VIP и т.д.)
•Подарочные сертификаты
С помощью программы «1С:Стоматологическая клиника» Вы можете
использовать вышеперечисленные возможности в полной мере, настраивая
их под специфику Вашей клиники.
Установка скидок
Используя систему скидок в программе
Вы можете настроить:
Накопительную скидку
Бонусную скидку с начислением на лицевой
счет
Персональную скидку выбранному клиенту
Скидку определенной группе клиента
Скидку по предъявлению карты
Накопительную скидку
и др.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

26.

SMS-рассылка
С помощью SMS- рассылки прямо из программы
можно информировать Клиентов клиники:
• о предстоящим посещении
• скидках и акциях на определенные услуги
• специальных предложениях
• новостях
• состоянии лицевых счетов
• поздравлять с Днем Рождения
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

27.

Оказание услуг
Прием стоматолога
Для отражения факта оказания услуг в программе «1С:Медицина.
Стоматологическая клиника» используется документ «Прием». В документе
присутствует несколько закладок: зубная формула, обследование, лечение, товары.
Рассмотрим отдельно каждую из них:
1. Зубная формула
На этой закладке отображается
зубная формула пациента в
графическом виде. Врач отмечает
для каждой области текущее
состояние. Для каждого состояние
предусмотрен свой цвет. Перечень
состояний можно расширить.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

28.

Оказание услуг
Зубная формула
Зубная формула в программе «1С:Стоматологическая клиника»
представлена в расширенном графическом виде со
множеством областей и неограниченным количеством
состояний.
Использование врачами зубной формулы позволяет
наглядно фиксировать и в дальнейшем визуально оценивать
изменение состояние пациента с течением времени.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

29.

Оказание услуг
2. Обследование
На закладке обследование вводятся жалобы, анамнез, информацию о
перенесенных заболеваниях, развитии текущего заболевания, состоянии
ротовой полости, данные лабораторных исследований, эпикриз и наставления.
Введенная при приеме
информация по Пациенту
отобразится в печатной
форме медицинской
карты пациента формы
043 У.
Все введенные
шаблоны
сохраняются и
могут быть
использованы
при дальнейших
приемах
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

30.

Оказание услуг
3. Лечение
Здесь фиксируются услуги оказанные клиенту.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

31.

Оказание услуг
4. Товары
На данной закладке можно добавить товары
приобретенные клиентом во время приема.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

32.

Оказание услуг
Оплата услуг лечения
По завершению приема сотрудник регистратуры производит оформление
оплаты за оказанные услуги.
При необходимости
можем распечатать
пациенту пречек,
квитанцию, копию чека
или зафиксировать
оказание услуг в долг.
В случае оказания
услуг в долг пациент
производит оплату
при следующем
приеме.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

33.

Ведение склада
Для тех кто любит порядок
В программе присутствует полнофункциональный складской модуль работы с
запасами. К запасам относятся материалы, товары, сертификаты.
Функции программы позволяют:
•Вести список товаров, материалов и услуг
•Оформлять заказы поставщикам
•Оформлять поступление материалов на склад
•Оформлять возвраты поставщикам
•Проводить инвентаризацию
•Автоматически списывать расходные
материалы по нормам при оказании услуг
•Оформлять перемещение между складами
•Оформлять выдачу материалов сотрудникам
под отчет
•Вести аналитику по складу
•Контролировать критические остатки товаров на
складе
В разделе Запасы можно
получить доступ ко всем
справочникам и документам,
связанным с учетом товаров и
материалов на складе клиники.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

34.

Ведение склада
Списание расходных материалов
В карточке услуга задаются нормы списания материалов,
которые используются при ее оказании.
Единицы
измерения могут
быть различными:
шт, гр, мл и т.д.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

35.

Управление персоналом
Мы хотим чтобы управление и учет в Клинике
было для Вас удовольствием
Справочник Персонал
предназначен для хранения
информации о сотрудниках
клиники. В справочнике можно
объединять сотрудников в
произвольные группы и
подгруппы, например, врачи
стоматологи, врачи ортопеды,
администрация и т.д.
В разделе «Персонал»
пользователь программы,
обладающий необходимыми
полномочиями, может
получить доступ ко всем
функциональным
возможностям программы,
связанным с управлением
персоналом Клиники.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

36.

Управление персоналом
Ведение информации о сотруднике
и редактирование производится в
специальной карточке персонала
График работы персонала
Инструмент для
планирования,
анализа и
координации
работы персонала
стоматологической
клиники
Табель рабочего времени
Табель учета рабочего
времени применяется для
учета отработанного
времени сотрудников
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

37.

Управление персоналом
Расчет зарплаты
В программе поддерживаются несколько алгоритмов
расчета зарплаты в различном сочетании:
оклад – фиксированный месячный оклад. К окладу могут
прибавляться проценты от оказанных услуг и продажи товаров.
процент от оказанных услуг – сотруднику начисляется указанный
процент от оказанных им услуг.
процент от продажи товара –процент начисляется от суммы
проданных товаров.
тариф — размер денежной суммы за выход сотрудника на работу
(может исчисляться также за 1 час)
прочие начисления и удержания — предназначен для начисления
штрафов, премий, компенсаций и т.д.
!
Для каждого
сотрудника создается
свой алгоритм в
зависимости от
условий работы и
индивидуальных
условий начисления.
Для расчета
зарплаты достаточно
нажать клавишу
«Рассчитать» в
документе
«Начисление
зарплаты»
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

38.

Работа со страховыми компаниями
В программе «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» предусмотрен
необходимый функционал для работы стоматологии со страховыми
компаниями.
В карточке клиента
указывается серия, номер, дата
выдачи и дата окончания
действия страхового полиса.
После этого в документе
«Прием стоматолога»
появляется возможность
оплатить прием по
страховому полису.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

39.

Работа со страховыми компаниями
За определенный отчетный период, согласованный со страховой компанией,
формируется документ «Акт об оказанных услугах». Этот документ заполняется
всеми приемами по выбранной страховой компании за выбранный период.
Из данного документа есть
возможность распечатать
бумажную версию документа
«Акт об оказанных услугах», а
так же распечатать и
прикрепить к акту приложение
со статистикой в разрезе
клиентов и оказанных им
услуг.
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

40.

Аналитическая отчетность
Мощная система отчетов поможет Вам анализировать
деятельность клиники в целом и ее отдельных подразделений.
При необходимости отчеты могут гибко настраиваться под Ваши
потребности с помощью настроек.
Список всех отчетов
Отчет «Оказанные услуги и продажи»
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

41.

Аналитическая отчетность
Отчет «Анализ источников рекламы»
Отчет «График загруженности
стоматологии по часам»
Отчет «Новые клиенты по
дням»
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

42.

Аналитическая отчетность
Отчет Анализ оплат по
врачам
Отчет «Прибыль»
И многие другие
полезные аналитические
отчеты…
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

43.

Демонстрация
Более подробно со всеми возможностями программы
«1С:Медицина. Стоматологическая Клиника»
Вы сможете ознакомиться с помощью демонстрации
продукта на сайте
http://med.1c.ru/stoma
1С:Медицина. Стоматологическая клиника

44.

Прайс-лист
Наименование
Цена
1С:Медицина. Стоматологическая клиника.
Электронная поставка
30 000
1С:Медицина. Стоматологическая клиника для 5 пользователей.
Электронная поставка
70 000
1С:Медицина. Стоматологическая клиника, клиентская лицензия на 1 р.м.*
Электронная поставка
6 500
1С:Медицина. Стоматологическая клиника, клиентская лицензия на 5 р.м.*
Электронная поставка
30 000
1С:Медицина. Стоматологическая клиника, клиентская лицензия на 10 р.м.*
Электронная поставка
50 000
1С:Медицина. Стоматологическая клиника, клиентская лицензия на 20 р.м.*
Электронная поставка
95 000
1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Дополнение для 1С:Медицина.
Поликлиника и 1С:Медицина. Больница. Электронная поставка
15 000
* Для работы клиентских лицензий на «1С:Медицина. Стоматологическая клиника»
требуется наличие лицензии на «1С:Предприятие 8».
Стоимость в иностранной валюте опубликована на сайте отраслевого решения

45. О разработчике отраслевого решения

1С:Медицина. Стоматологическая клиника — совместное отраслевое
решение фирмы «1С» и компании «Хеликс».
Компания «Хеликс» основана в 2005 году и
специализируется на создании
программных продуктов для управления
бизнесом предприятий сферы услуг и
торговли на базе «1С: Предприятие 8»
В основе разработок компании лежат
передовые технологии продуктов «1С» и
свои собственные наработки, отвечающие
современным требованиям к
информационным системам управления.
Нашa цель – создание программных
продуктов, помогающих повысить
эффективность бизнеса, в котором все
будет работать четко и слаженно и
который принесет пользу всем его
участникам.
Вы сможете оценить функциональность
продуктов «Хеликс» и удобство
применения на практике, которым
специалисты компании уделяют
пристальное внимание.
Компания «Хеликс» является
официальным партнером фирмы
«1С» и работает в сфере
автоматизации более 8 лет.
Все продукты компании
разрабатываются с учетом реальной
практики и тонкостей бизнеса,
проходят тщательное тестирование и
сертификацию «1С:Совместимо».

46.

Спасибо за внимание!
Компания «Хеликс»
Тел. +7 (495) 649-67-83
Е-mail: [email protected]
Internet: http://med.1c.ru/stom
a

Контроль и учёт в стоматологической клинике может быть сложнее, чем в обычной коммерческой организации. Ещё сложнее, управлять сетью таких клиник, особенно если они расположены в разных городах или работают по системе франшизы. Но автоматизация всей организации — это реальная задача, достаточно автоматизировать рабочие места и регламентировать бизнес-процессы, а также использовать правильные инструменты. Что именно можно автоматизировать в стоматологической клинике?

Учет пациентов и их история

1С может обеспечивать хранение и учет всей медицинской информации о пациентах: от личных данных до анамнеза, диагнозов и рекомендаций. Это не только обеспечивает оперативный доступ к данным, но и позволяет: анализировать эффективность лечения в динамике, строить отчеты о заболеваемости и других статистических показателях, планировать закупку материалов и осуществлять допродажи (например, раз в год предлагать клиентам гигиеническую чистку или приглашать на профилактический осмотр).

Учет материалов и инструментов

Управление запасами и расходными материалами является важной частью работы стоматологической клиники. 1С позволяет вести учет поступления и расхода материалов (включая подотчётные медицинские материалы), анализировать потребности в заказе новых материалов на основе истории и прогнозов расходов, оптимизировать издержки при закупке маловостребованных материалов.

В случае с сетевыми клиниками, работу по анализу учёта материалов и инструментов могут производить сотрудники головного офиса. Специалистам на местах достаточно аккуратно и своевременно вносить данные о списаниях материалов и инструментов, а сотрудники отдела закупок могут централизованно отслеживать и закупать необходимый реквизит сразу для всех клиник сети.

Финансовый и бухгалтерский учет

Интеграция с 1С позволит клинике или сети клиник вести полный финансовый учет, а также учет зарплаты, налогов и других экономических показателей. С этой системой можно автоматизировать расчеты с поставщиками и пациентами, оптимизировать бюджетирование и планирование, проводить аудит и контроль финансовых операций.

Например, модуль «БИТ.Финанс» позволяет вести управленческий учёт по каждому филиалу, автоматически формирую консолидированную отчётность для руководителя организации. Таким образом, генеральный директор, собственник компании или финансовый директор, могут практически в режиме реального времени анализировать бюджеты и движения денежных средств. Это поможет избежать кассовых разрывов и оперативно принимать решения по инвестициям или оптимизации финансов в том или ином филиале. Но в том случае, когда организация состоит всего из одной клиники, финансовый управленческий учёт также необходим.

Запись на прием и расписание врачей

1С может автоматизировать процесс записи пациентов на прием, учет рабочего времени врачей и их загрузки. Это позволяет уменьшить время ожидания для пациентов, оптимизировать рабочее время врачей, увеличить число приемов и, как следствие, доход клиники.

Анализ эффективности и отчетность

Системы 1С могут автоматически генерировать отчеты о работе клиники или сети клиник. Например, анализ загрузки врачей, статистику по заболеваниям и вариантам лечения, финансовую отчётность и многое другое. Кроме стандартных табличных отчётов, можно реализовать отчёты в виде динамических графиков и диаграмм, а также автоматизированные отчёты с отправкой на электронную почту или в Телеграм руководителя. Это поможет быстрее получать информацию и проще её анализировать.

Нужна ли автоматизация стоматологии?

Продукты на платформе 1С:Предприятие 8, такие как 1С:Зарплата и управление персоналом, 1С:Бухгалтерия, 1С:Медицина Стоматологическая клиника, БИТ.Стоматология, БИТ.Финанс и другие, предоставляют инструментарий для полноценной автоматизации как небольшого стоматологического кабинета, так и крупной стоматологической сети с филиалами в разных городах. Благодаря автоматизации, можно сократить издержки на фонд оплаты труда сотрудников, расходные и медицинские материалы, инструменты и рекламу. Кроме того, руководство клиники может своевременно получать консолидированную информацию по финансам, пациентам и прочую статистическую информацию, чтобы своевременно принимать управленческие решения.

Руководство пользователя БИТ Стоматология1.pdf

Приветствуем Вас на файлообменнике WdFiles.ru!

Ресурс WDfiles.RU был задуман как бесплатный файлообменник. Согласитесь, удобно с его помощью делиться файлами, или перемещать их с одного устройства на другое!

Всем спасибо за использование нашего ресурса!

Преимущества:

Скачать материал

Скачать материал «Для организации управления и учета в современных Стоматологических Клиниках на базе 1С: Предприятие 8»

Рабочие листы

к вашим урокам

Скачать

Описание презентации по отдельным слайдам:

• 

  1 слайд

  для организации управления и учета
  в современных Стоматологических Клиниках
  на базе 1С: Предприятие 8

• 

  2 слайд

  Содержание
  Предназначение продукта ..…………………………………………3
  1С: Совместимо ……………………………………………………………4
  Где может использоваться …………………..…..………………..5
  Для кого предназначена ……………………………………………6
  Что Вы сможете с помощью программы ……………..………7
  Базовые возможности …………………………………………….8-11
  Дополнительные возможности …………………………………..12
  Как работает программа …………………………………………..13
  Описание некоторых возможностей ..……………………14-37
  Удобство использования .……………………..……………………38
  Демонстрация .…………………………………………………………..39
  Прайс – лист ……………………………………………………………..40
  Как установить программу ..……………………………………….41
  О компании …………………………………………………………..42-44
  Контакты …………………………………………………………………..45
  www.stoma1c.ru

• 

  3 слайд

  КОМПЬЮТЕРНАЯ программа на базе «1С», предназначена для:

  Автоматизации лечения Пациентов стоматологической клиники

  Организации управления и учета

  Подготовки документов для ведения бухгалтерского учета

  …в Стоматологических Клиниках, Кабинетах Дантиста и других подобных организациях.
  3
  Хеликс: Стоматологическая Клиника 8 — первая программа для Стоматологий, разработанная на платформе 1С:Предприятие 8 , что позволит Вам использовать самые современные инструменты для развития Вашего дела.

  Предназначение продукта
  www.stoma1c.ru

• 

  4 слайд

  Сертификация
  4

  Программа сертифицирована на фирме «1С» логотипом «1С:Совместимо!»

  Присутствие на упаковке данного логотипа является официальным подтверждением того, что программа прошла в «1С» тщательное тестирование на корректность совместной работы и удобство применения с «1С:Предприятием».

  www.stoma1c.ru

• 

  5 слайд

  Где может использоваться программа?
  Стоматологических
  Клиниках

  Кабинетах стоматолога

  Стоматологиях
  объединенных в сеть

  www.stoma1c.ru
  5

• 

  6 слайд

  Программа предназначена для использования:

  Руководством Стоматологической Клиники
  www.stoma1c.ru
  Программа Хеликс: Стоматологическая Клиника 8 будет полезна для руководителей и сотрудников стоматологических клиник за счет удобства и простоты ведения учета, быстрой обработки и выдачи нужной информации для управления бизнесом.

  Врачами- стоматологами

  Администратором регистратуры

  Выгрузка необходимой документации для бухгалтерии
  6

• 

  7 слайд

  C помощью программы Вы сможете:

  Ускорить заполнение документации при лечении Пациентов Вашей клиники

  Упростить и сделать удобным ведение учета деятельности Клиники

  Еще лучше организовать работу персонала за счет точного учета информации о проделанной и запланированной работе каждого сотрудника

  Анализировать общее состояние дел в клинике или его отдельных подразделений за счет получения отчетов о деятельности клиники

  Проводить маркетинговые мероприятия для Пациентов Вашей клиники для их удержания в числе Ваших постоянных клиентов, а также для улучшения сервиса услуг Вашей клиники

  Контролировать расход материалов

  www.stoma1c.ru
  7
  ! Установив программу, Вы без больших затрат сможете увеличить эффективность работы и конкурентоспособность Клиники, повысите качество услуг для Пациентов и мотивацию Персонала.

• 

  8 слайд

  Базовые возможности программы
  8
  Автоматизация лечения Пациентов
  Учет финансов
  Управление персоналом
  Учет товаров и материалов
  на складе
  Подключение специализированного оборудования
  Аналитические отчеты о деятельности Клиники
  Подключение дополнительных рабочих мест
  Проведение маркетинговых мероприятий для Пациентов
  Выгрузка данных для бухгалтерии
  www.stoma1c.ru
  Возможность автоматизации сети Клиник

• 

  9 слайд

  9
  Ведение склада

  Учет использованных материалов при проведении лечения
  Учет поступления товаров и материалов
  Учет реализации (продажа, списание, перемещение)
  Проведение инвентаризации
  Аналитические отчеты по состоянию склада

  www.stoma1c.ru
  Автоматизация лечения Пациентов

  Предварительная запись пациентов на лечение
  Оформление приема стоматолога (жалобы пациента, Анамнез, Данные обследования, Диагнозы).
  Ведение базы Пациентов с подробной информацией о каждом и историей болезни
  Система напоминаний
  Аналитические отчеты
  Оформление печатных документов
  Управление персоналом

  Ведение графика работы персонала
  Учет отработанного времени
  Расчет зарплаты
  Ведение взаиморасчетов с сотрудниками
  Аналитические отчеты о результатах работы

  Учет финансов

  Ведение кассы
  Наличный расчет с Пациентами
  Расчет по банковским картам
  Статистика по чекам ККМ
  Ведомость по денежным средствам

• 

  10 слайд

  10
  Возможность автоматизации сети Клиник

  Если у Вас сеть клиник, Вы сможете с помощью программы «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» организовать сбор информации о работе каждой клиники на центральном узле, используя распределенную базу (РИБ)

  www.stoma1c.ru
  Аналитические отчеты о деятельности Клиники

  В программе предусмотрены более двадцати отчетов для ведения аналитики по деятельности Клиники в целом и его отдельных подразделений

  Проведение маркетинговых мероприятий для Пациентов

  SMS рассылка для Пациентов (напоминания о приеме, поздравления, акции и т.д.)
  Оформление скидок и дисконтных программ
  Учет источников информации из которых Пациент узнал о Клинике (например: реклама в журнале, рекламный баннер, интернет реклама, от знакомых, и т.п.)
  Анализ эффективности каждого источника
  Возможность проведения опроса Пациентов

• 

  11 слайд

  Вы можете установить программу на одном компьютере или на нескольких используя одну базу данных. Количество рабочих мест неограниченно и зависит от количества выбранных Вами лицензий.

  Пользователи программы могут разделяться по уровню доступа к функциям программы.

  Подключение дополнительных рабочих мест
  www.stoma1c.ru
  11

• 

  12 слайд

  Вы можете дополнительно настроить программу под Ваши уникальные потребности и специфику Вашей Клиники

  Постоянное обновление позволит использовать Вам самые современные инструменты для развития бизнеса

  Квалифицированные специалисты помогут в установке и обслуживании программы (сеть специалистов по всей России)

  Полная совместимость с другими программами «1С: Предприятие» особенно пригодится , если Вы используете другие программы «1С». (Например: 1С: Бухгалтерия, 1С: Предприниматель и др.)

  12
  Дополнительные возможности
  www.stoma1c.ru

• 

  13 слайд

  Работа программы «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» строится на ведении учета всех отношений с Пациентами и повседневных операций сотрудников Стоматологической Клиники.

  КАК работает программа?

  Данные собираются определенным образом. На основании таких данных формируются управленческие и аналитические отчеты.
  13
  www.stoma1c.ru

• 

  14 слайд

  www.fitness1c.ru
  РАБОТА С ПРОГРАММОЙ
  Описание некоторых возможностей
  www.stoma1c.ru
  14

• 

  15 слайд

  Панель рабочего стола
  Панель пациентов предоставляет пользователю быстрый доступ к информации о пациентах клиники

  Календарь позволяет отфильтровать события (предварите-льные записи) по числам

  Таблица событий позволяет вести предварительную запись пациентов на прием и наглядно видеть список всех завершенных и незавершенных приемов. События могут быть представлены по Врачам, на День, на Неделю, по Помещениям.
  Панель быстрого запуска предоставляет пользователю быстрый доступ к часто используемым справочникам, документам и отчетам.
  Панель фильтров позволяет отфильтровать события (предварите-льные записи) по врачам, помещениям и местам работы. Отбор событий производится нажатием на соответствующее поле из списка

  ТАБЛИЦА СОБЫТИЙ
  ПАНЕЛЬ КЛИЕНТОВ
  ПАНЕЛЬ БЫСТРОГО ЗАПУСКА
  КАЛЕНДАРЬ
  ФИЛЬТР
  15

• 

  16 слайд

  Оформление приема Пациента
  16

      Для ведения учета посещений и истории болезни Пациентов в программе производится оформление приема.

  Оформить его Вы сможете в карточке «Прием стоматолога».

     В карточку Прием стоматолога вносится информация об:

  Обследовании пациента

  Лечении

  Используемых при лечении материалах

• 

  17 слайд

  Жалобы
  17
  Обследование Пациента
  Выбираем Пациента и Врача, проводящего прием

  В закладке «Обследование» — Жалобы пациента выбираем необходимый вариант из списка фраз по наиболее распространенным жалобам

  Обследование

• 

  18 слайд

  18
  Анамнез
  Заполняем поля:
  1. Анамнез
  2. Данные исследования (выбирается из списка готовых фраз)
  3. Диагноз (классификатор диагнозов по стандарту МКБ-10)

  Отмечаем зуб, который беспокоит Пациента.
  Обследование Пациента
  Данные объективного исследования
  Диагноз

• 

  19 слайд

  19
  Лечение
  Оформление лечения
  В закладке Лечение пациента заполняем услуги, которые были оказаны Пациенту при лечении.
  1.Отмечаем зуб, который нуждается в лечении. 2.Выбираем варианты проведенного лечения из списка услуг, которые оказываются в Вашей клинике.

• 

  20 слайд

  Материалы
  20
  Учет использованных материалов при лечении
  Если нормы не устанавливать – учет использованных материалов можно вести вручную при оформлении лечения.

  Меры списания

  Материалы могут списываться в граммах, миллилитрах (в зависимости от меры измерения тары) и в штуках.
  В программе можно установить нормы списания материалов при оказании услуг. Учет использованных материалов будет вестись автоматически при оформлении лечения.

• 

  21 слайд

  Расчет с Пациентом
  21
  Оформить

  Программный продукт «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» позволяет регистрировать следующие денежные операции:

  Прием оплаты наличными от Пациента

  Прием оплаты платежной картой

  Снятие с лицевого счета Клиента

  Оплата сертификатом

• 

  22 слайд

  Печать медицинской карты пациента
  22

      Медицинская карта стоматологического больного заполняется автоматически данными, введенными при приеме Пациента.

  Вывод медицинской карты для печати производится через карту пациента.
  043/У

• 

  23 слайд

  Отчет об оказанных услугах
  23
  С помощью отчетов можно получить информацию об оформленном лечении Пациента.
  Отчет Оказанные пациентам услуги и продажи
  Отчет Оказанные услуги Персоналом
  Пациент
  Врач, проводивший лечение
  Используя настройки периодов можно формировать отчеты за нужный Вам определенный период.

• 

  24 слайд

  Заполнить материалами к списанию
  Списание материалов со склада, использованных при лечении
  Материалы, которые были использованы при лечении и учтены в программе списываются со склада с помощью документа Списание материалов. Использованные материалы заполняются в документ автоматически при нажатии клавиши Заполнить материалами к списанию.
  24
  С помощью отчета Списание материалов Вы сможете Проанализировать все списания, которые были проведены в клинике за выбранный период.

  Аналитика по списаниям

• 

  25 слайд

  Отчет Ведомость товаров на складах позволяет проанализировать остатки товаров и материалов на складе в количественном выражении на определенную дату.
  В отчете Стоимостная оценка склада анализируется количество товаров на складе и его оценка в оптовых и розничных ценах.
  После проведения списания материалов, Вы сможете посмотреть реальные остатки на складе. Для этого предусмотрены отчеты:
  Ведомость товаров на складе
  Стоимостная оценка склада
  Аналитика по складу
  25

• 

  26 слайд

  Предварительная запись Пациентов на прием
  Заявки пациентов на предварительную запись принимаются Администратором регистратуры по телефону или Врачом-стоматологом при назначении лечения (при посещении).
  26
  Журнал предварительной записи позволяет вести регистрацию Пациентов на услуги Клиники заблаговременно.
  При записи можно указать: Дату, Время, Пациента, Врача, кабинет и Услугу.

• 

  27 слайд

  Врачи, ведущие прием в этот день
  27
  Оформление приема Пациентов
  из журнала предварительной записи
  Предварительная запись, по которой услуга уже оказана, окрашивается в зеленый цвет после ее оформления.

  Это позволяет врачу оценивать объем выполненной и оставшейся работы.

• 

  28 слайд

  Просмотр записей Пациентов
  и запланированного лечения у врача
  28
  Выполнено
  Не выполнено
  Используя представление Персонал в окне отбора событий можно наглядно увидеть запись у каждого врача, вид работ, дату, время исполнения и выполненные работы на день, два дня и неделю.
  Это позволяет оценивать загруженность врачей, для распределения предварительной записи пациентов на прием к каждому врачу.

• 

  29 слайд

  SMS-рассылка
  С помощью SMS- рассылки можно информировать Пациентов Клиники о:

  о предстоящем посещении

  скидках на определенные услуги

  специальных предложениях

  новостях

  …а также поздравлять с Днем Рождения или другими праздниками.
      Для коллективных рассылок можно в карте Клиента установить статус «Участвовать в SMS рассылке». В этом случае при рассылке SMS – получатели будут заполняться Клиентами, участвующими в рассылке автоматически при нажатии Заполнить клиентами
  Напоминание о предстоящем лечении

• 

  30 слайд

  Ввод Нового пациента
  30
  Пациент: Новый *
  С панели быстрого запуска Вы сможете оперативно ввести Нового пациента, нажатием на клавишу «Добавить пациента». После нажатия появляется карточка «Пациент: Новый», в которую вносится информация о Пациенте, и будет храниться история его болезни

• 

  31 слайд

  Заполнение карты Нового пациента
  31
  В карточке Пациента хранится вся необходимая информация:
  Фамилия, Имя, Отчество
  Контактная информация
  Типы обслуживания (наличный расчет, ОМС, ДМС, договор с организацией)
  Аллергии
  Зубная формула пациента
  Данные опроса
  Фотографии и др. файлы

• 

  32 слайд

  32
  Заполнение карты Нового пациента
  Приложение «Аллергии» позволяет вести информацию об аллергиях Пациента на лекарственные препараты

  С помощью Опросника Вы сможете учитывать информацию об опросах Пациентов по интересующим Вам вопросам
  В данном окне ведется Зубная формула Пациента и история лечения по датам
  Предназначено для хранения изображений и других файлов о пациенте

• 

  33 слайд

  Панель Клиенты на рабочем столе
  С помощью панели «Клиенты» можно вести быстрый поиск Пациента и получать необходимую информацию о истории его посещений и запланированных задачах по лечению.

  Быстрый поиск Пациентов можно вести по фамилии, телефону, e-mail и дате рождения
  33
  Задача

• 

  34 слайд

  С панели быстрого запуска на закладке «Пациенты» можно:
  34
  Ввести Нового Пациента
  Оформить прием Пациента
  Оформить Взнос на лицевой счет Пациента
  Оформить продажу товара Пациенту

• 

  35 слайд

  Для планирования, координации и анализа работы персонала в программе вы сможете вести График работы Персонала.

  Управление персоналом
  График работы
  На основании установленного графика ведется учет отработанного времени, расчет зарплаты и предварительная запись на прием к стоматологу.
  В случае необходимости, установленный в программе график может оперативно корректироваться.
  35

• 

  36 слайд

  36
  Расчет зарплаты персоналу
  В программе Хеликс: Стоматологическая Клиника 8 поддерживаются несколько алгоритмов расчета зарплаты в различном сочетании:

  оклад – фиксированный месячный оклад. К окладу могут прибавляться проценты от оказанных услуг и продажи товаров.
  тариф за выход – размер денежной суммы за выход сотрудника на работу.
  процент от оказанных услуг – сотруднику начисляется указанный процент от оказанных им услуг.
  процент от продажи товара –процент начисляется от суммы проданных товаров.
  процент от оказания услуг без материалов — сотруднику начисляется указанный процент от суммы оказанных сотрудником услуг за вычетом стоимости израсходованных материалов.
  прочие начисления и удержания — предназначен для начисления штрафов, премий, компенсаций и т.д.

• 

  37 слайд

  37
  Более подробно со всеми возможностями программы
  «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» Вы сможете ознакомиться с помощью Демонстрации продукта (подробно об этом на стр. 39)
  www.stoma1c.ru

• 

  38 слайд

  www.salon1c.ru
  Удобство использования программы
  Большое внимание при разработке «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» уделялось удобству работы с программой для Пользователя .

  Для работы с программой не требуется специальной подготовки.

  Система быстро запускается в эксплуатацию и начинает приносить отдачу.

  Дизайн интерфейса разработан таким образом, чтобы снизить утомляемость при длительной работе с системой.
  www.stoma1c.ru
  Пользователь сможет легко освоить систему – она подскажет ему, какие действия можно выполнить в конкретной ситуации, поместит в формах ввода поля, обязательные для заполнения и позволит избежать ошибок.
  38

• 

  39 слайд

  Клиент
  Интернет
  соединение
  Специалист
  Хеликс
  Возможна консультация
  в процессе демонстрации
  Терминальный
  сервер
  Для того, чтобы узнать как работает программа на практике, Вы можете воспользоваться интерактивной демонстрацией продукта.

    Демонстрация программного продукта «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8» также возможна :

  В офисе Клиента Демонстрация с участием нашего специалиста
  В нашем офисе Демонстрация с участием нашего специалиста
  Демонстрация
  C помощью Демонстрации Вы сможете ознакомиться, как работает программа, не выходя из вашего офиса (в удобное для Вас время).

  www.stoma1c.ru
  39

• 

  40 слайд

  Хеликс: Стоматологическая Клиника 8, базовая поставка 29 000

  Клиентская лицензия на 1 рабочее место 9 000
  Клиентская лицензия на 5 рабочих мест 40 000
  Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 70 000

  Продукт Хеликс: Стоматологическая Клиника 8 не является самостоятельным решением.
  Для его работы Вам необходимо наличие программного продукта «1С: Розница 8».

  1С: Розница 8, базовая поставка 10 800

  Клиентская лицензия на 1 рабочее место 5 200
  Клиентская лицензия на 5 рабочих мест 18 000
  Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 34 500

  *все цены указаны в рублях РФ и включают в себя все налоги.

  Установка обеих программ осуществляется одновременно и занимает обычно не более часа.

  Прайс-лист
  www.stoma1c.ru
  40

• 

  41 слайд

  Как установить программу?

  Если Вы находитесь в Москве:
  Доставка и установка продукта в пределах МКАД осуществляется специалистами компании Хеликс бесплатно

  Доставка в регионы:
  Доставка в регионы осуществляется компанией СПСР. Доставка осуществляется за счет заказчика.

  Если Вы приобретаете у наших партнеров – представителей фирмы «1С» в Вашем городе: установка продукта осуществляется специалистами этой организации.

  При установке программы:

  Проводится установка и настройка программы
  Проводится консультации по использованию программы
  Вы получаете все необходимые методические материалы
  Вы получаете БЕСПЛАТНОЕ гарантийное обслуживание в течении 6 месяцев
  www.salon1c.ru
  Установка
  www.stoma1c.ru
  41

• 

  42 слайд

  Компания «Хеликс» основана в 2005 году и специализируется на создании программных продуктов для управления бизнесом предприятий сферы услуг и торговли на базе «1С: Предприятие 8»

    В основе разработок компании лежат передовые технологии продуктов «1С» и свои собственные наработки, отвечающие современным требованиям к информационным системам управления.

    Нашa цель – создание программных продуктов, помогающих повысить эффективность бизнеса, в котором все будет работать четко и слаженно и который принесет пользу всем его участникам.

    Вы сможете оценить функциональность продуктов «Хеликс» и удобство применения на практике, которым специалисты компании уделяют пристальное внимание.

  Компания «Хеликс» является официальным партнером фирмы «1С» и работает в сфере автоматизации более 5 лет.

    Все продукты компании разрабатываются с учетом реальной практики и тонкостей бизнеса, проходят тщательное тестирование и сертификацию «1С: Совместимо».
  Информация о компании

• 

  43 слайд

    Для того, чтобы профессионально разрабатывать и внедрять собственные решения на базе 1С: Предприятие , необходимо наличие квалифицированных специалистов.
  Компания 1С предъявляет высокие требования к уровню подготовки и квалификации сотрудников партнеров, поэтому мы постоянно повышаем свой уровень. Продукты и разработки Компания «Хеликс» подтверждены сертификатами компании 1С.

  Сертификат 1С:Франчайзи
  Сертификат 1С:Совместимо
  на программный продукт
  «Хеликс: Стоматологическая Клиника 8»
  Сертификация
  www.stoma1c.ru
  43

• 

  44 слайд

  Сертификаты разработчиков программы
  Сертификаты 1С: Специалист
  Сертификаты 1С: Профессионал
  www.stoma1c.ru
  44

• 

  45 слайд

  Тел.: (499) 501-66-61 Отдел продаж
  (495) 506-76-17 (многоканальный)

  Е-mail: sales@fitness1c.ru Отдел продаж
  info@helix-group.ru

  Сайт продукта: www.stoma1c.ru
  Сайт компании: www.helix-group.ru
  Контакты
  По всем вопросам Вы сможете обратиться по телефонам :
  www.stoma1c.ru
  45

Рабочие листы

к вашим урокам

Скачать

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 456 234 материала в базе

• Выберите категорию:

• Выберите учебник и тему

• Выберите класс:

• Тип материала:

  • Все материалы

  • Статьи

  • Научные работы

  • Видеоуроки

  • Презентации

  • Конспекты

  • Тесты

  • Рабочие программы

  • Другие методич. материалы

Найти материалы

Вам будут интересны эти курсы:

• Курс повышения квалификации «Правовое обеспечение деятельности коммерческой организации и индивидуальных предпринимателей»

• Курс повышения квалификации «Основы туризма и гостеприимства»

• Курс повышения квалификации «Педагогическая риторика в условиях реализации ФГОС»

• Курс профессиональной переподготовки «Организация и предоставление туристских услуг»

• Курс повышения квалификации «Основы управления проектами в условиях реализации ФГОС»

• Курс профессиональной переподготовки «Экскурсоведение: основы организации экскурсионной деятельности»

• Курс повышения квалификации «Основы построения коммуникаций в организации»

• Курс повышения квалификации «Управление финансами: как уйти от банкротства»

• Курс повышения квалификации «Организация маркетинга в туризме»

• Курс профессиональной переподготовки «Управление ресурсами информационных технологий»

• Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

• Курс профессиональной переподготовки «Управление информационной средой на основе инноваций»

• Курс профессиональной переподготовки «Информационная поддержка бизнес-процессов в организации»

• Курс повышения квалификации «Информационная этика и право»

• Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»