Отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.
Решение позволяет:
-
Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
-
Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;
-
Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;
-
Контролировать задолженность по взаиморасчетам;
-
Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – новые возможности для продуктивной ежедневной работы.
Конфигурация создана на основе «1С:Управление нашей фирмой» и дополняет типовые функциональные возможности отраслевой спецификой бизнеса.
ОТРАСЛЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ УЧЕТА
- Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы «ВКонтакте», электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
- Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
- Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.
- Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
- Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
- АРМ сотрудника Сall-центра:
- регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
- анализ зарегистрированных заявок и событий
- отслеживание последующих действий
- контроль выполнения работ
- АРМ Ремонт и обслуживание:
- Выбор профиля: Приемщик/Мастер
- Учет стационарных и выездных ремонтных работ
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
- Учет подменного фонда
- Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
- Выдача запасов под отчет инженерам
- Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
- Печать этикеток на изделия в ремонте
- Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.
- АРМ сотрудника ЦТО:
- Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
- График замены ЭКЛЗ
- Регистрация/перерегистрация ККТ
- Проведение технического обслуживания
- Ремонт ККТ
- Учет подменного фонда
- Передача в сторонний сервисный центр
- Унифицированные печатные формы
- Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания
·
- Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
- Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
- Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
- АРМ Продавца-Кассира:
- оформление чеков ККМ;
- оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
- открытие/закрытие смены;
- печать Х-отчета;
- прием/выемка денежных средств;
- возврат товара.
·
- Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
- Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
- Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
- Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
- Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
- Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
- Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.
- Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрих кодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
- Обмен данными и интеграции:
- 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
- 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
- Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на популярных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.
Управление сервисным центром
Модуль Сервисный центр для 1С – это готовое решение, позволяющее автоматизировать управление сервисным центром. Программа разрабатывалась под сценарии реального учета в сервисном центре «ТОТ-Сервис» (https://tot-service.ru/) и в дальнейшем внедрена во многих других сервисных центрах. Решение является уникальным и в своей нише не имеет аналогов среди конкурентов, большинство которых разрабатываются под абстрактные сценарии учета. При использовании программы все рутинные операции будут автоматизированы, что позволит существенно сократить время на ведение учета.
Программа хорошо подходит для автоматизации сервисных центров, занимающихся гарантийных и не гарантийным ремонтом и обслуживанием любой техники.
Модуль Сервисный центр для 1С является решением, которое устанавливается в программу 1С и подходит для следующих конфигураций:
- 1С: Управление нашей фирмой 8
- 1C: Управление торговлей 11
- 1С: Комплексная автоматизация
- 1С: ERP
Сервисный центр для 1С – это лучшая программа для сервисного центра:
В отличие от других решений, существующих на рынке, программа заточена для решения задач реального бизнеса и является решением под ключ, не требующим внедрения. Ее конкурентными преимуществами являются:
-
Наличие удобного планировщика для планирования работ по ремонтам техники
-
Помощник быстрого создания и планирования Заказа-наряда диспетчером сервисного центра
-
Рабочие места диспетчера и мастера
-
Возможность формирования форм КС-2 и КС-3 и отчетности производителям
-
Наличие удобного функционала расчета зарплаты сотрудникам
-
Модуль обмена с сайтом, позволяющий выгружать на сайт все свойства сервисного центра, аналоги запчастей, сопутствующие товары и настраивать, каким образом запчасти и услуги будут классифицированы на сайте
И вместе с этим, поддерживаются все возможности типовой конфигурации 1С, выбранной в качестве основы, такие как товарный и финансовый учет, обмен с Бухгалтерией, получения отчетов по продажам, финансовому результату и т.д.
-
Это готовое решение
Не тратьте время на поиск разных вариантов, мы уже выполнили эту работу за Вас. Решение значительно опережает конкурентов и обеспечит комплексную автоматизацию бизнеса.
-
Быстрый старт
Установка модуля занимает 5-10 минут, а для начала работы достаточно посмотреть видеоинструкцию.
-
Не требует дополнительных лицензий
Для работы модуля нет ограничений по количеству мест и не нужно покупать дополнительные отраслевые лицензии.
-
Не влияет на обновления 1С
Модуль устанавливается как отдельная подсистема и Ваша 1С по прежнему обновляется в штатном режиме.
-
Использует все возможности 1С
Модуль устанавливается на конфигурацию 1С (например, Управление торговлей 11) и таким образом Вы получаете очень функциональное решение и для сервисного центра и для торговли.
-
Удобство и функциональность
Модуль содержит интуитивно понятный интерфейс и все инструменты для автоматизации сервисного центра.
-
Не требует ежемесячной оплаты
Оплата является единоразовым платежом. Решение можно приобрести как вместе с типовой конфигурацией 1С, так и отдельно.
-
Легко кастомизируется
Решение можно быстро доработать под специфику бизнеса. Например, добавить свои печатные формы, алгоритмы расчета зарплаты, изменения в функционале и др.
Демонстрация работы + выездной ремонт
Стационарный ремонт
Ремонт группы техники
Работа с аналогами
Планирование времени выполнения работ и регистрация заказов клиентов
Модуль Сервисный центр для 1С содержит удобный Планировщик для диспетчера, который позволяет анализировать и планировать занятость сотрудников фирмы. При получении по телефону заявки от клиента, в окне планировщика диспетчер может выбрать подходящего сотрудника и ячейку времени, и по кнопке Заказ-наряд при помощи специального помощника быстро зарегистрировать заказ в системе.
В ячейках планировщика красным цветом выделены запланированные выездные работы, с указанием зоны обслуживания, а синим – стационарные работы, что позволяет диспетчеру лучше ориентироваться.
Отбор по периоду, шкала планировщика и список сотрудников являются настраиваемыми, что позволяет задать необходимые ограничения. Например, можно отобрать только тех сотрудников, которые выполняют конкретные работы или специализируются на ремонте изделий определенного бренда.
Создание Заказа-наряда сервисного центра
Для планирования работ сотрудника по выполнению заявки клиента нужно в окне планировщика выделить ячейку свободного времени и нажать на команду Заказ-наряд на форме планировщика или в контекстном меню правой кнопки мышки. После этого откроется помощник создания документа Заказ-наряд сервисного центра для выбранного интервала времени.
На первой странице помощника нужно указать Тип ремонта (Негарантийный, Гарантийный или Гарантия производителя), Вид ремонта (Выездной или Стационарный), Виды работ и Способ оплаты. И после этого перейти к шагу заполнения данных контрагента.
Как правило, большая часть клиентов сервисного центра – это частные лица, поэтому этот вид контрагента выделен как отдельное значение переключателя и установлен по умолчанию. Вся контактная информация по частному лицу в дальнейшем фиксируется в документе Заказ-наряд. По остальным контрагентам – записывается в карточку контрагента (если выбран флаг Создать вручную, создается новый контрагент в справочнике с заполненной контактной информацией).
На 3-м шаге можно указать Вид изделия, Бренд, Модель, Серийный номер и Описание неисправности изделия. Ниже информационно показан выбранный исполнитель работ по заявке.
На последнем шаге заполняется Описание поручения для мастера и возможно, Запасти и услуги, если они известны на этапе регистрации заявки. После нажатия кнопки Готово, создается новый документ Заказ-наряд сервисного центра с состоянием Требуется диагностика и автоматически попадает на рабочий стол диспетчера и мастера. Таким образом, регистрация новой заявки выполняется за 3-4 шага помощника.
Рабочие столы диспетчера и мастера
Рабочие столы диспетчера и мастера являются инструментами для эффективной работы с Заказами-нарядами. Рассмотрим подробнее рабочий стол диспетчера.
Визуально форма рабочего стола разделена на 3 области – панель быстрых отборов и поиска, список заказов-нарядов и панель информации по заказу и контрагенту.
При помощи быстрых отборов можно отобрать заказы по контрагенту или состоянию, а при помощи поиска отобрать заказы по любому реквизиту документа (для этого достаточно в поле поиска набрать часть интересующего слова).
В списке заказов-нарядов отображаются заказы, которые находятся в работе (закрытые по умолчанию скрыты). При этом для удобства в начале списка добавлены пиктограммы, показывающие вид ремонта, состояние выполнения и оплаты заказа. Также в зависимости от состояния заказа-наряда, строки списка раскрашены разными цветами (например, зеленый говорит о том, что заказ-наряд завершен).
На панели информации, в правой части формы, показана информация о контрагенте и значения реквизитов документа, что позволяет быстро посмотреть информацию о заказе, не открывая документ. Кроме этого, из информационной панели можно посмотреть документы, связанные с заказом-нарядом (отгрузки, оплаты и т.д.).
Следует отметить, что состав панелей и списка документов, является настраиваемым. Т.е. их можно настроить под себя не изменяя при этом конфигурации.
Аналогичным образом построен рабочий стол мастера, за исключением некоторых отличий, связанных со спецификой его работы.
Заказ-наряд сервисного центра
Теперь рассмотрим документ Заказ-наряд сервисного центра подробнее, на примере выездного ремонта.
Выездной ремонт
Для сервисного центра этот документ является ключевым, все остальные документы и процессы «вертятся» вокруг него. Поэтому ему было уделено особое внимание.
В шапке документа представлены реквизиты, которые были заполнены на первых шагах помощника. На закладке Описание поручения содержится поручение (дополнительная информация по ремонту) для мастера.
Закладки Сведения о клиенте и Ремонтируемая техника содержат информацию о клиенте и технике соответственно.
На закладе Работы и запчасти можно подобрать запчасти и услуги, необходимые для ремонта изделия. Как правила данная закладка заполняется мастером после визита к клиенту, когда уже понятно, какие запчасти и услуги потребовались для ремонта.
Подбор запчастей и услуг производится при помощи специальной формы подбора. Она же используется и в других документах.
В меню Печать содержится список печатных форм сервисного центра, которые печатаются из Заказа-наряда. Все макеты печатных форм можно настроить под себя. Кроме этого, можно подключить дополнительные формы.
По кнопке Создать на основании раскрывается список документов, которые можно создать на основании Заказа-наряда. Следует отметить, что при создании и проведении некоторых из них автоматически меняется статус заказа. Например, при создании Заказа поставщику статус заказа меняется на Ожидание запчастей, а при создании Акта выполненных работ на Ремонт завершен.
Стационарный ремонт
При выборе вида операции Стационарный ремонт состав реквизитов документа меняется следующим образом.
При этом общие принципы и порядок заполнения документа, как и при выездном ремонте.
Выполнение Заказа-наряда
Факт выполнения Заказа-наряда в системе отражается документом Акт выполненных работ.
Документ вводится на основании Заказа-наряда и заполняется автоматически. По кнопке печать можно распечатать Акт выполненных работ и другие печатные формы.
После проведения Акт выполненных работ, для работ с оплатой наличными, автоматически формируется документ Поступление в кассу.
Статус Заказа-наряда после проведения документа изменяется на Ремонт завершен. В структуре подчиненности Заказ-наряда можно увидеть все связанные документы.
На основании Заказа-наряда также можно создавать и другие документы. Например, документ Поступление в кассу или на счет, если оплата поступает предварительно, до оформления акта. Или документ Заказ поставщику, если заказанных запчастей нет на складе. При этом у Заказа-наряда автоматически устанавливается соответствующий статус и пиктограмма в списке, что позволяет его легко отслеживать в списке других заказов.
Кроме представленной здесь информации в конфигурации реализовано и много других инструментов по работе с заказами-нарядами сервисного центра. Например, заказ-наряд на группу изделий или на бригаду сотрудников и т.д. Для более подробного знакомства с функционалом вы можете со мной связаться и заказать тест драйв конфигурации.
Далее рассмотрим подсистему расчета зарплаты сотрудников сервисного центра.
Расчет зарплаты
В программе полностью автоматизирован расчет зарплаты сотрудникам.
В документе начисления по одной кнопке заполняются акты, выполненные сотрудниками фирмы, сопутствующие продажи товаров и производится расчет зарплаты по видам начисления, установленным для сотрудников сервисного центра.
Виды начисления заполняются для каждого сотрудниками и могут быть настроены по любым формулам.
Обмен с интернет-магазином
В программе реализован модуль обмена с интернет-магазином на платформах 1С: Битрикс, Umi, Insales и т.д.
Модуль реализован таким образом, что он позволяет выгружать на сайт свойства сервисного центра, такие как Вид детали, Бренд, Производитель, Виды изделий, Модели, для которых подходит запчасть и т.д. без доработки сайта.
Кроме этого, модуль позволяет настроить собственную классификацию каталога запчастей и услуг для интернет-магазина.
В результате на сайте получается иерархия, классифицированная в соответствии с настроенной структурой.
Помимо свойств сервисного центра на сайт выгружаются также и аналоги запчасти.
Стоимость модуля для 1С: ERP и КА – 32900 26500
Стоимость модуля для 1С: УТ11 и УНФ – 26900 21500 руб.
В стоимость входит подробные видеоинструкции и техническая поддержка.
Это гарантирует быстрый старт и освоение программы. Есть практика перехода с других альтернативных программ для сервисного центра.
Вы можете оставить заявку прямо сейчас. Для этого заполните форму ниже:
Управление сервис-центром
Управление сервис-центром — трудоемкое и ответственное дело, неразделимо связанное с оперированием огромным количеством информации. Осуществить это без помощи искусственного интеллекта не только невозможно, но и нецелесообразно.
1С управление сервисным центром инструкция
Программа управления сервис-центром, разработанная специально Универсальной Системой Учета, предназначена для автоматизации предприятия, оказывающего услуги по гарантийному и не гарантийному ремонту, и сервиса для различного оборудования. В программе осуществляется регистрация всех данных о клиентах, сроках выполнения заказа и других событиях в центре сервиса, наименовании оборудования и запчастей.
Скачать конфигурацию управление сервисным центром
Помимо этого, наш софт способен сортировать и хранить все данные, включая архивные, чтобы в случае необходимости вы всегда могли к ним обратиться и найти то, что искали. Наша конфигурация управления сервисным центром поможет вам автоматизировать все ваши процессы, увеличивая скорость производства и способствуя повышению его эффективности.
Управление закупками сервисный центр
Универсальная Система Учета обладает возможностью предоставлять отчеты о проделанных действиях, изменениях и лицах, несущих ответственность. Тем самым, в случае возникновения несоответствий, вы, опираясь на вышеуказанные инструкции, сможете вычислить, что или кто, когда и почему послужил причиной произошедшей ситуации, и принять соответствующие меры по устранению проблемы и профилактике ее возможного повторения в вашем сервисе.
Конфигурацию управление сервисным центром
Благодаря нашей программе по регулированию сервисом, вы также можете осуществить планирование ремонта и снабжение компании необходимыми материалами. Для управления закупками сервисный центр пользуется автоматизацией, которая отслеживает наличие запчастей, их состояния и уведомляет о потребности пополнения товаров.
1С управление сервисным центром настройка
Кроме того, с программой управления сервис-центром, вы оптимизируете деятельность рабочего персонала под одну инструкцию, вне зависимости от масштабов производства. То есть, данный технический продукт подходит небольшим мастерским и целой сети предприятий по сервису, потому как все внесенные данные фиксируются в одном сервисе, который доступен для любого специалиста, соответствующего полномочиям.
Загрузка номенклатуры в 1С управление сервисным центром
Такое ведение дел намного упрощает процесс оформления заказа для потребителей. У нашего программного продукта для сервиса, по сравнению с загрузкой номенклатуры в 1С управление сервисным центром, существует более облегченный поиск товаров при массовых закупках и по штрих-коду.
Программа управления сервис-центром
Более того, софт имеет многопользовательский режим работы, открывающий доступ по паролям, которые могут отличаться, как и объем открываемой информации в зависимости от должностных полномочий. В конфигурации 1С управление сервисным центром настройки не настолько гибкие и удобные, как в УСУ, которая ориентирована на всех пользователей, что делает ее еще более доступной и отличает ее от аналогичных продуктов для регулирования сервисом. Пользование автоматизированным управлением сервис-центром, обеспечивает реализацию обратной связи с потребителями, с помощью SMS-рассылок и уведомлений о готовности задания и действующих скидках, начисленных бонусах. Такая ориентированная на потребителя политика привлекает гостей и способствует увеличению базы постоянных покупателей без вреда для сервиса. Кроме того, в 1С управление сервисным центром инструкция по эксплуатации не такая легкая и понятная, как в УСУ, которая предоставлена в формате видео на нашем сайте. Бесплатно скачать конфигурацию управления сервисным центром в демонстрационной версии вы можете по нижеприведенной ссылке, чтобы опробовать на деле некоторые из ее удивительных свойств. При возникновении трудностей, вы можете обратиться к нашему техническому персоналу, который ответит на интересующие вас вопросы. Если вы еще сомневаетесь в необходимости приобретения софта, вы можете пройти по ссылке и скачать пробный продукт с сайта, чтобы быть уверенными в покупке.
Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.
Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.
Есть вопросы по демо-версии?
Наша служба технической поддержки Вам поможет!
Напишите или позвоните нам. Контакты здесь.
1. 1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром
Слайд 1 из 19
2. Автоматизация оперативного учета
Решение предназначено для организации учета в
сервисных центрах
от одиночных приемных пунктов
до сетей сервисных центров
Слайд 2 из 19
3. Учет всех производящихся операций
Учет стационарных ремонтных
работ
Учет выездных ремонтных работ
Учет подменного фонда
Оформление продаж
Оформление гарантийных талонов
на комплектующие
на отремонтированную технику
Учет и планирование рабочего времени мастеров
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
Анализ деятельности сервисного центра
Слайд 3 из 19
4. Пользователи системы
Администратор сервисного центра
Приемщик
Мастер
Владелец
Слайд 4 из 19
5. Номенклатура
Аналитические признаки
учета
Тип номенклатуры
запас
услуга
работа
вид работ
расход
операция
Установка признака
«Выписывать
гарантийный талон»
Указание срока гарантии
Инвентарный учет
Слайд 5 из 19
6. Стационарный ремонт
Этапы ремонта
Выдача в подмену
Задание на работу
диагностика
ремонт и т.д.
Передача в сторонний
сервисный центр
Возврат из стороннего
сервисного центра
Возврат из подмены
Поступление в кассу
Возврат из ремонта
Слайд 6 из 19
7. Выезд мастера
Этапы ремонта
Задание на работу
диагностика
ремонт и т.д.
Расходная накладная(на
комплектующие)
Поступление в кассу
Отчет о работе у клиента
Слайд 7 из 19
8. Учет стационарных ремонтных работ
Прием техники в ремонт
гарантийный
негарантийный
Выдача отремонтированной техники
Оформление
постремонтного
гарантийного
талона
Слайд 8 из 19
9. Учет выездных ремонтных работ
Выезд мастера
Оформление документа расхода материалов/комплектующих
Отчет о работе у клиента
Оформление
гарантийного талона
Слайд 9 из 19
10. Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
Передача техники на ремонт
Анализ товаров в сторонних сервисных центрах
Возврат техники из ремонта
Слайд 10 из 19
11. Учет подменного фонда
Выдача в подмену
Анализ товаров в подмене
Возврат из подмены
Слайд 11 из 19
12. Точки обслуживания и график выездных работ
Слайд 12 из 19
13. Использование помощников
Помощник оформления ремонта
Слайд 13 из 19
14. Использование помощников
Мастер формирования заказов
Слайд 14 из 19
15. Использование помощников
Помощник оформления документов оплаты
Слайд 15 из 19
16. Планирование работ и учет рабочего времени мастеров
Планирование стационарных ремонтных работ
Учет рабочего времени персонала
Автоматическое формирование регламентных документов
Слайд 16 из 19
17. Оформление продаж
Оформление чеков на ККМ
Назначение скидок
Продажи за безналичный расчет
Оформление отчета о розничных продажах
Слайд 17 из 19
18. Анализ деятельности сервисного центра
Актуальные данные об остатках товаров
Анализ товарооборота и оптимизация складских запасов
Автоматическое формирование заказа поставщику на основании расчета
потребностей
Анализ заказов поставщиков
Анализ задолженности по взаиморасчетам как с поставщиками, так и с
клиентами
Слайд 18 из 19
19. Спасибо за внимание!
Наш адрес:
г. Москва, ул.Бутырский вал,
д.68, 3 этаж
Телефон/Факс:
223-04-04, 231-20-02
(многоканальные)
Internet: www.rarus.ru
E-mail: [email protected]
Слайд 19 из 19
Разработки на базе 1С для интернет-магазина и торговли
Управление сервисным центром
Модуль Сервисный центр для 1С – это готовое решение, позволяющее автоматизировать управление сервисным центром. Программа разрабатывалась под сценарии реального учета в сервисном центре «ТОТ-Сервис» (https://tot-service.ru/) и в дальнейшем внедрена во многих других сервисных центрах. Решение является уникальным и в своей нише не имеет аналогов среди конкурентов, большинство которых разрабатываются под абстрактные сценарии учета. При использовании программы все рутинные операции будут автоматизированы, что позволит существенно сократить время на ведение учета.
Программа хорошо подходит для автоматизации сервисных центров, занимающихся гарантийных и не гарантийным ремонтом и обслуживанием любой техники.
Модуль Сервисный центр для 1С является решением, которое устанавливается в программу 1С и подходит для следующих конфигураций:
- 1С: Управление нашей фирмой 8
- 1C: Управление торговлей 11
- 1С: Комплексная автоматизация
- 1С: ERP
Сервисный центр для 1С – это лучшая программа для сервисного центра:
В отличие от других решений, существующих на рынке, программа заточена для решения задач реального бизнеса и является решением под ключ, не требующим внедрения. Ее конкурентными преимуществами являются:
-
Наличие удобного планировщика для планирования работ по ремонтам техники
-
Помощник быстрого создания и планирования Заказа-наряда диспетчером сервисного центра
-
Рабочие места диспетчера и мастера
-
Возможность формирования форм КС-2 и КС-3 и отчетности производителям
-
Наличие удобного функционала расчета зарплаты сотрудникам
-
Модуль обмена с сайтом, позволяющий выгружать на сайт все свойства сервисного центра, аналоги запчастей, сопутствующие товары и настраивать, каким образом запчасти и услуги будут классифицированы на сайте
И вместе с этим, поддерживаются все возможности типовой конфигурации 1С, выбранной в качестве основы, такие как товарный и финансовый учет, обмен с Бухгалтерией, получения отчетов по продажам, финансовому результату и т.д.
-
Это готовое решение
Не тратьте время на поиск разных вариантов, мы уже выполнили эту работу за Вас. Решение значительно опережает конкурентов и обеспечит комплексную автоматизацию бизнеса.
-
Быстрый старт
Установка модуля занимает 5-10 минут, а для начала работы достаточно посмотреть видеоинструкцию.
-
Не требует дополнительных лицензий
Для работы модуля нет ограничений по количеству мест и не нужно покупать дополнительные отраслевые лицензии.
-
Не влияет на обновления 1С
Модуль устанавливается как отдельная подсистема и Ваша 1С по прежнему обновляется в штатном режиме.
-
Использует все возможности 1С
Модуль устанавливается на конфигурацию 1С (например, Управление торговлей 11) и таким образом Вы получаете очень функциональное решение и для сервисного центра и для торговли.
-
Удобство и функциональность
Модуль содержит интуитивно понятный интерфейс и все инструменты для автоматизации сервисного центра.
-
Не требует ежемесячной оплаты
Оплата является единоразовым платежом. Решение можно приобрести как вместе с типовой конфигурацией 1С, так и отдельно.
-
Легко кастомизируется
Решение можно быстро доработать под специфику бизнеса. Например, добавить свои печатные формы, алгоритмы расчета зарплаты, изменения в функционале и др.
Демонстрация работы + выездной ремонт
Стационарный ремонт
Ремонт группы техники
Работа с аналогами
Планирование времени выполнения работ и регистрация заказов клиентов
Модуль Сервисный центр для 1С содержит удобный Планировщик для диспетчера, который позволяет анализировать и планировать занятость сотрудников фирмы. При получении по телефону заявки от клиента, в окне планировщика диспетчер может выбрать подходящего сотрудника и ячейку времени, и по кнопке Заказ-наряд при помощи специального помощника быстро зарегистрировать заказ в системе.
В ячейках планировщика красным цветом выделены запланированные выездные работы, с указанием зоны обслуживания, а синим – стационарные работы, что позволяет диспетчеру лучше ориентироваться.
Отбор по периоду, шкала планировщика и список сотрудников являются настраиваемыми, что позволяет задать необходимые ограничения. Например, можно отобрать только тех сотрудников, которые выполняют конкретные работы или специализируются на ремонте изделий определенного бренда.
Создание Заказа-наряда сервисного центра
Для планирования работ сотрудника по выполнению заявки клиента нужно в окне планировщика выделить ячейку свободного времени и нажать на команду Заказ-наряд на форме планировщика или в контекстном меню правой кнопки мышки. После этого откроется помощник создания документа Заказ-наряд сервисного центра для выбранного интервала времени.
На первой странице помощника нужно указать Тип ремонта (Негарантийный, Гарантийный или Гарантия производителя), Вид ремонта (Выездной или Стационарный), Виды работ и Способ оплаты. И после этого перейти к шагу заполнения данных контрагента.
Как правило, большая часть клиентов сервисного центра – это частные лица, поэтому этот вид контрагента выделен как отдельное значение переключателя и установлен по умолчанию. Вся контактная информация по частному лицу в дальнейшем фиксируется в документе Заказ-наряд. По остальным контрагентам – записывается в карточку контрагента (если выбран флаг Создать вручную, создается новый контрагент в справочнике с заполненной контактной информацией).
На 3-м шаге можно указать Вид изделия, Бренд, Модель, Серийный номер и Описание неисправности изделия. Ниже информационно показан выбранный исполнитель работ по заявке.
На последнем шаге заполняется Описание поручения для мастера и возможно, Запасти и услуги, если они известны на этапе регистрации заявки. После нажатия кнопки Готово, создается новый документ Заказ-наряд сервисного центра с состоянием Требуется диагностика и автоматически попадает на рабочий стол диспетчера и мастера. Таким образом, регистрация новой заявки выполняется за 3-4 шага помощника.
Рабочие столы диспетчера и мастера
Рабочие столы диспетчера и мастера являются инструментами для эффективной работы с Заказами-нарядами. Рассмотрим подробнее рабочий стол диспетчера.
Визуально форма рабочего стола разделена на 3 области – панель быстрых отборов и поиска, список заказов-нарядов и панель информации по заказу и контрагенту.
При помощи быстрых отборов можно отобрать заказы по контрагенту или состоянию, а при помощи поиска отобрать заказы по любому реквизиту документа (для этого достаточно в поле поиска набрать часть интересующего слова).
В списке заказов-нарядов отображаются заказы, которые находятся в работе (закрытые по умолчанию скрыты). При этом для удобства в начале списка добавлены пиктограммы, показывающие вид ремонта, состояние выполнения и оплаты заказа. Также в зависимости от состояния заказа-наряда, строки списка раскрашены разными цветами (например, зеленый говорит о том, что заказ-наряд завершен).
На панели информации, в правой части формы, показана информация о контрагенте и значения реквизитов документа, что позволяет быстро посмотреть информацию о заказе, не открывая документ. Кроме этого, из информационной панели можно посмотреть документы, связанные с заказом-нарядом (отгрузки, оплаты и т.д.).
Следует отметить, что состав панелей и списка документов, является настраиваемым. Т.е. их можно настроить под себя не изменяя при этом конфигурации.
Аналогичным образом построен рабочий стол мастера, за исключением некоторых отличий, связанных со спецификой его работы.
Заказ-наряд сервисного центра
Теперь рассмотрим документ Заказ-наряд сервисного центра подробнее, на примере выездного ремонта.
Выездной ремонт
Для сервисного центра этот документ является ключевым, все остальные документы и процессы «вертятся» вокруг него. Поэтому ему было уделено особое внимание.
В шапке документа представлены реквизиты, которые были заполнены на первых шагах помощника. На закладке Описание поручения содержится поручение (дополнительная информация по ремонту) для мастера.
Закладки Сведения о клиенте и Ремонтируемая техника содержат информацию о клиенте и технике соответственно.
На закладе Работы и запчасти можно подобрать запчасти и услуги, необходимые для ремонта изделия. Как правила данная закладка заполняется мастером после визита к клиенту, когда уже понятно, какие запчасти и услуги потребовались для ремонта.
Подбор запчастей и услуг производится при помощи специальной формы подбора. Она же используется и в других документах.
В меню Печать содержится список печатных форм сервисного центра, которые печатаются из Заказа-наряда. Все макеты печатных форм можно настроить под себя. Кроме этого, можно подключить дополнительные формы.
По кнопке Создать на основании раскрывается список документов, которые можно создать на основании Заказа-наряда. Следует отметить, что при создании и проведении некоторых из них автоматически меняется статус заказа. Например, при создании Заказа поставщику статус заказа меняется на Ожидание запчастей, а при создании Акта выполненных работ на Ремонт завершен.
Стационарный ремонт
При выборе вида операции Стационарный ремонт состав реквизитов документа меняется следующим образом.
При этом общие принципы и порядок заполнения документа, как и при выездном ремонте.
Выполнение Заказа-наряда
Факт выполнения Заказа-наряда в системе отражается документом Акт выполненных работ.
Документ вводится на основании Заказа-наряда и заполняется автоматически. По кнопке печать можно распечатать Акт выполненных работ и другие печатные формы.
После проведения Акт выполненных работ, для работ с оплатой наличными, автоматически формируется документ Поступление в кассу.
Статус Заказа-наряда после проведения документа изменяется на Ремонт завершен. В структуре подчиненности Заказ-наряда можно увидеть все связанные документы.
На основании Заказа-наряда также можно создавать и другие документы. Например, документ Поступление в кассу или на счет, если оплата поступает предварительно, до оформления акта. Или документ Заказ поставщику, если заказанных запчастей нет на складе. При этом у Заказа-наряда автоматически устанавливается соответствующий статус и пиктограмма в списке, что позволяет его легко отслеживать в списке других заказов.
Кроме представленной здесь информации в конфигурации реализовано и много других инструментов по работе с заказами-нарядами сервисного центра. Например, заказ-наряд на группу изделий или на бригаду сотрудников и т.д. Для более подробного знакомства с функционалом вы можете со мной связаться и заказать тест драйв конфигурации.
Далее рассмотрим подсистему расчета зарплаты сотрудников сервисного центра.
Расчет зарплаты
В программе полностью автоматизирован расчет зарплаты сотрудникам.
В документе начисления по одной кнопке заполняются акты, выполненные сотрудниками фирмы, сопутствующие продажи товаров и производится расчет зарплаты по видам начисления, установленным для сотрудников сервисного центра.
Виды начисления заполняются для каждого сотрудниками и могут быть настроены по любым формулам.
Обмен с интернет-магазином
В программе реализован модуль обмена с интернет-магазином на платформах 1С: Битрикс, Umi, Insales и т.д.
Модуль реализован таким образом, что он позволяет выгружать на сайт свойства сервисного центра, такие как Вид детали, Бренд, Производитель, Виды изделий, Модели, для которых подходит запчасть и т.д. без доработки сайта.
Кроме этого, модуль позволяет настроить собственную классификацию каталога запчастей и услуг для интернет-магазина.
В результате на сайте получается иерархия, классифицированная в соответствии с настроенной структурой.
Помимо свойств сервисного центра на сайт выгружаются также и аналоги запчасти.
Стоимость модуля для 1С: ERP и КА – 32900 26500
Стоимость модуля для 1С: УТ11 и УНФ – 26900 21500 руб.
В стоимость входит подробные видеоинструкции и техническая поддержка.
Это гарантирует быстрый старт и освоение программы. Есть практика перехода с других альтернативных программ для сервисного центра.
Вы можете оставить заявку прямо сейчас. Для этого заполните форму ниже: