Бст 004 ф инструкция по применению

Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.

У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.

Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?

Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.

• 8 — Неверная цена (сумма).
• 10 — Неверное количество.
• 11 — Нулевая цена.
• 12 — Невозможно сторно последней операции.
• 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
• 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
• 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
• 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
• 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
• 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
• 29 — Превышение количество операций в чеке.
• 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
• 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
• 50 — Переполнение регистров денежного итога.
• 100 — Нельзя распечатать копию чека.
• 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
• 103 — Нет бумаги.
• 115 — Накопление меньше суммы возврата.
• 123 — Неверная скидка.
• 124 — Скидка/надбавка невозможна.
• 125 — Неверная секция.
• 126 — Неправильный вид оплаты.
• 127 — Переполнение при умножении.
• 129 — Итог чека переполнен.
• 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
• 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
• 133 — Переполнение сменных регистров.
• 136 — Смена превысила 24 часа.
• 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
• 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
• 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
• 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
• 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
• 153 — Смена не открыта.
• 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
• 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
• 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
• 195 — Память КСА не инициализирована.
• 196 — Ошибка памяти.
• 197 — Сбой часов реального времени.

Ошибки, связанные с СКНО:

• 210 — Нет связи с СКНО.
• 211 — Некорректная команда и параметры.
• 212 — Нет ответа.
• 213 — Ошибка связи.
• 214 — Отсутствует СКЗИ.
• 215 — СКНО неисправно.
• 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
• 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
• 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
• 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.

Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.

При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.

Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
18 сентября 2018 13:49

Редактировалось oblaka76, 1 раз.

Добрый день!У нас КСА со СКНО. В конце смены формируем Z-отчет, сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
Если нужно, подскажите, пожалуйста, как это сделать.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
18 сентября 2018 22:21

oblaka76:

… сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.

В кассовом аппарате МТТ110Ф нет операции «изъятия наличных денег». Есть операции: Внесение/выплата денег в/из КСА

oblaka76:

… как это сделать.

Порядок внесения/выплаты денег в кассовый аппарат МТТ 110Ф был шедеврально описан вот в этом посте на предыдущей странице:
>>> прочитать <<<

Аудиторские фирмы, при проведении проверок, акцентируют внимания бухгалтеров, что необходимо выполнять каждый день внесение всех наличных денег (не сданных в банк) утром в кассу, а в конце рабочего дня — выплату денег из кассы. Технически эта операция не имеет смысла т.к. показания счётчиков внесения, выплаты, возвратов, коррекций, аннулированний — обнуляются в конце рабочего дня.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
19 сентября 2018 11:43

Спасибо большое за ответ. Есть у нас еще пара вопросов.
1) Утром при включении кассы ВЫБОР, 1, далее показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
19 сентября 2018 13:06

oblaka76:

… показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?

При включении касса связывается «с коробочкой СКНО» и должна получить ответ за определённый промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа от СКНО, то считает, что блок СКНО не прошёл идентификацию, а значит касса не может с ним работать.
Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъёме, через который блок СКНО подключен к кассовому аппарату.

oblaka76:

2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?

Формально является. Другое дело вряд ли особо кто на это будет обращать внимание.
Я бы Вам посоветовал (для успокоения совести) посредством Формы заявки на изменение сведений о КО >>> скачать <<< уведомить РУП ИИЦ что время работы у вас с 9.00-21.00 (по производственной необходимости до 23.00) или просто до 23.00

Fortuna non penis, in manus non recipe!

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
20 сентября 2018 13:07

Спасибо за то, что делитесь своими знаниями!

stp62


Neophyte Poster

4

#
28 сентября 2018 12:06

Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?

2537003


Neophyte Poster

3

#
29 сентября 2018 17:30

Добрый день! Касса МТТ-110Ф с СКНО, аннулирование чека: РЕ1, пароль, вводим номер чека (например №333, на табло пишется с точкой 3,33), нажимаем АН, выскакивает ошибка Е 49. Что делать?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
29 сентября 2018 19:14

Редактировалось Андрей_Радоман, 2 раз(а).

stp62:

Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?

1. Неверный чек аннулировать (ниже описано как это сделать)
2. Покупателю пробить правильный чек.
3. Продолжить работу
4. Очень желательно предупредить бухгалтера, что б для него аннулирование не стало сюрпризом.

2537003, вот нету под рукой мануала — не могу сказать, что за ошибка такая 49.
Могу предположить:
1. Или Вы вводите неверный пароль — Пароль должен быть админским. По дефолту = 00000030
2. Или Вы уже закрыли смену.
3. Или Вы вводите неверный номер чека.

P.S. Пока набирал пост как раз позвонил клиент с вопросом: «Как аннулировать чек» если вместо оплаты «безнал»-ом выбрали оплату «наличными». Так что мне даже не пришлось искать мануал
1. Нажать [ РЕ ] и цифру [ 1 ]
2. Набрать [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [3 ] [ 0 ]
3. Нажать [ ИТ ]
4. Набрать номер чека (на чеке номер из 8-ми цифр, первые нули вводить не надо)
5. Нажать [ АН ]
По словам клиента чек отменился.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

velof


Junior Member

36

#
30 октября 2018 12:23

Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?

velof

DrTraur


Junior Member

69

#
30 октября 2018 18:36

Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
31 октября 2018 00:06

DrTraur:

Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут

Как настроить время на МТТ 110Ф было шедеврально описано вот этом посте >>> тыц <<<.

velof:

Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?

Советы по приобретению б/у КСА не менее шедеврально описано >>> тут <<<.
P.S. Ориентировочная стоимость доработки МТТ110Ф для последующей установки блока СКНО на сегодняшний день составляет примерно 155 BYN.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

taras-04


Neophyte Poster

23

#
14 ноября 2018 14:47

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как делается внесение разменки и изъятие денег на КСА БСТ-004-ф в.3.0? Спасибо

Kokosov


Member

129

#
26 марта 2019 16:14

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Неделю назад был пробит чек по кассе и терминалу. Сегодня приехал клиент и мы оформили возврат денег через терминал Ingenico (операция завершилась успешно, пришли ли деньги на карту клиента я не знаю, он ушел). Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
26 марта 2019 20:40

Kokosov, по нашему мудрому законодательству, все операции по оплате за товар ч/з терминал и возврат оплаты, в случае возврата товара, необходимо дублировать ч/з кассовый аппарат. Т.к. налог с продаж Вы платите на основании показаний счётчиков кассового аппарата, то Вам необходимо провести операцию «Возврат» по и по кассовому аппарату (выбрав при осуществлении операции возврата тип оплаты «Безналичный». Если Вы этого не сделали, то с точки зрения МНС, Вы деньги не вернули, а значит будете платить налог с продаж.

Как делать возврат «по безналу» было шедеврально описано >>> тут <<<

Fortuna non penis, in manus non recipe!

WUJEK


Member

102

#
21 августа 2019 10:53

Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где купить чековую ленту к данному КСА по б/н и как она называется (параметры)?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
22 августа 2019 15:41

WUJEK, термолента, ширина 57 мм. В магазинах канцтоваров. А лучше спросите своего кассового мастера. Обычно ЦТО сами продают чековую ленту. Причём ЦТО продают нормального качества, ибо нам же, случись с принтером что, чинить.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

Кирилл91117


Neophyte Poster

6

#
26 марта 2020 12:36

подскажите. потерян отчёт с гашением, можно ли его как то выбить повторно? прошло более 5 суток и выбито так же 5 отчетов за каждые сутки

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
26 марта 2020 19:24

Кирилл91117, сам отчёт с гашением снять нельзя, но можно снять фискальный отчёт, в котором будет указано количество пробитых чеков и общая сумма за день.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

yasasha777


Neophyte Poster

5

#
18 апреля 2020 10:28

Подскажите, пожалуйста,что делать! Сменщик оставил включенной кассу на начало смены. На табло стоит 0.00.Нужно выбить чек.Нажимаю:3×0.80 ВВ Опл.На табло появляется:…….
Чек не печатается .Нажимаю Сброс.Появляется— Выбор.
Пытаюсь запустить кассу в начало смены,.. появляется 24 часа на экране.((( Что делать,не знаю..

Клиент всегда прав.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
19 апреля 2020 21:49

yasasha777, надо нажать клавишу С и затем снять Z-отчёт.
Т.е. вчера не закрыли смену. Сам процесс пошагово описан >>> тут <<<

Fortuna non penis, in manus non recipe!

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

---

939
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

854
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

630
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

761
Узнать больше

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

1. «Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
3. Подтвердить операцию.
4. Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

1. Отключите кассу от сети.
2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
3. Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Автор
Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1

 ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043

_________________
PMV

Пн сен 19, 2005 7:14 pm

lext59

Новичок

Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск

 Ошибка 039

Ошибка Е039 на Штрих-Мини-К — это, как правило, авария криптографического сопроцессора. Я бы посоветовал посмотреть ЭКЛЗ Безантовской программой. Если «авария…», то неизбежна замена ЭКЛЗ по гарантии.

Пн сен 19, 2005 7:26 pm

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

 

На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.

Пн сен 19, 2005 7:50 pm

Rt

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

 

К нам недавно пришел Штрих-Мини-К с ошибкой 39, говорят, что у них была ошибка 42, но к нам поступила с 39й. ЭКЛЗ в норме, шлейфик без обрывов. Замечено было что, после проверки безантовской программой, касса принимает ЭКЛЗ без проблем и все работает, при перезапуске кассы вылазиет ошибка 39. Тут я сомневаюсь, что это проблема ЭКЛЗ, а не кассы. Если подсунуть кассе новую ЭКЛЗ, ситуация не меняется. Хотелось бы почитать комментарии представителей Штрих-М, и советы по решению проблемы.

Вт янв 20, 2009 2:31 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

 

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru

Вт янв 20, 2009 5:33 pm

Rt

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

 

Ср янв 21, 2009 7:35 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

 

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru

Ср янв 21, 2009 9:42 am

Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.

У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.

Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?

Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.

• 8 — Неверная цена (сумма).
• 10 — Неверное количество.
• 11 — Нулевая цена.
• 12 — Невозможно сторно последней операции.
• 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
• 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
• 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
• 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
• 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
• 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
• 29 — Превышение количество операций в чеке.
• 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
• 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
• 50 — Переполнение регистров денежного итога.
• 100 — Нельзя распечатать копию чека.
• 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
• 103 — Нет бумаги.
• 115 — Накопление меньше суммы возврата.
• 123 — Неверная скидка.
• 124 — Скидка/надбавка невозможна.
• 125 — Неверная секция.
• 126 — Неправильный вид оплаты.
• 127 — Переполнение при умножении.
• 129 — Итог чека переполнен.
• 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
• 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
• 133 — Переполнение сменных регистров.
• 136 — Смена превысила 24 часа.
• 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
• 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
• 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
• 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
• 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
• 153 — Смена не открыта.
• 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
• 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
• 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
• 195 — Память КСА не инициализирована.
• 196 — Ошибка памяти.
• 197 — Сбой часов реального времени.

Ошибки, связанные с СКНО:

• 210 — Нет связи с СКНО.
• 211 — Некорректная команда и параметры.
• 212 — Нет ответа.
• 213 — Ошибка связи.
• 214 — Отсутствует СКЗИ.
• 215 — СКНО неисправно.
• 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
• 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
• 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
• 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.

Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.

При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.

Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
18 сентября 2018 13:49

Редактировалось oblaka76, 1 раз.

Добрый день!У нас КСА со СКНО. В конце смены формируем Z-отчет, сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
Если нужно, подскажите, пожалуйста, как это сделать.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
18 сентября 2018 22:21

oblaka76:

… сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.

В кассовом аппарате МТТ110Ф нет операции «изъятия наличных денег». Есть операции: Внесение/выплата денег в/из КСА

oblaka76:

… как это сделать.

Порядок внесения/выплаты денег в кассовый аппарат МТТ 110Ф был шедеврально описан вот в этом посте на предыдущей странице:
>>> прочитать <<<

Аудиторские фирмы, при проведении проверок, акцентируют внимания бухгалтеров, что необходимо выполнять каждый день внесение всех наличных денег (не сданных в банк) утром в кассу, а в конце рабочего дня — выплату денег из кассы. Технически эта операция не имеет смысла т.к. показания счётчиков внесения, выплаты, возвратов, коррекций, аннулированний — обнуляются в конце рабочего дня.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
19 сентября 2018 11:43

Спасибо большое за ответ. Есть у нас еще пара вопросов.
1) Утром при включении кассы ВЫБОР, 1, далее показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
19 сентября 2018 13:06

oblaka76:

… показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?

При включении касса связывается «с коробочкой СКНО» и должна получить ответ за определённый промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа от СКНО, то считает, что блок СКНО не прошёл идентификацию, а значит касса не может с ним работать.
Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъёме, через который блок СКНО подключен к кассовому аппарату.

oblaka76:

2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?

Формально является. Другое дело вряд ли особо кто на это будет обращать внимание.
Я бы Вам посоветовал (для успокоения совести) посредством Формы заявки на изменение сведений о КО >>> скачать <<< уведомить РУП ИИЦ что время работы у вас с 9.00-21.00 (по производственной необходимости до 23.00) или просто до 23.00

Fortuna non penis, in manus non recipe!

oblaka76


Neophyte Poster

4

#
20 сентября 2018 13:07

Спасибо за то, что делитесь своими знаниями!

stp62


Neophyte Poster

4

#
28 сентября 2018 12:06

Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?

2537003


Neophyte Poster

3

#
29 сентября 2018 17:30

Добрый день! Касса МТТ-110Ф с СКНО, аннулирование чека: РЕ1, пароль, вводим номер чека (например №333, на табло пишется с точкой 3,33), нажимаем АН, выскакивает ошибка Е 49. Что делать?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
29 сентября 2018 19:14

Редактировалось Андрей_Радоман, 2 раз(а).

stp62:

Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?

1. Неверный чек аннулировать (ниже описано как это сделать)
2. Покупателю пробить правильный чек.
3. Продолжить работу
4. Очень желательно предупредить бухгалтера, что б для него аннулирование не стало сюрпризом.

2537003, вот нету под рукой мануала — не могу сказать, что за ошибка такая 49.
Могу предположить:
1. Или Вы вводите неверный пароль — Пароль должен быть админским. По дефолту = 00000030
2. Или Вы уже закрыли смену.
3. Или Вы вводите неверный номер чека.

P.S. Пока набирал пост как раз позвонил клиент с вопросом: «Как аннулировать чек» если вместо оплаты «безнал»-ом выбрали оплату «наличными». Так что мне даже не пришлось искать мануал
1. Нажать [ РЕ ] и цифру [ 1 ]
2. Набрать [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [3 ] [ 0 ]
3. Нажать [ ИТ ]
4. Набрать номер чека (на чеке номер из 8-ми цифр, первые нули вводить не надо)
5. Нажать [ АН ]
По словам клиента чек отменился.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

velof


Junior Member

36

#
30 октября 2018 12:23

Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?

velof

DrTraur


Junior Member

69

#
30 октября 2018 18:36

Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
31 октября 2018 00:06

DrTraur:

Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут

Как настроить время на МТТ 110Ф было шедеврально описано вот этом посте >>> тыц <<<.

velof:

Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?

Советы по приобретению б/у КСА не менее шедеврально описано >>> тут <<<.
P.S. Ориентировочная стоимость доработки МТТ110Ф для последующей установки блока СКНО на сегодняшний день составляет примерно 155 BYN.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

taras-04


Neophyte Poster

23

#
14 ноября 2018 14:47

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как делается внесение разменки и изъятие денег на КСА БСТ-004-ф в.3.0? Спасибо

Kokosov


Member

129

#
26 марта 2019 16:14

Здравствуйте, уважаемые форумчане. Неделю назад был пробит чек по кассе и терминалу. Сегодня приехал клиент и мы оформили возврат денег через терминал Ingenico (операция завершилась успешно, пришли ли деньги на карту клиента я не знаю, он ушел). Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
26 марта 2019 20:40

Kokosov, по нашему мудрому законодательству, все операции по оплате за товар ч/з терминал и возврат оплаты, в случае возврата товара, необходимо дублировать ч/з кассовый аппарат. Т.к. налог с продаж Вы платите на основании показаний счётчиков кассового аппарата, то Вам необходимо провести операцию «Возврат» по и по кассовому аппарату (выбрав при осуществлении операции возврата тип оплаты «Безналичный». Если Вы этого не сделали, то с точки зрения МНС, Вы деньги не вернули, а значит будете платить налог с продаж.

Как делать возврат «по безналу» было шедеврально описано >>> тут <<<

Fortuna non penis, in manus non recipe!

WUJEK


Member

102

#
21 августа 2019 10:53

Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где купить чековую ленту к данному КСА по б/н и как она называется (параметры)?

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
22 августа 2019 15:41

WUJEK, термолента, ширина 57 мм. В магазинах канцтоваров. А лучше спросите своего кассового мастера. Обычно ЦТО сами продают чековую ленту. Причём ЦТО продают нормального качества, ибо нам же, случись с принтером что, чинить.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

Кирилл91117


Neophyte Poster

6

#
26 марта 2020 12:36

подскажите. потерян отчёт с гашением, можно ли его как то выбить повторно? прошло более 5 суток и выбито так же 5 отчетов за каждые сутки

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
26 марта 2020 19:24

Кирилл91117, сам отчёт с гашением снять нельзя, но можно снять фискальный отчёт, в котором будет указано количество пробитых чеков и общая сумма за день.

Fortuna non penis, in manus non recipe!

yasasha777


Neophyte Poster

5

#
18 апреля 2020 10:28

Подскажите, пожалуйста,что делать! Сменщик оставил включенной кассу на начало смены. На табло стоит 0.00.Нужно выбить чек.Нажимаю:3×0.80 ВВ Опл.На табло появляется:…….
Чек не печатается .Нажимаю Сброс.Появляется— Выбор.
Пытаюсь запустить кассу в начало смены,.. появляется 24 часа на экране.((( Что делать,не знаю..

Клиент всегда прав.

Андрей_Радоман


Senior MemberАвтор темы

2465

#
19 апреля 2020 21:49

yasasha777, надо нажать клавишу С и затем снять Z-отчёт.
Т.е. вчера не закрыли смену. Сам процесс пошагово описан >>> тут <<<

Fortuna non penis, in manus non recipe!

Ошибки кассового аппарата и как их исправить

Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.

Обслуживание онлайн-касс со скидкой

Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽. 

Узнать подробности

Что делать, если касса выдала код ошибки?

Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей,  и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.

Онлайн-касса АМС 300Ф

Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
609	Продолжительность кассовой смены длится более суток.	Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены.
621	Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов.	Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки.
627	Некорректно указанные дата или время.	Необходима правка данных о времени и дате.
1003	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ».
1008	Отсутствие номера акцизной марки.	Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки.

Ошибка «Произвести гашение»

Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:

• 1.  Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
• 2.  Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
• 3.  Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.

  Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.

Онлайн-касса Атол 90Ф

Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
Е000-134	Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции.	Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции).
Е000-153	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
Е000-191	Проблемы, связанные с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ.
Е000-017	Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина).	Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина.
Е000-136	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение».
Е000-103	Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера.	Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой.

Касса Орион 100Ф

Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
00	Проблемы с программным обеспечением.	Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем.
01	Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену.	Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет.
02	Ошибки, связанные с памятью устройства.	Обратиться в сервисный центр.
03	Отсутствие или окончание чековой ленты.	Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог».
04	Аккумуляторный заряд исчерпан.	Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку.
05	Устройство для печати перегрелось.	Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати.
+/-	Кассовый чек или счетчики заполнены.	Необходимо закрытие чека.

Проблемы кассового оборудования «Меркурий»

Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
045	Приближается конец кассовой ленты.	Требуется замена рулона.
050	Нет сведений о заводском номере.	Нужно осуществить ввод данных о чипе.
051	Отсутствие фискального накопителя или он не активирован.	Приобрести накопитель или провести его активацию.
060	Проведение несуществующей операции.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Использование кассы согласно инструкции по пользованию.
066	Продолжительность кассовой смены превышает сутки.	Произвести закрытие смены.
081	Ввод некорректного пароля.	Произвести ввод правильной комбинации.
088	Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи.	Произвести разблокировку товара и повторить попытку.
474	Переполненность журнала проданных товаров.	Форматировать список в техническом режиме.
478	Время работы ФН в автономном режиме истекло.	Произвести передачу данных оператору.
453	Технические неполадки накопителя.	Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель.
АП	Авария в питании.	Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету.

Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»

В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:

• 1.  Включите кассовое устройство.
• 2.  Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
• 3.  Перезагрузите онлайн-кассу.

Замена ФН в онлайн-кассе

Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!

Подробнее

Ошибка 453 «Проблема с накопителем»

Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:

• Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
• Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
• Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.

Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:

• 1.  Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
• 2.  В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.

При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.

Ошибка АП

В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:

• 1.  Отключите кассовое устройство.
• 2.  Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
• 3.  Подключите онлайн-кассу снова.

Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.

Ошибки фискальных накопителей

Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:

Комбинация	Описание ошибки	Как устранить
212	Техсостояние ФН не соответствует нормам.	Зарегистрируйте фискальный накопитель.
213	Устройство работает неправильно или неисправно.	Заменить устройство в кассе.
215	Окончание срока эксплуатации устройства.	Заменить ФН.
235	Память накопителя заполнена.	Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С».  Проверьте подключение кассы, и отправьте сведения ОФД.
237	Некоторые документы не были отправлены.	Переподключите оборудование к сети.

Вывод

В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.

Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…

---

939
Узнать больше

Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление

Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…

---

854
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ

Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…

---

630
Узнать больше

Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС

Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…

---

761
Узнать больше

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?

В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.

Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях

Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф

Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:

Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф

Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:

• «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
• «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
• «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
• «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
• «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.

Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.

Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.

Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф

Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).

Ошибки смарт-терминалов Эвотор

Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:

1. Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.

Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.

Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.

1. Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»

Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.

1. Код 1057 или «Не задан реквизит»

Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».

Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.

Последовательно введите:

48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

1. «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»

Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.

Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.

1. «Что-то пошло не так»

Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).

1. Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»

Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:

1. Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
2. Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
3. Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.

Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.

Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.

Ошибки касс Меркурий: как их исправить

Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:

Теперь рассмотрим самые частые сбои.

Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»

Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:

• отсутствие интернета;
• окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
• некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.

Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:

1. Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
2. Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
3. Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
4. Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.

Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.

Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»

Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:

1. Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
2. Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
3. Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».

После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.

Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»

Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:

1. Включить устройство, удерживая «ВЗ».
2. Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
3. Подтвердить операцию.
4. Выполнить перезагрузку аппарата.

Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН

Начнем с причин сбоя:

• используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
• при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
• предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.

Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:

1. Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
2. При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.

Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.

Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»

Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:

1. Отключите кассу от сети.
2. Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
3. Включите онлайн-ККТ.

Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.

АМС 300Ф

В процессе эксплуатации АМС 300Ф —  типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы)  — могут возникать такие сбои:

Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.

Орион 100Ф

Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:

Нарушения функций фискального накопителя

В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Автор
Сообщение

Новичок

Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1

 ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043

_________________
PMV

Пн сен 19, 2005 7:14 pm

lext59

Новичок

Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск

 Ошибка 039

Ошибка Е039 на Штрих-Мини-К — это, как правило, авария криптографического сопроцессора. Я бы посоветовал посмотреть ЭКЛЗ Безантовской программой. Если «авария…», то неизбежна замена ЭКЛЗ по гарантии.

Пн сен 19, 2005 7:26 pm

Kholkin Evgeniy

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282

 

На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.

Пн сен 19, 2005 7:50 pm

Rt

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

 

К нам недавно пришел Штрих-Мини-К с ошибкой 39, говорят, что у них была ошибка 42, но к нам поступила с 39й. ЭКЛЗ в норме, шлейфик без обрывов. Замечено было что, после проверки безантовской программой, касса принимает ЭКЛЗ без проблем и все работает, при перезапуске кассы вылазиет ошибка 39. Тут я сомневаюсь, что это проблема ЭКЛЗ, а не кассы. Если подсунуть кассе новую ЭКЛЗ, ситуация не меняется. Хотелось бы почитать комментарии представителей Штрих-М, и советы по решению проблемы.

Вт янв 20, 2009 2:31 pm

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

 

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru

Вт янв 20, 2009 5:33 pm

Rt

Новичок

Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10

 

Ср янв 21, 2009 7:35 am

Timofey Gontar

Постоянный участник

Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва

 

_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru

Ср янв 21, 2009 9:42 am