Перейти к контенту
Защита персональных данных
Политика обработки персональных данных Белсчеттехника
Финансовая отчетность
Отчет Белсчеттехника 2016 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2016 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2017 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2017 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2018 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2018 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2019 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2019 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2020 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2020 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2021 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2021 (часть 2)
Реквизиты
Инструкции
Весы Штрих М5 Описание типа (Россия 2016г)
Весы Штрих МП Описание типа (2016г Россия)
КАССОВЫЙ СУММИРУЮЩИЙ АППАРАТ «БСТ-004-Ф» ВЕРСИЯ ПО 3.0
Последовательность действий клиента ИРБИС
Руководство по эксплуатации мобильных POS-терминалов сервиса payBYcard
Сертификаты
Certificate STB ISO 9001-2015
Свидетельство о государственной регистрации
сертификат СМК 9001-2015 русск
Сертификат СТБ ISO 9001-2015
В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.
RSS
Печать
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
На форуме бываю редко, поэтому не могу всех консультировать в личных сообщениях. Извините. |
|
|
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.
Руководство по эксплуатации кассового аппарата
Дата обновления: 17.05.2023 19:14
Оплата: | Наличными при встрече. |
---|---|
Доставка: | Самовывоз, При встрече в городе. |
Поделиться:
Добавить в избранное
Руководство по эксплуатации кассового аппарата
КСА БСТ-004-Ф Руководство налогового инспектора
КСА БСТ-004-Ф Руководство по эксплуатации
ЭКР 3110Ф Руководство по эксплуатации.
№ 23508491 |
1139 раз 1 день назад |
-
1984570
Junior MemberАвтор объявления64
#
6 декабря 2019 19:18Руководство по эксплуатации кассового аппарата
КСА БСТ-004-Ф Руководство налогового инспектора
КСА БСТ-004-Ф Руководство по эксплуатации
ЭКР 3110Ф Руководство по эксплуатацииТел.: +375-29-951-05-71 (Velcom)
+375-33-363-66-86 (МТС)
e-mail: mmyk@mail.ru -
Sergey_SRG
Junior Member39
#
16 февраля 2020 21:06Кому нужна эта старая поросшая мохам макулатура
Пончик
-
1984570
Junior MemberАвтор объявления64
#
16 февраля 2020 21:11Учту Ваше мнение. Спасибо.
- Беларусь
- Минск
- Кассовое оборудование
- Электронно-кассовые аппараты
Аппарат кассовый БСТ-004-Ф в Минске
Цена: Цену уточняйте
за 1 ед.
- Минимальный заказ — 1 ед.;
- Дата добавления 15.06.2017;
- Код предложения — 18340663;
- Количество просмотров — 220;
Выбираете, где выгоднее заказать услугу или купить товар? “Аппарат кассовый БСТ-004-Ф”, цену уточняйте. В данный момент предложение в наличии.
Описание товара
Кассовый суммирующий аппарат БСТ-004-Ф применяется при осуществлении денежных расчетов и предназначен для контроля и регистрации кассовых операций, учета реализуемых товаров (услуг) и принятых наличных денежных средств, формирования и вывода печатаемых документов, длительного хранения итоговой информации о принятых наличных денежных средствах.
Обращаем ваше внимание на то, что торговая площадка BizOrg.su носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.
Заявленная компанией Белсчеттехника, ОАО цена товара «Аппарат кассовый БСТ-004-Ф» может не быть окончательной ценой продажи. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и услуг, пожалуйста, свяжитесь с представителями компании Белсчеттехника, ОАО по указанным телефону или адресу электронной почты.
Аппарат кассовый БСТ-004-Ф
Защита персональных данных
Политика обработки персональных данных Белсчеттехника
Финансовая отчетность
Отчет Белсчеттехника 2016 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2016 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2017 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2017 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2018 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2018 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2019 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2019 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2020 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2020 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2021 (часть 1)
Отчет Белсчеттехника 2021 (часть 2)
Отчет Белсчеттехника 2022 г. ч.1
Отчет Белсчеттехника 2022 г. ч.2
Реквизиты
Инструкции
Весы Штрих М5 Описание типа (Россия 2016г)
Весы Штрих МП Описание типа (2016г Россия)
КАССОВЫЙ СУММИРУЮЩИЙ АППАРАТ «БСТ-004-Ф» ВЕРСИЯ ПО 3.0
Последовательность действий клиента ИРБИС
Руководство по эксплуатации мобильных POS-терминалов сервиса payBYcard
Сертификаты
Certificate STB ISO 9001-2015
Свидетельство о государственной регистрации
сертификат СМК 9001-2015 русск
Сертификат СТБ ISO 9001-2015
Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.
У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.
Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?
Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.
- 8 — Неверная цена (сумма).
- 10 — Неверное количество.
- 11 — Нулевая цена.
- 12 — Невозможно сторно последней операции.
- 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
- 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
- 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
- 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
- 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
- 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
- 29 — Превышение количество операций в чеке.
- 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
- 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
- 50 — Переполнение регистров денежного итога.
- 100 — Нельзя распечатать копию чека.
- 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
- 103 — Нет бумаги.
- 115 — Накопление меньше суммы возврата.
- 123 — Неверная скидка.
- 124 — Скидка/надбавка невозможна.
- 125 — Неверная секция.
- 126 — Неправильный вид оплаты.
- 127 — Переполнение при умножении.
- 129 — Итог чека переполнен.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 133 — Переполнение сменных регистров.
- 136 — Смена превысила 24 часа.
- 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
- 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
- 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
- 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
- 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
- 153 — Смена не открыта.
- 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
- 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
- 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
- 195 — Память КСА не инициализирована.
- 196 — Ошибка памяти.
- 197 — Сбой часов реального времени.
Ошибки, связанные с СКНО:
- 210 — Нет связи с СКНО.
- 211 — Некорректная команда и параметры.
- 212 — Нет ответа.
- 213 — Ошибка связи.
- 214 — Отсутствует СКЗИ.
- 215 — СКНО неисправно.
- 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
- 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
- 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
- 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.
Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.
При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.
Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
18 сентября 2018 13:49
Редактировалось oblaka76, 1 раз.
Добрый день!У нас КСА со СКНО. В конце смены формируем Z-отчет, сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
Если нужно, подскажите, пожалуйста, как это сделать.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
18 сентября 2018 22:21
oblaka76:
… сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
В кассовом аппарате МТТ110Ф нет операции «изъятия наличных денег». Есть операции: Внесение/выплата денег в/из КСА
oblaka76:
… как это сделать.
Порядок внесения/выплаты денег в кассовый аппарат МТТ 110Ф был шедеврально описан вот в этом посте на предыдущей странице:
>>> прочитать <<<
Аудиторские фирмы, при проведении проверок, акцентируют внимания бухгалтеров, что необходимо выполнять каждый день внесение всех наличных денег (не сданных в банк) утром в кассу, а в конце рабочего дня — выплату денег из кассы. Технически эта операция не имеет смысла т.к. показания счётчиков внесения, выплаты, возвратов, коррекций, аннулированний — обнуляются в конце рабочего дня.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
19 сентября 2018 11:43
Спасибо большое за ответ. Есть у нас еще пара вопросов.
1) Утром при включении кассы ВЫБОР, 1, далее показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
19 сентября 2018 13:06
oblaka76:
… показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
При включении касса связывается «с коробочкой СКНО» и должна получить ответ за определённый промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа от СКНО, то считает, что блок СКНО не прошёл идентификацию, а значит касса не может с ним работать.
Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъёме, через который блок СКНО подключен к кассовому аппарату.
oblaka76:
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Формально является. Другое дело вряд ли особо кто на это будет обращать внимание.
Я бы Вам посоветовал (для успокоения совести) посредством Формы заявки на изменение сведений о КО >>> скачать <<< уведомить РУП ИИЦ что время работы у вас с 9.00-21.00 (по производственной необходимости до 23.00) или просто до 23.00
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
20 сентября 2018 13:07
Спасибо за то, что делитесь своими знаниями!
stp62
Neophyte Poster
4
#
28 сентября 2018 12:06
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
2537003
Neophyte Poster
3
#
29 сентября 2018 17:30
Добрый день! Касса МТТ-110Ф с СКНО, аннулирование чека: РЕ1, пароль, вводим номер чека (например №333, на табло пишется с точкой 3,33), нажимаем АН, выскакивает ошибка Е 49. Что делать?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
29 сентября 2018 19:14
Редактировалось Андрей_Радоман, 2 раз(а).
stp62:
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
1. Неверный чек аннулировать (ниже описано как это сделать)
2. Покупателю пробить правильный чек.
3. Продолжить работу
4. Очень желательно предупредить бухгалтера, что б для него аннулирование не стало сюрпризом.
2537003, вот нету под рукой мануала — не могу сказать, что за ошибка такая 49.
Могу предположить:
1. Или Вы вводите неверный пароль — Пароль должен быть админским. По дефолту = 00000030
2. Или Вы уже закрыли смену.
3. Или Вы вводите неверный номер чека.
P.S. Пока набирал пост как раз позвонил клиент с вопросом: «Как аннулировать чек» если вместо оплаты «безнал»-ом выбрали оплату «наличными». Так что мне даже не пришлось искать мануал
1. Нажать [ РЕ ] и цифру [ 1 ]
2. Набрать [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [3 ] [ 0 ]
3. Нажать [ ИТ ]
4. Набрать номер чека (на чеке номер из 8-ми цифр, первые нули вводить не надо)
5. Нажать [ АН ]
По словам клиента чек отменился.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
velof
Junior Member
36
#
30 октября 2018 12:23
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
velof
DrTraur
Junior Member
69
#
30 октября 2018 18:36
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
31 октября 2018 00:06
DrTraur:
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Как настроить время на МТТ 110Ф было шедеврально описано вот этом посте >>> тыц <<<.
velof:
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
Советы по приобретению б/у КСА не менее шедеврально описано >>> тут <<<.
P.S. Ориентировочная стоимость доработки МТТ110Ф для последующей установки блока СКНО на сегодняшний день составляет примерно 155 BYN.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
taras-04
Neophyte Poster
23
#
14 ноября 2018 14:47
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как делается внесение разменки и изъятие денег на КСА БСТ-004-ф в.3.0? Спасибо
Kokosov
Member
129
#
26 марта 2019 16:14
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Неделю назад был пробит чек по кассе и терминалу. Сегодня приехал клиент и мы оформили возврат денег через терминал Ingenico (операция завершилась успешно, пришли ли деньги на карту клиента я не знаю, он ушел). Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
26 марта 2019 20:40
Kokosov, по нашему мудрому законодательству, все операции по оплате за товар ч/з терминал и возврат оплаты, в случае возврата товара, необходимо дублировать ч/з кассовый аппарат. Т.к. налог с продаж Вы платите на основании показаний счётчиков кассового аппарата, то Вам необходимо провести операцию «Возврат» по и по кассовому аппарату (выбрав при осуществлении операции возврата тип оплаты «Безналичный». Если Вы этого не сделали, то с точки зрения МНС, Вы деньги не вернули, а значит будете платить налог с продаж.
Как делать возврат «по безналу» было шедеврально описано >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!
WUJEK
Member
102
#
21 августа 2019 10:53
Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где купить чековую ленту к данному КСА по б/н и как она называется (параметры)?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
22 августа 2019 15:41
WUJEK, термолента, ширина 57 мм. В магазинах канцтоваров. А лучше спросите своего кассового мастера. Обычно ЦТО сами продают чековую ленту. Причём ЦТО продают нормального качества, ибо нам же, случись с принтером что, чинить.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
Кирилл91117
Neophyte Poster
6
#
26 марта 2020 12:36
подскажите. потерян отчёт с гашением, можно ли его как то выбить повторно? прошло более 5 суток и выбито так же 5 отчетов за каждые сутки
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
26 марта 2020 19:24
Кирилл91117, сам отчёт с гашением снять нельзя, но можно снять фискальный отчёт, в котором будет указано количество пробитых чеков и общая сумма за день.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
yasasha777
Neophyte Poster
5
#
18 апреля 2020 10:28
Подскажите, пожалуйста,что делать! Сменщик оставил включенной кассу на начало смены. На табло стоит 0.00.Нужно выбить чек.Нажимаю:3×0.80 ВВ Опл.На табло появляется:…….
Чек не печатается .Нажимаю Сброс.Появляется— Выбор.
Пытаюсь запустить кассу в начало смены,.. появляется 24 часа на экране.((( Что делать,не знаю..
Клиент всегда прав.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
19 апреля 2020 21:49
yasasha777, надо нажать клавишу С и затем снять Z-отчёт.
Т.е. вчера не закрыли смену. Сам процесс пошагово описан >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
939
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
854
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
630
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
761
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.
RSS
Печать
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
939
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
854
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
630
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
761
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.
RSS
Печать
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
На форуме бываю редко, поэтому не могу всех консультировать в личных сообщениях. Извините. |
|
|
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.
Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?
В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.
Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях
Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф
Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:
Код | Описание | Решение |
Е000-017 | Введен неверный код продукта | Перепроверьте и исправьте товарный код |
Е000-103 | Нет бумаги | Установите новую чековую ленту |
Е000-136 | С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
Е130-007 | Нет ФН | Проверьте корректность подключения фискального накопителя |
Е000-191 | Сбой в работе программного обеспечения | Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания) |
Е000-216 | ФН переполнен | Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты |
Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф
Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:
- «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
- «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
- «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
- «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
- «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.
Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.
Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф
Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).
Ошибки смарт-терминалов Эвотор
Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.
Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.
Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.
- Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»
Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.
- Код 1057 или «Не задан реквизит»
Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.
Последовательно введите:
48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
- «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»
Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.
Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.
- «Что-то пошло не так»
Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).
- Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»
Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:
- Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
- Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.
Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.
Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибки касс Меркурий: как их исправить
Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:
Код | Описание | Причина | Решение |
005 | Неисправен часовой кварц | Встроенные часы вышли из строя | Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства |
017 | Проверка флеш: ошибочный формат | Неполадки в работе чипа памяти | |
018 | Сбой журнала логирования | ||
025 | Неполадки в работе файловой системы | ||
050 | Нет заводского номера ККТ | ||
135 | Ошибочный флеш-формат | ||
031 | Авария питания | Израсходован ресурс аккумулятора | Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею |
АКБ разряжена | |||
045 | Нет бумаги | Закончилась чековая лента | Установите новый рулон печатного носителя |
059 | Недопустимая операция! | Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме | Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных |
067 | Процесс прерван пользователем | ||
065 | Неверная сумма и итог | Общая стоимость покупки превышает разрешенную | Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки |
066 | Требуется закрытие смены | Сформируйте Z-отчет | |
Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч | |||
081 | Доступ запрещен! | У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции | Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных |
088 | Товар заблокирован в базе данных | Отключите блокировку в карточке продукта | |
154 | Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) | Оператор отключил кассу во время подсчета итогов | Удалите запись из ЭЖ:
|
474 | Смена закрыта | ||
— | «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» | Сбой счетчика сменных итогов | |
Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов | |||
162 | Переполнены регистры гросс-итогов | Сбросьте гросс-итоги:
|
|
160 | Неверное значение СНО по умолчанию | Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России | Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку |
358 | Сбой в работе модема | Отсутствует «симка» | Вставьте SIM-карту |
Слот для приема SIM-карт вышел из строя | Обратитесь в ЦТО | ||
400 | Wi-Fi-модем неисправен | ||
435 | Ошибка ФН | Архив фискального накопителя закрыт | |
Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля | Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство | ||
При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя | |||
В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы | Отредактируйте карточку продукта | ||
470 | ККТ не зарегистрирована | Сбились настройки | Обратитесь в ЦТО |
476 | Ошибочная дата или время ФН | Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти | Приведите параметры в соответствие друг с другом |
478 | Время автономной работы истекло | Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) | Передайте оператору скопившиеся отчеты:
|
Необходима отправка чеков ОФД | |||
513 | Ошибка регистрации сервера ККТ | Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно | Отключите опрос сервера Меркурий:
|
— | Ошибка авторизации | Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета | Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Теперь рассмотрим самые частые сбои.
Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»
Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:
- отсутствие интернета;
- окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
- некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.
Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:
- Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
- Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
- Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
- Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.
Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.
Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»
Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:
- Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
- Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
- Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».
После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.
Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»
Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:
- Включить устройство, удерживая «ВЗ».
- Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
- Подтвердить операцию.
- Выполнить перезагрузку аппарата.
Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН
Начнем с причин сбоя:
- используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
- при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
- предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.
Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:
- Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
- При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.
Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.
Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»
Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:
- Отключите кассу от сети.
- Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
- Включите онлайн-ККТ.
Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.
АМС 300Ф
В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:
Код | Описание | Решение |
1003 | Оборвалась чековая лента | Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ» |
609 | С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
627 | Выставлены время и дата, не соответствующие действительным | Задайте корректные значения |
621 | Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах | Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой |
1008 | Нет данных об акцизной марке | Отсканируйте знак обязательного сбора с товара |
Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.
Орион 100Ф
Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:
Код | Описание | Решение |
00 | Сбой в работе программного обеспечения | Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО |
01 | Ошибка памяти | |
03 | Чековая лента закончилась или заправлена некорректно | Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог» |
04 | АКБ разряжена | Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи |
05 | Перегрев чекового принтера | Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет |
+/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счетчиков |
Закройте чек
Нажмите «С» и закройте чек |
Нарушения функций фискального накопителя
В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:
Код | Описание | Решение |
212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрируйте модуль |
213 | Неисправимое нарушение функциональности | Выполните замену чипа памяти |
215 | Окончен срок службы | |
235 | Исчерпан ресурс хранения (информации) | Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты |
237 | Присутствуют неотправленные документы |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Автор
Сообщение
Новичок
Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1
ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043
Новая касса отработала 2 дня.
Принесли с ош.039. При нажатии на «сброс» выходит на РЕЖИМ.
Далее 043 и тишина. Help!!! Тема не новая, но ответ пока не нашли.
Клиент стоит над душой, магазин закрыл. Будем признательны, если ответите по-быстрее…
_________________
PMV
Пн сен 19, 2005 7:14 pm
lext59
Новичок
Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск
Ошибка 039
Ошибка Е039 на Штрих-Мини-К — это, как правило, авария криптографического сопроцессора. Я бы посоветовал посмотреть ЭКЛЗ Безантовской программой. Если «авария…», то неизбежна замена ЭКЛЗ по гарантии.
Пн сен 19, 2005 7:26 pm
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.
Пн сен 19, 2005 7:50 pm
Rt
Новичок
Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10
К нам недавно пришел Штрих-Мини-К с ошибкой 39, говорят, что у них была ошибка 42, но к нам поступила с 39й. ЭКЛЗ в норме, шлейфик без обрывов. Замечено было что, после проверки безантовской программой, касса принимает ЭКЛЗ без проблем и все работает, при перезапуске кассы вылазиет ошибка 39. Тут я сомневаюсь, что это проблема ЭКЛЗ, а не кассы. Если подсунуть кассе новую ЭКЛЗ, ситуация не меняется. Хотелось бы почитать комментарии представителей Штрих-М, и советы по решению проблемы.
Вт янв 20, 2009 2:31 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Уточните, по какому интерфейсу Вы тестируете ЭКЛЗ?
Т.е. насколько я понял, то Вы подключаете к данной ККМ новую, неактивизированную ЭКЛЗ, после этого включаете ККМ и у Вас сразу возникает ошибка Е039? Или нет? Если да, то в таком случае необходимо проверять, желательно осциллографом, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EXT_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Вт янв 20, 2009 5:33 pm
Rt
Новичок
Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10
RS232
Все правильно поняли.
Ср янв 21, 2009 7:35 am
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
А если протестировать по I2C, какой будет результат?
В таком случае необходимо проверять, как я писал выше, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EKLZ_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5 до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Ср янв 21, 2009 9:42 am
- Маркшейдер
- Сообщения:49
- Зарегистрирован:19 дек 2012, 17:54
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Элвес-МК ошибка E154
Аппарат Элвес-МК выдает странную ошибку Е154. Произошло это после того, как я не смог открыть смену после нажатия ИТ).
- Максимиллиан
- Сообщения:59
- Зарегистрирован:11 дек 2012, 10:11
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Re: Элвес-МК ошибка Е154
Сообщение
Максимиллиан » 26 янв 2013, 18:22
Если выпадает такая ошибка, то если меня не подводит память можно просто пробить деньги. А вот если это не приведет к желаемому результату, то тогда нужно погасить смену. После этого все должно быть нормально
- Николай_Б
- Сообщения:18
- Зарегистрирован:14 фев 2013, 08:01
- Откуда:Кемеровская обл.
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Re: Элвес-МК ошибка Е154
Сообщение
Николай_Б » 15 фев 2013, 04:52
Е-154- чек закрыт, операция невозможна. Вы пытаетесь открыть смену по аналогии с Элвес-Микро-К. В МК этого делать не нужно, достаточно набрать из режима » Выбор» 1-1-ИТ. После совершать продажи.
Шаг 1: Подготовка кассового аппарата
1. Убедитесь, что кассовый аппарат БСТ Микро Ф включен и подключен к источнику питания.
2. Установите бумагу для печати в кассовом аппарате. Откройте крышку для бумаги, установите рулон бумаги таким образом, чтобы бумага подавалась от задней стороны аппарата, затем закройте крышку.
Шаг 2: Настройка кассового аппарата
1. Нажмите кнопку Меню на кассовом аппарате.
2. Используя клавиши с номерами, выберите пункт меню Настройка и нажмите на кнопку ОК.
3. Введите пароль для доступа к настройкам (пароль по умолчанию — 0000).
4. В меню настроек выберите различные параметры в соответствии с требованиями вашего бизнеса. Некоторые настройки, которые могут понадобиться:
— Формат даты и времени: выберите формат, который наиболее удобен для вас.
— Тип деятельности: выберите тип вашей деятельности (торговля, услуги и т. д.).
— НДС: установите ставку НДС, применимую в вашем регионе.
— Добавление товаров: настройте кнопки быстрого доступа для часто используемых товаров или услуг.
5. После проведения всех необходимых настроек нажмите кнопку Выход или ОК, чтобы сохранить изменения.
Шаг 3: Оформление чека
1. Введите сумму продажи с помощью клавиатуры на кассовом аппарате.
2. Если вам требуется добавить товары или услуги, нажмите соответствующую кнопку быстрого доступа или введите код товара с клавиатуры.
3. Если необходимо применить скидку или налог, нажмите соответствующую кнопку на кассовом аппарате и введите необходимые значения.
4. Убедитесь, что чек отображается на дисплее кассового аппарата и содержит все необходимые детали, такие как название товаров, цены, количество и суммы.
Шаг 4: Печать и закрытие чека
1. Подтвердите все данные на чеке и убедитесь в их правильности.
2. Нажмите кнопку Печать на кассовом аппарате, чтобы напечатать чек.
3. Предложите клиенту расплатиться за покупку и примите оплату в соответствии с его предпочтениями (наличными, кредитной картой и т. д.).
4. Если стоит автоматическое закрытие смены, кассовый аппарат автоматически закроет чек после выполнения печати. В противном случае, нажмите кнопку Закрытие чека на кассовом аппарате, чтобы завершить операцию и закрыть сумму продажи.
Шаг 5: Отчет о продажах
1. Закончив работу с кассовым аппаратом, нажмите кнопку Отчет на аппарате.
2. Введите пароль для доступа к отчетам (пароль по умолчанию — 0000).
3. Выберите нужный отчет, такой как отчет о продажах за день, месяц или другой период.
4. Нажмите кнопку Печать для печати отчета или кнопку Выход для выхода из меню отчетов.
Подсказки:
— Убедитесь, что вы всегда имеете достаточное количество бумаги для печати и других расходных материалов, чтобы избежать прерывания работы.
— Регулярно выполняйте бэкап и сохраняйте отчеты о продажах для архивирования данных.
— Изучите инструкцию по использованию кассового аппарата БСТ Микро Ф для получения дополнительной информации о его функциях и возможностях.
Бст 004 Ф Инструкция Rating: 5,0/5 3287 reviews
- Касса Бст-004-ф Инструкция
- Бст-004-ф Инструкция
Кассовый суммирующий аппарат бст-мини-ф инструкция Кассовый суммирующий аппарат.
Кыргызча китептер айгул шаршен. Мы предлагаем нашим клиентам POS-системы свободной комплектации на базе фискального регистратора «Штрих-ФР-Ф» с пакетом прикладных. Производство и обслуживание POS – систем;; Автоматизация торговли;; Торговые весы;; КСА: БСТ микро Ф; БСТ мини Ф; БСТ 004 Ф; Пакет документов.
Касса Бст-004-ф Инструкция
4 «Штрих- ФР-К» ВМ 8117 Ver 1.0 ОАО «МПОВТ» Меркурий-112Ф 112BY BY050 ООО «Туссон» Интеграл БПМ ВЕР:452/ST ОАО «Завод «Электроника» Фискальный 1.0BY В8.1 ОДО «НТС» «Гепард НТС-МФ» Фискальный 1.0 СООО «Саммит Текнолоджиз» «БИС 2005-ФР» БСТ-003-Ф 5.1 ОАО «Белсчеттехника» DITRON ООО «Дитрон-Бел» Касби-02МФ V1.0 УП «Рамок» ЭКР Ф ОДО «НТС» ИНТЕГРАЛ 301 ИНТЕГРАЛ- ОАО «Завод «Электроника» 301 V АМС-100Ф ОАО «Белсчеттехника» CHD 3320 BY 1.0 ОДО «НТС» ВМ 8117 Ver 2.0 ОАО «МПОВТ» МТТ-214Ф УП «Торгтехника» АМС-500Ф 1.00 ОАО «Белсчеттехника» 2.3. Активные КСА, POS-терминалы (кассовые терминалы) прикладных POS-терминал «Wincor Nixdorf Beetle F» «БелКристаллСервис» (далее ООО «БелКристаллСервис») Кристалл УКМ Кассовый терминал «БИС 2000» с исполнениями управляющего модуля Summit WJ6000, Summit WJ6400, Саммит Системс, Саммит Системс-1 СООО «Саммит Текнолоджиз» прикладных: ModIS-Cash Электронная сберкасса.
Тип Автономный. Расширить функциональные возможности такого аппарата можно только за счет подключения дополнительных устройств ввода-вывода, управляемых по размещенным в аппарате программам. К автономным кассовым аппаратам относятся и портативные, имеющие возможность работы без постоянного подключения к электросети. Пассивный системный кассовый аппарат имеет возможность работать в компьютерно-кассовой системе, но не имеет возможности управлять работой этой системы.
Пассивный системный аппарат может использоваться как автономный. Активный системный аппарат имеет возможность работать в компьютерно-кассовой системе, управляя при этом работой системы. К активному системному кассовому аппарату относится также POS-терминал — устройство с фискальной памятью, обладающее возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. Активный системный аппарат может использоваться как пассивный системный или как автономный. Фискальный регистратор способен работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.
Бст-004-ф Инструкция
Пассивный системный Сфера применения. Голые парни на пляже. Вышеприведенная информация получена из открытых источников, в том числе с официальных сайтов и из каталогов. Поскольку мы не можем гарантировать 100%-ную точность и полноту описаний товаров, ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняйте у продавца важные для вас параметры и осматривайте товар при получении. После оплаты вернуть или обменять неподходящий товар будет проблематично. Все опубликованные в данном каталоге материалы являются собственностью ООО «Онлайнер», любая публикация или копирование (полное или частичное) без предварительного согласия запрещены.
Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.
У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.
Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?
Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.
- 8 — Неверная цена (сумма).
- 10 — Неверное количество.
- 11 — Нулевая цена.
- 12 — Невозможно сторно последней операции.
- 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
- 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
- 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
- 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
- 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
- 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
- 29 — Превышение количество операций в чеке.
- 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
- 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
- 50 — Переполнение регистров денежного итога.
- 100 — Нельзя распечатать копию чека.
- 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
- 103 — Нет бумаги.
- 115 — Накопление меньше суммы возврата.
- 123 — Неверная скидка.
- 124 — Скидка/надбавка невозможна.
- 125 — Неверная секция.
- 126 — Неправильный вид оплаты.
- 127 — Переполнение при умножении.
- 129 — Итог чека переполнен.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 133 — Переполнение сменных регистров.
- 136 — Смена превысила 24 часа.
- 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
- 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
- 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
- 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
- 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
- 153 — Смена не открыта.
- 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
- 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
- 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
- 195 — Память КСА не инициализирована.
- 196 — Ошибка памяти.
- 197 — Сбой часов реального времени.
Ошибки, связанные с СКНО:
- 210 — Нет связи с СКНО.
- 211 — Некорректная команда и параметры.
- 212 — Нет ответа.
- 213 — Ошибка связи.
- 214 — Отсутствует СКЗИ.
- 215 — СКНО неисправно.
- 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
- 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
- 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
- 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.
Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.
При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.
Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
899
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
949
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
304
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
336
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
Товар добавлен в корзину
Сумма
Чтобы исправить ошибки кассового аппарата, нужно определить их причины. Их появление сигнализирует о том, что произошел сбой в системе, были неправильные действия со стороны кассира или произошла поломка устройства. Обычно это сопровождается коротким звуковым сигналом, а на дисплее кассового аппарата появляется буквенно-цифровой код, описывающий проблему. Сама касса отказывается выполнять другие операции, чтобы вернуться к работе, нужен правильный алгоритм действий.
У каждого кассового оборудования с возможностью работы с СКНО, которые перечислены в списке Государственного комитета по стандартизации, имеют свои коды ошибок. Коды и правила их устранения перечислены в инструкции, прилагаемой к устройству.
Ошибки БСТ-микро-Ф: коды кассового аппарата, что они обозначают и как их исправить?
Рассмотрим алгоритм действий на примере кассового аппарата БСТ-микро-Ф версии 6.0. Подробную инструкцию для устройства можно скачать здесь.
- 8 — Неверная цена (сумма).
- 10 — Неверное количество.
- 11 — Нулевая цена.
- 12 — Невозможно сторно последней операции.
- 14 — Невозможно повторить последнюю операцию.
- 15 — Действие после начисления скидки/наценки невозможно.
- 17 — Превышен введенный номер товара в базе данных.
- 22 — Товар не запрограммирован (поле «секция» равно «0»).
- 23 — Превышено ограничение суммы чека текущего кассира.
- 24 — Превышено ограничение суммы операции текущей секции.
- 29 — Превышение количество операций в чеке.
- 45 — Ошибка типа чека (при попытке аннулирования).
- 49 — Ошибка номера чека (при попытке аннулирования).
- 50 — Переполнение регистров денежного итога.
- 100 — Нельзя распечатать копию чека.
- 102 — Команда не реализуется в данном режиме.
- 103 — Нет бумаги.
- 115 — Накопление меньше суммы возврата.
- 123 — Неверная скидка.
- 124 — Скидка/надбавка невозможна.
- 125 — Неверная секция.
- 126 — Неправильный вид оплаты.
- 127 — Переполнение при умножении.
- 129 — Итог чека переполнен.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 132 — Переполнение буфера контрольной ленты.
- 133 — Переполнение сменных регистров.
- 136 — Смена превысила 24 часа.
- 138 — Скидка/надбавка запрещена в таблице параметров.
- 141 — Буфер контрольной ленты не переполнен.
- 150 — Сумма чека меньше суммы сторно.
- 151 — Подсчет суммы сдачи невозможен.
- 152 — Недостаточно денег в денежном ящике.
- 153 — Смена не открыта.
- 154/155 — Чек закрыт — операция невозможна.
- 160 — Сбой в энергонезависимой памяти.
- 191 — Ошибка контрольной суммы ПО.
- 195 — Память КСА не инициализирована.
- 196 — Ошибка памяти.
- 197 — Сбой часов реального времени.
Ошибки, связанные с СКНО:
- 210 — Нет связи с СКНО.
- 211 — Некорректная команда и параметры.
- 212 — Нет ответа.
- 213 — Ошибка связи.
- 214 — Отсутствует СКЗИ.
- 215 — СКНО неисправно.
- 216 — Проблемы с идентификацией СКНО.
- 217 — Запрет обслуживания по окончанию сертификата.
- 218 — Память переполнена, обслуживание запрещено.
- 219 — Запрет обслуживания по непереданным отчетам.
Когда высвечивается числовой код, нажмите клавишу «С» для возврата в рабочий режим КСА.
При включении касса связывается с СКНО и должна получить ответ за определенный промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа, то блок СКНО не прошел идентификацию, а касса без него не может работать. Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъеме, поэтому проверьте соединение.
Также может высветиться ошибка «Acc. Lo», что говорит о разряженном аккумуляторе. Значение «С 0.00» возникает в режиме регистрации, когда требуется повторный ввод значения из-за невозможности выполнения операции с введенным значением. Это может случиться из-за перегруженности разрядной сетки или возврата, который превышает содержимое кассы. Блокировка снимается нажатием клавиши «С».
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
18 сентября 2018 13:49
Редактировалось oblaka76, 1 раз.
Добрый день!У нас КСА со СКНО. В конце смены формируем Z-отчет, сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
Если нужно, подскажите, пожалуйста, как это сделать.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
18 сентября 2018 22:21
oblaka76:
… сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
В кассовом аппарате МТТ110Ф нет операции «изъятия наличных денег». Есть операции: Внесение/выплата денег в/из КСА
oblaka76:
… как это сделать.
Порядок внесения/выплаты денег в кассовый аппарат МТТ 110Ф был шедеврально описан вот в этом посте на предыдущей странице:
>>> прочитать <<<
Аудиторские фирмы, при проведении проверок, акцентируют внимания бухгалтеров, что необходимо выполнять каждый день внесение всех наличных денег (не сданных в банк) утром в кассу, а в конце рабочего дня — выплату денег из кассы. Технически эта операция не имеет смысла т.к. показания счётчиков внесения, выплаты, возвратов, коррекций, аннулированний — обнуляются в конце рабочего дня.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
19 сентября 2018 11:43
Спасибо большое за ответ. Есть у нас еще пара вопросов.
1) Утром при включении кассы ВЫБОР, 1, далее показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
19 сентября 2018 13:06
oblaka76:
… показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
При включении касса связывается «с коробочкой СКНО» и должна получить ответ за определённый промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа от СКНО, то считает, что блок СКНО не прошёл идентификацию, а значит касса не может с ним работать.
Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъёме, через который блок СКНО подключен к кассовому аппарату.
oblaka76:
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Формально является. Другое дело вряд ли особо кто на это будет обращать внимание.
Я бы Вам посоветовал (для успокоения совести) посредством Формы заявки на изменение сведений о КО >>> скачать <<< уведомить РУП ИИЦ что время работы у вас с 9.00-21.00 (по производственной необходимости до 23.00) или просто до 23.00
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
20 сентября 2018 13:07
Спасибо за то, что делитесь своими знаниями!
stp62
Neophyte Poster
4
#
28 сентября 2018 12:06
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
2537003
Neophyte Poster
3
#
29 сентября 2018 17:30
Добрый день! Касса МТТ-110Ф с СКНО, аннулирование чека: РЕ1, пароль, вводим номер чека (например №333, на табло пишется с точкой 3,33), нажимаем АН, выскакивает ошибка Е 49. Что делать?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
29 сентября 2018 19:14
Редактировалось Андрей_Радоман, 2 раз(а).
stp62:
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
1. Неверный чек аннулировать (ниже описано как это сделать)
2. Покупателю пробить правильный чек.
3. Продолжить работу
4. Очень желательно предупредить бухгалтера, что б для него аннулирование не стало сюрпризом.
2537003, вот нету под рукой мануала — не могу сказать, что за ошибка такая 49.
Могу предположить:
1. Или Вы вводите неверный пароль — Пароль должен быть админским. По дефолту = 00000030
2. Или Вы уже закрыли смену.
3. Или Вы вводите неверный номер чека.
P.S. Пока набирал пост как раз позвонил клиент с вопросом: «Как аннулировать чек» если вместо оплаты «безнал»-ом выбрали оплату «наличными». Так что мне даже не пришлось искать мануал
1. Нажать [ РЕ ] и цифру [ 1 ]
2. Набрать [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [3 ] [ 0 ]
3. Нажать [ ИТ ]
4. Набрать номер чека (на чеке номер из 8-ми цифр, первые нули вводить не надо)
5. Нажать [ АН ]
По словам клиента чек отменился.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
velof
Junior Member
36
#
30 октября 2018 12:23
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
velof
DrTraur
Junior Member
69
#
30 октября 2018 18:36
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
31 октября 2018 00:06
DrTraur:
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Как настроить время на МТТ 110Ф было шедеврально описано вот этом посте >>> тыц <<<.
velof:
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
Советы по приобретению б/у КСА не менее шедеврально описано >>> тут <<<.
P.S. Ориентировочная стоимость доработки МТТ110Ф для последующей установки блока СКНО на сегодняшний день составляет примерно 155 BYN.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
taras-04
Neophyte Poster
23
#
14 ноября 2018 14:47
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как делается внесение разменки и изъятие денег на КСА БСТ-004-ф в.3.0? Спасибо
Kokosov
Member
129
#
26 марта 2019 16:14
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Неделю назад был пробит чек по кассе и терминалу. Сегодня приехал клиент и мы оформили возврат денег через терминал Ingenico (операция завершилась успешно, пришли ли деньги на карту клиента я не знаю, он ушел). Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
26 марта 2019 20:40
Kokosov, по нашему мудрому законодательству, все операции по оплате за товар ч/з терминал и возврат оплаты, в случае возврата товара, необходимо дублировать ч/з кассовый аппарат. Т.к. налог с продаж Вы платите на основании показаний счётчиков кассового аппарата, то Вам необходимо провести операцию «Возврат» по и по кассовому аппарату (выбрав при осуществлении операции возврата тип оплаты «Безналичный». Если Вы этого не сделали, то с точки зрения МНС, Вы деньги не вернули, а значит будете платить налог с продаж.
Как делать возврат «по безналу» было шедеврально описано >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!
WUJEK
Member
102
#
21 августа 2019 10:53
Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где купить чековую ленту к данному КСА по б/н и как она называется (параметры)?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
22 августа 2019 15:41
WUJEK, термолента, ширина 57 мм. В магазинах канцтоваров. А лучше спросите своего кассового мастера. Обычно ЦТО сами продают чековую ленту. Причём ЦТО продают нормального качества, ибо нам же, случись с принтером что, чинить.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
Кирилл91117
Neophyte Poster
6
#
26 марта 2020 12:36
подскажите. потерян отчёт с гашением, можно ли его как то выбить повторно? прошло более 5 суток и выбито так же 5 отчетов за каждые сутки
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
26 марта 2020 19:24
Кирилл91117, сам отчёт с гашением снять нельзя, но можно снять фискальный отчёт, в котором будет указано количество пробитых чеков и общая сумма за день.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
yasasha777
Neophyte Poster
5
#
18 апреля 2020 10:28
Подскажите, пожалуйста,что делать! Сменщик оставил включенной кассу на начало смены. На табло стоит 0.00.Нужно выбить чек.Нажимаю:3×0.80 ВВ Опл.На табло появляется:…….
Чек не печатается .Нажимаю Сброс.Появляется— Выбор.
Пытаюсь запустить кассу в начало смены,.. появляется 24 часа на экране.((( Что делать,не знаю..
Клиент всегда прав.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2465
#
19 апреля 2020 21:49
yasasha777, надо нажать клавишу С и затем снять Z-отчёт.
Т.е. вчера не закрыли смену. Сам процесс пошагово описан >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!
Ошибки кассового аппарата и как их исправить
Ошибки кассового аппарата — с этой проблемой нередко сталкиваются кассиры при работе с кассовым оборудованием. Для того чтобы найти решение определенной ошибки, необходимо понять первопричину ее возникновения. Ошибка может возникнуть, например, из-за системного сбоя, а также из-за неверных действий сотрудника, стоящего за кассой. В случае возникновения проблемы в кассовом оборудовании, на экран выводится номер кассовой ошибки, который может быть представлен в виде чисел или буквенного выражения. При этом оборудование перестает работать, и проводить расчётно-кассовые действия больше не представляется возможным. Чтобы восстановить работу кассовой техники, необходимо провести ряд определенных действий. О самых распространенных ошибках, которые могут возникать при работе с кассой, а также о методах их решения, мы поговорим в настоящей статье.
Обслуживание онлайн-касс со скидкой
Получите скидку на годовою техническую поддержку ККТ на тарифах «Макси» и «Стандарт» по выгодным ценам от 500 ₽.
Узнать подробности
Что делать, если касса выдала код ошибки?
Ошибки на онлайн-кассах разных производителей соответственно отображаются различным образом. Если ваша касса выдала код ошибки и перестала выдавать чеки, необходимо в первую очередь изучить инструкцию по эксплуатации, которая идет в комплекте с кассовым оборудованием. Каждая инструкция должна содержать данные о возможных ошибках, а также подробные рекомендации об устранении неполадок, которые могут возникнуть при эксплуатации данного оборудования. Итак, ниже мы рассмотрим проблемы, с которыми можно столкнуться при расчете покупателей, и способы их устранения на примере нескольких кассовых аппаратов.
Онлайн-касса АМС 300Ф
Онлайн-касса с небольшим, но довольно информативным дисплеем, оснащенная несколькими внешними портами. Имеет возможность обмена данными посредством использования сети Wi-Fi, а также через локальные сети. Кроме того, есть возможность интеграции с системой ЕГАИС. При покупке в комплекте идет денежный ящик. При эксплуатации данного устройства, экран может отобразить следующие комбинации ошибок, означающие временное прекращение работы аппарата.
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
609 |
Продолжительность кассовой смены длится более суток. |
Для устранения ошибки необходимо всего лишь сформировать отчет о закрытии смены. |
621 |
Сумма денежных расчетов по карте превышает итоговую сумму расчетов. |
Проверить данные о проведенных оплатах и скорректировать допущенные ошибки. |
627 |
Некорректно указанные дата или время. |
Необходима правка данных о времени и дате. |
1003 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. | Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «ВВ». |
1008 |
Отсутствие номера акцизной марки. | Необходимо отсканировать штрих-код акцизной марки. |
Ошибка «Произвести гашение»
Данная проблема может возникнуть у кассира, когда длительность кассовой смены превышает сутки. Согласно техническому паспорту, каждая смена должна длиться определенное количество часов. При нарушении возникает данная неполадка. Чтобы исправить проблему, нужно произвести процедуру закрытия кассовой смены, а также сформировать отчетность с гашением:
- 1. Произвести нажатие клавиши «РЕЖ» несколько раз, до появления вкладки «Отчеты ФН».
- 2. Нажать клавишу «ИТ» для подтверждения входа во вкладку.
- 3. Набрать комбинацию 22, затем снова подтверждение входа.
Затем, сформировав отчетность, необходимо снова произвести открытие кассовой смены.
Онлайн-касса Атол 90Ф
Кассовый аппарат компактного размера, с возможностью печати двухмерных штрих-кодов, а также обмена данных посредством использования GSM или сети Wi-Fi. Ощутимый плюс устройства в удобстве эксплуатации и надежном влагонепроницаемом корпусе. Как исправить ошибку на кассе Атол 90Ф:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
Е000-134 |
Сумма средств, которую ввел в терминал кассир не соответствует указанной в квитанции. |
Исправить ошибку и ввести верное число (больше или указанное в квитанции). |
Е000-153 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
Е000-191 |
Проблемы, связанные с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, перепрограммировав ЦП изделия или же при необходимости заменить БУ. |
Е000-017 |
Некорректность кода пробиваемого продукта (отсутствие продукта в списке магазина). | Проверить правильность кода продукта. При необходимости вбить продукт в список магазина. |
Е000-136 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. | Закройте смену и составьте отчетность.Ошибка «Произвести гашение». |
Е000-103 |
Отсутствие рулона с лентой или подключения принтера. | Проверка шлейфа печатного устройства, замена рулона с чековой лентой. |
Касса Орион 100Ф
Компактный кассовый аппарат бюджетного типа. Память позволяет накапливать около 20 000 позиций в базу данных. Имеет возможность подключения сканеров, весов, клавиатур и другого оборудования через USB разъем, а также интегрируется с ЕГАИС. Если касса выдает ошибку, могут помочь следующие решения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
00 |
Проблемы с программным обеспечением. |
Необходимо устранить неполадки, обратитесь в сервис для диагностики проблем. |
01 |
Кассир пытается осуществить рассчитать покупателя после того, как закрыл кассовую смену. |
Сначала нужно провести процедуру открытия смены, а затем произвести расчет. |
02 |
Ошибки, связанные с памятью устройства. |
Обратиться в сервисный центр. |
03 |
Отсутствие или окончание чековой ленты. |
Заправьте новый рулон и нажмите кнопку «Пр.итог». |
04 |
Аккумуляторный заряд исчерпан. | Зарядить блок аккумулятора, воткнув в розетку. |
05 |
Устройство для печати перегрелось. |
Приостановить операции до полного охлаждения принтера для печати. |
+/- |
Кассовый чек или счетчики заполнены. |
Необходимо закрытие чека. |
Проблемы кассового оборудования «Меркурий»
Самые распространенные кассовые ошибки, которые возникают в эксплуатации техники «Меркурий», а также пути их устранения:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
045 |
Приближается конец кассовой ленты. |
Требуется замена рулона. |
050 |
Нет сведений о заводском номере. |
Нужно осуществить ввод данных о чипе. |
051 |
Отсутствие фискального накопителя или он не активирован. |
Приобрести накопитель или провести его активацию. |
060 |
Проведение несуществующей операции. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
066 |
Продолжительность кассовой смены превышает сутки. |
Произвести закрытие смены. |
081 |
Ввод некорректного пароля. | Произвести ввод правильной комбинации. |
088 |
Товар, пробиваемый продавцом, заблокирован для продажи. |
Произвести разблокировку товара и повторить попытку. |
474 |
Переполненность журнала проданных товаров. |
Форматировать список в техническом режиме. |
478 |
Время работы ФН в автономном режиме истекло. |
Произвести передачу данных оператору. |
453 |
Технические неполадки накопителя. |
Заменить накопитель. Проверить срок работы. Перерегистрировать накопитель. |
АП |
Авария в питании. |
Произвести перезагрузку кассы, подключить к интернету. |
Ошибка 474 «Журнал проданных товаров заполнен»
В данной ситуации, при заполнении свободного места в журнале, открытие смены невозможно, если не исправить неполадки. Для этого очистите журнал, зайдя в технические настройки:
- 1. Включите кассовое устройство.
- 2. Далее найдите вкладку с очисткой журнала товаров и нажмите подтвердить.
- 3. Перезагрузите онлайн-кассу.
Замена ФН в онлайн-кассе
Специальное предложение — замена фискального накопителя (ФН) в кассе всего за 1 рубль*!
Подробнее
Ошибка 453 «Проблема с накопителем»
Почему возникает ошибка 453 и как ее исправить? Причинами может послужить:
- Незарегистрированный в налоговой или с истекшим сроком действия ФН.
- Сотрудник не заменил чип после перерегистрации.
- Сотрудник пытается произвести расчет, но архив при этом закрыт.
Устранить возникшие неполадки можно следующими путями:
- 1. Зайдите на сайт вашего оператора фискальных данных, а затем в ЛК. Проверьте не закончился ли срок действия накопителя.
- 2. В случае замены чипа, архив соответственно, закрывается. Эксплуатация накопителя в таком случае не возможна, а все данные уже переданы налоговикам.
При передаче онлайн-кассы другому владельцу, ее необходимо перерегистрировать. Произведите замену накопительного устройства и сбросьте аппарат к стандартным настройкам.
Ошибка АП
В случае возникновения ошибки, связанной с аварией питания, в большинстве случаев виноват разряженный аккумулятор. Устраните ошибку следующими действиями:
- 1. Отключите кассовое устройство.
- 2. Проверьте работоспособность розетки и не повреждены ли провода.
- 3. Подключите онлайн-кассу снова.
Если ошибка снова появится, стоит обратиться в сервис. Возможно, аккумулятор неисправен и потребуется его замена.
Ошибки фискальных накопителей
Ошибки ККТ могут заключаться, кроме всего прочего, в некорректной работе фискальных накопителей. Когда такое случается, код ошибки печатается в чековой ленте. Распространенные ошибки работы ФН:
Комбинация |
Описание ошибки |
Как устранить |
212 |
Техсостояние ФН не соответствует нормам. |
Зарегистрируйте фискальный накопитель. |
213 |
Устройство работает неправильно или неисправно. |
Заменить устройство в кассе. |
215 |
Окончание срока эксплуатации устройства. |
Заменить ФН. |
235 |
Память накопителя заполнена. |
Произвести печать нулевого чека и нажать клавишу «С». |
237 |
Некоторые документы не были отправлены. |
Переподключите оборудование к сети. |
Вывод
В данной статье мы разобрали основные кассовые ошибки, которые могут возникнуть у сотрудников при расчете покупателей, а также пути их нейтрализации. Ошибки могут возникать из-за разных факторов: системные неполадки, программное обеспечение, некорректная работа фискальных накопителей, а также некомпетентность работников. Не забывайте, неполадки с кассовой техникой могут затруднить работу вашей торговой точки и навредить бизнесу. Поэтому стоить внимательнее отнестись к обучению сотрудников работе с кассовой техникой, а также вовремя обслуживать оборудование и производить замену фискальных накопителей.
Нужна поддержка в работе онлайн-кассы?
Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поставим вашу кассу на обслуживание.
Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции
В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования
Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.
Также читают:
Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой
Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в…
939
Узнать больше
Ошибки касс ШТРИХ-М и их исправление
Ошибки на кассах ШТРИХ-М указывают на неполадки в самом кассовом аппарате, сбои в ФН или на неверно выполненные действия кассира. При их появлении на экране онлайн-кассы или в фискальном чеке…
854
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой АТОЛ
Как и при эксплуатации любой модели ККТ, возникают ошибки при работе с кассой АТОЛ. Чтобы их устранить, определите причину. Именно от нее зависит ход дальнейших действий. Рассмотрим ошибки кассы АТОЛ,…
630
Узнать больше
Топ-10 ошибок в работе с кассой МТС
Как и при эксплуатации любой ККТ, иногда возникают ошибки при работе с кассой МТС. Чтобы решить проблему, необходимо определить причину ее возникновения. Давайте рассмотрим основные ошибки кассы МТС ― соберем…
761
Узнать больше
Подпишитесь на рассылку
Законодательство часто меняется, появляется новое оборудование, мы готовим для Вас интересные акции и предложения. Подпишитесь, чтобы быть в курсе последних событий.
Остались вопросы?
Мы поможем разобраться! Меня зовут Антон, задайте свой вопрос и мы ответим на него в кратчайшие сроки!
В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно.
Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.
RSS
Печать
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||
На форуме бываю редко, поэтому не могу всех консультировать в личных сообщениях. Извините. |
|
|
« Первая ← Пред.1
След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.
Что делать, если кассовый аппарат «встал», «отказывается» выполнять рабочие операции, а на экране — слово «ошибка…» или код из букв и цифр?
В статье расскажем о типичных сбоях и неполадках, возникающих на популярных моделях онлайн-касс.
Удаленно подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Кассовый аппарат выдает ошибку: как исправить на разных моделях
Алгоритмы работы различных моделей кассовых аппаратов схожи, вплоть до возникновения идентичных ошибок. А вот коды при этом могут различаться. Обозначение одной и той же проблемы меняется в зависимости от модели. Для отображения служебного сообщения используется своя, уникальная символьная комбинация.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 90Ф
Среди типичных неполадок АТОЛ 90Ф — ньюджера, разработанного для микробизнеса (в том числе и выездной торговли), — встречаются такие:
Код | Описание | Решение |
Е000-017 | Введен неверный код продукта | Перепроверьте и исправьте товарный код |
Е000-103 | Нет бумаги | Установите новую чековую ленту |
Е000-136 | С момента открытия смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
Е130-007 | Нет ФН | Проверьте корректность подключения фискального накопителя |
Е000-191 | Сбой в работе программного обеспечения | Перезагрузите устройство. Если не поможет, обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО (центр технического обслуживания) |
Е000-216 | ФН переполнен | Восстановите связь с оператором и отправьте ему все непереданные отчеты |
Полный перечень возможных неполадок АТОЛ 90Ф (с кодами) вы найдете в руководстве по эксплуатации — по ссылке в конце статьи.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 91Ф
Онлайн-касса АТОЛ 91Ф сообщает пользователю о неполадках напрямую, выдавая не коды ошибок, а служебные сообщения. Среди распространенных:
- «Превышено время ожидания ответа от ОФД» — необходимо восстановить связь с оператором и дождаться подтверждения получения фискальных данных;
- «ОФД не отвечает» — нужно перезагрузить устройство. Затем следует проверить настройки соединения с интернетом и оператором. Если с ними все в порядке, но ответа по-прежнему нет, — неполадки возникли на внешнем сервере. Нужно дождаться их устранения и повторить попытку соединения;
- «Отчет автотестирования… Ошибки заводского номера ККТ» — необходимо ввести фабричный «серийник» устройства, указанный на шильдике, который нанесен на корпус АТОЛ 91Ф;
- «Ошибка ФН» — требуется проверить корректность подключения модуля;
- «Требуется замена ФН» — необходимо установить новый чип памяти.
Важно! Ньюджер АТОЛ 91Ф готов к работе с маркировкой только на «родной» платформе 2.5.
Ссылку на полный перечень неполадок с их описаниями и методами устранения вы найдете в конце публикации.
Ошибки онлайн-кассы АТОЛ 92Ф
Еще один ньюджер — АТОЛ 92Ф — практически идентичен предыдущему (АТОЛ 91Ф) и об ошибках уведомляет пользователя так же, как и его предшественник, — напрямую. Перечни возможных неполадок и методы их устранения одинаковы для обеих моделей (см. стр. 101 руководства по эксплуатации, ссылка — в конце публикации).
Ошибки смарт-терминалов Эвотор
Разработчик опубликовал перечень типичных ошибок смарт-терминалов Эвотор. Среди них:
- Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем.
Отчет о неполадке дословно выводится на экран. Чтобы решить проблему, зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и распечатайте «Итог регистрации ККТ». Если в нем отсутствует признак платежного агента, смарт-терминал придется перерегистрировать.
Важно! Чтобы получить возможность применять приложение «Агентская схема», следует указать соответствующий признак при постановке смарт-терминала на учет в ФНС России.
- Код 3969 или «Сумма налога больше суммы регистрации по чеку и/или итога»
Чтобы устранить неполадку, перейдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции», выберите «Технологическое обнуление» и выполните действие.
- Код 1057 или «Не задан реквизит»
Исправить проблему легко: зайдите в раздел «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и выберите опцию «Произвольные команды».
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Внимание! Ввод каждой команды подтверждайте действием «Отправить». Получите ответ. После этого стирайте отправленную команду.
Последовательно введите:
48
56 06 00 00 00 30
Е8 00 01 00 21 04 01 00 00
- «(!) ОФД» или «Касса не может связаться…»
Означает, что смарт-терминал соединен с интернетом, но не может передать сведения оператору более 24 ч подряд. Одна из возможных причин: параметры подключения к внешнему серверу некорректны или не были указаны вовсе. Чтобы решить проблему, переходите в раздел «Настройки → ОФД». Если они не внесены, отобразится сообщение «Нет связи…» и количество неотправленных отчетов. Жмите «Настроить ОФД» и указывайте адрес и порт для соединения с сервером оператора. Эти данные можно получить на его официальном сайте.
Если параметры прописаны верно, соединение с интернетом есть и оно стабильно, значит не отвечает внешний сервер. Вы обратились в службу поддержки и со стороны оператора все в порядке? Обновите прошивку смарт-терминала. Проблема исправлена в служебном ПО, начиная с версии 3.9.1.
- «Что-то пошло не так»
Сообщение приходит при попытке оплаты товара или услуги банковской картой. Дело вот в чем: раньше за поставку драйверов для эквайрингового терминала, подключенного к Сбербанку, отвечала компания Эвотор. С недавних пор эти полномочия переданы финансово-кредитной организации. Чтобы решить проблему, необходимо обновить драйверы терминала для приема безналичной оплаты — скачать приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновить настройки (по умолчанию).
- Код -3933 или «Вход в режим заблокирован»
Причины возникновения сбоя — некорректная работа, выход из строя или отключение фискального накопителя во время открытой смены. Как устранить проблему:
- Закрыть смену через раздел «Отчеты → Кассовый…».
- Перейти в «Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции» и снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
- Отсоединить чип памяти, а затем подключить снова.
Если вышеперечисленные действия не дают положительного результата, нужно выполнить техническое обнуление (описано выше). Не помогло и оно? Придется нести смарт-терминал в ЦТО на диагностику.
Это не все проблемы, возникающие при эксплуатации оборудования Эвотор. В конце статьи мы разместили ссылку на гид по типичным сбоям — с описаниями и методами устранения.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95 % проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Ошибки касс Меркурий: как их исправить
Мы свели типовые ошибки касс Меркурий и методы их устранения в единую таблицу:
Код | Описание | Причина | Решение |
005 | Неисправен часовой кварц | Встроенные часы вышли из строя | Обратитесь в ЦТО — необходима диагностика устройства |
017 | Проверка флеш: ошибочный формат | Неполадки в работе чипа памяти | |
018 | Сбой журнала логирования | ||
025 | Неполадки в работе файловой системы | ||
050 | Нет заводского номера ККТ | ||
135 | Ошибочный флеш-формат | ||
031 | Авария питания | Израсходован ресурс аккумулятора | Подключите онлайн-кассу к электросети и зарядите батарею |
АКБ разряжена | |||
045 | Нет бумаги | Закончилась чековая лента | Установите новый рулон печатного носителя |
059 | Недопустимая операция! | Сотрудник выполнил некорректные действия в кассовом режиме | Нажмите кнопку «С» и повторите ввод данных |
067 | Процесс прерван пользователем | ||
065 | Неверная сумма и итог | Общая стоимость покупки превышает разрешенную | Сбросьте значение опции 16 на «0» или измените верхний лимит допустимой суммы покупки |
066 | Требуется закрытие смены | Сформируйте Z-отчет | |
Продолжительность бесперерывной работы более 24 ч | |||
081 | Доступ запрещен! | У сотрудника нет прав на выполнение текущей операции | Переавторизуйтесь с правами, разрешающими совершение нужных действий, и повторите ввод данных |
088 | Товар заблокирован в базе данных | Отключите блокировку в карточке продукта | |
154 | Ошибочный формат записи электронного журнала (ЭЖ) | Оператор отключил кассу во время подсчета итогов | Удалите запись из ЭЖ:
|
474 | Смена закрыта | ||
— | «Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman» | Сбой счетчика сменных итогов | |
Сотрудник выключил устройство при подсчете итогов | |||
162 | Переполнены регистры гросс-итогов | Сбросьте гросс-итоги:
|
|
160 | Неверное значение СНО по умолчанию | Налоговый режим, который значится в товарной карточке, не совпадает с системой, указанной при постановке кассы на учет в ФНС России | Измените СНО, которая должна стоять по умолчанию, или откорректируйте товарную карточку |
358 | Сбой в работе модема | Отсутствует «симка» | Вставьте SIM-карту |
Слот для приема SIM-карт вышел из строя | Обратитесь в ЦТО | ||
400 | Wi-Fi-модем неисправен | ||
435 | Ошибка ФН | Архив фискального накопителя закрыт | |
Предпринята попытка перерегистрации онлайн-кассы без замены ФН с корректировкой параметров, которая требует установки нового модуля | Замените чип памяти и перерегистрируйте устройство | ||
При постановке на учет или перерегистрации кассовой техники внесены некорректные сведения, например, СНО не соответствует сроку действия фискального накопителя | |||
В товарной карточке значится налоговый режим, не совпадающий с СНО, которая была указана при регистрации кассы | Отредактируйте карточку продукта | ||
470 | ККТ не зарегистрирована | Сбились настройки | Обратитесь в ЦТО |
476 | Ошибочная дата или время ФН | Рассинхронизация даты или времени онлайн-кассы и чипа памяти | Приведите параметры в соответствие друг с другом |
478 | Время автономной работы истекло | Закончилось время ожидания отправки данных оператору (как правило, 30 суток с момента последнего соединения устройства с интернетом) | Передайте оператору скопившиеся отчеты:
|
Необходима отправка чеков ОФД | |||
513 | Ошибка регистрации сервера ККТ | Устройство не зарегистрировано на сервере при том, что канал связи указан верно | Отключите опрос сервера Меркурий:
|
— | Ошибка авторизации | Пароль пользователя «Кассир 1» конфликтует с настройками системы учета | Задайте пароль «0» для пользователя «Кассир 1» |
Теперь рассмотрим самые частые сбои.
Ошибка 478 кассового аппарата: «Время автономной работы истекло»
Онлайн-касса автоматически отправляет ОФД сведения о совершенных расчетах. Если они не поступают оператору в течение 30 суток, аппарат блокируется. На экране Меркурия-115Ф отображается код 478? Это значит, что период легальной автономной работы истек. Причины блокировки:
- отсутствие интернета;
- окончание срока действия контракта с оператором и прекращение обмена данными с ним;
- некорректные настройки доступа к интернету или серверу ОФД.
Чтобы восстановить работоспособность, выполните следующие действия:
- Проверьте соединение с интернетом, если ранее касса была к нему успешно подключена. Связь может отсутствовать из-за недостатка средств на счете, открытом у мобильного оператора, или повреждений самой SIM-карты. Для проверки баланса несколько раз выберите «РЕ». Дождитесь появления надписи «Программирование» на дисплее. Нажмите «ИТ» → условный пароль 22 → «ИТ» → «+» → «+» → «ИТ» → «–» → «ИТ» → «00» → «–» → дважды «ИТ». Узнать баланс можно путем введения комбинации цифр, определенной мобильным оператором. Алгоритм действий такой: «ИТ» → «РЕ» → «3» → «00» → трижды «–» → «ИТ». Распечатается чек с балансом на счете SIM-карты.
- Если касса подключена к интернету, но код «478» все равно отображается на дисплее, убедитесь в том, что договор с ОФД еще действует. В противном случае его придется продлять или перезаключать.
- Проверьте корректность настроек подключения к интернету. При необходимости измените их. Перейдите в раздел «Программирование», введите пароль («22» — по умолчанию). Нажимая кнопки «+» и «–», найдите и выберите раздел «Настройки Wi-Fi». Укажите активную точку доступа к интернету. Система найдет сеть самостоятельно, но сделать это можно и вручную — с помощью кнопок «+» и «–». Введите пароль к Wi-Fi. Выберите «РЕЖ» и кнопку с цифрой 3. Дождитесь перезагрузки.
- Определите, доступен ли сервер ОФД. Войдите в «Кассовый режим», выберите «00» → «+». В новом окне войдите в раздел «Тестирование…» и запустите процесс. По его завершении вы получите результаты, подтверждающие доступ к внешнему серверу или его отсутствие.
Чтобы выявлять неполадки сразу после их возникновения, обращайте внимание на Z-отчет. В нем указывается количество неотправленных документов.
Ошибка 066 кассового аппарата: «Провести гашение»
Возникает, если превысить допустимое время применения онлайн-кассы в рамках смены. Она не может длиться более 24 ч. Чтобы продолжить использовать аппарат, нужно сформировать отчет с гашением:
- Несколько раз нажать «РЕЖ», пока на экране не появится опция «Отчеты ФН».
- Подтвердить вход в раздел нажатием «ИТ», ввести «22» (пароль).
- Одобрить операцию, еще раз нажав «ИТ».
После формирования отчета с гашением можно открывать новую смену.
Ошибка 474 на кассовом аппарате: «Смена закрыта»
Возникает при переполнении журнала продаж. При попытке открыть смену, на экране отображается вышеупомянутое сообщение. Проблема решается путем очищения журнала продаж в техсбросах:
- Включить устройство, удерживая «ВЗ».
- Используя кнопки «+» и «–», найти и очистить журнал продаж.
- Подтвердить операцию.
- Выполнить перезагрузку аппарата.
Ошибка 453 на кассовом аппарате: ошибка ФН
Начнем с причин сбоя:
- используется незарегистрированный модуль или с истекшим сроком действия;
- при перерегистрации онлайн-кассы требовалась замена чипа памяти, которая так и не была проведена;
- предпринималась попытка выполнения операций на онлайн-кассе, оборудованной фискальным накопителем с закрытым архивом.
Дальнейшие действия напрямую зависят от причины сбоя:
- Необходимо проверить даты регистрации и окончания срока действия ФН. Сделать это можно в личном кабинете, зарегистрированном на сайте ОФД.
- При замене фискального накопителя выполняют закрытие его архива, сопровождающееся формированием соответствующего отчета. Документ передают в налоговую службу. Также архив закрывают при сбоях в работе модуля. После этого использовать его нельзя.
Один из примеров: перерегистрация кассового аппарата в налоговой службе с обязательной заменой фискального накопителя необходима при передаче оборудования третьему лицу.
Ошибка АП на кассовом аппарате: «Авария питания»
Означает, что батарея полностью разряжена. Порядок действий такой:
- Отключите кассу от сети.
- Проверьте состояние электророзетки, силового кабеля и надежность их соединения.
- Включите онлайн-ККТ.
Если проблема осталась, обратитесь в ЦТО. Еще одна причина сбоя — неисправный блок питания. Возможно, потребуется его замена.
АМС 300Ф
В процессе эксплуатации АМС 300Ф — типичной стационарной «автономки» (кнопочной онлайн-кассы) — могут возникать такие сбои:
Код | Описание | Решение |
1003 | Оборвалась чековая лента | Заправьте печатный носитель и нажмите «ВВ» |
609 | С момента открытия новой смены и формирования первого документа прошло более 24 ч | Сформируйте Z-отчет |
627 | Выставлены время и дата, не соответствующие действительным | Задайте корректные значения |
621 | Сумма, перечисленная безналичным способом, превышает итог в расчетах | Откорректируйте сумму безналичной оплаты в соответствии с итоговой |
1008 | Нет данных об акцизной марке | Отсканируйте знак обязательного сбора с товара |
Ссылка на полный перечень сбоев АМС 300Ф с описаниями, комментариями и методами устранения опубликована в конце статьи.
Орион 100Ф
Среди проблем, возникающих при работе с «автономкой» Орион 100Ф, часто встречаются такие:
Код | Описание | Решение |
00 | Сбой в работе программного обеспечения | Обратитесь за помощью в авторизованный ЦТО |
01 | Ошибка памяти | |
03 | Чековая лента закончилась или заправлена некорректно | Заправьте бумагу и нажмите «Пр.Итог» |
04 | АКБ разряжена | Подключите онлайн-кассу к электросети и пополните ресурс батареи |
05 | Перегрев чекового принтера | Приостановите формирование документов до тех пор, пока принтер не остынет |
+/- | Переполнение чека
Отрицательный результат или переполнение счетчиков |
Закройте чек
Нажмите «С» и закройте чек |
Нарушения функций фискального накопителя
В инструкции по применению Орион 100Ф описанию проблем с чипом памяти посвящен специальный раздел под названием «Флаги предупреждений ФН». Код того или иного нарушения в работе модуля распечатывается в чеке. Среди распространенных:
Код | Описание | Решение |
212 | Неверное состояние ФН | Зарегистрируйте модуль |
213 | Неисправимое нарушение функциональности | Выполните замену чипа памяти |
215 | Окончен срок службы | |
235 | Исчерпан ресурс хранения (информации) | Проверьте соединение с интернетом (при необходимости настройте и убедитесь в его стабильности) и направьте оператору все непереданные отчеты |
237 | Присутствуют неотправленные документы |
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Автор
Сообщение
Новичок
Зарегистрирован: Пн сен 19, 2005 7:03 pm
Сообщения: 1
ШТРИХ МИНИ К «Ошибка 039» и 043
Новая касса отработала 2 дня.
Принесли с ош.039. При нажатии на «сброс» выходит на РЕЖИМ.
Далее 043 и тишина. Help!!! Тема не новая, но ответ пока не нашли.
Клиент стоит над душой, магазин закрыл. Будем признательны, если ответите по-быстрее…
_________________
PMV
Пн сен 19, 2005 7:14 pm
lext59
Новичок
Зарегистрирован: Вт авг 30, 2005 3:28 pm
Сообщения: 79
Откуда: г.Ульяновск
Ошибка 039
Ошибка Е039 на Штрих-Мини-К — это, как правило, авария криптографического сопроцессора. Я бы посоветовал посмотреть ЭКЛЗ Безантовской программой. Если «авария…», то неизбежна замена ЭКЛЗ по гарантии.
Пн сен 19, 2005 7:26 pm
Kholkin Evgeniy
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:42 pm
Сообщения: 4282
На практике ошибки говорят о том, что ЭКЛЗ нужно менять по гарантии. Она вышла из строя.
Пн сен 19, 2005 7:50 pm
Rt
Новичок
Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10
К нам недавно пришел Штрих-Мини-К с ошибкой 39, говорят, что у них была ошибка 42, но к нам поступила с 39й. ЭКЛЗ в норме, шлейфик без обрывов. Замечено было что, после проверки безантовской программой, касса принимает ЭКЛЗ без проблем и все работает, при перезапуске кассы вылазиет ошибка 39. Тут я сомневаюсь, что это проблема ЭКЛЗ, а не кассы. Если подсунуть кассе новую ЭКЛЗ, ситуация не меняется. Хотелось бы почитать комментарии представителей Штрих-М, и советы по решению проблемы.
Вт янв 20, 2009 2:31 pm
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
Уточните, по какому интерфейсу Вы тестируете ЭКЛЗ?
Т.е. насколько я понял, то Вы подключаете к данной ККМ новую, неактивизированную ЭКЛЗ, после этого включаете ККМ и у Вас сразу возникает ошибка Е039? Или нет? Если да, то в таком случае необходимо проверять, желательно осциллографом, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EXT_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Вт янв 20, 2009 5:33 pm
Rt
Новичок
Зарегистрирован: Чт авг 04, 2005 9:23 am
Сообщения: 10
RS232
Все правильно поняли.
Ср янв 21, 2009 7:35 am
Timofey Gontar
Постоянный участник
Зарегистрирован: Чт мар 10, 2005 6:41 pm
Сообщения: 9908
Откуда: ЗАО «ШТРИХ-М», г. Москва
А если протестировать по I2C, какой будет результат?
В таком случае необходимо проверять, как я писал выше, обмен с блоком ЭКЛЗ (шины EKLZ_SDA и EXT_SCL) от разъема CN5 до процессора. Так же необходимо проверять чистоту питания VCC.
_________________
С уважением, Гонтарь Тимофей Владимирович
Инженер технической поддержки ЗАО «Штрих-М»
mailto: support@shtrih-m.ru
тел. (495) 787-60-96
ВНИМАНИЕ: Работает Официальный Интернет-Магазин от компании Штрих-М www.shels-m.ru
Ср янв 21, 2009 9:42 am
- Маркшейдер
- Сообщения:49
- Зарегистрирован:19 дек 2012, 17:54
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Элвес-МК ошибка E154
Аппарат Элвес-МК выдает странную ошибку Е154. Произошло это после того, как я не смог открыть смену после нажатия ИТ).
- Максимиллиан
- Сообщения:59
- Зарегистрирован:11 дек 2012, 10:11
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Re: Элвес-МК ошибка Е154
Сообщение
Максимиллиан » 26 янв 2013, 18:22
Если выпадает такая ошибка, то если меня не подводит память можно просто пробить деньги. А вот если это не приведет к желаемому результату, то тогда нужно погасить смену. После этого все должно быть нормально
- Николай_Б
- Сообщения:18
- Зарегистрирован:14 фев 2013, 08:01
- Откуда:Кемеровская обл.
-
Благодарил (а):
0 -
Поблагодарили:
0 - Контактная информация:
Re: Элвес-МК ошибка Е154
Сообщение
Николай_Б » 15 фев 2013, 04:52
Е-154- чек закрыт, операция невозможна. Вы пытаетесь открыть смену по аналогии с Элвес-Микро-К. В МК этого делать не нужно, достаточно набрать из режима » Выбор» 1-1-ИТ. После совершать продажи.
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
18 сентября 2018 13:49
Редактировалось oblaka76, 1 раз.
Добрый день!У нас КСА со СКНО. В конце смены формируем Z-отчет, сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
Если нужно, подскажите, пожалуйста, как это сделать.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
18 сентября 2018 22:21
oblaka76:
… сдаем деньги в кассу предприятия, раз в неделю сдаем их в банк. Нужно ли по КСА проводить «операцию регистрация изъятия наличных денег» перед Z-отчетом.
В кассовом аппарате МТТ110Ф нет операции «изъятия наличных денег». Есть операции: Внесение/выплата денег в/из КСА
oblaka76:
… как это сделать.
Порядок внесения/выплаты денег в кассовый аппарат МТТ 110Ф был шедеврально описан вот в этом посте на предыдущей странице:
>>> прочитать <<<
Аудиторские фирмы, при проведении проверок, акцентируют внимания бухгалтеров, что необходимо выполнять каждый день внесение всех наличных денег (не сданных в банк) утром в кассу, а в конце рабочего дня — выплату денег из кассы. Технически эта операция не имеет смысла т.к. показания счётчиков внесения, выплаты, возвратов, коррекций, аннулированний — обнуляются в конце рабочего дня.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
19 сентября 2018 11:43
Спасибо большое за ответ. Есть у нас еще пара вопросов.
1) Утром при включении кассы ВЫБОР, 1, далее показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
19 сентября 2018 13:06
oblaka76:
… показывает на табло ошибку «Е216»
в руководстве по экспл. сказано «216-ошибка идентификации СКНО». Что это значит?
При включении касса связывается «с коробочкой СКНО» и должна получить ответ за определённый промежуток времени. Если за это время касса не получает ответа от СКНО, то считает, что блок СКНО не прошёл идентификацию, а значит касса не может с ним работать.
Чаще всего данная ошибка возникает, если плохой контакт в разъёме, через который блок СКНО подключен к кассовому аппарату.
oblaka76:
2) Режим работы у нас 9.00-21.00, но бывает по адекватным причинам, работаем позже и чеки пробиваем, например в 22.00.
Является ли это нарушением?
Формально является. Другое дело вряд ли особо кто на это будет обращать внимание.
Я бы Вам посоветовал (для успокоения совести) посредством Формы заявки на изменение сведений о КО >>> скачать <<< уведомить РУП ИИЦ что время работы у вас с 9.00-21.00 (по производственной необходимости до 23.00) или просто до 23.00
Fortuna non penis, in manus non recipe!
oblaka76
Neophyte Poster
4
#
20 сентября 2018 13:07
Спасибо за то, что делитесь своими знаниями!
stp62
Neophyte Poster
5
#
28 сентября 2018 12:06
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
2537003
Neophyte Poster
3
#
29 сентября 2018 17:30
Добрый день! Касса МТТ-110Ф с СКНО, аннулирование чека: РЕ1, пароль, вводим номер чека (например №333, на табло пишется с точкой 3,33), нажимаем АН, выскакивает ошибка Е 49. Что делать?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
29 сентября 2018 19:14
Редактировалось Андрей_Радоман, 2 раз(а).
stp62:
Добрый день!. На новом КСА с СКНО наш продавец ошибочно пробил большую сумму. Чек уже напечатан. Что делать с КСА? Аннулировать его, вбивать правильную сумму или продолжать дальше?
1. Неверный чек аннулировать (ниже описано как это сделать)
2. Покупателю пробить правильный чек.
3. Продолжить работу
4. Очень желательно предупредить бухгалтера, что б для него аннулирование не стало сюрпризом.
2537003, вот нету под рукой мануала — не могу сказать, что за ошибка такая 49.
Могу предположить:
1. Или Вы вводите неверный пароль — Пароль должен быть админским. По дефолту = 00000030
2. Или Вы уже закрыли смену.
3. Или Вы вводите неверный номер чека.
P.S. Пока набирал пост как раз позвонил клиент с вопросом: «Как аннулировать чек» если вместо оплаты «безнал»-ом выбрали оплату «наличными». Так что мне даже не пришлось искать мануал
1. Нажать [ РЕ ] и цифру [ 1 ]
2. Набрать [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [ 0 ] [3 ] [ 0 ]
3. Нажать [ ИТ ]
4. Набрать номер чека (на чеке номер из 8-ми цифр, первые нули вводить не надо)
5. Нажать [ АН ]
По словам клиента чек отменился.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
velof
Junior Member
36
#
30 октября 2018 12:23
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
velof
DrTraur
Junior Member
69
#
30 октября 2018 18:36
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
31 октября 2018 00:06
DrTraur:
Добрый день. подскажите пожалуйста как настроить дату при включении аппарата? Разница СКНО И КАССЫ уже 6 минут
Как настроить время на МТТ 110Ф было шедеврально описано вот этом посте >>> тыц <<<.
velof:
Здравствуйте. Планирую приобрести сей аппарат МТТ 110ф в состоянии б/у. На что стоит обратить внимание при покупке?
Советы по приобретению б/у КСА не менее шедеврально описано >>> тут <<<.
P.S. Ориентировочная стоимость доработки МТТ110Ф для последующей установки блока СКНО на сегодняшний день составляет примерно 155 BYN.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
taras-04
Neophyte Poster
23
#
14 ноября 2018 14:47
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как делается внесение разменки и изъятие денег на КСА БСТ-004-ф в.3.0? Спасибо
Kokosov
Member
129
#
26 марта 2019 16:14
Здравствуйте, уважаемые форумчане. Неделю назад был пробит чек по кассе и терминалу. Сегодня приехал клиент и мы оформили возврат денег через терминал Ingenico (операция завершилась успешно, пришли ли деньги на карту клиента я не знаю, он ушел). Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
26 марта 2019 20:40
Kokosov, по нашему мудрому законодательству, все операции по оплате за товар ч/з терминал и возврат оплаты, в случае возврата товара, необходимо дублировать ч/з кассовый аппарат. Т.к. налог с продаж Вы платите на основании показаний счётчиков кассового аппарата, то Вам необходимо провести операцию «Возврат» по и по кассовому аппарату (выбрав при осуществлении операции возврата тип оплаты «Безналичный». Если Вы этого не сделали, то с точки зрения МНС, Вы деньги не вернули, а значит будете платить налог с продаж.
Как делать возврат «по безналу» было шедеврально описано >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!
WUJEK
Member
103
#
21 августа 2019 10:53
Добрый день! Подскажите , пожалуйста, где купить чековую ленту к данному КСА по б/н и как она называется (параметры)?
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
22 августа 2019 15:41
WUJEK, термолента, ширина 57 мм. В магазинах канцтоваров. А лучше спросите своего кассового мастера. Обычно ЦТО сами продают чековую ленту. Причём ЦТО продают нормального качества, ибо нам же, случись с принтером что, чинить.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
Кирилл91117
Neophyte Poster
7
#
26 марта 2020 12:36
подскажите. потерян отчёт с гашением, можно ли его как то выбить повторно? прошло более 5 суток и выбито так же 5 отчетов за каждые сутки
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
26 марта 2020 19:24
Кирилл91117, сам отчёт с гашением снять нельзя, но можно снять фискальный отчёт, в котором будет указано количество пробитых чеков и общая сумма за день.
Fortuna non penis, in manus non recipe!
yasasha777
Neophyte Poster
5
#
18 апреля 2020 10:28
Подскажите, пожалуйста,что делать! Сменщик оставил включенной кассу на начало смены. На табло стоит 0.00.Нужно выбить чек.Нажимаю:3×0.80 ВВ Опл.На табло появляется:…….
Чек не печатается .Нажимаю Сброс.Появляется— Выбор.
Пытаюсь запустить кассу в начало смены,.. появляется 24 часа на экране.((( Что делать,не знаю..
Клиент всегда прав.
Андрей_Радоман
Senior MemberАвтор темы
2498
#
19 апреля 2020 21:49
yasasha777, надо нажать клавишу С и затем снять Z-отчёт.
Т.е. вчера не закрыли смену. Сам процесс пошагово описан >>> тут <<<
Fortuna non penis, in manus non recipe!