Инструкция как проводить экспертный опрос

Весь процесс организации экспертного опроса можно разбить на 9 этапов. Мы проведем вас через них и покажем реальные примеры из нашего опыта.

Что необходимо знать перед началом работы

Для чего вообще проводить экспертный опрос? Есть четыре основные причины:

• Вы предоставляете аудитории качественный контент
• Вы строите отношения с экспертами в вашей области
• Вы повышаете свой авторитет
• Вы охватываете большую аудиторию и привлекаете новый трафик

С первого взгляда может показаться, что экспертный опрос это просто – связываемся с экспертами, они пишут контент, а вам остается только опубликовать его. Это большое заблуждение. Проведение качественного опроса может потребовать гораздо больше сил и времени, чем создание статьи. Эта задача может быть легкой только в том случае, если ваша единственная цель – получить ссылки трафик, а не предоставить читателям полезный контент. Не допускайте этой ошибки. Проводите экспертные опросы не ради трафика, упоминаний в социальных сетях и ссылок, а ради вашей аудитории. Даже если вы получили мнения от 50 человек, но их мнения не содержат уникальной экспертизы – такой опрос бесполезен.

Если вы решили сделать ставку на качество, то вам придется столкнуться со многими трудностями: страх получить отказ от экспертов, длительный сбор и анализ списка респондентов, продвижение и так далее.

Страх отказа – наименьшая из этих проблем. Даже если респонденты, которых вы выберете, будут очень известными личностями, это не значит, что они не смогут уделить вам свое время. Вы спросите: «С чего бы достаточно известным личностям тратить свое время на участие в очередном опросе от блоггера, которого они видят в первый раз? Им наверняка приходит по пять таких просьб в день». И вы будете правы, но:

• Необязательно самому быть знаменитостью, чтобы привлечь внимание экспертов. Дело в том, что людям нравится, когда их расценивают как профессионалов и прислушиваются к их мнению
• Экспертный опрос – это win-win, т.к. респонденты продвигают себя и свой бренд, а вы привлекаете новую аудиторию

Есть мнение, что перед «холодным» письмом с просьбой нужно немного «подогреть» эксперта – поделиться его контентом в социальных сетях, прокомментировать несколько публикаций. Очень хорошо, если вы проделаете эту работу, но в большинстве случаев просьба принять участие в опросе может быть абсолютно «холодной».

Мы проводили крупный экспертный опрос с зарубежными экспертами по интернет-маркетингу (прим.ред. – ранее здесь была ссылка на исследоание, которое сейчас недоступно). В конечном итоге участие приняли 13 популярных блоггеров, среди которых были такие знаменитости, как Рэнд Фишкин и Джо Пулицци. Мы лично прошли через все трудности организации опроса. Читайте дальше, чтобы узнать, как эффективно сработать на всех этапах, и как это делали мы при общении с зарубежным экспертами.

Как сформулировать вопрос

К этому шагу стоит подойти очень ответственно, т.к. тема и правильная формулировка проблемы зададут направление всему интервью.

Лучше вообще изначально не ставить себе цель сделать экспертный опрос. Оптимальный вариант – это когда у вашей аудитории уже есть вопрос, требующий развернутого ответа. Если же тема для обсуждения не приходит на ум с первого раза, воспользуйтесь нашими рекомендациями:

• Возьмите последний тренд в индустрии и попросите экспертов прокомментировать его.
• Пройдитесь по комментариям в блоге. Пользователи наверняка оставляли там интересные вопросы, требующие экспертного ответа.
• Посмотрите последние публикации ваших конкурентов – возьмите тему самой популярной статьи и превратите ее в опрос.
• Почитайте сообщения пользователей на отраслевых форумах.
• Поищите вдохновения в нашем списке идей для контента. Например, попросите экспертов описать их видение идеального рынка.
• Попросите экспертов предоставить практические советы по какой-либо узкой теме. Например, какой один небольшой шаг они делают каждый день, чтобы добиться определенной цели.

Закончили с формулировкой вопроса? Пора составлять список экспертов.

Как подобрать экспертов для опроса

После того, как вы сформулировали вопрос, встает новая задача – подбор экспертов. Два вопроса, которые следует задать себе при выполнении этой задачи:

• Достаточно ли они опытны, чтобы дать полезный и детальный ответ?
• Есть ли у них аудитория, которая может заинтересоваться темой опроса?

Включите в список первые несколько имен, пришедших вам в голову. Скорее всего, это самые известные деятели вашей области, но необходимо копнуть глубже по ряду причин:

• В первую очередь вас интересует экспертиза, а не громкое имя, так что не стоит гнаться исключительно за знаменитостями
• Шансы завоевать внимание менее именитых экспертов гораздо выше
• С экспертами «местного масштаба» проще начать строить долгосрочные отношения

Как же найти профессионалов своей области? Рассмотрим несколько способов.

1. Используйте BuzzSumo

Основная задача этого популярного сервиса – находить самый виральный контент в заданной тематике, но это не единственная его функция. С помощью BuzzSumo вы сможете быстро найти экспертов в своей сфере.

Зарегистрируйтесь в сервисе, выберите вкладку Influencers, введите тему опроса в поисковую строку и кликните по кнопке Search.

Сервис выдаст вам наиболее влиятельных экспертов по теме. Алгоритм учитывает авторитет их ресурса и активность в Twitter. Однако, BuzzSumo не всегда идеально работает в Рунете, так что рекомендуем вам дополнительно присмотреться к следующим способам.

1. Ищите в социальных сетях

Найдите самые популярные сообщества в социальных сетях по вашей тематике. Посмотрите, кто администрирует их, кто ведет наибольшую активность. Наверняка вы найдете несколько человек, чье мнение может быть интересно вашим читателям.

1. Слушайте, что говорят другие

Прислушайтесь к тому, кого чаще всего упоминают представители вашей целевой аудитории. Спросите ваших коллег, кого они считают экспертами. Это простой, но наиболее эффективный способ составить список экспертов для опроса.

1. Поищите готовые списки экспертов

Звучит странно, но вполне возможно, что всю работу уже сделали за вас. Используйте поисковые системы, чтобы найти списки лучших профессионалов в вашей области. Например, «лучшие тату-мастера России» или «лучшие эксперты по селфи-палкам 2015».

Собрали достаточное количество человек для опроса? Создаем таблицу с тремя колонками:

1. Эксперт
2. Контактная информация
3. Статус

Первая понадобится сейчас, чтобы внести туда имена экспертов. К остальным двум вернемся позже, чтобы включить контактные данные, а также отметить, ответил эксперт или нет. На скриншоте показан пример таблицы, которую мы использовали при проведении опроса зарубежных экспертов по интернет-маркетингу.

Как найти контактные данные экспертов

Первое, что необходимо сделать – собрать контактные данные всех экспертов. Очень часто это может занять довольно много времени, т.к. не все охотно публично выставляют эту информацию.

Наиболее эффективно связываться с экспертами через следующие каналы:

• Email

Зайдите на сайт эксперта и поищите разделы «Контакты», «Обо мне», «О нашей компании» – в большинстве случаев вы найдете там либо корпоративную, либо личную электронную почту для связи. Email также можно поискать в шапке или подвале сайта.

Еще один хороший способ найти email эксперта – подписаться на рассылку на сайте. Дождитесь автоответчика или следующего выпуска и посмотрите на адрес отправителя. Скорее всего, это именно то, что вы искали.

• Контактные формы на сайте

В случае если на сайте отсутствует адрес электронной почты, можно поискать контактные формы в тех же разделах, что и email. Минус этого способа состоит в том, что очень часто в формах нельзя указать тему письма. Так у вас меньше шансов зацепить внимание эксперта. Кроме того, форма может просто неисправно работать – сообщение не дойдет до адресата, а вы даже не будете знать об этом.

• Социальные сети

Может показаться, что социальные сети – самый простой и очевидный способ связаться с экспертами вашей области. Иногда так оно и есть, но все зависит от популярности эксперта. Если вы связываетесь с очень известным и авторитетным лицом, ваше сообщение может затеряться среди сотен и тысяч других. Если же речь идет об экспертах в узкоспециализированной сфере, такой способ может оказаться самым эффективным.

Чаще всего ссылки на профили в социальных сетях можно найти на сайте эксперта, в профильных группах и форумах.

• Комментарии к публикациям

Если эксперт ведет свой блог, видеоканал на YouTube, страницу на SlideShare или создает и публикует свой контент где-то еще – попробуйте связаться в комментариях. Как раз в этом случае лучше не сваливаться на эксперта с неба с «холодной» просьбой. Просмотрите несколько публикаций, оставьте развернутые комментарии со своим мнением, а после этого попросите поучаствовать в вашем опросе.

Если вы уже пытались связаться с экспертом ранее, обязательно упомяните это. Так вы привлечете дополнительное внимание. Подробнее о том, как правильно составить просьбу, вы можете прочитать далее.

Готово? Заносим всю контактную информацию в вашу таблицу.

Как привлечь внимание экспертов к своей просьбе

Какой бы способ связи с экспертом вы не выбрали, необходимо уделить огромное внимание первому контакту с вашим сообщением. Для электронной почты это тема письма, а для других способов – первая фраза. Рассмотрим способы «зацепить» экспертов на примере написания темы письма.

Чтобы разобраться, какие заголовки могут сработать, присвоим им четыре условные категории. Итак, тема письма может быть:

1. Персонализированной и ясной

Пример: *Имя*, нам важно ваше экспертное мнение.

1. Неперсонализированной и ясной

Пример: Нам важно ваше экспертное мнение

1. Персонализированной и неясной

Пример: *Имя*, для вас о-о-очень важное письмо

1. Неперсонализированной и неясной

Пример: О-о-очень важное письмо

Все четыре типа заголовков могут сработать в одном случае, но полностью провалиться в другом. Единого рецепта нет, так что вам остается только экспериментировать. Важно помнить несколько моментов:

• Необязательно сразу в теме давать понять о своих намерениях. Не отказывайтесь от тем, скрывающих ваши намерения. Ваша цель – привлечь внимание. Остальные задачи решает сам текст письма.
• С другой стороны, письмо с непонятным заголовком может быть расценено как спам.
• Персонализация может быть как вашим союзником, так и врагом. Некоторыми пользователями этот прием воспринимается как манипуляция, попытка заставить открыть письмо.
• Персонализация не ограничивается указанием имени эксперта. Например, зарубежный блоггер Tim Soulo в своем мини-кейсе раскрывает заголовок, который он использовал, чтобы привлечь внимание Рэнда Фишкина к своему письму. Он просто написал – yellow shoes, что буквально переводится как «желтые ботинки». Тема письма сработала безукоризненно, т.к. желтые ботинки от фирмы Puma – отличительная «фишка» Рэнда на всех конференциях.

Продолжим прошлый пример с опросом зарубежных экспертов по интернет-маркетингу. Мы использовали два персонализированных, но неясных заголовка:

1. Из России с любовью для *имя эксперта*
2. *Имя эксперта*, а вот и ребята из России

Оба заголовка сработали хорошо, т.к. содержали элемент персонализации и цепляющие фразы. Не каждый день зарубежные блоггеры получают письма из России.

9 способов быстро собрать «боли» ЦА

Как убедить экспертов принять участие в опросе

Даже если ваше сообщение зацепит внимание экспертов, это только начало. Теперь ваша задача – убедить их принять участие в опросе. Для этого необходимо написать понятное письмо, объясняющее вашу просьбу.

Ключи к успеху на данном этапе – краткость и грамотная персонализация. Даже если ваш заголовок не был персонализированным, ни в коем случае нельзя игнорировать этот прием в тексте самого письма. Для сбора мнений зарубежных экспертов мы использовали следующий шаблон:

Здравствуйте, *имя эксперта*.

Меня зовут *ваше имя*, я *должность и компания/блог*. *Уникальное сообщение*

*2-3 предложения, описывающих ваш блог*. Мы решили задать экспертам по *ваша сфера* всего один вопрос:

*Вопрос*

Мы считаем, что вы идеально подходите для интервью, т.к. *уникальная причина*. Ваш ответ поможет очень многим *ваша целевая аудитория*.

Будем благодарны, если у вас найдется желание и время ответить. В любом случае, спасибо за внимание!

Как видите, мы не стали сразу выдвигать условия участия в опросе, а именно минимальную длину ответа и крайние сроки. Это может быть как выигрышным, так и ошибочным ходом:

• Выигрышным, потому что вы лишний раз не давите на эксперта. Если у вас запросят условия, вы продлеваете ваше общение, не ограничиваясь парой писем.
• Ошибочным, потому что некоторые эксперты могут ответить слишком коротко, затянуть с ответом, а то и вовсе забыть про свое участие.

При организации опроса про «Минусинск» мы сразу выдвинули условия, чтобы получить детальные ответы к сроку.

Небольшой трюк: сначала напишите только тем, кто уже лоялен к вам/вашему бренду (в нашем случае мы сперва написали Рэнду Фишкину и Джо Пулицци, т.к. уже брали у них интервью). После того, как получите ответ, обновите письмо и упомяните их имена. Во-первых, это послужит доказательством того, что вас уже не игнорируют. Во-вторых, если имена известные, это может побудить остальных принять участие, чтобы «оказаться в хорошей компании».

Как написать уникальную часть сообщения

Эта часть вашего письма должна показывать, что вы действительно знаете кое-что об эксперте, а не просто нагло обращаетесь с просьбой. Тут вам придется проявить креативность. Изучите сайт эксперта, последние публикации, активность в социальных сетях, биографию, взгляд на рынок. Скажите, откуда именно вы знаете экспертов, в чем вы согласны с ними, как их имена коррелируют с вашим брендом. Вот несколько примеров уникальных сообщений, которые мы использовали, когда связывались с зарубежными блоггерами:

Для Tim Soulo: Привет, Тим (ха, мы тезки)! В последнее время вижу все больше и больше ваших постов на Ahrefs и Inbound. Продолжайте писать шикарные статьи!

Для Tadeusz Szewczyk: Привет, Тэд. Очень нравится ваш необычный подход к SEO. Вы не ярый поклонник Google, поэтому я и решил связаться с вами.

Компилируем все ответы, помечаем откликнувшихся экспертов в таблице.

Как напомнить экспертам о своей просьбе

Если вы связываетесь с большим количеством экспертов, будьте готовы к тому, что получите ответы не от всех. На это может быть три основных причины:

• Вы не смогли привлечь внимание эксперта
• Эксперт был слишком занят, чтобы ответить вам
• Контактная информация оказалась неверной, либо ваше сообщение попало в спам

У вас есть второй шанс получить экспертное мнение. Необходимо напомнить экспертам о вашей просьбе. Для этого сверьтесь с таблицей и выделите всех, от кого нет ответа. Убедитесь, что контактная информация указана верно и без ошибок. Если не вы не уверены, что нашли рабочие контакты – проведите дополнительное исследование, либо используйте другие способы связи. Например, социальные сети вместо электронной почты.

Если решили остановиться на email, обязательно напишите новую тему письма. Возможно, она сработает лучше. Поэкспериментируйте с категориями заголовков, которые мы описали выше.

Снова вернемся к опросу зарубежных маркетологов. После первой попытки мы получили ответы менее чем от половины экспертов и решили напомнить остальным о том, что проводим опрос. Мы изменили тему и сам текст письма:

Тема письма: Я слежу за тобой, *имя эксперта* из *название блога/компании*…

Письмо: Шутка!

Просто интересуюсь, была ли у вас возможность прочитать мое прошлое письмо (не волнуйтесь, я не один из тех, кто будет спамить вашу почту, пока не получит ответ).

Далее шла просьба ответить, обновленный список тех, кто уже принял участие, и условия.

Итого, еще 9 экспертов откликнулись после того, как получили на почту письмо с такой странноватой темой.

Как составить качественный экспертный опрос из полученных ответов

Собрать множество экспертных мнений – это еще не все. Необходимо сделать из этого читабельный и интересный контент. Следуйте нескольким простым правилам:

• Не используйте все ответы бездумно

Если ответ нуждается в небольшой доработке, не бойтесь попросить эксперта сделать уточнения по тому или иному моменту. Люди уже заинтересованы и приняли участие, а значит вряд ли откажутся добавить несколько деталей.

Не включайте ответ, если он не несет никакой ценности. Не всегда есть возможность попросить эксперта сделать уточнения, а иногда в этом просто нет смысла. И снова практический пример. Для опроса с зарубежными экспертами один очень известный маркетолог прислал нам следующий ответ:

Поставьте ссылку на *личный сайт эксперта*

Лучший способ заявить о себе в интернете – это социальные сети. Просто везде будьте прозрачными, искренними и следуйте своим основным ценностям – от соцсетей до блога. Самое главное – быть самобытными.

После недолгих раздумий было принято решение не включать ответ в опрос, несмотря на мировую известность эксперта.

• Раскройте личности экспертов

Необязательно писать краткую биографию для каждого участника опроса. В большинстве случаев достаточно указать имя, должность, компанию и поставить ссылку на сайт или блог.

• Используйте высококачественные фотографии

Попросите респондентов вместе с ответом выслать предпочитаемую четкую фотографию, чтобы вы могли использовать ее в опросе. Либо найдите фотографии сами, чтобы не нагружать экспертов лишней работой.

• Напишите уникальное вступление

Не стоит сразу переходить к ответам экспертов. Расскажите, почему вы выбрали именно эту тему и этих людей.

• Сделайте красивый анонс

Попросите дизайнера нарисовать картинку-анонс для опроса, либо сделайте это сами. Иногда это может сделать даже кто-то из экспертов.

• По возможности добавьте статистику по результатам опроса

Если вы задаете несколько вопросов, и хотя бы один из них подразумевает односложный ответ, используйте это для того, чтобы привести статистику в конце опроса. Например, «3 из 20 экспертов считают, что Земля на самом деле плоская».

Как продвигать экспертный опрос после публикации

Последний этап работы над экспертным опросом – его продвижение. Необходимо уделить этому этапу много времени и внимания, т.к. упоминания известных личностей не дают гарантии того, что потенциальная аудитория увидит опрос.

Первым делом напишите всем экспертам, участвовавшим в опросе, еще одно письмо. Укажите ссылку на публикацию и попросите поделиться ей в социальных сетях. Сделайте это вежливо и ненавязчиво. Пример такой просьбы из нашего опыта:

Здравствуйте, *имя эксперта*!

Опрос опубликован. Будем благодарны, если поделитесь им в социальных сетях, а также будете отвечать на вопросы читателей в комментариях. Спасибо за участие!

Почти все эксперты с радостью согласились.

Не забудьте сами опубликовать опрос во всех социальных сетях. Вместо того, чтобы просто нажать кнопку «Поделиться» и забыть, пойдите дальше – упомяните всех экспертов, чтобы привлечь дополнительное внимание. Это можно сделать в Telegram (c помощью символа @) и «ВКонтакте» (с помощью символов * и @). Twitter накладывает ограничение на длину публикации, так что всех отметить не получится. Упомяните только тех, кто с наибольшей вероятностью ретвитнет вас.

Пора действовать

Экспертный опрос – это, в первую очередь, инструмент, отвечающий на вопросы, которые волнуют ваших читателей. Вторичная цель – построение отношений с известными в вашей сфере личностями и повышение собственного авторитета. Самая последняя, но не менее важная цель – привлечение целевого трафика и новой аудитории.

Экспертный опрос можно провести для контент-проектов практически любой сферы. Главное провести тщательный анализ и ответственно подойти к каждому этапу. Обязательно включите этот тип контента в свою стратегию продвижения в интернете и убедитесь в его эффективности.

Как использовать результаты NPS-опроса: пошаговое руководство

Экспертный опрос — это такая разновидность опроса, когда опрашиваемые люди являются экспертами в какой-либо области.
Эксперт — это человек, который может сделать заключение по рассматриваемому вопросу, дать оценку явлению или событию.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Обычно, экспертные опросы проводят:

• Для прогнозирования. Предсказывают, как конкретная ситуация может измениться с течением времени, какие последствия будут иметь изменения.
• Для выставления экспертных оценок. Устанавливают степени достоверности какой-нибудь информации, достигнутых результатов.
• При проведения подготовительных работ. Получают мнений относительно предмета исследования.
• Для получения достоверной информации. Проводят опрос экспертов в ситуациях, когда невозможен или неэффективен опрос простых респондентов.

Главное отличие экспертного опроса от массового заключается в том, что эксперт — это не объект исследования, а лицо, принимающее в нем участие.

Вы проводите исследование целевой аудитории вашего сайта, вам нужно составить покупательскую персону. Для этого подготавливается анкета, и каждый опрашиваемый отвечает на вопросы, например:

• Возраст
• Место жительства
• Образование
• Интересы, хобби

На основе полученных данных вы составляете профиль целевой аудитории. Это — пример массового опроса. Каждый опрашиваемый человек является объектом исследования — именно он интересен, как потенциальный покупатель.

Вам нужно выяснить, как упразднение параметра PageRank скажется на процессе SEO-оптимизации. Для этого вы находите сотрудников известных студий, занимающихся продвижением, и каждому задаете несколько вопросов, например:

• Почему этот параметр решили прекратить использовать?
• На какие показатели теперь ориентироваться при продвижении?
• Как эта ситуация в дальнейшем отразится на процессе оптимизации сайтов?

Это — пример экспертного опроса. Опрашиваемый выражает свое мнение. Он является профессионалом своего дела, поэтому его опыт и мнение ценятся высоко. Цель проведения такого опроса — узнать мнения разных людей по одному вопросу.

Преимущества и недостатки экспертного опроса

Преимущества:

• Возможность получения достоверной и всеобъемлющей информации по проблеме.
• Результаты помогут не просто описать какое-то явление или процесс, но и объяснить его.
• Возможность контролировать процесс опроса.
• Возможность выработать новые решения, получить неординарные сведения и нестандартные мнения.

Недостатки:

• Риски неоправданного завышения ценности полученных данных.
• Риск получить намеренно искаженные сведения.
• Рост влияния на результат мнения каждого эксперта.
• Риск совершить ошибку при оценивании экспертами сложных явлений.

Как проводить экспертный опрос

Экспертный опрос может проводиться двумя способами:

• Очно — личная беседа с экспертом. Главным преимуществом общения с глазу на глаз является то, что в зависимости от осведомленности человека и его ответов можно на ходу корректировать вопросы и ход интервью.
• Заочно — эксперту письменно даются подготовленные вопросы.

Так же, в зависимости от количества респондентов, опросы могут быть:

• Групповыми. Яркий пример — мозговой штурм. Группа экспертов обсуждает какую-то проблему. Эксперты участвуют в дискуссии. Они могут соглашаться друг с другом, или иметь противоположные точки зрения. Преимуществом является то, что такой вид опроса дает широкое представление о проблеме. Можно составить представление о том, какие точки зрения существуют.
• Индивидуальными. В опросе участвует один эксперт. Такой вид позволяет максимально полно изложить точку зрения одного эксперта.
• Индивидуально-групповыми. Этот метод также называют методом Дельфи. Вначале собираются мнения всех экспертов. Они усредняются, и затем сообщаются каждому опрашиваемому. Вновь задаются вопросы, и ответы на них эксперты дают с учетом общего мнения. Такая процедура может повторяться до тех пор, пока мнения разных экспертов не станут более-менее одинаковыми.

Что нужно для проведения экспертного опроса

Чтобы провести качественный опрос, определитесь, зачем проводится исследование. Сформулируйте задачи, сделайте акцент на ценность мнения каждого эксперта. Четко определите тему.

Совет: составляйте вопросы открытыми. Закрытые формулировки лучше подходят для оценки согласия эксперта со мнениями остальных респондентов. Соблюдение этого правила поможет получить развернутые ответы на задаваемые вопросы.

Этапы проведения опроса

1. Формулирование целей исследования. Постановка задач для экспертов.
2. Выбор метода проведения опроса.
3. Разработка материалов для проведения опроса. Здесь подразумевается список вопросов, которые задаются экспертам. Также материалы исследования — эксперту надо что-то изучить, чтобы высказать свое мнение.
4. Выбор экспертов.
5. Работа с экспертами — выдача необходимых материалов респондентам, опрос.
6. Оформление результатов опроса, согласование их с экспертами — визирование.

Как найти экспертов для опроса

Проведение экспертного опроса — та ситуация, когда на результат влияет и качество, и количество. Число экспертов должно быть не меньше, чем число оцениваемых процессов.

Совет: определитесь с требуемым уровнем компетентности эксперта. Иногда не нужно хватать звезд с неба и вылезать из кожи вон, чтобы достучаться до высококлассного специалиста. Но и не следует пренебрегать компетентностью эксперта.

При отборе экспертов в рабочую группу, можно руководствоваться следующими качествами респондентов:

• уровень компетентности в рассматриваемой области;
• уровень осведомленности о смежных сферах;
• ученая степень, стаж работы, звание;
• опыт работы эксперта, должности, которые он когда-либо занимал;
• объективность суждений;
• способность к творческому мышлению.

Идеальный эксперт для опроса:

• Креативен. Может решать нестандартные задачи, либо использовать малоизвестные методы решения.
• Обладает интуицией. Зачастую, цель проведения экспертного опроса — смоделировать дальнейшее развитие ситуации. Если эксперт не может интуитивно предположить, как будет меняться ситуация, вряд ли он компетентен в своей области.
• Независим от чужого мнения. Эксперт должен быть маяком в ночи. К его мнению должны прислушиваться и доверять. А не наоборот.
• Имеет широкий кругозор. Важно, чтобы эксперт мог рассматривать проблему с разных позиций. Это позволит получить от него развернутое и обоснованное мнение.

Как вы можете использовать результаты экспертного опроса

Чтобы принять обоснованное, взвешенное решение, полезно опираться на опыт и знания профессионала.
Часто применяются экспертные оценки. Это не просто мнение эксперта о проблеме, но такая ее оценка, на основе которой можно принять решение.

Поскольку вы находитесь в блоге студии поискового маркетинга, поговорим об использовании экспертных опросах в блогах, на тематических сайтах.
Вы можете привлекать экспертов по любым вопросам.
Предположим, вы пишите материал для своего тематического блога. Вы собрали весь доступный материал по теме, написали отличную статью. Почему бы не добавить блог с мнениями экспертов? Такой ход добавит вашему материалу весомости. У читателя такой материал вызовет еще большее доверие. Использование экспертного мнения и вас сделает в глазах пользователей экспертом. Вашим материалом захочется поделиться с друзьями, разместить ссылку в социальных сетях.

В нашей студии мы регулярно публикуем различные экспертные опросы. Подготовка материала сложна, занимает много времени. Но статистика показывает, что подготовка такого материала — оправдана. Они популярны, часто цитируются.

УДК 303.62

О. С. Кошевой, Е. С. Голосова, Ш. Г. Сеидов

ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКСПЕРТНОГО ОПРОСА С ПРИВЛЕЧЕНИЕМ СПЕЦИАЛИСТОВ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

Аннотация. В статье представлена технология организации экспертного опроса. Раскрыты основные этапы проведения экспертизы и методы их реализации. Рассмотрен практический пример организации экспертного опроса с оценкой достоверности полученных результатов.

Ключевые слова: метод, опрос, самооценка, критерий, эксперт, экспертиза, экспертный опрос.

Abstract. The article presents the technology of organization of expert survey. The authors reveal the main stages of examination and methods of their implementation, as well as consider a practical example of organization of the expert survey to estimate reliability of the results.

Key words: method, survey, self-appraisal, criterion, the expert, examination, expert survey.

Экспертный опрос — это разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты — высококвалифицированные специалисты в определенной области деятельности [1].

Основное назначение метода экспертного опроса — выявление наиболее существенных, сложных аспектов исследуемой проблемы, повышение надежности, обоснование информации, выводов и практических рекомендаций благодаря использованию знаний и опыта экспертов.

Экспертный опрос применяется при изучении всех сфер деятельности: в диагностике, прогнозировании, программировании и нормировании, проектировании, оценке состояния социального объекта, принятии решений. Разновидности экспертного опроса также достаточно эффективно применяются на всех этапах прикладных социологических исследований в определении целей и задач, проблем, построении гипотез, сборе и анализе информации, выработке практических рекомендаций.

По мнению В. А. Ядова, экспертный опрос — это опрос специалистов -особая разновидность метода социологического исследования, где многие требования, применимые в массовых опросах, неприемлемы [2].

Главное отличие экспертного опроса от других видов опроса состоит в формировании целевой установки и ее реализации. Так, в частности, экспертный опрос предназначен для описания некоторой реальности, находящейся вне эксперта (характеристики социальной среды, профессиональные качества сотрудников и т.п.). В обычном опросе в качестве объекта изучения выступают сами опрашиваемые. Если в первом случае опрашиваемый — это инструмент для оценки некоторого объекта, то во втором случае — это сам объект, характеристики которого мы измеряем [3]. Отсюда следует, что программа опроса экспертов менее детализированна, чем в массовых опросах, и носит преимущественно концептуальный характер. При составлении инструментария экспертного опроса, а именно — анкеты или бланка-интервью, некоторые

технические и методические приемы, широко используемые в массовых опросах, теряют свое значение при опросе такой специфической аудитории, как эксперты.

Этапы экспертного опроса представлены на рис. 1.

Рис. 1. Этапы экспертного опроса

Основное содержание первого этапа вытекает из определения цели и задач экспертного опроса. При проведении региональных исследований целями и задачами экспертного оценивания могут являться вопросы, связанные с оценкой системы здравоохранения региона, системы образования, деятельности органов государственной власти, ценностных ориентаций молодежи, состояния занятости и безработицы в регионе и т. п.

После определения целей и задач экспертного опроса необходимо выделить набор качественных и количественных характеристик объекта исследования (второй этап). Так, например, при исследовании образовательной среды вуза такими характеристиками объекта исследования могут быть: востребованность выпускника на региональном рынке труда, использование новых информационных технологий в процессе обучения, участие студентов в инновационных проектах, симпозиумах и конференциях и т.п.

При организации третьего этапа экспертного исследования необходимо решить две частные задачи: сформировать список общий экспертов и определить их необходимое (достаточное) количество.

При формировании списка экспертов с привлечением специалистов органов государственного и муниципального управления следует учитывать должность, классный чин, опыт работы, ученое звание, участие в подготовке управленческих решений (постановлений, рекомендаций, нормативных документов, методик и т.п.) по направлению предполагаемой экспертизы.

Необходимое количество экспертов на основе статистического подхода можно найти по зависимости [4]

р-

N = , (1)

^1

где -а — показатель достоверности для заданной доверительной вероятности полученного результата; £1 — заданная до начала опроса предельно допусти-

мая ошибка, выраженная в долях среднеквадратического отклонения а;

£1 = £, (2)

а

где £ — абсолютная погрешность.

Принимая значение £1 равным 0,5 и -а равным 1,96, получим

лг 1,962 _

N =——~ 8 экспертов.

0,5 Р

Исходя из зависимости для определения необходимого количества экспертов, при проведении собственно-случайного бесповторного отбора необходимое количество экспертов можно определить по зависимости [5]

N = ‘Щ1, (3)

Д х 2

где р — доля единиц, обладающих обследуемым признаком; д — доля единиц, не обладающих обследуемым признаком; Дх — предельная ошибка выборочного наблюдения.

В условиях отсутствия информации о величинах р и д принимаем их равными 0,5.

Значение -а принимается равным 1,96 исходя из обеспечения доверительной вероятности, равной 0,95.

Предельную ошибку выборочного наблюдения принимаем равной значению 0,05.

Тогда в соответствии с зависимостью (3) необходимое количество экспертов составит

1,962 • 0,5 • 0,5 19

п =—————~ 19 человек.

0,05

В работе В. М. Мишина представлена зависимость для определения минимального числа экспертов:

^ин = 0,5 • ^3 + 0,5^ , (4)

где й — возможная ошибка результатов экспертизы (0 < й < 1).

Принимая предельную ошибку выборки равной 0,05, получим

Nмин = 0,5 • I ——+ 0,5 | = 32 человека. мин , ^ 0,05

Зависимости (1), (3), (4) построены на предположении, что компетентность экспертов приблизительно одинакова.

В случае если компетентность экспертов каким-либо образом определена, то рекомендуется включать в экспертную группу не более 10-15 наибо-

лее компетентных специалистов [3]. Таким образом, оптимальным количеством экспертов следует считать диапазон

10 < ^пт < 30 человек. (5)

Учитывая, что исходный список экспертов, сформированный при участии специалистов органов государственного и муниципального управления, будет гораздо больше, его необходимо привести в соответствие с соотношением (5).

Для решения поставленной задачи существует достаточно разработанный и апробированный во многих исследованиях аппарат, детальный обзор которого представлен в работах [3, 6, 7].

Для отбора экспертов из представителей органов государственного и муниципального управления, на наш взгляд, наиболее предпочтительными являются априорные методы оценки эксперта.

К этой группе относятся наиболее распространенные методы самооценивания, суть которых заключается в том, что эксперт сам дает оценку своим качествам. При этом могут использоваться следующие способы:

1) самооценка по одной из балльных шкал (3-, 5-, 10- или 100-балльной);

2) самооценка с использованием вербально-числовых шкал, которые, наряду с численными значениями градаций, содержат их качественное описание;

3) самооценка по вербальной шкале, при которой эксперт дает словесную оценку своим знаниям и опыту, используя для этого качественные градации заранее разработанной шкалы;

4) самооценка при помощи дифференциального метода, при котором эксперт оценивает свои качества, используя два основных частных критерия:

— критерий, характеризующий его знакомство с основными источниками информации в данной области (например, специальные отечественные и зарубежные периодические издания, патентная информация, внутрифирменная информация и т.п.);

— критерий, характеризующий знакомство с объектом экспертизы (например, знание отраслевой специфики, конкретной организации, знакомство с образцами продукции, видами услуг и т.п.).

В этом случае комплексная самооценка эксперта рассчитывается по формуле

К = К^+2-Кз. (6)

где Кк — комплексная самооценка эксперта; КИ — коэффициент информированности (в долях единицы); Кз — коэффициент знакомства с проблемой; в — весовой коэффициент.

К другой группе априорных методов оценки качеств эксперта относятся методы взаимной оценки, использование которых предполагает, что эксперты оценивают друг друга. Наиболее распространенный из них — метод списка экспертов. Процедура его применения заключается в следующем. Каждый из экспертов составляет список специалистов, которых он считает компетентными в данной области. Затем на основе этих списков рассчитывают коэффициент

компетентности эксперта — отношение числа списков, в которых данный специалист присутствует, к общему числу составленных списков.

С использованием данных методов формируется окончательный список экспертов в соответствии с отношением (5).

Четвертый этап экспертного опроса непосредственно связан с технологией проведения экспертного опроса. В данном случае наиболее простым является метод априорного ранжирования, основанный на экспертной оценке факторов группой специалистов, компетентных в исследуемой области. Методика применения данного метода представлена в работе [8].

При реализации данного метода экспертами осуществляется индивидуальная оценка предложенных факторов с помощью рангов, в процессе которой факторы располагаются в порядке убывания степени их влияния на результирующий признак или объект исследования, являющийся целевой функцией. Ранг обозначается следующим образом: а^т, где m — условный номер эксперта; k — номер оцениваемого показателя. При этом показатель, имеющий наибольшее влияние на исследуемый процесс, оценивается первым рангом (цифрой 1). Показателю, имеющему меньшее значение, приписывается второй ранг (цифра 2) и т.д.

Рассмотрим пример организации экспертного опроса в системе здравоохранения региона с целью определения показателей, оказывающих определяющее влияние на систему. Для упрощения вычислений допустим, что в экспертном опросе участвуют восемь экспертов, которые оценивают следующие показатели:

— обеспеченность больничного фонда современным медицинским оборудованием;

— организация материального стимулирования медицинского персонала;

— комфортность получения медицинских услуг (для больных);

— наличие младшего медицинского персонала.

Алгоритм реализации метода заключается в следующем:

1. Индивидуальные оценки всех экспертов сводятся в таблицу априорного ранжирования (табл. 1).

2. Проверяется правильность заполнения таблицы.

Максимальный ранг по конкретному показателю (аkm) не может быть больше числа сравниваемых факторов (k). Условие выполняется.

Максимальное значение суммы рангов по любому фактору не может быть больше произведения максимально возможного ранга на число экспертов, т. е.

(A k) <(Ak) • m ,

v K »max v K »max ’ или в соответствии с табл. 1 имеем

(A k )max =A3 = 30 ^ 32 = (4 • 8>-

Условие выполняется.

Минимально возможная сумма рангов по любому фактору не может быть меньше минимального ранга (равного 1), умноженного на число экспертов, т. е.

(Ak) . ^(Ak) . • m,

v K ‘min v K ‘min

или в соответствии с табл. 1 имеем

(Дк) . = Д = 11 ^ 8 = 8-1.

‘ к ‘Ш1П 1

Условие выполняется.

Таблица 1

Результаты экспертного опроса

Условные номера экспертов, т Сумма рангов Отклонение суммы рангов Квадрат отклонения Место Вес показателя

1 2 3 4 5 6 7 8

Ранги оценки а^т Д к Ак (Ак )2 М Чк

Современное медицинское оборудование 2 2 2 1 1 1 1 1 11 -9 81 1 0,4

Стимулирование персонала 3 3 3 3 3 4 4 4 27 7 49 3 0,2

Комфортность медицинских услуг 4 3 3 4 4 4 4 4 30 10 100 4 0,1

Младший медицинский персонал 1 2 2 3 2 1 1 1 12 -8 64 2 0,3

Итого 10 10 10 10 10 10 10 10 80 294 1,0

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

к

3. Вычисляются сумма рангов У Дк и средняя сумма рангов Д :

к=1

Д= 1У Дк = 1’+ 27 + 30 +12 =20. кк= к 4

Проверяется правильность определения суммы рангов по формуле

к

У Д к = т — к — а ,

к=1

где а — средний ранг оценки факторов каждым экспертом:

а = 1 Ук = 1 + 2 + 3 + 4 = 2,5. кк=1 4

Тогда имеем

к

У Дк = т — к — а = 8 — 4 — 2,5 = 80,

к=1

что соответствует данным табл. 1, следовательно, условие выполняется.

4. Определяется отклонение суммы рангов каждого фактора от средней суммы рангов:

/ ________

Дк =Дк-Д .

5. С помощью коэффициента конкордации Кэнделла Ж оценивается степень согласованности мнений экспертов. При этом коэффициент конкордации Кэнделла определяется по формуле [5]

Ж = 12 /—-. (7)

к — (т — т)

Тогда в соответствии с табл. 1 имеем

12 — 294 Ж =—————= 0,437.

16 — (512 —

Коэффициент конкордации Кэнделла изменяется в пределах от 0 до 1, при этом чем ближе значение коэффициента к 1, тем теснее степень согласованности экспертов. В рассматриваемом случае степень согласованности близка к среднему значению.

Далее необходимо проверить статистическую значимость полученного

коэффициента конкордации Кэнделла с использованием х -критерия Пирсона.

2

Расчетное значение Хр -критерия Пирсона определяется по формуле [5]

х2 = 12 — £

р к — т(т -1)

Тогда в соответствии с табл. 1 имеем

12•294 4 • 8(8 -1)

2 12•294

Х2 =-^7-^ = 15,75.

2

Критическое значение Хкр -критерия Пирсона определяем с использованием статистической функции ХИ2ОБР табличного процессора MS Excel.

Для уровня значимости а = 0,05 и числа степеней свободы n = m — 1

Х5ф =14,07..

2 2

Поскольку Хр ^ хкр, то делается вывод статистической значимости согласованности мнений экспертов.

В случае если статистическая значимость согласованности мнений не 2 2

подтвердится Хр ^ Хкр, необходимы:

— передача проведения экспертизы другой группе специалистов;

— корректировка состава показателей;

— привлечение других экспертов в состав группы, которая проводила экспертизу.

Однако при любом исходе проводить повторную экспертизу прежним составом экспертов не рекомендуется.

Таким образом, по результатам выполненного исследования можно утверждать, что показатели, оказывающие определяющее влияние на систему здравоохранения, по степени влияния распределились следующим образом:

1-е место — обеспеченность больничного фонда современным медицинским оборудованием (Дк = 11);

2-е место — наличие младшего медицинского персонала (Д к = 12);

3-е место — организация материального стимулирования медицинского персонала (Дк = 27);

4-е место — комфортность для больных получения медицинских услуг

(Д к = 30).

При наличии значительного количества показателей для удобства анализа можно построить диаграмму распределения рангов (рис. 2), с помощью которой можно достаточно просто определить показатели, оказывающие определяющее влияние на исследуемую социальную систему.

Рис. 2. Диаграмма распределения рангов

Заштрихованная группа показателей оказывает определяющее влияние на рассматриваемую систему.

Удельные веса показателей по степени их влияния на исследуемую систему определяются по формуле

Чк =

2(к — М +1)

к (к +1)

Тогда для первого показателя имеем

2(4 -1 +1)

(9)

Чк1 -■

4(4 +1)

— 0,4.

Поступая аналогичным образом, сводим полученные результаты в табл. 1.

Таким образом, используя приведенные способы и методы, можно организовать эффективный и достоверный экспертный опрос по любому из направлений социально-экономической сферы.

Список литературы

1. Социология : энциклопедия / сост. А. А. Грицанов и др. — Минск : Книжный Дом, 2003. — 1312 с.

2. Ядов, В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы /

B. А. Ядов. — М. : Наука, 1987.

3. Крымский, С. Б. Экспертные оценки в социологических исследованиях /

C. Б. Крымский, Б. Б. Жилин, В. И. Паниотто и др. ; АН УССР, Ин-т философии. -Киев : Наукова думка, 1990. — 320 с.

4. Эйтингон, В. Н. Методы организации экспертизы и обработки экспертных оценок в менеджменте : учеб.-метод. пособие / В. Н. Эйтингон, М. А. Кравец, Н. П. Панкратова. — Воронеж : ВГУ, 2004. — 44 с.

5. Шмойлова, Р. А. Теория статистики : учеб. / Р. А. Шмойлова, В. Г. Минаш-кин, Н. А. Садовникова, Е. Б. Шувалова. — М. : Финансы и статистика, 2008. -656 с.

6. Масленников, В. Е. Особенности отбора экспертов / В. Е. Масленников // Социология. — 2010. — № 2. — С. 82-93.

7. Ременников, В. Б. Управленческие решения : учеб. пособие / В. Б. Ременни-ков. — М. : ЮНИТИ-ДАННА, 2005. — 144 с.

8. Кузнецов, Е. С. Управление техническими системами : учеб. пособие / Е. С. Кузнецов. — М. : МАДИ (ГТУ), 2003. — 247 с.

Кошевой Олег Сергеевич доктор технических наук, профессор, кафедра государственного управления и социологии региона, Пензенский государственный университет

E-mail: olaa@penzadom.ru

Голосова Елена Сергеевна кандидат социологических наук, старший преподаватель, кафедра государственного управления и социологии региона, Пензенский государственный университет

E-mail: helena_82@mail.ru

Сеидов Шахрутдин Гаджиалиевич

доктор политических наук, профессор, кафедра государственно-правовых дисциплин, Пензенский государственный университет

E-mail: pgu_gpd@mail.ru

Koshevoy Oleg Sergeevich

Doctor of engineering sciences, professor,

sub-department of public administration

and regional sociology, Penza

State University

Golosova Elena Sergeevna Candidate of sociological sciences, senior lecturer, sub-department of public administration and regional sociology, Penza State University

Seidov Shahrutdin Gadgialievich Doctor of political sciences, professor, sub-department of state and legal disciplines, Penza State University

УДК 303.62 Кошевой, О. С.

Организация экспертного опроса с привлечением специалистов органов государственного и муниципального управления / О. С. Кошевой, Е. С. Голосова, Ш. Г. Сеидов // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. — 2012. — № 1 (21). — С. 98-107.

Специфическим
видом опроса является экспертный опрос.

Экспертный
опрос –
разновидность опроса, в ходе которого
респондентами являются эксперты.

Эксперт
– специалист в какой-либо области
знаний, привлекаемый для исследования
определенных вопросов, требующих
специфической компетентности. Эксперты,
для участия в экспертном опросе,
отбираются, прежде всего, по уровню их
компетентности; численность и
представительность группы экспертов
оценивается не столько статистическими,
сколько качественными показателями.
Надежность оценок и решений, принимаемых
на основе суждений экспертов, достаточно
высока и в значительной степени зависит
от организации и направленности процедуры
сбора, анализа и обработки полученных
мнений [30].

Экспертный опрос
может проводиться как в виде интервью,
так и в виде анкетирования. Эти опросы
не анонимны, так как предполагают
активное сотрудничество опрашиваемого
в выяснении поставленных проблем. Как
правило, экспертный опрос нацелен на
уточнение гипотез: разработку прогноза
и пополнение интерпретации определенных
социальных явлений и процессов. Экспертный
опрос проводится для прогноза развития
того или иного явления, для оценки
степени достоверности массового опроса,
для сбора предварительной информации
о проблеме исследования, в ситуациях,
когда массовый опрос простых респондентов
не возможен или не эффективен [4].

Классификация
экспертного опроса.

1.
По характеру
взаимодействия между экспертами

— очный
– информация собирается в ходе личного
общения с экспертами. Форма проведения
– неформализованное интервью. Преимущества
данного опроса заключаются в том, что
можно менять ход интервью в зависимости
от ответов эксперта, от его компетентности;

— заочный
– опрос проводится в письменной форме.

2. По
численности экспертов

— индивидуальный
– в опросе участвует только один эксперт.
Данный вид опроса позволяет получить
максимально полную информацию по
конкретному эксперту;

— групповой
– групповая дискуссия, мозговой штурм.
Преимущества данного вида опроса в том,
что допускаются прямые столкновения
разных взглядов.

Тема
опроса четко обозначается в строгих
формулировках, задачи
исследования также должны быть ясно
сформулированы, подчеркивается важность
именно персонального мнения специалистов
(в массовых опросах, напротив, подчеркивают,
что мнение опрашиваемого учитывается
в рамках общей статистики). В таких
опросах доминируют открытые формулировки,
а закрытые вопросы предназначены лишь
для оценки меры согласия или несогласия
с уже высказанными позициями других
специалистов.

Процедура экспертного
опроса предполагает следующие этапы
(рис. 14):

Рис. 14 Этапы проведения
экспертного опроса

3.5. Метод социометрических измерений

Метод социометрии
относится к эффективным инструментам
социально-психологического исследования
структуры малых групп и коллективов.

Термин «социометрия»
означает измерение межличностных
взаимоотношений в группе. Совокупность
межличностных отношений в группе
составляет, по Дж. Морено, основу
социометрии, ту первичную
социально-психологическую структуру,
характеристики которой во многом
определяют целостные характеристики
группы [6].

Социометрическая
техника применяется для диагностики
межличностных и межгрупповых отношений
в целях их изменения, улучшения и
совершенствования. С помощью социометрии
можно изучать типологию социального
поведения людей в условиях групповой
деятельности, судить о социально-психологической
совместимости членов конкретных групп.
Достоинство данного метода в том, что
внутригрупповые отношения получают
конкретное выражение в виде таблиц,
схем, графиков, числовых величин. Однако
все эти сведения не являются исчерпывающей
характеристикой группы, так как
представляют собой лишь описание
сложившихся межличностных предпочтений,
отношений симпатии и антипатии. Кроме
того, из всего многообразия неформальных
отношений в группе выявляются только
те, которые отражены в формулировках
предлагаемых вопросов. И наконец,
социометрия не позволяет установить
мотивы выбора или отвержения одних
членов группы другими. Поэтому она
обычно используется в комплексе с
другими методиками изучения малой
группы, коллектива [6, 30].

Основные задачи,
решаемые социометрией: измерение степени
сплоченности-разобщенности в группе;
выявление «социометрических позиций»,
то есть соотносительного авторитета
членов группы по признакам симпатии-антипатии,
где на полюсах оказывается «лидер»
группы и «отвергнутый»; обнаружение
внутригрупповых подсистем – сплоченных
образований, во главе которых находятся
неформальные лидеры.

Социометрическая
процедура может проводиться в двух
вариантах. Первый вариант – непараметрическая
процедура.
В данном случае испытуемым предлагается
ответить на вопросы без ограничения
числа выборов. Достоинством данного
варианта является то, что она позволяет
выявить эмоциональную экспансивность
каждого члена группы, сделать срез
многообразия межличностных связей в
групповой структуре. Недостатком
является большая вероятность получения
случайного выбора, а также невозможность
раскрыть многообразие взаимоотношений
в группе. Можно выявит только наиболее
субъективно значимые связи.

Второй вариант –
параметрическая
процедура
с ограничением числа выборов.

Одним из основных
понятий социометрии является выбор.
Выбор
– это единица измерения и анализа в
социометрии. Выражает индивидуальные
установки человека относительно
взаимодействия с членами своей группы
в определенных ситуациях. Является
показателем симпатии или антипатии.
Основной измерительный прием социометрии
– вопрос,
отвечая на который каждый член группы
проявляет свое отношение к другим. В
зависимости от вопроса социометрический
выбор может быть положительным (или
прямым), отрицательным (или обратным) и
нулевым (отсутствие выбора).

Следующее понятие
– это социометрический критерий.
Социометрический
критерий –
конкретная ситуация выбора, которая
формулируется в виде письменного или
устного вопроса ко всем участникам
диагностической процедуры. Выбор
критериев социометрии диктуется задачами
исследования и вытекает из его программы
[15].

Выделяют следующие
разновидности критериев [6]:

1.
В зависимости
от характера исследовательской задачи:
коммуникативные
– направленные на выявление взаимоотношений
в группе (например, «Кого бы Вы выбрали
для…») и гностические
– выясняющие степень осознания человеком
своих взаимоотношений с членами группы
(например, «Кто, по Вашему мнению, выбрал
бы Вас…»).

2.
По характеру
выявляемых взаимоотношений:
двойные
– предполагающие отношения партнерства,
равенства позиций выбирающего и
выбираемых им (например, «С кем бы Вы не
согласились пойти ….?») и одинарные
– связанные с установлением иерархических
отношений лидерства и подчинения («Кого
бы Вы выбрали старшим группы?»).

3.
По характеру
ответов:
предполагающие
положительные выборы
(типа «Кого бы Вы выбрали для…?») и
предлагающие
отрицательные выборы
(«Кого бы Вы отвергли при..?»).

4.
По количеству ответов:
непараметрические
– без ограничения числа возможных
выборов и параметрические
– с четким ограничением числа выборов.

Основные
требования
к формулировкам социометрических
критериев заключаются в следующем:

— смысл вопросов
должен быть предельно очевиден для всех
членов группы, что требует от составителя
учета возрастных, интеллектуальных и
иных особенностей респондентов;

— все ситуации
выборов должны описываться максимально
конкретно и точно (так, содержание
критерия «С кем бы Вы хотели вместе
работать?» нуждается в непременном
уточнении (где? когда? в каком качестве?
при каких условиях? и т.д.), иначе различия
в понимании словосочетания «вместе
работать» превратят вопрос в тот, который
обозначает для различных респондентов
совершение разные отношения;

— необходимо, чтобы
вопросы вызывали определенные интерес
у большинства респондентов, имели
значимость для них;

— формулировки не
должны содержать в себе неоправданных
ограничений выборов членов группы по
интеллектуальным, половым, физиологическим
и другим признакам.

Опросным листом,
бланком социометрического исследования
является социометрическая
карточка
– средство получения информации от
опрашиваемых. Именно на ней производятся
регистрации индивидуальных выборов.
Если критерии не даны респондентам в
устной форме, то здесь же размещается
и список критериев. Рекомендуется не
загромождать социометрическую карточку
большим числом критериев, а выбирать
такие, которые были бы логически связаны
между собой, вызывали бы активный интерес
у большинства испытуемых. Иногда на
карточке присутствует и краткая
инструкция по заполнению. При проведении
социометрического обследования нет и
не может быть полной анонимности, иначе
сама процедура окажется неэффективной.
Поэтому карточки должны подписываться
респондентами. Однако в ряде случаев
возможно использование метода скрытой
нумерации бланков до начала социометрии.
Если исследователю достоверно известно,
кто из респондентов заполнял данный
бланк, наличие на нем фамилии не
обязательно [19].

Полученные от всех
членов группы ответы по каждому критерию
объединяются в социометрической
матрице
– таблице, с помощью которой обобщаются
результаты опроса. Анализ социоматрицы
дает наглядную картину взаимоотношений
в группе. На основе социоматрицы возможно
и более наглядное представление
результатов виде графического изображения
связей – социограммы.

Социограмма
– это графическое изображение отношений
респондентов друг к другу при ответах
на социометрические критерии. Позволяет
нагляднее выразить и глубже проанализировать
групповые взаимосвязи, а также произвести
сравнительный анализ структуры
взаимоотношений в группе в пространстве
на некоторой плоскости с помощью
специальных знаков.

Социограмная
техника является существенным дополнением
к табличному подходу в анализе
социометрического материала, так как
она дает возможность более глубокого
качественного описания и наглядного
представления групповых явлений. Выбор
типа социограммы определяется задачами
исследования [6].

Типы социограмм:

— произвольного
вида –
показывает комбинацию связей с наиболее
удобным расположением членов группы
по результатам выборов;

—
концентрическая
или «мишеневая»
– показывает расположение всех членов
группы на концентрических окружностях,
вписанных друг в друга. Чем выше
положительный статус, тем ближе к центру
круга располагается член группы и
наоборот;

—
локограммного
вида – в
которой обследуемых заранее обозначают
на плоскости так, как они в реальности
располагаются в том помещении, где
происходит основная деятельность
группы.

Для выявления
ко­личественных характеристик
отношений в группе служат социометрические
индексы. Различают индексы персональные
(П.С.И.), которые дают характеристики
индивидуальных социально-психологических
свойств личности в роли члена группы и
групповые
(Г.С.И.) – дают числовые характеристики
целостной социометрической конфигурации
выборов в группе. Основными П.С.И.
являются: индекс социометричес­кого
статуса (для выбираемого), индекс
эмоциональной экспансивности (для
выбирающего) и индекс адекватно­сти
оценки своего положения в группе.

Интерпретацию
данных социометрии проводят, анализируя
полученные в ходе обработки данные:
социоматрицу, социограммы, социометрические
индексы.

Процедура
социометрического исследования
предполагает следующие этапы (рис. 15):

Рис. 15 Этапы социометрического
исследования