Кассы «Пятерочка» — одни из самых популярных касс в магазинах России. Они отличаются своей надежностью и простотой использования. Однако, если вы впервые столкнулись с этой кассой, возможно, вам понадобится некоторая помощь и объяснения по ее работе.
Важным моментом работы на клавиатуре кассы «Пятерочка» является правильное нажатие кнопок. Клавишная панель кассы состоит из цифровых кнопок, функциональных клавиш и ключей управления. Для начала, ознакомьтесь с расположением кнопок на клавиатуре и их основными функциями.
Основные функциональные клавиши кассы «Пятерочка» позволяют осуществлять такие операции, как открытие и закрытие смены, ввод и распечатку товаров, применение скидок и акций, а также возврат товаров. Прежде чем приступить к работе, необходимо научиться правильно нажимать функциональные клавиши и следовать последовательности действий в зависимости от задачи.
Имейте в виду, что для работы с кассой «Пятерочка» необходимо обладать базовыми навыками работы на компьютере и уметь быстро набирать текст на клавиатуре.
В заключение, освоение работы с клавиатурой кассы «Пятерочка» — это важный этап для тех, кто собирается работать в магазине. Следуя инструкциям и тренируясь на примерах, вы быстро научитесь работать с кассой «Пятерочка» и сможете успешно выполнять свои рабочие обязанности.
Содержание
- Описание клавиатуры кассы «Пятерочка»
- Разметка клавиатуры кассы «Пятерочка»
- Основные функции клавиатуры кассы «Пятерочка»
- Навигация по меню клавиатуры кассы «Пятерочка»
- Ошибки и их исправление при работе с клавиатурой кассы «Пятерочка»
- Рекомендации по освоению работы с клавиатурой кассы «Пятерочка»
Описание клавиатуры кассы «Пятерочка»
Клавиатура кассы «Пятерочка» представляет собой устройство для ввода информации о товарах и проведения операций на кассе. Она имеет следующие особенности:
- Клавиатура располагается на передней панели кассового аппарата.
- Клавиатура состоит из 12 функциональных кнопок, предназначенных для выбора основных операций. К ним относятся кнопки «Продажа», «Возврат», «Скидка», «Открыть смену» и другие.
- Клавиатура оснащена цифровыми кнопками, которые позволяют вводить цену товара или количество продукции в процессе работы на кассе.
- Кроме функциональных и цифровых кнопок, на клавиатуре также присутствуют основные символы для ввода текста, а также кнопки с изображениями часто используемых товаров, что упрощает поиск нужного товара при проведении операций на кассе.
- Клавиатура оснащена клавишами для управления кассовым аппаратом и настройками. Это позволяет оператору выполнять различные задачи, связанные с настройками аппарата и контролем его работы.
Клавиатура кассы «Пятерочка» является важным инструментом для операторов кассы, позволяющим быстро и удобно проводить операции с товарами и обеспечивать оперативность обслуживания покупателей.
Разметка клавиатуры кассы «Пятерочка»
Клавиатура кассы «Пятерочка» представляет собой устройство сборки с клавишами, предназначенными для управления кассовым программным обеспечением. Клавишная панель состоит из ряда кнопок, разделенных на несколько функциональных групп для удобства использования.
На клавиатуре «Пятерочка» можно выделить следующие группы клавиш:
- Цифровые кнопки – предназначены для ввода числовых данных, например, суммы покупки или количества товаров. Клавиши цифр от 0 до 9 размещены в центральной части клавиатуры.
- Кнопка «Оплата» – используется для подтверждения факта оплаты покупки и перехода к следующему шагу в работе с кассой.
- Кнопки функциональных групп – позволяют выбирать определенную категорию действий. Например, клавиши «Возврат», «Скидка», «Отмена» и др. Позиционируются в верхней части клавиатуры.
Кроме основных функциональных групп, на клавиатуре «Пятерочка» могут присутствовать дополнительные клавиши, предназначенные для специфических операций или дополнительных функций кассы. Примерами могут быть клавиши «Часто используемые товары», «Распечатать чек», «Скидка по карте» и др.
Пользователи могут освоить работу с клавиатурой кассы «Пятерочка» путем обращения к руководству по эксплуатации или обучениям, проводимым специалистами.
Основные функции клавиатуры кассы «Пятерочка»
Клавиатура кассы «Пятерочка» представляет собой устройство, с помощью которого можно осуществлять различные операции при работе с кассовым аппаратом. Вот некоторые из основных функций, которые можно выполнить с помощью клавиатуры:
- Ввод цен товаров: с помощью клавиатуры можно вводить цены на товары для их последующего учета и расчета суммы покупки.
- Ввод количества товаров: клавиатуру можно использовать для ввода количества приобретаемых товаров. Это позволяет регистрировать продажу нескольких единиц одного товара за одну операцию.
- Выбор способа оплаты: с помощью клавиатуры можно выбрать способ оплаты покупки. Например, можно выбрать наличную или безналичную оплату.
- Добавление скидки: клавиатура позволяет добавить скидку на покупку, чтобы уменьшить сумму платежа.
- Выдача сдачи: после оплаты покупки, клавиатура позволяет рассчитать и выдать сдачу покупателю.
- Снятие отчетов: с помощью клавиатуры можно выполнить различные операции по снятию отчетов: отчет о продажах, отчет о наличии товара и т.д.
Клавиатура кассы «Пятерочка» является основным инструментом работы кассира и предоставляет широкие возможности для выполнения различных операций при проведении покупок. Ознакомившись с основными функциями клавиатуры, кассир сможет более эффективно и быстро обслуживать покупателей.
Навигация по меню клавиатуры кассы «Пятерочка»
Для успешной работы с клавиатурой кассы «Пятерочка» необходимо ознакомиться с навигацией по меню. В данной статье представлена информация о доступных функциях и соответствующих им клавишах на клавиатуре.
| Клавиша | Функция |
|---|---|
| 1 | Продажа товара |
| 2 | Возврат товара |
| 3 | Открыть ящик |
| 4 | Закрыть смену |
| 5 | Отчет по сумме |
| 6 | Отчет по количеству |
| 7 | Отчет по кассирам |
Для выбора нужной функции нужно нажать соответствующую клавишу. После этого на экране отобразится соответствующее меню, в котором можно выбрать дополнительные опции и выполнить необходимые действия. Используя указанные клавиши, вы сможете легко и быстро осуществлять операции с кассой «Пятерочка».
Удобство навигации по меню клавишами позволяет сократить время обслуживания клиента и повысить эффективность работы кассира. Ознакомьтесь с клавишами и функциями, чтобы успешно освоить работу с клавиатурой кассы «Пятерочка».
Ошибки и их исправление при работе с клавиатурой кассы «Пятерочка»
При работе с клавиатурой кассы «Пятерочка» возможны различные ошибки, которые могут влиять на процесс обслуживания клиентов и точность учета товаров. Важно уметь распознавать и исправлять эти ошибки, чтобы обеспечить безупречную работу кассы.
Одной из наиболее распространенных ошибок является неправильное нажатие клавиш при вводе цены товара. Для исправления этой ошибки нужно очистить поле ввода, нажав на клавишу «Очистить» или «Стереть», а затем ввести правильную цену товара снова.
Еще одной ошибкой, которая может возникнуть при работе с клавиатурой кассы «Пятерочка», является неправильный выбор товара. Если товар был выбран неправильно, его можно удалить из списка путем нажатия на клавишу «Удалить» или «Отменить». Затем нужно выбрать правильный товар из списка и ввести его цену.
Также возможна ошибка при вводе количества товара. Если количество было введено неправильно, его можно исправить, нажав на клавишу «Изменить количество». Затем нужно ввести правильное количество товара и нажать на клавишу «ОК» для подтверждения.
Еще один вид ошибки, который может возникнуть при работе с клавиатурой кассы «Пятерочка», — это ошибка при вводе скидки. Если скидка была введена неправильно, ее можно исправить, нажав на клавишу «Изменить скидку» и введя правильное значение скидки. Затем нужно нажать на клавишу «ОК» для подтверждения.
Важно помнить, что при возникновении любой ошибки необходимо немедленно обратиться к кассиру или администратору, чтобы они могли помочь в исправлении ошибки и минимизировать ее последствия для работы кассы и обслуживания клиентов.
Рекомендации по освоению работы с клавиатурой кассы «Пятерочка»
Чтобы успешно освоить работу с клавиатурой кассы «Пятерочка», рекомендуется следовать нескольким простым советам:
1. Изучите расположение кнопок на клавиатуре. Это поможет вам быстро и точно набирать необходимые числа и символы. Регулярно практикуйтесь в наборе на клавиатуре, чтобы улучшить навык и скорость.
2. Запомните горячие клавиши для основных функций. Некоторые операции можно выполнить быстрее, нажимая сочетания кнопок. Например, сочетание «Ctrl + Z» отменяет последнее действие.
3. Используйте функциональные клавиши для быстрого доступа к различным функциям кассы. Функциональные клавиши обычно расположены в верхней части клавиатуры и имеют определенные функции, такие как открытие денежного ящика или печать отчетов.
4. Обратите внимание на специальные клавиши, которые могут быть необходимы для работы с кассой «Пятерочка». Это могут быть клавиши для ввода скидок, возврата товара или создания чека.
5. В случае возникновения трудностей, обращайтесь к руководству пользователя или обучающим материалам, которые предоставляются с кассой «Пятерочка». Они помогут вам разобраться с особенностями работы с кассой и внести необходимые правки в вашим техникам.
6. Практикуйтесь в работе с клавиатурой кассы. Все навыки приходят с опытом, поэтому чем больше времени вы проводите за работой с кассой, тем легче вам будет освоиться и стать уверенным пользователем.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете быстро и эффективно освоить работу с клавиатурой кассы «Пятерочка» и стать опытным пользователем. Удачи!
В современных супермаркетах, вроде Пятерочки, кассовые аппараты играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня сервиса и безопасности торговли. Кассиры проходят обучение и тренировки, чтобы научиться эффективно работать с кассовой системой и обслуживать покупателей.
Подготовка кассира начинается с ознакомления с основными функциями кассовой системы. Это включает в себя работу с кассовым аппаратом, сканером штрих-кода, а также печать чеков и применение скидок при необходимости. Кассиры учатся проводить операции возврата и обмена товаров, а также осуществлять прием платежей различными методами.
Важной частью обучения является научить кассира правильно работать с клиентами. Кассиры должны быть дружелюбными и внимательными. Они должны знать процедуры при необходимости проверки покупателя, например, при продаже алкоголя или табачных изделий. Кассиры также все время находятся под наблюдением, чтобы предотвратить возможные мошенничества и сохранить привлекательность Пятерочки.
Содержание
- Работа кассы в Пятерочке:
- Шаг 1. Подготовка к смене
- Шаг 2. Принятие товара
- Шаг 3. Регистрация продажи
- Шаг 4. Возврат товара
- Шаг 5. Принятие платежей
- Шаг 6. Закрытие смены
- Шаг 7. Поддержание порядка и чистоты
Работа кассы в Пятерочке:
Работа кассы в Пятерочке начинается с изучения кассовой программы и освоения протокола работы с клиентами. Кассиров обязательно проходят профессиональное обучение, чтобы быть готовыми к выполнению своих обязанностей.
После этого кассир приступает к работе за кассой. Он обслуживает клиентов, регистрирует продукты, считает сумму покупки и принимает оплату. Кассовое оборудование в Пятерочке позволяет принимать оплату наличными и банковскими картами. Оплата проходит через специальный терминал, который связан с банковскими системами.
Если у клиента есть скидочная карта, кассир регистрирует ее в системе и применяет все доступные скидки и акции. Это позволяет клиенту сэкономить деньги и получить дополнительные бонусы.
Касса в Пятерочке также имеет возможность печатать кассовые чеки и электронные чеки. Кассовые чеки выдаются клиентам для подтверждения оплаты, а также могут использоваться для возврата товара. Электронные чеки отправляются на электронную почту клиента и могут быть использованы для учета расходов при помощи специальных программ.
После каждой смены кассир оформляет отчет о продажах и сдачу кассового ящика. Это делается для контроля за продажами и обеспечения безопасности денежных средств.
Таким образом, работа кассы в Пятерочке является важной и ответственной частью работы магазина. Эффективное обслуживание клиентов и правильный контроль за деньгами позволяют обеспечить высокий уровень сервиса и доверие со стороны покупателей.
Шаг 1. Подготовка к смене
Перед тем, как приступить к работе за кассой в Пятерочке, необходимо провести несколько подготовительных действий:
1. Проверьте наличие необходимой документации. Убедитесь, что у вас есть все необходимые разрешения и документы для работы на кассе. Это может включать в себя сертификаты об обучении, санитарно-эпидемиологическое заключение и другие документы, предусмотренные компанией.
2. Оцените свое физическое и эмоциональное состояние. Работа на кассе требует от сотрудника хорошей физической выносливости и эмоциональной устойчивости. Убедитесь, что вы готовы к физической нагрузке и способны справляться с эмоциональными стрессами.
3. Проверьте наличие необходимых инструментов. Убедитесь, что у вас есть все необходимые инструменты и принадлежности для работы на кассе. Это может включать в себя сменный блок, принтер для печати чеков, денежный ящик и так далее.
4. Ознакомьтесь с правилами безопасности. Перед началом работы на кассе важно ознакомиться с правилами безопасности. Это поможет вам избежать потенциальных опасных ситуаций и защитить себя и клиентов.
5. Получите информацию о текущей смене. Узнайте о текущей смене, расписании и других особенностях работы на кассе. Обратитесь к своему руководителю или коллегам, чтобы уточнить все детали и получить необходимую информацию.
Проведение этого подготовительного этапа позволит вам быть готовым к работе на кассе в Пятерочке и уверенно выполнять свои обязанности.
Шаг 2. Принятие товара
После того, как покупатель все выбрал, его товары должны быть приняты оператором кассы. Оператор должен внимательно просмотреть товары и убедиться, что у них есть все необходимые маркировки и ярлыки и что они соответствуют заявленным покупателем характеристикам.
Оператор должен также проверить, чтобы товары не были повреждены или исписаны.
После проверки товаров оператор заносит их информацию в кассовый аппарат установленным в программе способом. Все товары должны быть правильно оформлены в системе, их названия и цены должны соответствовать действительности.
Шаг 3. Регистрация продажи
После того как товары были отсканированы или введены вручную, необходимо зарегистрировать продажу в кассовой программе.
Для этого на кассовой машине есть специальная клавиша «Оплата». После ее нажатия на экране появятся доступные способы оплаты:
- Наличные. Покупатель оплачивает покупку наличными деньгами. После выбора этого способа оплаты, на кассовом экране отобразится сумма к оплате.
- Банковская карта. Покупатель оплачивает покупку банковской картой. После выбора этого способа оплаты, на кассовом экране появится запрос на ввод суммы, которую покупатель хочет заплатить.
- Электронные деньги. Покупатель оплачивает покупку с помощью электронных денег, таких как Яндекс.Деньги или Qiwi. После выбора этого способа оплаты, на кассовом экране появится запрос на ввод суммы, которую покупатель хочет заплатить.
Выберите соответствующий способ оплаты, введите сумму платежа и нажмите кнопку «ОК» на кассовом аппарате. Программа сразу произведет расчет сдачи, если это необходимо.
После успешной оплаты на кассовом экране появится успешное уведомление о завершении продажи. Затем можно приступить к следующей покупке или вызвать следующего клиента.
Коллеги всегда готовы помочь вам с регистрацией продажи и в ответят на все ваши вопросы.
Шаг 4. Возврат товара
В случае, если покупатель решил вернуть товар, продавец должен проделать следующие действия:
- Проверить, что возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки и товар находится в идеальном состоянии.
- Попросить покупателя предъявить кассовый чек или чек в электронном формате.
- Проверить, что сумма возврата соответствует стоимости товара на момент покупки.
- Оформить возврат в кассовой программе, нажав на кнопку «Возврат товара».
- Ввести количество возвращаемого товара и его код товара.
- Попросить покупателя подписать документ о возврате товара.
- Вернуть деньги покупателю в той же форме, в которой он их оплатил (наличными или безналичным способом).
- Попросить покупателя проверить полученный возвратный чек и дать согласие на его правильность подписью.
После выполнения всех этих шагов, продавец должен сообщить покупателю, что возврат был успешно оформлен, и покупатель может забрать свои деньги.
Шаг 5. Принятие платежей
После того, как товары были прокассированы и пробиты, наступает момент принятия платежей. Кассир в Пятерочке предлагает клиенту различные способы оплаты покупки.
Один из основных способов это наличные деньги. Клиент может заплатить кассиру наличными в рублях. В зависимости от суммы покупки, кассир дает клиенту сдачу. Для этого используется денежный ящик, в котором хранятся различные купюры и монеты.
Помимо наличных, Пятерочка также принимает банковские карты. При оплате картой, клиент передает карту кассиру, который в свою очередь вставляет её в специальное устройство – терминал. Терминал считывает данные с карты и отправляет запрос на платёжный шлюз, где происходит авторизация операции. После подтверждения оплаты, клиенту выдаётся кассовый чек.
Также в Пятерочке есть возможность оплаты через мобильное приложение «Покупки без очереди». Для этого клиенту необходимо скачать приложение, зарегистрироваться и подключить свою банковскую карту. При оплате покупки через приложение, клиенту необходимо просканировать QR-код, который кассир предоставляет с помощью кассового терминала. После проведения оплаты, клиенту также выдается кассовый чек.
Таким образом, в Пятерочке предусмотрены различные способы оплаты, чтобы обеспечить удобство и комфорт для своих клиентов.
Шаг 6. Закрытие смены
После завершения работы и обслуживания всех клиентов, необходимо закрыть текущую смену на кассе в Пятерочке. Закрытие смены включает в себя несколько этапов:
- Проверка остатков денежных средств в кассе путём подсчёта денег.
- Открытие и заполнение документов по окончании смены.
- Передача документов и денежных средств вышестоящей инстанции.
- Закрытие кассового аппарата и документов.
Первым этапом является проверка остатков денег в кассе. Для этого кассир должен подсчитать сумму денежных средств, находящихся в кассе. Обычно проверка осуществляется с помощью специальных денежных подносов и листов с указанием номиналов и количества банкнот и монет.
После подсчёта денег необходимо открыть и заполнить документы по окончании смены, такие как кассовый отчёт и отчёт о передаче денег. В этих документах указывается информация о текущей смене, сумма денежных средств в кассе и другие важные данные.
Затем необходимо передать подготовленные документы и денежные средства вышестоящему сотруднику или отделу. Обычно это осуществляется через кассира или с помощью специального бокса для передачи бумажных документов.
Наконец, после передачи документов и денег, кассовый аппарат и документы могут быть закрыты. Это включает в себя, в частности, отключение кассового аппарата от сети, проверку его работоспособности и сохранение документов в специальных хранилищах.
Таким образом, закрытие смены на кассе в Пятерочке представляет собой несколько этапов, каждый из которых требует точности и внимания к деталям. Это необходимо для обеспечения правильности учёта денежных средств и корректной передачи информации на следующую смену или вышестоящую инстанцию.
Шаг 7. Поддержание порядка и чистоты
Каждый кассир должен следить за тем, чтобы покупки были аккуратно уложены в пакеты или корзинки, а не разбросаны по кассовому столу. Также следует уделять внимание упаковке товаров, чтобы она была целой и не повреждена.
Важно также вовремя убирать отходы и мусор, который может появляться в зоне кассы. Это могут быть стикеры, бумажки, упаковочные материалы и т.д. Не забывайте про ведение санитарной обработки рабочего места — протирание стола и клавиатуры салфетками с антисептиком.
Чистая и аккуратная зона кассы помогает сократить время обслуживания покупателей, улучшает общую атмосферу в магазине и помогает создать положительное впечатление о вашей работе.
Совет: Если заметили, что вокруг кассы начинает скапливаться мусор или грязь, немедленно сообщите об этом ответственному сотруднику магазина или осуществите уборку самостоятельно, если у вас есть такая возможность.
Как работать кассиром в пятерочке видео уроки
Инструкция по работе с кассовой программой Frontol
Стандарт работы кассира
Работа на кассе часть 1
Похожие уроки:
Как работать в 1с видеоурок- Работа за кассой в пятерочке видео уроки
- Видеоуроки как работать в word
- Как работать в 1с 8 видеоуроки
- Как работать в фотошопе видеоуроки
Добавить комментарий
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Комментарий
Имя *
E-mail *
Сайт
Current ye@r *
Инструкция: Как пользоваться онлайн-кассой
После введения в эксплуатацию онлайн-касс у предпринимателей возникает необходимость обучать сотрудников работе с новой ККТ.
Кто может работать с кассовым аппаратом
Для работы с онлайн-кассой, сотрудник должен соответствовать определенным критериям. К работе с онлайн-кассой допускаются сотрудники, которые:
- Ознакомились и подробно изучили правила эксплуатации кассового оборудования. Правила не являются обязательными с точки зрения законодательства, однако кассир сможет руководствоваться этими документами в случае возникновения ситуаций, не предусмотренных новым законодательством. А изучение типовых правил работы с ККТ будет полезно сотрудникам, не имеющим опыта работы с кассовым оборудованием.
- Подписали договор полной материальной ответственности. Данный договор должен подписаться до момента вступления в должность, иначе у сотрудника будут все основания для того, чтобы его не подписывать. Работодатель может указать пункт о необходимости подписания договора полной материальной ответственности в трудовом договоре. Но при отсутствии договора о полной материальной ответственности работодатель в некоторых случаях может привлечь работника к полной материальной ответственности. Например, если работник нанес ущерб компании, находясь в алкогольном или наркотическом опьянении.
- Подробно изучили инструкции ко всему кассовому оборудованию. Онлайн-кассы это совершенно новое техническое решение для бизнеса, каждому сотруднику, приступающему к работе с новой ККТ, необходимо понимать, как пользоваться онлайн-кассой. Помимо рисков, связанных с поломкой дорогостоящей кассы из-за некомпетентности сотрудника, кассир может некорректно оформлять операции, что повлечет за собой вопросы налоговой службы.
Кроме предоставления работникам информации о том, как пользоваться онлайн-кассой, работодатель может разработать внутренние правила эксплуатации кассового оборудования, например:
- Запрет на нарушение целостности корпуса ККТ
- Запрет на допуск третьих лиц к ремонту кассового оборудования
- Запрет на самостоятельную чистку ККТ, в том числе химическими препаратами
- Запрет на любое вмешательство в работу ККТ и пр.
Для удобства работодателя факт ознакомления со всеми правилами должен быть подтвержден подписью сотрудника.
Начало работы с онлайн-кассой: открытие смены
Прежде чем открывать кассовую смену, работник должен подготовиться к началу рабочего дня. Кассиру необходимо:
- Получить у ответственного лица ключи от денежного ящика
- Получить «размен» для возможности выдавать покупателям сдачу
- Проверить наличие в печатающем устройстве чековой ленты
- Проверить работоспособность дополнительного оборудования (сканер штрих-кодов, весы и т.д.)
Открытие смены на онлайн-кассе
Отчет об открытии смены содержит данные кассира, состояние счетчиков на начало дня и т.д. Как и все последующие операции, данный отчет будет отправлен ОФД, и далее в налоговую службу.
Если кассовый работник получил «размен», то необходимо сделать пометку в кассовой книге. Сотрудник, отвечающий за выдачу размена из основной кассы должен оформить операцию при помощи формирования расходного кассового ордера. Обычно указывается количество купюр по номиналу.
Как выдавать чек покупателю
Чтобы понимать, как пользоваться онлайн-кассой, сотруднику необходимо усвоить алгоритм выдачи чека покупателю:
- Кассир сканирует товар, тем самым открывая чек
- Покупатель передает кассовому работнику оплату
- После получения денежных средств кассир завершает процесс продажи, формируя кассовый чек
Электронная версия кассового чека при необходимости направляется на e-mail или телефон покупателя.
Для того, чтобы упростить процесс ввода персональных данных разработчиками создано приложение ФНС с помощью которого покупатель может передать кассиру свои персональные данные посредством QR-кода.
Во время оплаты покупки может возникнуть необходимость внесения денежных средств разными способами. Например, если у покупателя не хватило денег на карте, он может оплатить оставшуюся часть суммы наличными. В этом случае кассир формирует один чек. В котором фиксируются оба способа оплаты с указанием суммы каждого из них.
К операциям, при проведении которых в обязательном порядке должен быть сформирован чек, относятся:
- Продажа. Чек оформляется после получения кассиром денежных средств или после списания средств с платежной карты клиента.
- Возврат. Чек возврата оформляется, если был оформлен возврат денежных средств покупателю на основании возврата товара в магазин. К чеку возврата должно прилагаться заявление на возврат, в котором указываются паспортные данные покупателя, дата и причина возврата товара.
- Проведение корректировок. Корректировка необходима если продажа была произведена по неверной стоимости или без применения онлайн-ККТ (например, когда произошло отключение электроэнергии). В данном случае оформляется чек коррекции.
- Внесение аванса. Чек оформляется в случае внесения покупателем авансового платежа.
- Внесение предоплаты. Отличие от аванса в том, что предоплата вносится за определенный конкретный товар, тогда как аванс – это платеж за неопределенный товар (например, покупка подарочного сертификата).
- Отпуск товара в кредит/рассрочка. Алгоритм формирования и выдачи чека в данном случае будет таким же, как и при обычной продаже, отличия заключаются в отсутствии факта передачи денежных средств кассиру и признаке способа расчета, указываемого в чеке.
Признак расчета
Признак расчета — это реквизит кассового чека, указывающий на причину поступления/выдачи денежных средств в кассу/из кассы организации.
Признак расчета может быть указан в четырех вариантах:
- «Приход» — будет содержать чек продажи. Например, когда покупатель приобретает в магазине бытовую технику.
- «Возврат прихода» — будет указан в чеке возврата. Например, в случае, если бытовая техника оказалась ненадлежащего качества, и покупатель решил вернуть товар.
- «Расход» — будет указан в чеке, при получении товара на платной основе. Например, пункт принятия металлолома — выдача денег при принятии металла;
- «Возврат расхода» — будет присутствовать в чеке в том случае, если операция подразумевает возврат товара клиенту. Например, клиент возвращает деньги, чтобы забрать товар.
С 01.01.2019 вступают в силу требования об обновлении ФФД до версии 1.05. В новой версии появится такой реквизит как «Признак предмета расчета, указывающий на конкретный предмет расчета, например, «выигрыш лотереи», «подакцизный товар», «услуга», предоплата, аванс и т.д.
Признак способа расчетов
Признак способа расчета указывает на то, каким образом была произведена оплата.
Признак способа расчетов может быть указан как в виде кодового слова, так и в виде цифрового обозначения:
- Код ПРЕДОПЛАТА 100% (или 1 в цифровом варианте) — указывает на получение продавцом предоплаты за товар в размере 100%;
- Код ПРЕДОПЛАТА (или 2) — покупатель внес предоплату за товар частично;
- Код АВАНС (или 3) — получение аванса за товар, который не был определен. Например, в случае, если покупатель приобретает подарочный сертификат, продавец не может заранее выяснить, какой именно товар будет приобретен, в этом случае признак способа расчетов и указывается как «аванс»;
- Код ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ (или 4) — указывается когда покупатель полностью вносит оплату и сразу же получает весь свой товар;
- Код ЧАСТИЧНЫЙ РАСЧЕТ И КРЕДИТ (или 5) — сюда можно отнести ситуацию, когда покупатель приобретает товар в кредит, выплачивая при этом первоначальный взнос, т.е. частично товар будет оплачен, а оставшаяся сумма будет оформлена как кредит;
- ПЕРЕДАЧА В КРЕДИТ (или 6) — здесь способом расчета будет покупка товара в кредит полностью без первоначального взноса, а товар в данном случае передается покупателю сразу;
- ОПЛАТА КРЕДИТА (или 7) — указывается при внесении покупателем оплаты в счет погашения кредита, и значения не имеет вносится ли очередной платеж или же оплата полностью.
Применение чека коррекции
Чек коррекции создается кассиром в том случае, если расчеты были произведены без использования онлайн-кассы:
- Невозможность использования онлайн-ККТ в связи с поломкой
- Невозможность использования кассы в связи с отключением электроэнергии
- Возникновение излишков или недостачи в кассе по причине невнимательности кассира
В любой из этих ситуаций кассир должен будет сформировать чек коррекции. Отличия от обычного чека у чека коррекции довольно существенные:
- Во-первых, в чеке коррекции невозможно указать перечень товара, который был приобретен. Связано это с тем, что практически в каждой ситуации, при которой необходимо формирование данного фискального документа, возможности установить какие именно товары приобретались, нет. Как пример можно взять формирование подобного чека при обнаружении недостачи в конце рабочей смены.
- Во-вторых, стоит обратить внимание на такой реквизит, как признак расчета. При формировании фискального документа для коррекции данный реквизит может быть только двух видов:
- «приход» при обнаружении излишков
- «расход» при обнаружении недостачи
К чеку коррекции всегда должна прикладываться пояснительная записка с подробным описанием причины проведения корректировки. Пояснительная записка пригодится в случае налоговой проверки, т.к. сотрудники ФНС уделяют чекам коррекции особое внимание.
Чаще всего чеки коррекции путают с чеками возврата. Чек возврата формируется, когда кассиру необходимо исправить уже проведенную операцию. Например, когда кассовым работником ошибочно пробит лишний товар. В этом случае необходимо аннулировать операцию, сформировав новый фискальный документ с признаком расчета, в котором будет указан «возврат прихода». Также чек должен содержать сумму ошибочно оформленного чека. Дополнительно формируется новый чек, в котором указывается корректная сумма покупки.
Закрытие смены и инкассации
Каждый кассовый работник должен выучить правило: между отчетами об открытии и закрытии смены не должно быть более двадцати четырех часов.
Например, если кассовая смена открыта в 15:00 1 августа, закрыта она должна быть не позднее 15:00 2 августа.
Время открытия и закрытия кассовой смены законодательством не установлено.
В конце дня кассир формирует отчет о закрытии кассовой смены (более ранним аналогом был z-отчет), затем формируется ПКО (приходный кассовый ордер) и итоговые показатели фиксируются в кассовой книге.
Инкассация
Выручка должна сдаваться в основную кассу после закрытия кассовой смены. После приема наличных денежных средств в основную кассу сотрудник оформляет ПКО. По прибытии инкассаторов им передается сумка с деньгами, препроводительная ведомость к сумке и формируется РКО с операцией инкассация.
Пример работы с онлайн-кассой
Как работать с онлайн-кассой? Рассмотрим на примере одного рабочего дня.
- Сотрудник уже ознакомился (под подпись) со всеми внутренними документами регламентирующими эксплуатацию кассовой техники и подробно изучил инструкцию.
- Перед началом рабочего дня, необходимо подготовить рабочее место, для этого необходимо получить ключи от кассы, «размен», расходники (например, рулон чековой ленты).
- Далее необходимо сформировать отчет о начале новой смены. В документе, который по умолчанию передается в ОФД будет содержаться информация о кассовом аппарате и сотруднике открывшем смену. На некоторых ККТ можно открыть смену просто отсканировав штрих-код товара. Такой способ открытия имеет один существенный недостаток — работник может по ошибке открыть смену под учетной записью другого пользователя (если при закрытии выход из учетной записи осуществлен не был).
- Далее, кассир совершает операции, к которым относятся продажа, возврат, снятие отчетов.
- Если речь идет о круглосуточном магазине, по истечении астрономических суток с момента открытия смены, она должна быть закрыта и сразу же открывается новая. Если кассир проигнорирует необходимость закрытия по истечении 24 часов, ККТ перестанет формировать кассовые чеки.
- После закрытия смены кассовый работник формирует ПКО и оформляет передачу денежных средств в основную кассу предприятия (сейф).
- Далее ключи от кассы сдаются ответственному лицу.
- К концу смены работник кассы должен перепроверить наличие всех необходимых документов по кассовой смене, например, заявлений на возврат, пояснительных записок к чекам коррекции в случае их наличия и т.д.
Что нельзя делать кассиру во время работы
Работа с онлайн-кассой связана с сохранностью ТМЦ (товарно-материальных ценностей) и оборудования, поэтому список лиц, которые могут иметь доступ в кассовую зону, строго ограничен.
Кассиру запрещается:
- Допускать к ККТ посторонних.
- Оставлять кассовую зону без присутствия сотрудников.
- Отлучаться с рабочего места без пересчета наличных денег в кассе. Данная процедура должна проходить в присутствии замещающего лица. Информация о сумме наличных денег в кассе заносится в журналы, ведущиеся для учета движения денежных средств. После внесения информации в журнал, кассир, как и замещающий его сотрудник, ставят свои подписи под итоговой суммой. Это правило должно строго соблюдаться даже при замещении кассира другим сотрудником всего на несколько минут.
- Оставлять кассовую зону без оповещения руководителя.
- Допускать к ремонту кассового оборудования не установленных лиц.
Нужен ли журнал кассира-операциониста?
Журнал кассира-операциониста является регистрационным журналом, в который вносится информация о состоянии счетчиков ККТ и сумме выручки с указанием способа оплаты.
До ввода в работу кассовой техники нового поколения журнал кассира-операциониста являлся обязательным к заполнению. С введением касс нового поколения у предпринимателей появилась возможность избавить своих сотрудников от заполнения журнала. Однако единого мнения о необходимости на сегодняшний день нет.
Согласно письма Минфина от 04.04.2017 № 03-01-15/19821 журнал не является обязательным к заполнению, так как данные, вносимые в него, присутствуют в отчетах, передаваемых ОФД.
Однако, согласно п. 72 Административного регламента по Приказу Минфина России от 29.06.2012 № 94н представители налоговой службы обязаны заверять журналы кассира-операциониста при возникновении подобной необходимости.
Кроме того, наличие подобного вида учета денежных средств рекомендовано п. 6 Методических рекомендаций от 18.08.1993 года.
Исходя из информации, указанной выше применение журнала кассира-операциониста (при условии работы с онлайн-ККТ) не установлено законодательно. Однако, также не запрещает ведение журнала предпринимателями в целях контроля выручки.
Применять ли кассовую книгу и ордера?
Согласно Указаниям Банка России от 11.03.2014 № 3210-У кассовая книга, как и ордера (ПКО, РКО) обязательны для предприятий, в которых осуществляются кассовые операции. Формат ККТ значения не имеет. Бизнесмены, работающие с онлайн-кассовой техникой от использования кассовой книги и ордеров, не освобождаются.
Однако существует категория предпринимателей, которые освобождены от необходимости ведения данных отчетных форм, к ним относятся ИП. На подобных предприятиях учет движения денег ведется при помощи заполнения Книги учета доходов и расходов.
Если ИП работает с использованием ККТ, данные вносятся в Книгу один раз в конце кассовой смены. Если же кассовая техника на предприятии отсутствует, информация должна вноситься по каждому факту получения или выдачи денег.
Особенности применения РКО и ПКО при обороте разменных денежных средств
ПКО, как и РКО обязательны к заполнению в случае выдачи размена из кассы организации.
В этом случае в начале смены создается РКО с отражением суммы выданных денег. Основание выдачи будет указано как «Для размена».
Действия кассира при возникновении проблем в работе онлайн-кассы
В течение рабочей смены могут возникать различные ситуации, в том числе и препятствующие работе кассовой техники.
- Отсутствует сеть интернет. Отсутствие интернета не принесет серьезных проблем. Операции, несмотря на отключение интернета, будут записываться на фискальный накопитель. ОФД получит информацию после восстановления работоспособности сети. Проблема с доступом к сети интернет должна быть решена не позднее чем через 30 суток, в противном случае онлайн-ККТ автоматически заблокируется.
- Отключение электроэнергии. Ситуация предполагает невозможность проведения операций по онлайн-кассе, соответственно в случае обесточивания магазина продажи следует прекратить. Проводить продажи можно только в крайнем случае. Например, прохожему стало плохо, и срочно нужна вода. В этом случае не стоит, ссылаясь на 54-ФЗ, закрывать двери магазина перед бледным покупателем, лучше все же совершить продажу, а после восстановления работы электросети оформить чек коррекции.
- Обрыв чековой ленты. Для устранения данной проблемы кассовому работнику необходимо заменить ленту самостоятельно, если это входит в его зону ответственности.
- Отсутствие связи между компьютером и онлайн-кассой. В случае возникновения подобной проблемы необходимо разобраться в её причине, т.е. визуально оценить обстановку и попробовать найти причину поломки. Например, причиной может служить отошедший кабель, в этом случае кассир в силах исправить ситуацию самостоятельно. Если же на первый взгляд проблема не видна, кассовому работнику не стоит самостоятельно искать проблему, лучше вызвать специалиста, ответственного за техническую исправность оборудования.
Памятка для кассира
Чтобы понять как работать с онлайн-кассой и допускать в эксплуатации кассового оборудования минимум ошибок, кассир может воспользоваться следующей памяткой:
- Ознакомиться с правила пользования онлайн-кассой.
- Перед тем, как приступить к работе, ознакомиться с договором полной материальной ответственности и обозначить свое согласие с правилами, поставив под ними подпись.
- Если наличие покупателей под вопросом, смену можно открыть непосредственно перед продажей, открытие кассовой смены совместно с открытием магазина не обязательно.
- Не путайте возврат с чеком коррекции. Возврат производится в случае, если покупатель изъявил желание вернуть приобретенный ранее товар. Чек коррекции нужен в случае, если продажа была проведена с некорректной суммой или без использования кассовой техники.
- Не оставляйте кассовую зону без присмотра.
- Запрещается допускать к кассе третьих лиц.
- Не допускайте промежутка более двадцати четырех часов между отчетами об открытии и закрытии смены во избежание блокировки ККТ.
- При отключении электроэнергии, приостановите проведение продаж.
- Если продажа все же была проведена без онлайн-кассы, нужен чек коррекции.
- Работа ККТ не допускается при отсутствии чековой ленты.
- Даже в конце смены нельзя оставлять без присмотра включенную ККТ.
- Закрытие кассовой смены и сдача наличных денег полностью находится в зоне ответственности кассового работника.
- В случае пересменки в рамках одной кассовой смены обязателен пересчет денежных средств со сверкой итогов. В момент пересчета обязательно присутствие как сдающей, так и принимающей стороны. В случае расхождений обязательно составление акта и взятие объяснительной у сдающей смены.
UPD: обновлено 22.10.2019
Как правильно принимать оплату онлайн в интернет-магазине по 54-ФЗ?
Еще нет своего сайта? Запустите интернет-магазин на платформе 5CMS — Все для продаж уже внутри!
Рекомендуем прочитать
Пятерочка – одна из самых популярных розничных сетей в России, где каждый день совершаются тысячи покупок. Для обеспечения быстрой и безошибочной оплаты товаров, сотрудники Пятерочки используют кассовый аппарат. Отличительной чертой таких аппаратов является их удобство в использовании и надежность. Однако, важно знать правила использования кассового аппарата, чтобы обслуживание покупателя было максимально эффективным.
В данной статье мы расскажем вам, как правильно использовать кассовый аппарат в Пятерочке. Мы охватим все основные этапы процесса оплаты от начала до конца, чтобы вы могли стать настоящим профессионалом в работе с кассовым аппаратом. Будьте внимательны и следуйте нашим советам, и ваша работа на кассе будет приносить только положительные эмоции и результаты.
Первым шагом в использовании кассового аппарата в Пятерочке является включение аппарата и проверка его готовности к работе. Убедитесь, что аппарат подключен к электропитанию и имеет достаточный уровень бумаги в кассовом блоке. Перед началом каждой смены необходимо также убедиться в наличии бумажной ленты и перехода на новую смену. Если вы заметили какие-либо проблемы с аппаратом, немедленно сообщите об этом ответственному сотруднику или технической поддержке.
Содержание
- Возможности кассового аппарата в Пятерочке
- Узнайте об основных функциях кассового аппарата в Пятерочке
- Работа с кассовым аппаратом в Пятерочке
Возможности кассового аппарата в Пятерочке
Кассовый аппарат в Пятерочке предоставляет множество полезных возможностей, которые значительно облегчают работу кассиров и повышают эффективность обслуживания покупателей.
Основные возможности кассового аппарата в Пятерочке включают:
| 1. | Простая и интуитивно понятная пользовательская интрфейс. |
| 2. | Быстрое сканирование штрих-кодов товаров. |
| 3. | Автоматическое расчет и печать чека. |
| 4. | Возможность работы с различными видами платежей, включая наличные, банковские карты и электронные платежи. |
| 5. | Функция возврата товаров. |
| 6. | Генерация отчетов о продажах и финансовой статистики. |
| 7. | Интеграция с другими системами учета и управления, что улучшает процесс автоматизации учета и анализа данных. |
Благодаря этим возможностям, кассовый аппарат в Пятерочке позволяет кассирам и руководству эффективно управлять процессами продаж и обслуживания покупателей, обеспечивая высокий уровень сервиса и точность финансовой отчетности.
Узнайте об основных функциях кассового аппарата в Пятерочке
Основные функции кассового аппарата в Пятерочке включают:
| Функция | Описание |
|---|---|
| Сканирование товаров | Кассовый аппарат оснащен специальным сканером, который считывает штрихкоды на упаковках товаров. Это позволяет оператору быстро и точно учесть каждый товар, добавленный в чек покупки. |
| Расчет суммы покупки | Кассовый аппарат автоматически производит расчет общей суммы покупки, учитывая цены, количество и скидки на товары. Это существенно упрощает и ускоряет процесс оформления чека. |
| Оплата наличными | Кассовый аппарат принимает наличные деньги от покупателей и осуществляет необходимые расчеты. Он автоматически рассчитывает сдачу, если это необходимо, и печатает соответствующие чековые документы. |
| Оплата банковской картой | Кассовый аппарат в Пятерочке поддерживает оплату товаров с помощью банковских карт. Он считывает информацию с карты и отправляет запрос на ее обработку и авторизацию в банк. После получения подтверждения аппарат печатает чек об оплате. |
| Печать чека | Кассовый аппарат в Пятерочке автоматически печатает чек покупки, который содержит информацию о всех приобретенных товарах, их цене, скидках, общей сумме покупки и других необходимых данных. Чек является документом, подтверждающим факт совершенной покупки и может быть использован в качестве гарантии для возврата или обмена товара. |
Помимо основных функций, кассовый аппарат в Пятерочке также имеет другие полезные возможности, которые позволяют сократить время оформления покупки, упростить ведение учета и повысить уровень обслуживания клиентов.
Работа с кассовым аппаратом в Пятерочке
1. Подготовка кассового аппарата
Перед началом работы необходимо включить кассовый аппарат и дождаться его готовности к работе. Убедитесь, что устройство имеет достаточное количество бумаги для печати чеков и все необходимые настройки выполнены.
2. Сканирование товаров
Один из основных этапов работы кассира — сканирование товаров. Поднесите штрих-код к товару к сканеру кассового аппарата и дождитесь корректного считывания информации. Убедитесь, что цена и количество товара отображены правильно на экране устройства.
3. Ввод денежных средств
После сканирования товаров необходимо ввести денежные средства, которые предоставляет покупатель. Приложите купюры или монеты к специальному отделению кассового аппарата и дождитесь подтверждения о сумме платежа. Если покупатель использовал банковскую карту для оплаты, необходимо следовать инструкциям на экране кассового аппарата для проведения платежа.
4. Печать чека
После подтверждения платежа необходимо распечатать чек. Если покупатель попросил электронную копию чека, убедитесь, что указан корректный адрес электронной почты. Если покупатель не хочет получать чек, подтвердите его выбор и завершите операцию.
5. Завершение работы
По окончанию работы кассира с покупателем, следует закрыть кассовый аппарат и убедиться, что все данные сохранены и чеки находятся в соответствующей папке. При необходимости, выполните процедуру выдачи смены и приведите кассовый аппарат в исходное состояние для следующего использования.
Соблюдение указанных шагов при работе с кассовым аппаратом в Пятерочке поможет обеспечить правильное выполнение операций по приему платежей и продажи товаров, а также сохранность денежных средств и корректность чеков.
🗣 После того, как вставите карту или приложите, если такая возможность есть, выйдет чек.
☑ работа на кассовом аппарате обучение видео в магазине пятерочка
Новый формат; Пятерочки; и как пользовать терминалом самообслуживания
Как работать на кассе: инструкция для кассира
Открываем кассу в Пятерочке
- фискальную память — в ней хранятся все проведенные кассиром операции: расчеты, отказы, возвраты, ошибки, выдача наличных и другие;
- клавиатуру — служит для набора кодов товаров, цен и введения иных используемых в работе данных;
- ленточный блок — используется для печати кассовых чеков и нуждается в своевременной замене бумажной ленты.
Работа с кассовым аппаратом — пошаговые действия
Независимо от фирмы-производителя и модели каждый аппарат включает.
Как работать с кассовым аппаратом — пошаговые действия (читать далее…)
Должностные обязанности кассира в полном объеме перечисляются в трудовом договоре и (или) инструкции; к основным, одинаковым у всех работодателей, относятся:
Основные обязанности кассира
Важно: ориентировочная стоимость онлайн-кассы — 20–35 тысяч рублей; за обслуживание, предусматривающее ремонтные работы и замену неисправного аппарата, придется отдавать от трех до пяти тысяч рублей в год.
Частые ошибки при работе с кассовым аппаратом
Произвести расчеты
Выполнять эту операцию над кассовым аппаратом каждый день не имеет смысла, однако бумажная лента заканчивается довольно часто, и уметь ставить новый рулон должен каждый кассир. Сигнал о надвигающейся необходимости — появление на чеках полоски розового или фиолетового оттенка.
Прежде чем приступить к алгоритму действий, следует вкратце рассмотреть конструкцию контрольно-кассовой техники. Независимо от фирмы-производителя и модели каждый аппарат включает:
Включить устройство
Ситуации случаются самые разные, а человеку свойственно уставать; вовремя полученная подсказка поможет избежать очередной ошибки и связанных с ней формальностей.
Кто может работать с ККТ?
Работать с контрольно-кассовым аппаратом, вне зависимости от того, планируется торговать в маленьком городе или в одной из столиц, может сотрудник, отвечающий следующим требованиям:
POS-терминал − программно-аппаратный комплекс, представляет собой цельный моноблок, предназначенный для проведения торговых и кассовых операций. Его корпус объединяет системный блок, принтер для печати чеков, картридер, фискальный накопитель, ПО. POS-терминал оснащен разъемами для подключения денежного ящика, сканера штрихкодов, весов и другой дополнительной техники.
📢️🎂Skillbox.ru: скидки 60% на все топовые курсы всех направлений
Как пользоваться кассовым аппаратом: подробная инструкция с видео
Как правильно пользоваться кассовым аппаратом инструкция со схемой действий на примере POS-терминала.
Как правильно пользоваться кассовым аппаратом: инструкция со схемой действий на примере POS-терминала (читать далее…)
Смарт-терминал − это небольшая онлайн-касса, соответствующая новому порядку использования ККТ по 54-ФЗ. Под задачи бизнеса может расширять функционал.
Кассовый аппарат для ИП: как научиться пользоваться смарт-терминалами
Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Как пользоваться автономным контрольно-кассовым аппаратом
Автономные кассовые аппараты − это устройства, которые могут работать самостоятельно, без предварительного подключения к компьютеру. Товарная база ограничена, поэтому зачастую чек печатается на сумму, без указания позиции. Автономные аппараты состоят из дисплея, принтера, процессора и цифровой клавиатуры.
Контрольно-кассовый аппарат используется для автоматизации финансовых операций, продажи товаров или продажи услуг, печати чека. ККМ классифицируются на несколько типов: POS-терминалы, фискальные регистраторы, автономные. Все они отличаются между собой конструктивными особенностями и принципом работы. В статье описано, как научиться правильно пользоваться кассовым аппаратом каждого типа.
В завершении операции нажать на кнопку Оплатить.
Дополнительно можно подсоединить сканер штрихкодов, ящик для денег и прочее. POS-терминал часто используется в кафе, магазинах, ресторанах, развлекательных комплексах.
§ как работать на кассе в супермаркете обучение видео пятерочка Напротив кассы самообслуживания есть подсказки, куда положить корзину, а куда класть товар после сканирования. Справа-корзина, в левую сторону продукты.
🏫 В следующем меню вы попадаете в раздел оплаты, вверху будет количество товаров и сумма, а по середине выбор оплаты и возможность просканировать карту бонусов от «Пятерочки».
✂ Купон на скидку 60 % на все курсы Скиллбокс
- Получайте актуальную специальность
- Занимайтесь тем, что нравится
- Получайте работу в компаниях-партнерах Скиллбокс
Меняйте профессию, меняйте жизнь!
Содержание
- 1 Новый формат; Пятерочки; и как пользовать терминалом самообслуживания
- 2 Открываем кассу в Пятерочке
- 3 Работа с кассовым аппаратом — пошаговые действия
- 4 Основные обязанности кассира
- 5 Включить устройство
- 6 Как пользоваться кассовым аппаратом: подробная инструкция с видео
- 7 Кассовый аппарат для ИП: как научиться пользоваться смарт-терминалами
В последнее время появляется всё больше супермаркетов «Пятёрочка» в обновленном формате.
Отличие от старых магазинов прежде всего в оформлении интерьера и витрин. Но не только — в новых Пятерочках наконец-то появились кассы самообслуживания!
Подобные системы Self-checkout уже известны покупателям — такие кассы успешно прижились, например, и в Ашане, и в Перекрестке, и даже в строительных гипермаркетах Леруа Мерлен.
Первое впечатление положительное, но для старшего поколения такие кассы будут сложными в использовании, хотя на эту группу покупателей они и не рассчитаны.
Автоматы самообслуживания предназначены прежде всего для людей молодого и среднего возраста, которые один раз поняв где и что нажимать, в дальнейшем предпочтут именно такой способ шопинга, так как это действительно несложно и намного быстрее.
Как оплачивать на кассах самообслуживания в «Пятёрочке»
Итак, вы выбрали продукты и направляетесь в кассовую зону. Обычно в обновлённом магазине устанавливается не менее 2-4 касс самообслуживания и плюс еще есть две обычные с лентой для выкладки товаров.
На автоматической кассе указано что справа необходимо поставить корзину, а слева положить товар после сканирования его штрих-кода. Надписи на экране вам всё подскажут, хотя все элементарно просто: вы заменяете кассира и сами сканируете штрихкоды с каждой упаковки и затем оплачиваете покупку.
Если выбрали продукты, которые необходимо взвесить, на мониторе кликаете кнопку «Взвесить товар», выбираете нужный и в электронном списке появится вес и сумма взвешиваемого товара.
После того как всё пробили проверяете всё ли верно посчиталось, Здесь стоит учитывать что вы увидите цену товаров до применения бонусной Выручай-карты, а значит стоимость каких-либо продуктов пока будет указана выше.
Далее при необходимости указываете количество пакетов и затем переходите к оплате. На экране справа будет отображен ваш список товаров и сумма, а в середине выбор скидки (Выручай-карта, пенсионерская скидка и акции) и варианты оплаты (наличные, банковская карта или социальная карта).
Чтобы при покупке была учтена ваша Выручай-карта отсканируйте её штрих-код с пластиковой карты или из мобильного приложения, после этого система автоматически пересчитает стоимость товаров. При желании можно использовать для оплаты накопленные бонусы — для этого укажите цифрами количество бонусов к списанию и стоимость акционных товаров уменьшится и итоговая сумма отобразится на экране.
При оплате банковской картой приложите её или смартфон с функцией NFC (с Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, Mir Pay) к терминалу оплаты рядом с монитором, а не к устройству считывания штрихкодов. Да-да, в первый раз для некоторых покупателей это неочевидно 😉
Покупка на КСО оплачена, не забудьте чек!
Итак, подытожим. Удобно, интуитивно и пока без больших очередей, А значит процесс покупки выходит быстрее и экономит драгоценное время. Плюс для некоторых из нас будет важен полный контроль над ценами, иной раз раз ценники на полках не успевают обновлять и выбранные товары без акционных скидок могут стоить намного дороже.
А вы уже пробовали делать покупки на кассах самообслуживания в Пятерочке? Какие ваши впечатления?
«Пятерочка» изнутри. Как работают кассиры, почему упала зарплата и как выживают сотрудников
4 года назад · 36812 просмотров
Бывшие сотрудницы «Пятерочки», расположенной в «новом» городе [Зеленоград, Москва], — кассир и заместитель директора — рассказали «Зеленоград.ру», как и сколько работают в «Пятерочках», сколько зарабатывают, продают ли просрочку, как меняют ценники и каковы отношения между сотрудниками.
Источник:
Как работают кассиры, сколько им платят и за что штрафуют
Продавец-кассир работает посменно. По документам, смена длится 10 часов 40 минут. При графике 2/2 кассиры приходят на работу за полчаса до её начала. Кассирам положены перерывы в течение смены: два раза по 30 минут. Но второго перерыва, как правило, не бывает, поскольку он попадает на большой поток покупателей, час пик с 17:00 до 21:00 — люди возвращаются с работы. Бывает, что кассиры работают по 13 часов. Но оплачивается смена строго по тарифу 10:40.
Из-за нехватки кассиров создаются очереди. На просьбы покупателей вызвать ещё одного кассира приходится отвечать: «Работать некому — уволились», рассказала кассир Мария (имя изменено). Фактически в магазине работают сейчас две кассы (раньше — 4-5). Покупатели нервничают, бросают тележки и уходят.
Одна из частых причин конфликтов в «Пятерочках» — несоответствие цены на товар в торговом зале и на кассе, когда пробивают чек. Почему это происходит? Каждое утро в магазин приходит распечатка — от 400 до 1000 ценников. Продавцы-кассиры должны до 11:00 вырезать каждый чек из распечатки, сверить с каждым выставленным в зале товаром и переклеить (или не переклеить). При нехватке персонала вырезать и выставить ценники в зал до этого времени невозможно. Проверка ценников не означает, что стоимость товаров меняется каждый день, но кассир всё равно обязан сверить все товары. «Ну выпускайте хотя бы сто ценников, где цена меняется, — но не тысячу же», говорит Мария. При этом, если придут с проверкой, за несверенный ценник оштрафуют.
Оплата труда состоит из тарифа и премий. Час работы стоит 163 рубля. Так называемый «пик» — 11 копеек. Пик — это количество проданных штук товара, скорость обслуживания. Например, бывает 400-500 чеков за смену. Если скорость обслуживания падает, кассира могут оштрафовать. Состояние кассового оборудования при этом не учитывается. За смену касса, бывало, отключалось два раза — потому что оборудование старое, а программное обеспечение новое.
Кассир обязан предлагать покупателям «товары по акции» (они на кассе). «Если я не продам в течение смены этот товар, то либо сама должна купить что-либо из акционного, либо уменьшается моя зарплата».
Премии складываются из нескольких составляющих. Это «пики» + скорость+проданный товар на кассе + выставленные ценники в закрепленном за конкретным сотрудником отделе. Плюс проговаривание кассиром стандартного набора фраз: «Здравствуйте… пакет… товар на кассе… цена вашей покупки… ваша сдача… ждём вас снова». Решение о премировании сотрудника принимает директор магазина на основе всего упомянутого, а главное, личной оценки его работы. Составляет соответствующую бумагу и направляет в отдел кадров.
Премия составляла раньше 4-5,5 тысячи рублей. В целом размер премии зависит от товарооборота конкретного магазина. В миллионнике (магазин, который дает выручку больше миллиона рублей в день) она, соответственно, будет больше.
«В месяц у меня выходило 30-33 тысячи рублей, в последнее время около 25 тысяч. Люди увольняются», говорит Мария. Из премий вычитается списанный товар магазина. В июле кассирам прислали новый договор оплаты труда. Принесли бумаги прямо на кассы (это произошло и в других «Пятерочках»), не дав толком ознакомиться с их содержанием. В договоре были прописаны новые ставки за час работы (меньше, чем было) и новые условия получения премии — упомянутые составляющие и покупка акционного товара кассирами, если он не продаётся. А если кассир не согласен, то не будет премии. Новый договор уменьшил оплату труда сотрудников на 3-5 тысяч рублей.
Списание товаров и просрочка
Магазин нередко списывает товар, вопрос в его количестве. Раньше в день приходило 9-13 палет с товаром — для небольшого магазина, о котором идет речь, это много. Складов в магазине нет, товар сразу выставлялся в торговый зал, люди покупали свежие продукты. Сейчас приходит одна-две палеты, то есть, общее количество товаров резко уменьшилось. А списать могли, допустим, 2-3 просроченные куры, немного фруктов, банку грибов. По словам кассира, недавно списали целую тележку продуктов.
Но просроченных товаров нет, уверяют продавцы, и ценники со сроком хранения не переклеивают. За три дня до окончания срока хранения продукта делается ценник со снижением на 30%. Магазину проще списать товар, чем платить большие штрафы за просрочку.
Как работает заместитель директора
Марина (имя изменено) работала заместителем директора в нескольких зеленоградских «Пятерочках», в «старом» и «новом» городе. У неё высшее экономическое образование, опыт работы на руководящих должностях.
Замдиректора тоже работает посменно, два через два, или три дня через один. Смена — 12 часов. А фактически бывает по 16-17 часов. Допустим, директор магазина говорит: «У меня завтра собрание в Химках, должна быть там к 9:00». Это значит, что открыть магазин должен заместитель.То есть, прийти к семи утра, потому что в семь начинают привозить товар, принять поставки, зарядить кассы, проследить за чистотой, то есть — подготовить магазин к открытию.
В магазине замдиректора делает «практически всё». Заменяет директора в его отсутствие, принимает товар в течение дня, сидит на кассе, если нужно (замдиректора одновременно и старший кассир), проверят ценники, отвечает за качество товара. Заодно работает грузчиком — двигает и разгружает палеты, которые бывают рассчитаны на 700 килограмм товара. «Бывали случаи, когда палеты падали. Иногда палеты вытягивали втроем — два продавца-кассира и замдиректора.
Оплата труда — тоже зарплата плюс премии. Надбавки зависят от товарооборота — чем он больше (то есть, чем больше товаров оборачивает магазин), тем больше и премии. В месяц выходило около 40 тысяч, в прошлом году прибавили ещё 3 тысячи, говорит Марина. Работа в праздничные дни должна оплачиваться в двойном размере. Но руководство «Пятерочки» решило, что это накладно, и вместо двойной оплаты дали отгулы.
Переработки не оплачиваются. Инвентаризация товара (3-4 раза в год), за которую тоже отвечают замы, не оплачивается.
Кто кого контролирует
Кассиры-продавцы и аутстаф — сотрудники сторонней компании, которых вызывают, если не хватает людей, — низовые работники. Аутстаф — это в основном приезжие из ближнего зарубежья. Над ними стоит администратор, над ним — замдиректора, который, соответственно, подчиняется директору магазина. Группу магазинов — 10-12 штук — на конкретной территории курирует супервайзер. Например, на все зеленоградские «Пятерочки» приходится три супервайзера. Над супервайзерами стоит начальник операционного отдела. Ещё выше — директор кластера. Кластер — это в данном случае Зеленоград, Сходня и Химки. Офис кластера находится в Химках. Есть ещё служба безопасности, призванная следить, чтобы не было краж.
Трудовой договор сотрудники зеленоградских магазинов подписывают с ООО «Агроторг» или ООО «Агроаспект». «Агроторг» юридически находится в Санкт-Петербурге, а главный отдел кадров, куда уходят трудовые книжки, — в Пензе. Куда обращаться сотрудникам в случае трудовых конфликтов или с судебным иском, непонятно. Как правило, их посылают в оба города, поскольку на месте ничего решить нельзя.
«Выдавливают зеленоградских». Конфликты и угрозы в магазине
Марину всячески «уходили» из магазина и даже грозили уголовным делам. Она рассказала, что произошло.
«В июле в магазин приехал сотрудник службы безопасности, вызывал её и сказал странную фразу «Нужно валить директора (магазина). От тебя нужен компромат». Я ответила, что у меня есть компромат только на меня — просроченная на неделю медицинская книжка. «Эсбэшник» продолжал настаивать — «Ну, а может быть, мёртвые души? Может, палеты перемещали из одного магазина в другой?». Я ответила однозначно: «Нет». «Ну ладно, мы тогда сами нароем».
Через два дня поступает звонок от него же — приглашает на некий разговор. И предъявляет обвинение — будто я продала неким людям просроченный товар, и это якобы зафиксировала камера. Я действительно вывожу на тележке к мусорным ящикам списанный товар, это входит в мои обязанности. Дело в том, что возле магазина дежурят пенсионеры и бомжи, они ждут эту просрочку. Мы обязаны выбросить этот товар. Когда вывозишь тележку, они бегут навстречу. Всё это я напомнила, но он продолжал обвинять меня в каком-то сговоре и продаже товара, а потом заявил, что я должна ему заплатить. Я отреагировала полным недоумением.
Я пожаловалась начальнику операционного отдела на эту ситуацию, тот заверил, что можно работать спокойно и ничего не бояться. Но что касается директора — «да, есть планы её поменять». Сама директор магазина вскоре написала заявление об уходе — по её словам, под давлением. Ей пригрозили «устроить большую просрочку». В магазин приходит новый директор, молодая женщина из Рязани, до того работавшая в «Пятерочке» в 15 микрорайоне. Отношения в коллективе быстро обострились. В подсобке произошла драка — после эмоционального разговора продавца с новым директором та позвала знакомого из другой «Пятерочки», и тот сильно ударил парня. Директор магазина заявила: «Я вообще здесь буду всех менять».
Вскоре меня вызывают на новый разговор. На этот раз в кухне магазина сидят «эсбэшник» и супервайзер. Супервайзер говорит: «По результатам служебного расследования на вас заведено уголовное дело». «Заведено уголовное дело», понимаете? Как будто он полицейский. Как делается служебное расследование? Выпускается приказ по предприятию, сотрудника должны с ним ознакомить в течение трех дней, он имеет право написать, что не согласен. В общем, я встала и ушла. Тем более, тон был совершенно хамский, и чтобы уйти, пришлось физически отстранить этого человека.
В итоге я попала в кардиологическое отделение больницы. А когда 1 августа вышла на работу, директор сказала, что я снята с должности. Тем не менее, пыталась заставить работать на кассе. А на следующий день, когда я возвращалась домой из поликлиники, ко мне подошли возле подъезда двое полицейских. Один из них — участковый в 16 микрорайоне. «На вас написано заявление по 160-й статье (статья 160 УК — „Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества“) вы должны дать нам объяснение. Пройдемте к вам домой». Я отказываюсь и говорю, что в принципе не понимаю, что происходит. Пообещала приехать к ним в отделение через час, чтобы как-то прийти в себя. Хорошие знакомые дали телефон адвоката. Та сказала никуда не ездить, никого не пускать домой, а если у полиции будут какие-то вопросы — сразу давать её телефон. Что интересно: никто из полиции так и не позвонил, не появился, никаких повесток не приходило».
Зачем всё это проделывали с замдиректора конкретные сотрудники, можно только предполагать. По мнение кассира, это сговор. Как-то в обеденный перерыв она услышала разговор упомянутого супервайзера с неизвестным: «По той же схеме отожмем 14-й район, еще два магазина будут наши». Директора нескольких магазинов в «новом» городе, упомянутый сотрудник службы безопасности и супервайзер хорошо знакомы друг с другом, и все приехали из Рязани.
Формально замдиректора формально уволить было не за что, но обстановку в магазине создали такую, чтобы ушла сама. Вместе с другим замдиректора магазина она побывала на приеме у директора кластера, рассказала о ситуации. После чего вышла на работу 20 августа. Директор приказала работать на кассе и не выпускала даже на 15-минутный перерыв, устраивая публичные разборки. В итоге заместителю вызывают «скорую» — давление 240. Даже в этой ситуации продолжается прессинг. Оценив обстановку, опытный фельдшер выставляет директора из подсобки со словами: «Пошла вон». В итоге замдиректора уволилась и сейчас работает в другом магазине.
Воруют ли в «Пятерочке»
Бывшие сотрудники отвечает однозначно — да, воруют. Во время инвентаризации (она бывает примерно раз в три месяца) обнаруживается большое количество списанного товара. Например, коллеги из других зеленоградских «Пятерочек» говорят, что у них пропали куда-то целыми блоками сигареты. Списанный товар не вывозится, а обнаруживается где-то под столом у директора (это реальный пример из жизни «Пятерочки» в 20 микрорайоне). Наемный персонал портит упаковку, делает в ней дырки, чтобы товар списали, и чтоб потом его забрать. Списанный товар в торговле всегда был определенной статьёй расхода, но в «Пятерочках» пошли по другому пути — убытки из-за списанных, испорченных и пропавших возмещают путем вычитания из премий низшего звена сотрудников. Люди, естественно, увольняются, потому что платят всё меньше. Торговый оборот в магазине падает. На зарплате директоров это не сказывается — за списанные товары у них ничего не вычитают.
Воруют и покупатели. Охраны во многих «Пятерочках» сейчас нет. Следить за покупателями и физически их задерживать, если произошла кража, обязывают опять-таки продавцов-кассиров. «А если это наркоман, и он даст мне по голове?» — риторически спрашивают кассиры. Такой случай, говорят, был в Поваровке — напали на директора магазина.
Источник:
Обязанности продавца, работающего за кассой в Пятерочке, заключаются не только в подсчёте суммы покупки, принятии купюр от покупателя и выдачи чека. Он является связующим элементом между магазином и покупателем, поэтому ему нужно быть коммуникабельным, вежливым и иметь должный внешний вид.
Должность кассира-продавца принадлежит к категории технических специалистов. Его назначает и освобождает от должности директор магазина Пятерочка путем выдачи приказа. Работник находится в непосредственном подчинении у директора и заведующего секцией. При его отсутствии обязанности передаются другому лицу, что оформляется приказом. Чтобы успешно работать продавцом необходимы хорошо налаженные производственные связи.
Продавец — кассир имеет такие должностные обязанности:
- приступает к выполнению работы только после обеспечения безопасности и надлежащих условий труда;
- обеспечивает кассовую дисциплину;
- принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу;
- контролирует остатки товарных запасов, обеспечивает их оптимальную численность и своевременное пополнение;
- ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов;
- участвует в проведении инвентаризации;
- предоставляет консультации клиентам по ассортименту товара, его качеству и характеристикам;
- определяет подлинность купюр;
- работает с банковскими карточками;
- ведет учёт и контроль движения денежной наличности;
- заполняет кассовую отчётность;
- оформляет отчёты;
- инкассирует деньги и передаёт их инкассаторам.
Основные должностные обязанности и требования
Должностная инструкция продавца — кассира в Пятёрочке предусматривает знание:
- нормативных документов по ведению кассовых операций;
- законодательства и нормативных актов, инструкций и методических рекомендаций по розничным продажам, сбыту и поставкам продукции;
- правил приёма, учёта, сбережения и выдачи денег;
- оформления кассовых ордеров;
- правил сохранности наличности;
- предусмотренных для организации лимитов наличных средств;
- заполнения кассовой книги;
- ценообразования;
- кассовой отчётности;
- оформления документации на сбыт;
- норм по охране труда;
- внутренних правил дисциплины.
Помимо этого, работник должен обладать такими личностными качествами, как уравновешенность и эмоциональная стабильность. Обязанности торгового работника, одновременно выполняющего функции кассира, обусловлены спецификой направления деятельности предприятия.
Особенности торговли в Пятёрочке
Работать на кассе могут лица, отвечающие таким условиям:
- высшее либо средне специальное образование;
- работа в этом направлении не меньше 1-го года;
- навыки работы с кассовым аппаратом;
- умение пользоваться программным обеспечением по товарному учёту;
- медицинская книжка, допускающая к работе с продуктами питания.
Правила работы в Пятёрочке предписывают работникам руководствоваться законодательством России, правилами трудового распорядка, приказами администрации и иными распорядительными документами компании.
Материальная и дисциплинарная ответственность наступает в случаях:
- неудовлетворительного выполнения своих обязанностей;
- недостачи материальных ресурсов и наличности;
- порчи техники и иного доверенного имущества.
Продавцу-кассиру следует своевременно сообщать вышестоящим по должности сотрудникам про обстоятельства, которые представляют угрозу сохранности выданному ему оборудованию и материальным ресурсам. А также информировать руководство о внештатных ситуациях, произошедших во время своей работы.
Должностные обязанности продавца кассира в Пятёрочке не сложные, большой плюс заключается в том, что такой работник имеет большие перспективы для карьерного роста. После окончания трудового договора, при успешной службе, возможно продвижение на должность старшего продавца, начальника отдела и даже главного бухгалтера.