По статистике 49% представителей малого и среднего бизнеса продают на Авито. Согласно исследованиям, в мае 2022 года посещаемость платформы выросла до 318,9 миллионов визитов, 78% трафика – мобильный. Каждый день пользователи добавляют около 700 000 объявлений. Каждую секунду на платформе заключаются шесть сделок. Многие специалисты и предприниматели из заблокированных соцсетей переходят на отечественные торговые площадки. Значит, риск затеряться среди похожих объявлений увеличивается.
Сегодня на Авито можно разместить объявления в категориях: работа, недвижимость, авто, товары и услуги. Мы расскажем, как и с помощью каких инструментов продвигаться на площадке.
Регистрация продавцом на Avito
Бизнес с «Авито» начинается с создания профиля продавца и выбора тарифа продвижения.
- Регистрация профиля. Для этого нужно ввести свой номер телефона и подтвердить его смс-кодом.
Если вы частное лицо и хотите открыть интернет-магазин, нужно перевести личный профиль в бизнес-категорию. Для этого перейдите в раздел «Для бизнеса» и выберете «Подключить тариф».
Регистрация на Авито
Так выглядит страничка для бизнеса на Авито
- Выбор тарифа. Чтобы подключить тариф, зайдите в раздел «Мои объявления» и выберите в меню слева «Платные услуги». Затем нажмите на опцию «Выбрать тариф» и нужную категорию, которая влияет на стоимость тарифа. Всего их три:
- «Базовый». Это бесплатный тариф: вы платите только за размещение объявления и получаете доступ к профессиональному кабинету Авито Pro. Там можно анализировать статистику, пользоваться опцией «Автопубликация» (продление объявления), планировать продвижение (заранее указать, когда нужна реклама и не делать это вручную каждый раз). Полный перечень возможностей – в разделе Авито для бизнеса.
- «Расширенный». Это платный тариф. Доступны все инструменты тарифа «Базовый», а также: в блоке рекомендации видны только ваши объявления (предложения конкурентов можно скрыть), можно завести страницу компании, добавить там логотип, заполнить вкладку «Контакты». Также доступен поиск по объявлениям для отслеживания активности конкурентов. Можно добавить раздел с новостями и рассказывать о скидках, акциях, новых поступлениях и так далее. Подписчикам будут приходить оповещения на почту и в мобильное приложение.
- «Максимальный». Тоже платный тариф. Помимо перечисленных возможностей доступно брендирование — создание витрины магазина с уникальным адресом страницы. Это достойная альтернатива привычным сайтам. Ссылка проиндексируется, и пользователи смогут найти магазин не только через поиск Авито, но и через Google или Яндекс.
Так выглядит вкладка «Платные услуги» на Авито
Вкладка «Выбрать тариф» на Авито
Вкладка «Категории» на Авито
Рекомендуем посмотреть видеоурок, рассказывающий о том, как выбрать тариф для бизнеса на Авито.
- Создание и публикация объявления. Перед размещением ознакомьтесь с требованиями площадки, это поможет избежать возможной блокировки аккаунта и отклонения объявлений. Затем перейдите на вкладку справа вверху «Разместить объявление». Выберите категорию «Платные услуги» и придумайте описание того, чем вы занимаетесь (чем проще, тем лучше, и не стесняйтесь пользоваться при этом подбором слов от Яндекса – он подскажет самые популярные запросы в сети, что применимо и к поисковику Авито). В описании услуги обязательно укажите, почему клиенты должны выбрать именно вас. Непременно установите ваше местоположение и другие параметры, которые предлагается указать.
Подробности вы найдете в правилах оформления объявлений на Авито. Также рекомендуем изучить эту нашу статью: «7 Секретов продающего объявления».
Опция «Разместить объявление» на Авито
Опция «Услуги» на Авито
Так выглядит окошко для ввода названия услуги на Авито
Теперь пришло время продвигать объявления, чтобы они занимали верхние позиции в поиске. Дальнейший рассказ посвящен именно этому.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Подробнее
Как работает продвижение на Авито
TexTerra писала о том, какие товары на классифайде самые продаваемые. Рекомендуем также изучить перечень запрещенных товаров для продажи. Обратите внимание: продвижение может быть платным и бесплатным. Начнем с платного.
Платное продвижение на Авито
На Авито рекламодатель не платит за клики. Деньги нужны только для размещения объявлений. По сути, вы платите за то, чтобы аудитория видела объявление как можно чаще. Оно будет показываться как в топе поисковой выдачи, так и на других позициях (в других объявлениях, например). За первые сутки объявление увидит максимальное количество пользователей (это важно знать, если ваш товар популярен в определенные дни – Новый год, 8 марта, 1 апреля и т.п.), потом просмотры пойдут на спад. Алгоритмы площадки анализируют спрос, конкурентов и показывают объявление там, где его, скорее всего, увидит целевая аудитория.
Так выглядит объявление на Авито в ответ на поисковой запрос «Робот-пылесос»
Эксперты Авито, в первую очередь, рекомендуют продвигать самые ходовые позиции — это поможет привлечь больше внимания потребителей как к самому товару, так и к странице магазина. Использование такой тактики позволяет продавцам повысить лояльность клиента к магазину: если первая покупка прошла удачно, в большинстве случаев покупатель вернется, чтобы поинтересоваться и другими товарами магазина. Кроме того, мы рекомендуем не ограничиваться разовым подключением услуги продвижения, а планировать кампанию целиком «на перспективу»: то есть определить срок, выбрать нужные услуги, задать оптимальные периоды продвижения исходя из того, когда ваша аудитория максимально активна. Мы используем специальные алгоритмы, которые автоматически определяют, в каких блоках (например, VIP или премиум) и на каких позициях в ленте выдачи будут появляться объявления. Они также рассчитывают время, в которое его увидит максимальное количество покупателей, входящих в определенную товарную категорию, а также обеспечивают заданный объем показов.
Пресс-служба Авито
Всего выделяют три вида продвижения:
- «Повышение видимости». Можно выбрать во сколько раз вы хотите увеличить просмотры объявления: в 2, 5,10,15 или 20 раз. Алгоритмы определяют, где будет показываться объявление, на каких позициях и в какое время суток. Услуга действует один или семь дней.
Так работает опция «Повышение видимости» объявления на Авито
- XL-объявления. В поисковой выдаче будут три фотографии вместо одной. Такое объявление выглядит крупнее, чем остальные. В мобильной версии рядом будет кнопка «Позвонить», а для объявлений со скрытым номером — «Написать». Подключить услугу можно только через десктопную версию сайта. Услуга делает объявление заметнее в течение семи дней. Потом ее можно подключить еще раз.
Пример XL-объявления на Авито
- «Выделение цветом». Этот формат выделяет объявление среди остальных и увеличивает CTR. Для пользователей, зашедших с компьютера, цена объявления выделяется голубым цветом. В мобильной версии — желтым. Услуга работает тоже семь дней.
Так выглядит функция «Выделение цветом» объявления на Авито
Но далеко не все довольны платным продвижением.
Цена за продвижение объявления на Авито завышена, алгоритмы, на мой взгляд, пока не умеют корректно работать с целевой аудиторией, поэтому для небольших компаний, таких как наша, с ограниченным рекламным бюджетом, там продвигаться нецелесообразно. Это подойдет тем, кто может себе позволить нецелевое расходование бюджета — повысить узнаваемость бренда, например.
Наталья Гордеева
владелица мастерской маслодела Доброполе
Бесплатное продвижение
Если у вас пока нет возможности запустить платное продвижение товаров и услуг на площадке, попробуйте сделать это своими силами. Схема схожа с той, которую используют маркетплейсы — чем лучше оформлена карточка товара, тем больше вероятности, что клиенты вас заметят и совершат покупку. Схема несложная.
- Используйте ключевые слова. Добавьте в описание объявления ключевые слова, по которым пользователи могут найти ваш товар или услугу (вам поможет, опять же, подбор слов Яндекса). Но из-за большого количества ключевиков объявление могут заблокировать, поэтому достаточно трех-четырех слов – самых популярных или самых точных (пусть и с меньшим количеством запросов – это и есть ваша аудитория).
- Качественные фотографии. Покажите товар с разных ракурсов. Основной иллюстрацией сделайте самую удачную фотографию. Не берите похожие снимки и, тем более, с чужими логотипами.
- Релевантный заголовок. Посмотрите какие заголовки пишут конкуренты. Не делайте длинные заголовки – на Авито они быстро опускаются в конец выдачи по поисковому запросу.
- Конкурентная цена. Опять же, проанализируйте прайсы на похожие товары и услуги. Не стоит завышать или опускать цену ниже рыночной. Но, как и везде, на Авито часто выбирают товары с самой низкой ценой. При этом есть особенность – подержанные товары не идентичны, и ваш может оказаться выгоднее других или, наоборот, смешить завышенной ценой.
- Тщательно обдумайте выбор категории товара. Для некоторых позиций возможны пересечения категорий, поэтому выберите для себя ту, которая подходит больше других — в дальнейшем сменить ее можно только через техподдержку.
- Продающий текст. Составьте текст, который объяснит, какую выгоду получит человек, обратившись к вам. Проще говоря, рассказав, какую «боль» клиента решает товар.
Если вы хотите, чтобы ваше объявление оставалось в топе выдачи и набирало как можно больше просмотров и заказов, бесплатных методов продвижения недостаточно. Однако вы можете попробовать оба варианта и решить, что лучше работает в вашем случае.
Как продвигать товар на Avito бесплатно: рабочие методы
Заголовки объявлений на Avito хорошо индексируются поисковыми системами. Поэтому используйте правильные заголовки и проверяйте их на Wordstat. Чаще площадку посещают люди, уже готовые к покупке. Поэтому одной из главных задач является правильный выбор категории для размещения объявления. Используйте фотографии товара высокого качества и без текста на них. Перед публикацией объявлений обязательно изучите предложения ваших конкурентов. Можете перенять что-то полезное у них, но сделать у себя еще лучше!
Станислав Вдовин
основатель интернет-агентства «Web Label»
Другие фишки продвижения
Эти дополнительные рекомендации обязательно помогут при продвижении:
- Ограничения акций по времени. На Авито эффективно работают ограниченные по времени акции – благодаря им можно значительно увеличить конверсию. Если цена снижается, объявление получает специальную отметку — красную стрелочку, которая выделяет объявление среди других. Человек, который добавил такой товар в избранное, получает два уведомления о новой цене: в приложении и на почту. И это отличный сигнал к покупке здесь и сейчас.
- Бонусное продвижение. Вы можете воспользоваться услугой бонусное продвижение. Бонусы на продвижение можно получить, если вы подключаете тариф «Максимальный» и «Расширенный» в категориях «Транспорт», «Недвижимость» и «Работа». Баллами можно оплатить до 99% стоимости услуг продвижения на сайте – в будущих кампаниях. Узнать, сколько накопилось бонусов, можно в кабинете Авито Pro.
- Время подачи объявления. Пик просмотров на Авито – не секрет: с 10:00 до 11:00 — на работе за чашкой чая, с 13:00 до 14:30 — в обеденный перерыв, с 16:00 до 17:00 — в конце рабочего дня, когда хочется отвлечься и запланировать покупки, а также после ужина, с 19:00 до 20:30, когда у людей больше свободного времени. Конечно, для каждой категории товара есть свои нюансы: нужно тестировать.
Самый быстрый способ продвижения на Авито — платное продвижение объявлений. Составили объявление, выбрали нужную категорию, оплатили платное продвижение. Так ваше объявление будет на первой странице определенное время. Если у вас много товаров, то тратиться на продвижение их всех будет затратно и не всегда выгодно. В этом случае лучше всего купить пакет объявлений в подходящей категории и дополнительно подключить тариф «Максимальный» — так вы получите статус магазина на Авито со всеми его преимуществами.
Дмитрий Гилев
создание магазинов на Aвитo под ключ — People Pro
Анализ результатов продвижения
В кабинете Авито Pro доступна расширенная статистика без накруток и ботов — просмотры, контакты и добавление в избранное. На основе этой информации можно проанализировать что идет не так. По результатам же вы можете, например, добавить в объявление развернутое описание или выделить его. Эти данные помогут оценить конверсию по каждой карточке товара. Подробнее об аналитике спроса смотрите видеоурок от Авито. Кроме того, больше полезных материалов и обучающих видеороликов можно найти в Бизнес-школе Авито.
Ozon запустил рекламные «Трафареты» – первая реакция продавцов
Всё про создание личного или бизнес-аккаунта, настройку и оформление профиля.
- Как зарегистрироваться в Телеграм. Все способы регистрации через приложение на телефоне и с компьютера.
- Как правильно и красиво оформить профиль. Рекомендации и инструкции по оформлению.
- Как сделать красивый шрифт.
- Как придумать ник (имя пользователя). Оригинальные идеи и советы для личного и бизнес-аккаунта.
- Как поменять ник. Подробная инструкция по настройке имени с компьютера и телефона.
- Как привязать Телеграм к Facebook. Пошаговая инструкция по подключению бизнес-аккаунта.
- Как пользоваться Телеграм с компьютера. Разберём, как установить приложение для компьютера и использовать все его функции.
- Как сделать профиль закрытым. Скрываем свою страницу от посторонних глаз.
- Как удалить аккаунт навсегда или временно заблокировать.
- Как восстановить заблокированный или удалённый аккаунт. Все возможные способы восстановления.
Всем здравствуйте! И не спешите кидаться фекалиями за столь банальную и заезженную тему. Эта статья далеко не банальная, в ней раскроются некоторые сложные темы. Кто-то найдет в ней ответы на вопросы, на которые не ответила и не отвечает поддержка Авито, прикрываясь отписками. Сразу скажу, тут не будет такого: «Создайте красивое, привлекательное фото, чтобы заинтересовать клиентов. Расскажите в описании максимум о своем товаре».
Будет только целевая и, чёрт побери, полезная информация.
Как продавать на Авито:
— Пошаговая инструкция
— Безопасно и правильно
— В другие города с доставкой
— Эффективно и быстро
— Вещи
— Услуги
— Билеты
— Кроссовки
— Аккаунт
— Секреты
Совсем немного предыстории: Плотное изучение мной Авито началось с далекого 2009 года. Уже 14 лет я продаю на Авито разнообразный товар — от шариковых ручек до автомобилей. Являюсь профессиональным, так сказать, Авитологом (не люблю это слово, но употреблять приходится). К 2017 году успел сколотить небольшую команду из 3-х человек. Автомобили я продавал только клиентские, перекупом не занимался и от себя авто никакие не продавал. А вот всякая мелочь(какая именно, не расскажу), расходится на ура. Поэтому я припарковался в именно там. Потихонечку гребу свою копеечку, помимо работы авитологом. Много раз читал подобное: «Зачем нужны Авитологи? Это же что-то вроде: инструктора по сушке волос, тренера по выковыриванию козюлек». Есть, конечно, доля правды в этих словах, но только доля. За долгое время работы у нас образовалась неплохая база клиентов. Со временем много кто отсеялся. До этого момента мы неплохо сотрудничали, они приносили нам неплохой доход, в прочем, как и мы им. Сейчас я занимаюсь лишь частными консультациями своих старых клиентов, так как работа Авитолога сейчас по большей части заключается в работе с файлом автозагрузки.
Пошаговая инструкция
Ну какие тут могут быть пошаговые инструкции. Каждый модератор понимает правила Авито как то по своему. Кто-то видит два одинаковых товара, а кто-то разные. Из-за этого появляются случаи исключения. Не стоит на них рассчитывать. К тому же это до первой жалобы. Есть рекомендации, но они отличаются в каждой из категорий.
Вот некоторые общие:
1. Не используйте слова, которые указывают на лечебные свойства товара, особенно если вы продаете косметику, например: капсулы, эликсир, таблетки(тем более), лечебный и т. д. получите блок.
2. Не называйте профиль подобным образом: Микродозинг, Лекарства, Нижнее белье и т. д. Объявления будут проверяться с учетом имени вашего профиля, и это послужит причиной блокировки вашего объявления. Лучше всего назвать профиль именем.
3. Оплачивайте платные услуги только после проверки вашего объявления. Представьте, вы взяли множитель просмотров на сутки, а ваше объявление будет проверяться двое суток. Потом писать в поддержку, чтобы вам вернули. Короче, гемор.
4. Не воруйте чужие фото с объявлений. Заблокируют, и деньги вам могут не вернуть, если объявление платное.
5. Не используйте смайлик с мухомором! Не знаю, как это работает, но мне блокировали объявление и писали, что я продаю мухоморы. Никого не волнует, что в объявлении был вообще другой товар.
6. Ключевые слова встраивайте в текст. Не стоит их в тупую перечислять. Могут заставить удалить все. Особенно это касается категории «Запчасти», много людей любят перечислять марки автомобилей.
Едем дальше…
Безопасно и правильно
Безопасно размещать объявления означает не бояться блокировок. Чтобы разместить и спать спокойно, а не глазеть постоянно в приложение, ожидая очередную блокировку, вам потребуется следовать правилам Авито. А это, как мы все знаем, очень сложно. Объявление вроде было в поиске неделю, потом получите блокировку, пожалуйста. Начинаем писать в поддержку, а это мы нарушили оказывается. Откуда мы должны были это знать, неизвестно.
Поэтому настоятельно рекомендую использовать рекомендации, которые я давал выше.
И еще запомнить несколько моментов:
— Объявления могут быть разные, но если товар в них одинаковый, бот вас может пропустить, но потом вам дадут блок. (я сейчас не говорю про размещение в разных городах при подключенном тарифе — это другое). Поэтому позаботьтесь о различии своих товаров. Именно товаров, а не фотографий и описания.
— Не думаю, что стоит откровенничать в личных сообщениях. Потому что переписка на Авито не является личной. Это написано в условиях использования.
— Не лепите на титульное фото надписи с помощью графического редактора. отклонят объявление рано или поздно.
— Не указывайте контакты ни на фото, ни в описании, даже завуалированным способом.
В другие города с доставкой
Стандартная процедура не включает в себя ничего сложного. Если на ваше объявление можно подключить доставку, у вас появится кнопка. Но я хочу поговорить не об этом.
Не одобряю подобных действий. Но некоторые более прошареные пользователи размещают объявления в каждом из городов. То есть у них не одно объявление с доставкой, а в каждом городе. Соответственно, и охват у них больше. Но и риск получить блок тоже велик. Достаточно одного недовольного клиента или завистливого конкурента, который пойдет в поддержку и скажет, что товара нет в наличии в данном городе. А еще он может заодно пожаловаться на все ваши объявления. Не только на одно. После проверки(Тайный покупатель) вам заблочат объявления, на которые пожаловались. Ну, если, конечно, товар у вас действительно есть. и вы скажете тайному покупателю, что товар в наличии приходи, покупай. Тогда для блокировки не будет причин. Я в контактах указываю только личные сообщения. Мне так проще. А еще некоторые так делают, потому что какие-то вещи невозможно продать Авито доставкой. Вот они и продают на всю Россию подобным образом.
Эффективно и быстро
Для всех это приоритет. Быстро, много. Эффективность торговли зависит, прежде всего от товара, который вы продаете. Нельзя быстро и эффективно продать товар, который нужен малому количеству людей, да и еще не так уж сильно и нужен. На Авито хорошо идут какие-нибудь расходники, китайская электронная паль, вроде часов. Остановимся на часах для примера. Если ты сделаешь одно объявление на электронные часы, ты будешь продавать мало. Если ты сделаешь объявлений 10, например, одной модели часов, но с ремешками разного цвета, соответственно, это будет уже разный товар. Тогда ты, очевидно, будешь продавать больше. Так же нужно не забывать, зачем пользователи идут на Авито. Это привлекательная цена. Вам придется сделать цену конкурентоспособной.
Два основных параметра, без которых вам не видать эффективной торговли.
— Охват
— Конкурентоспособная Цена
А вот уже потом вступают в игру привлекательные фото и хорошее описание. Если у вас много похожей продукции, ну вот как в ситуации с часами, настоятельно советую вам применять к ним платные услуги, самые дешевые. Сейчас объясню, почему. Похожие объявления от одного продавца группируются в поиске. Наверное, замечали. Под объявлением написано, например: «Еще 17 похожих объявлений продавца». Это значит, что этих 17-ти объявлений нет в поиске. В поиске только одно, остальные 17 — в группировке. Для того чтобы это исключить, находите в поиске каждое свое объявление. Если оно попало в группировку, тогда применяйте к нему самую дешевую услугу. Объявления, к которым применены платные услуги, не попадают в группировку.
Вещи
И так, чем больше объявлений, тем больше охват. Это уже разобрали. В категории «Одежда» есть свои нюансы. За пример возьмем магазин, который торгует куртками. Продаем серую куртку, она представлена в двух вариантах:
— с капюшоном
— без капюшона
Так же, в наличии по три размера(s, m, l) каждого варианта этой куртки. В итоге, у нас получится 6 объявлений:
1. С капюшоном размера s.
2. С капюшоном размера m.
3. С капюшоном размера l.
4. Без капюшона размера s.
5. Без капюшона размера m.
6. Без капюшона размера l.
Размер нужно ставить в параметре объявления. В описании, конечно, тоже. Главное в описании не упоминайте другие размеры и вариации куртки. Если в объявлении «куртка с капюшоном размера S», размер указан в параметре «s», а в описании вы укажете размер «m», тогда вам объявление заблокируют как повторное. Товары будут повторяться, ведь у вас уже продается такая же куртка размером «m».
Вы можете сделать 2 объявления:
1. С капюшоном размера s, m, l.
2. Без капюшона размера s, m, l.
В общем, алгоритм понятен.
Услуги
Давайте рассмотрим пример компании, которая специализируется на изготовлении окон на заказ. Если вы хотите разместить своё объявление в категории «Для дома и дачи», вам необходимо учитывать некоторые особенности. Как показывают исследования, введя ключевой запрос «Пластиковые окна» в поисковой строке, пользователи чаще всего выбирают категорию «Для дома и дачи». Это связано с тем, что именно эта категория предлагается к выбору на первой строчке.
Если вы хотите, чтобы ваше объявление не попало в категорию «Услуги», которая, как правило, получает меньше трафика, нужно сделать небольшую правку в описании. Для этого в конце объявления добавьте информацию о параметрах продукта: глубине коробки (60 мм), типе штапика (прямоугольный), материале профиля (ПВХ), количестве створок (двухстворчатое), ширине (1200 мм) и высоте (1200 мм).
Эти параметры помогут определить категорию, в которую будет попадать ваше объявление. Кроме того, добавление информации о параметрах продукта позволит потенциальным клиентам получить более полное представление о качестве вашей продукции и увеличить вероятность их конверсии.
Важно помнить, что на Авито существуют ограничения на количество символов в описании объявления. Поэтому не стоит забывать о краткости и информативности текста. Помимо указания параметров продукта, важно сообщить также о доставке, оплате, гарантии качества и иных важных деталях.
Билеты
Как правило, люди, которые занимаются продажей билетов, знают, что категория «Хобби и отдых» – это наиболее подходящее место для размещения своих объявлений. Однако, часто Авито отклоняет такие объявления в категорию «Услуги».
Например, если вы продаете услуги по поиску билетов в театр или кино, то Авито может потребовать перейти в категорию «Услуги». Но если вы хотите, чтобы ваше объявление попало в категорию «Хобби и отдых», то можно указать конкретное мероприятие, которое состоится через месяц. В описании объявления уточните дату, местоположение и время проведения мероприятия. Важно выбрать мероприятие, которое состоится не раньше, чтобы объявление не закрыли.
Через месяц создайте новое объявление с другим мероприятием. Можно создать несколько объявлений с разными мероприятиями для привлечения большего количества потенциальных покупателей.
Например, ваше объявление может иметь следующий вид:
«Приобретите билеты у нас на любое мероприятие с хорошей скидкой. Балет «Дон Кихот» состоится в театре оперы и балета на улице Уличной в городе Городском в 20:10».
Несмотря на отклонения со стороны Авито, категория «Хобби и отдых» всё равно остается наиболее привлекательным местом для размещения объявлений о продаже билетов. Многие пользователи смотрят именно в этой категории при поиске интересных мероприятий. Поэтому, чтобы привлечь большее количество клиентов, рекомендуется настойчиво продвигать свои объявления.
Кроссовки
Правильное размещение объявлений – главный критерий для успешной продажи товара. Какие правила необходимо соблюдать, чтобы добиться максимальной эффективности? Ниже мы рассмотрим продажи кроссовок.
Для начала, всегда следует уточнять размер в параметрах объявления. Если у нас есть кроссовки размера 40, в параметре «размер» указываем именно это значение. В описании не следует упоминать другие размеры, кроме 40, за исключением случаев, если необходимо разместить одно объявление на все размеры. Если вы хотите продать несколько пар в одном объявлении, то лучше указать все дополнительные параметры в одном объявлении.
Если у вас есть такие же кроссовки размером 39,5, можно сделать такое же, с теми же фотографиями, но указать уже размер 39,5 в параметре «размер».
Чтобы избежать блокировки объявления, основная информация должна выглядеть так:
1 объявление — кроссовки синие, размер 40.
2 объявление — кроссовки синие, размер 39.
3 объявление — кроссовки синие, размер 38.
4 объявление — кроссовки красные, размер 40.
5 объявление — кроссовки красные, размер 39.
И т. д.
И так, если вы хотите продать свои кроссовки максимально эффективно – не забывайте про размер. Следуйте вышеуказанным правилам, и вы сможете разместить на одни кроссовки множество объявлений, не нарушая правила платформы.
Аккаунт
Аккаунты в интернете – это не редкость: пользователи создают свои счета для работы, игр, общения в социальных сетях и т.д. Некоторые из этих аккаунтов содержат ценную информацию или предоставляют привилегии, которых не существует у обычных пользователей. Соответственно, возникает вопрос: можно ли продавать индивидуальные аккаунты и является ли такое действие законным?
Не смотря на то, что аккаунт не является запрещенным товаром, его продажа может быть запрещена на конкретных площадках, таких как Авито. Это связано с тем, что покупатель может столкнуться с проблемами в будущем, если продавец сохранит доступ к аккаунту. Администрация Авито предпочитает не связывать себя с подобными проблемами и запрещает продажу аккаунтов на своих ресурсах.
При этом вещи, купленные в играх или электронные версии игр, разрешены к продаже в категории «Электроника — игры, приставки, программы». При оформлении объявления важно правильно указать категорию размещения и описать товар.
Также на Авито разрешена аренда аккаунтов. Это означает, что вы можете предоставить доступ к своему аккаунту, например в Steam, другому пользователю. Это совершенно безопасно, пользователь будет играть на своем аккаунте, но в ваши игры. Вы в любое время можете забрать доступ.
Секреты
Конечно, есть некоторые хитрости в работе с Авито. Но по большей части это просто случайности и ошибки в работе бота, который пропускает объявления с нарушениями.
Обо всем этом и рассказывает наш сервис: avitologdark.ru
Там вы найдете уникальную информацию, которая нигде не представлена. Наш огромный опыт работы с Авито позволил создать ресурс, который ответит на многие вопросы по работе с торговой площадкой. Ресурс с каждым днем будет пополняться новой информацией. Если вы сейчас не нашли ответ на свой вопрос, возможно, найдете завтра.
Так же советую подписаться на нас в Телеграм @avitolog_dark
Там будет присутствовать информация, которая может не попасть на сайт по определенным обстоятельствам. Ее вы найдете в шапке сайта. Оформление и качество текста будет улучшаться. Хоть сейчас там информации маловато, но зато она ключевая и точно решит проблему пользователя.
Нам важно ваше мнение
Если у вас есть рекомендации и дополнения по материалу, вы можете отправить их на почту money@kp.ru. Для обсуждения вопросов рекламного сотрудничества звоните по телефону +7 (495) 637-65-16 (по будням с 9:00 до 18:00).
Сервис Авито из обычной площадки по продаже и покупке подержанных вещей превратился в эффективный инструмент для предпринимателей. С ним начинающие бизнесмены смогут открыть первый магазин, оценить спрос на свои товары и начать коммуникацию с покупателями, а опытные продавцы получат дополнительный канал сбыта продукции без необходимости вкладывать большие средства. При этом схемы работы с Авитой отличаются простотой, чего не скажешь о других маркетплейсах.
Полезная информация о продажах на Авито
На Авито можно бесплатно размещать только объявления о продаже собственного товара, при этом для каждого вида установлен определенный лимит. Например, свою одежду и обувь продавец может бесплатно продать только 20 раз. Объявления с товарами, приобретенными для перепродажи размещаются платно.
Авито предлагает продавцам две схемы работы: оплачивать каждое объявление либо подключить долгосрочный тариф. Второй вариант более выгодный, так как продавец получит скидку на размещение. Всего есть три тарифа – базовый, расширенный, максимальный. Они отличаются набором опций. Базовый тариф включает автозагрузку объявлений, планирование услуг продвижения, расширенную статистику, выбор стиля текста и подключение членов своей команды.
В расширенном тарифе к вышеперечисленному добавляются функции скрытия конкурентов, начисления бонусов на продвижение, а также возможность добавления информации о компании. Максимальный тариф включает все опции базового и расширенного тарифов, а также позволяет продавцу брендировать страницу магазина. Например, выбрать уникальный фон, создать витрину с объявлениями, получить уникальный индексируемый адрес в интернете, добавить к объявлению собственный логотип.
| Базовый тариф | бесплатно |
| Расширенный тариф | 2 000-4 000 рублей за 30 дней |
| Максимальный тариф | 4 000-8 000 рублей |
| Стоимость размещения объявления | зависит от категории товара или услуги, региона и других параметров |
| Лимит бесплатных размещений | 1-20 |
Пошаговая инструкция для старта продаж ИП, ООО и юридических лиц на Авито
Небольшая инструкция о том, как бизнесмену начать торговать на Авито.
Зарегистрироваться
Для старта продаж необходимо создать профиль на Авито. Если вы никогда не работали с площадкой, то зарегистрируйтесь как частное лицо, а позже в настройках измените тип профиля на компанию. Для регистрации необходимо указать только номер мобильного телефона. Важно помнить, что телефон может быть привязан только к одному профилю. Создать несколько, используя один и тот же номер, не получится. После этого выберете одну из категорий профессионального профиля, в зависимости от вида деятельности. Следующий шаг – добавление названия компании. Покупатели будут видеть его в поисковой выдаче, поэтому не нужно указывать полное наименование, достаточно лишь названия.
Подключить расчетный счет
Далее вам нужно пройти проверку по реквизитам и перечислить любую сумму с расчетного счета своей компании на кошелек Авито. О сохранности реквизитов беспокоиться не нужно, другим пользователям эти данные недоступны. После подтверждения аккаунта ваши объявления будут сопровождаться пометкой «реквизиты проверены» или «официальный дилер», а вы сможете полноценно работать на Авито, как юридическое лицо или ИП (вести электронный документооборот, подключать нужные опции).
Добавить описание компании
После подтверждения аккаунта расскажите о своей компании, добавьте фотографии и логотип. Выбирайте фотографии высокого качества, которые выделят вас на фоне конкурентов. При описании компании избегайте избитых фраз. Объясняйте максимально доступным языком, почему покупатель должен выбрать именно вас.
Как продавать на Озон
Маркетплейс предлагает партнерам выгодные условия. Собрали советы по торговле для начинающих.
подробнее
Указать адрес и настроить доставку
Следующий пункт для старта продаж – указание адреса, если у вас есть точка продаж или офис. Это поможет сориентироваться клиенту. Если вы планируете доставлять свой товар в другие города и регионы – расскажите о цене, курьерской службе, сроках доставки и способах оплаты. Этот пункт опционален. Проверка заполненной анкеты, в среднем, занимает один рабочий день. После ее окончания вам придет уведомление.
Загрузить объявление
Теперь можно приступать к созданию и загрузке объявлений. Чтобы продажи пошли в гору, необходимо придумывать интересные, но небольшие заголовки. Название длиннее 50 символов будет сокращено. Единых правил создания продающего объявления нет. Но больше просмотров получают лоты с качественными фотографиями и видео, подробным описанием и хорошим заголовком. Обязательно разбивайте текст на блоки и насыщайте его ключевыми словами, чтобы ваше объявление лучше индексировалось.
Пошаговая инструкция для старта продаж самозанятым на Авито
Если вы продаете товары собственного производства или оказываете услуги, то Авито станет хорошим подспорьем для развития дела. Самозанятые, как и юридические лица, могут пройти проверку, чтобы привлекать больше заказчиков.
Подтвердить личность
Создав профиль частного лица выберите опцию «Пройти проверку». Для процедуры потребуются только снимок паспорта или водительского удостоверения. Также нужно будет снять себя на видео. В руководстве Авито заверяют, что личные данные пользователей нигде не публикуются и нужны лишь для проверки. После того, как профиль будет подтвержден, в вашем аккаунте и объявлениях появится отметка «документы проверены». Теперь вы можете подключить платный тариф, но мы советуем остановиться на базовом. Его опций вполне хватит для самозанятого. Такой тариф позволит оценить эффективность объявления с помощью расширенной статистики и в случае низких просмотров внести корректировки в описание товара или услуги.
Загрузить объявление
Следующий шаг – размещение объявления. Для этого нажмите на соответствующую вкладку, выберите категорию, добавьте фотографию и описание. Самозанятым лучше размещать товары или услуги в конкретных категориях, чтобы предложение не затерялось среди конкурентов. Добавляйте несколько фотографий товара с разных ракурсов, чтобы покупателю не пришлось просить больше снимков в чате. При общении с клиентами будьте вежливы и оперативно отвечайте на сообщения.
Пошаговая инструкция для физических лиц для старта продаж на Авито
Инструкция по работе на Авито для физических лиц максимально проста.
Зарегистрироваться
Потребуется лишь номер мобильного телефона. Подтвердив его, вы сразу можете приступать к продажам. Но, как и самозанятым, рекомендуется пройти проверку документов, чтобы повысить доверие покупателей.
Составить продающее объявление
Собрать текст и иллюстрации для привлекательного объявления несложно. Главное – придерживаться основных принципов: правильная категория, лаконичный заголовок, качественные фотографии и подробное описание товара. Пример можете подсмотреть у конкурентов.
Определить стоимость товара
При загрузке объявления Авито покажет среднюю рыночную цену на аналогичный товар, на нее и ориентируйтесь. Некоторые продавцы указывают в объявлении цену равную одному рублю, а в описании товара пишут совсем другую сумму. Покупателей такие объявления только отпугнут.
Как продавать на Вайлдберриз
Торговать здесь могут не только опытные бизнесмены, но и самозанятые. Рассказываем правила.
подробнее
Какие товары стоит продавать на Авито
В основном на Авито продают товары широкого потребления: одежда и обувь, вещи для детей, автозапчасти, электроника.
Начинающим продавцам следует отдавать предпочтение одежде и обуви. Такой товар не требует особенных условий хранения и пользуется устойчивым спросом. Для начала можно закупить небольшую партию
Еще один вариант – различные гаджеты. Продажа телефонов или ноутбуков может принести прибыль, однако придется конкурировать с другими продавцами и даже демпинговать.
Зайти на рынок можно и с товарами для дома и дачи. Они традиционно присутствуют в рейтингах самых продаваемых товаров на Авито.
Продавцы могут неплохо заработать и на сезонных товарах: садовый инвентарь, открытки к 8 марта или 23 февраля, зимние покрышки и пляжные принадлежности.
Совет эксперта о продажах на Авито
«Начните с небольшого ассортимента. К примеру, с продажи товаров, которые вам уже знакомы. Это позволит избежать больших рисков и протестировать продажи на небольшой аудитории – советует руководитель маркетингового отдела аутсорсинговой компании MIMINO Алексей Яковлев – Определите свою целевую аудиторию. Найдите товары, которые могут ее заинтересовать и фокусируйтесь на их продаже. Это поможет вам сформировать свой бренд. Заботьтесь о качестве продукции и обслуживания. Используйте различные способы продвижения на Авито. Например, SEO, реклама, участие в акциях и так далее. Это поможет вам добиться большей видимости и увеличить продажи».
Популярные вопросы и ответы
У начинающих продавцов могут возникнуть дополнительные вопросы. На самые популярные из них мы попросили ответить нашего эксперта Алексея Яковлева
Как можно увеличить продажи на Авито?
Поддерживайте активность на своей странице. Отвечайте на вопросы клиентов, обновляйте информацию о продукции и создавайте новые объявления. Продвигайте свои товары на различных площадках. Например, вы можете использовать социальные сети и блоги. Предлагайте своим клиентам привлекательные условия и скидки, чтобы привлечь больше клиентов. Активно используйте инструменты Авито: отзывы, рейтинг продавца и так далее. Это поможет вам добиться большего доверия у покупателей.
Что запрещено продавать на Авито?
На Авито запрещено продавать следующие товары и услуги:
1) Наркотические и психотропные вещества;
2) Оружие и боеприпасы;
3) Порнографический контент;
4) Контрафактная продукция;
5) Услуги проституции;
6) Животные (за исключением продажи сельскохозяйственных животных и товаров для них);
7) Лекарства без рецепта;
Детские товары, не отвечающие нормам безопасности;
9) Имущество и техника, которые не имеют документов на право собственности или не являются собственностью продавца.
За что могут заблокировать продавца на Авито?
Продавца на Авито могут заблокировать за следующие нарушения:
1) Продажа запрещенных товаров и услуг;
2) Обман покупателей;
3) Нарушение правил площадки, в том числе неправильное оформление объявлений, использование нецензурных выражений, оскорбление пользователей и так далее;
4) Использование нескольких аккаунтов для обмана пользователей;
5) Нарушение авторских прав.
Какие есть плюсы и минусы у Авито?
Плюсы:
Большое количество пользователей, удобство использования, доверие покупателей.
Минусы:
Большая конкуренция, нет гарантии, что товар будет продан, риск мошенничества, комиссия за продажу.
Инструкция для менеджеров и собственников как работать с клиентами на Авито для роста продаж ваших товаров/услуг
Советы, рекомендации и ошибки при общении с клиентами.
В этой небольшой инструкции мы расскажем вам о том каким образом повысить продажи с Авито, на какие моменты обязательно нужно обратить внимание при работе с клиентами с Авито, а так же, приведем примеры некоторых ошибок при общении с клиентами, которых нужно обязательно избегать.
Чтобы эта инструкция была рабочей, к ней прилагаются шаблоны, ссылки на примеры инструментов, которые вы можете использовать. В ней собран наш накопленный опыт в помощи клиентам за 2,5 года.
На Авито общение идет по двум каналам связи:
1. Звонок от клиента по телефону, указанному в объявлении
2. Сообщение от клиента в личный кабинет на Авито
Исходя из этих двух каналов, мы и постараемся дать свои рекомендации, которые появились в рамках работы с клиентам-компаниями, с которыми сейчас работаем или работали ранее. Мы уверенны, что они помогут повысить продажи с Авито как минимум на 50%. Начнем с самого наглядного — с ошибок.
Основные ошибки при общении с клиентами:
1. «Краткость – сестра таланта» — эта фраза точно не для продавцов. Односложные ответы приводят к двум ситуациям:
— клиент сразу переключается на объявление конкурента;
— клиент считает, что продавец не адекватный и начинает искать дальше нужный товар/услугу.
Примеры ответов, которых не должно быть в общении с клиентами:
2. Не успели ответить клиенту пока он был на сайте Авито сразу (это в разы снижает вероятность продажи, потому что по статистике клиент просматривает от 5 до 8 объявлений и принимает по ним решение). То есть, если вы не ответили сразу, то он пошел смотреть другие объявления, уже забыв, что задавал вам какой -то вопрос.
Примеры: ► Опоздание в ответе на 11 дней:
► Упущенный звонок:
3. Оффлайн магазины без служб доставки пытаются сразу по телефону продать свой товар
Это для них крайне неверно, ведь основная задача менеджера в этом случае – притащить клиента любыми способами, акциями, купонами в стационарную точку продаж и там уже совершить продажу. Это касается звонков и сообщений в личный кабинет Авито.
Пример: ребята занимаются постоянно айфонами (выкуп и продажа)и могли бы пригласить в офис, а там продать то что есть в наличии
4. Грубое общение с клиентом, который бы мог стать постоянным и рекомендовать вас знакомым
5. Общение с ошибками
По исследованиям Игоря Манна речь с ошибками снижает желание продолжать диалог с продавцом у 25% покупателей, согласитесь, это ОЧЕНЬ много
Пример: клиенты продают продукт в разделе «Готовый бизнес»:
6. Не четкое понимание продавцом цели общения
Основные цели по клиентам на Авито выглядят так:
— взять контактный телефон, если вы смогли его взять, то это уже полдела, так как вы не слили заявку-обращение и у вас есть теперь канал для быстрого общения с клиентом
— взять е-мейл, для того чтобы выслать дополнительные материалы для ознакомления, которые склонят клиента к покупке. Тот же клиент, закрывает через каталог продукции, как он думает:
— квалифицировать клиента (особенно важно для производителей, чтобы понять в разговоре к какой категории клиентов он относится и насколько он готов совершить сделку)
— пригласить в стационарную точку продаж (писали об этом выше). Пример:
7. Длинные переписки с клиентом в чате Авито, которые затягиваются на несколько дней, вместо того чтобы взять контактный телефон и позвонить сразу. В итоге мы видим брошенных клиентов, по которым так и не взяли их контакт.
8. Односложные ответы клиенту с указанием номера или иного контакта компании для связи – прямая потеря клиента в 80% случаев, они не позвонят вам будьте уверены.
Пример, ниша «продажа франшиз» – не взят телефон клиента для звонка, клиент так и не связался с директором:
9. Держите обещание, данное в объявлении клиенту, ведь именно это была зацепка, на которую они «клюнули» и ждут при продолжении общения
Рекомендации по работе с клиентами на Авито:
1. Основные правила общения на Авито с клиентами
Соблюдая эти правила вы сможете повысить свои продажи и не терять клиентов. Их на самом деле всего 4, не так много:
— быстрый ответ клиенту всегда (клиенты часто заходят на авито и среднее время, которое они тратят на просмотр не превышает 8-10 минут), вы должны отвечать быстро и развернуто
— не отвечаем клиенту сразу на его звонок. Часто бывает, что на телефоне, указанном в объявлениях на Авито не стоит переадресация и менеджер ушел куда-то и телефон оставил в офисе, это прямая потеря клиента:
— значительно повышают скорость ответа подготовленные заранее шаблоны, которые вы можете клиенту сбросить в чат и скрипты с ответами на часто задаваемые вопросы. Шаблоны могут иметь ссылки на яндекс.диск где у вас лежат фотографии, на форму заявки, на каталоги, на видеофайлы, в общем эти шаблоны текста должны иметь развернутую полезную информацию о вашем товаре или услуге, чтобы удержать внимание клиента, чтобы он не ушел смотреть объявления конкурентов. Если вы этого не сделали, то обязательно сделайте или обратитесь к своему менеджеру Сервис А5Клиент, либо по электронной почте info@service-a5client.ru и мы поможем вам это сделать.
— нужно всегда сразу стараться удержать внимание клиента на общении с вами, потому что он скорее всего открыл уже в 5-8 вкладках аналогичные вашему предложения (решение выше)
— всегда помните о цели первого контакта с клиентом
2. Всегда фиксируйте результат общения и следующая дата контакта в Системе учета
— фиксируйте всегда общение со всеми клиентами обязательно, иначе вы просто упустите момент или еще хуже просто сольете заявку по клиенту, потеряв ее в списке сообщений
— фиксация в СRМ или Экселе или Гугл.Докс обязательна каждого клиента и то о чем вы с ним договорились, крайне важно указать ДАТУ следующего контакта с клиентом (это может быть уже замер, это может быть дата которую клиент взял «подумать», это может дата или время когда ему удобно будет общаться)
— фиксируйте даже отказников, они могут к вам вернуться или вы вдруг поймете что можете на самом деле сделать для них интересное предложение по их запросу
Примеры систем учета, которые вы можете использовать в работе:
— файл во вложении «Учет клиентов в экселе»
— ссылка на пример учета клиентов в гугл.докс (удобно для фиксации если вы сами отвечаете на звонки, вы по результатам звонка просто заполняете форму и клиент у вас фиксируется в таблице)
— CRM система, которой вы пользуетесь (известные AMO CRM, Битрикс24, Retail CRM и другие)
3. Используйте все возможные зацепки при первом общении с клиентом, такие как:
— «А давайте я вам позвоню и все расскажу, это сэкономит время? На какой номер вам позвонить?»
— «Укажите адрес электронной почты, куда я могу послать вам расчет, дополнительную информацию, примеры, фотографии, каталог и все что вы готовы ему отправить»
— нет подготовленных примеров, фотографий, каталогов или видео, которые можно было бы выслать клиенту для того чтобы еще раз воздействовать на него
— не предлагаются сразу еще 2-3 варианта, среди которых он мог бы выбрать. Такого обычно не делает никто из продавцов сразу в 80% случаев, а это реально заставляет клиента остановиться на вашем объявлении, точнее переписке по нему
— люди запрашивают каталоги продукции, им интересно все что поможет им в принятии решения о покупке и мало того, если правильно указать в тексте, то они взамен каталога готовы указывать телефон и е-мейл (одни из основных наших целей)
Пример:
4. Не теряйте клиентов, которые вам не отвечают
Настойчивость – самая важная черта продавца. Если клиент написал вам, вы сбросили информацию, а он вам не отвечает, то это еще не повод расстраиваться.
Провалитесь в профиль клиента, если вы отправили ему информацию, но он вам ничего не ответил и сделайте 2 действия:
— укажите себе ссылку на профиль клиента в системе учета и комментарий по нему (например: отправили фотографии и цену, нет ответа 10.10)
— если вдруг у него есть объявление на авито, то вы можете позвонить по указанному в нем номеру
Советы важных моментов, которые нужно обязательно использовать в работе:1. При первом же обращении клиента в чат Авито, провалитесь в его Профиль и если у него есть хотя бы одно активное объявление, то поздравляем – у вас есть номер, по которому можно звонить!
Шаблон общения: Добрый день, Ирина. Меня зовут, Наталья, магазин Мир Шуб, вы интересовались такой-то моделью шубы на Авито у нас, я вам выслала в личный кабинет фотографии и цену и ответ на ваш вопрос. Очень бы хотелось узнать какие вопросы и сомнения у вас еще есть?
>> Переходим к Этапу Продажи – «Работа с возражениями»
>> Далее обязательно фиксируем в Системе учета результат с комментарием и дату следующего контакта (результат звонка)
* — если будут спрашивать откуда номер, то вы можете сказать смело откуда- Авито это открытый источник, ваш телефон указан в объявлении
2. Подготовьте шаблоны, скрипты для общения с клиентом, которые будут содержать ссылки на информацию, которая будет ему полезна для принятия решения:
— каталоги продукции (лучше чтобы они лежали на яндекс.диске например);
— ссылки на видео на YouTube;
— перечень зацепок для клиента: акции ограниченные по срокам, скидки, подарки, о которых он должен узнать обязательно
Доп. Материалы для ознакомления:
Скринкаст как выяснить номер телефона клиента, который написал сообщение нам: https://youtu.be/J5cY0UC__FI
Если вы еще этого не сделали, то обязательно сделайте или обратитесь к своему менеджеру
Сервис А5Клиент, либо по электронной почте info@service-a5client.ru и мы поможем вам это сделать.
Авито сейчас — больше чем сайт с объявлениями. Это один из немногих оставшихся каналов, который бизнес может успешно использовать в продвижении. Технически начать продавать на Авито просто: достаточно зарегистрироваться и опубликовать объявления. Но чтобы сделать это удачно и получить продажи, нужно знать особенности и хитрости платформы. Об этом и поговорим в статье — разберем, на что обратить внимание при выборе тарифа, работе с объявлениями и обращениями.
Продвижение на Авито состоит из трех этапов:
- Покупки тарифа и размещений.
- Создания и оформления объявления: здесь нужно продумать заголовок, описание, фото и т.д.
- Настройки платных услуг продвижения, например, увеличение просмотров до 2, 5, 10 раз. С ними объявление становится заметнее в поисковой выдаче Авито.
В этой статье мы поговорим о первых двух этапах.
- Выбор тарифов и размещений
- Работа с объявлениями
- Оформление объявлений
- Оформление профиля компании
- Обработка обращений
О тарифе и размещениях
Авито предлагает четыре тарифа: бесплатный «Базовый» и два платных — «Расширенный» и «Максимальный», а для некоторых товарных категорий — тариф с оплатой за просмотры. В каждый из них входят:
- инструменты в зависимости от категории тарифа;
- доступ к кабинету Авито Pro;
- создание магазина на Авито;
А в «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный»— еще и скидка на размещения. Для тарифа с оплатой за просмотры скидка не предусмотрена: все размещения бесплатны, а продавец платит только за целевой просмотр, то есть за первый переход пользователя на страницу объявления.
Я не рекомендую работать на «Базовом»: несмотря на бесплатность, для бизнеса он менее выгоден, чем остальные тарифы. Один из важных недостатков — в блоке рекомендаций вашего объявления будут показываться предложения конкурентов. Это может сильно снизить эффективность продвижения, особенно если товары конкурентов дешевле.
При выборе двух других тарифов в блоке рекомендаций появятся ваши предложения.
Также не стоит экономить на количестве размещений: для каждого товара или услуги лучше создать отдельное объявление. Даже если ассортимент большой, попытайтесь его полностью опубликовать на Авито.
Объявления не нужно укрупнять, то есть добавлять в них все имеющиеся товары или несколько похожих. Например, в этом объявлении все строительные материалы, их виды и размеры объединены. Так делать не стоит: чем больше товаров будете выкладывать на Авито, тем выше вероятность привлечения клиента.
Представим интернет-магазин плюшевых медведей, всего 100 позиций разного размера и цвета. Тогда для каждого из ста медведей нужно создать отдельное объявление.
Если в вашем магазине 3-4 тысячи игрушек, и медведи — только часть ассортимента, то объединить в одно объявление несколько позиций можно, но только если это один вид товара разных цветов.
И еще кое-что важное о тарифе — следите за тем, чтобы он вовремя продлевался. Иначе вы лишитесь преимуществ, которые дает тариф. Это как если не оплатить контактный телефон, указанный на сайте, или не продлить домен.
Подробнее о том, как грамотно запускать продвижение и продавать эффективнее на Авито, мы разобрали в подробной инструкции.
О работе с объявлениями
Объявление на Авито действует 30 дней. Затем оно попадает в раздел «Завершенные», где его снова можно активировать. Рекламодатели с любым тарифом могут настроить автопубликацию, если нужно, чтобы объявление было активно всегда.
На позицию объявления в поисковой выдаче влияют несколько факторов, в том числе:
- свежее ли оно,
- есть ли услуги продвижения,
- релевантно ли название и описание поисковому запросу,
- прошел ли профиль компании верификацию.
Выкладывать товары нужно постепенно: ассортимент из десятка товаров несколько дней, из тысячи — месяц. За месяц вы должны опубликовать весь ассортимент, а затем начать выкладку заново — этот процесс постоянный.
Чем объявление более свежее, тем вероятнее его высокая позиция в выдаче: это помогает продавать товары быстрее. Затем позиция постепенно снижается. Поэтому если выложить весь ассортимент в один день, то в начале месяца будет всплеск заявок, которые нужно успеть обработать, а в конце — их не будет совсем. Если товаров мало, то можно опубликовать их за пару дней, а потом применять услуги продвижения.
Авито не отличается от других площадок, здесь пользуются спросом те же товары, что и в других местах. Поэтому в первую очередь выкладывайте самые ходовые позиции: то, что и за пределами Авито продается хорошо. Это поможет быстро начать продавать товары на Авито. Сначала опубликуйте товары-локомотивы, то есть продукты с невысокой стоимостью, которые привлекают аудиторию и мотивируют ее к дополнительным покупкам — более дорогих товаров, аксессуаров и т. д.
Если у вас есть дисконтные товары, которые время от времени продаются с большой скидкой, их тоже стоит добавить на Авито. Это нужно для того, чтобы начать общаться с покупателям: ответить на вопросы о дисконтном товаре и рассказать, что еще есть в магазине. Впоследствии клиентам, купившим дисконт, можно предложить более дорогие товары или услуги.
Анализируйте эффективность объявлений: если его часто сохраняют в «Избранное», то лучше продлить, а не создавать новое. Тогда объявление будет активно, если пользователь решит к нему вернуться.
Об оформлении объявлений
Заголовок используется при индексировании объявления в выдаче и влияет на то, по каким запросам будет оно будет появляться. Поэтому заголовок должен быть релевантным: только название товара. Лишние слова в нем понизят релевантность: такое объявление система будет считать менее подходящим, чем то, в котором только название товара.
Фото должны быть качественными. Должно быть понятно, как товар работает, какие у него особенности, размеры и чем он отличается от других. Покажите товар в руках или рядом с другим предметом, размеры которого известны пользователю — линейкой, шариковой ручкой, монетой и т. д.
Используйте видео, даже короткое. Зачастую оно повышает эффективность объявления, особенно если это процесс распаковки или использования товара. Потому что из статичной фотографии не всегда понятны особенности товара или услуги, а вот в видеоролике их можно наглядно показать. Дорогой продакшен не обязателен, хватит и обычного смартфона.
Описание объявления должно содержать самые важные характеристики и ответы на частые вопросы клиентов. Опишите процесс покупки, оплаты и доставки, а также преимущества оффера по сравнению с другими продавцами.
Важный момент, который опускают при составлении объявления, — отсутствие мотивации клиента к вам обратиться. В объявление нужно добавить призыв к действию: и это не просто фраза «Позвоните нам», клиенту должно быть понятно, что он от этого получит. Например, можно предложить подобрать оптимальное решение для клиента, гарантировать подарок за звонок или успокоить, что прямо сейчас он не должен ничего покупать.
О профиле компании
У Авито есть несколько значков, которые подсказывают клиентам, что продавцу можно доверять: «Реквизиты проверены», «Проверенный партнер», «На Авито с 2020 года» и т. д. Убедитесь, что вы сделали всё, чтобы получить такие значки, например, что подтвердили свои реквизиты. Такие значки становятся показателем качества и серьезно повышают конверсию объявления в обращение.
У отзывов на Авито ключевая роль: не будет их — не будет продаж. Клиенты не будут знать, можно ли вам доверять, хорошее ли качество товара, поэтому вероятность покупки у компании без отзывов довольно низкая.
Это проблема курицы и яйца: чтобы получить отзывы, нужно начать продавать, чтобы начать продавать, нужно получить отзывы. Пользователи Авито внимательно изучают оценку продавца и что о нем пишут другие люди.
Один из способов, как запустить этот процесс — предлагать скидки первым клиентам на Авито. Не стесняйтесь просить отзывы и делайте это тогда, когда покупатель максимально доволен тем, что он получил. Или если клиент сам просит скидку — взамен можно попросить отзыв.
Текущую клиентскую базу тоже можно перенаправить на Авито: предложите лояльным клиентам сделать заказ на площадке и оставить отзыв, если это им удобно.
О работе с обращениями
Пользователь, который пишет в чат Авито или звонит, ждет быстрого ответа. Здесь действует правило: кто первый ответил, у того и купили. Ориентироваться лучше на 15 минут, максимальное время ответа — два часа. Но вероятность, что за это время клиент откликнется на другое объявление, большая. Поэтому если ниша конкурентная, то контролировать скорость на звонки нужно обязательно.
Рекомендую не отключать чат, потому что не все и не всегда могут звонить, иногда это неудобно. В чате можно задать уточняющий вопрос, и многие клиенты этим пользуются.
В Авито почти всё можно контролировать: например, процент пропущенных звонков и качество обработки входящих лидов.
Часто клиенты не могут дозвониться, потому что отдел продаж не успевает обрабатывать все заявки. Если видите такую проблему, подключайте дополнительных людей, перенаправляйте звонки на других менеджеров или первую линию. Главное — следить за этим и вовремя узнать, что такая проблема есть.
Чтобы в целом понимать, что менеджеры отвечают, каким тоном, что пишут в сообщениях — используйте инструменты Авито. В кабинете Авито Pro, который доступен на всех тарифах, есть статистика по звонкам. Там же можно подключить коллтрекинг и контролировать ответы на сообщения.
Объясните менеджерам, что недостаточно просто отвечать на вопросы, нужно еще и продавать. Например, задавать уточняющие вопросы («Для чего товар», «Почему заинтересовались услугой»), предлагать варианты и продвигать клиентов по воронке. Кроме того, важно вовремя отсеять нецелевые лиды, а это можно сделать только пообщавшись с клиентом.
Что еще нужно знать про Авито, чтобы правильно продавать там товары
- Три быстрых способа узнать, есть ли спрос на ваш продукт на Авито
- Почему вашему бизнесу нужен профиль на «Авито»: 5 главных причин
- 6 мифов, которые мешают вам продвигать бизнес на Авито
- Почему могут забанить профиль на Авито и как его разблокировать