Инструкция яндекс доставка для водителя

В тарифе «Курьер» нужно доставлять небольшие посылки. Обычно это заказы из интернет-магазинов. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.

Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Как выполнять заказы

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ. 

Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, забрать посылку, добраться до точки Б и вручить её получателю. Все заказы в тарифе «Курьер» необходимо доставлять от двери до двери. Это значит, нужно забрать посылку от порога отправителя и донести до порога получателя. 

Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Забрал посылку», «Вручил посылку». 

Вот как это выглядит в приложении.

После этого система подберёт вам новый заказ.

Что делать, если

Отправитель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов, появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически увеличится с учётом возврата.

Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.

• Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».

Почему важно читать комментарии к заказам

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.

Также в комментариях указано, что заказ нужно доставить от двери до двери. Важно проверить это, если вы выполняете заказы в разных тарифах.

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про.

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термоёмкости, если стоит отметка о том, что она есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — нельзя звонить и писать пользователям после заказа. 

• Выходить на линию нетрезвым.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси.

Также есть вещи, которые нельзя доставлять. Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки:

• животные

• деньги и драгоценности

• оружие и наркотики 

• предметы, которым нужны специальные условия для перевозки, например, радиоактивные вещества

• пачкающие посылки

Ни в коем случае не вскрывайте посылку, даже если подозреваете, что в ней может быть что-то запрещённое.

Перевозите небольшие грузы без пассажиров в часы, когда обычных заказов меньше.

Как подключить тариф

Для доступа в тариф нужно пройти обязательный инструктаж и тестирование. Чтобы пройти его, зайдите в свой профиль в Яндекс Про, пролистайте до списка тарифов и переведите рычажок напротив «Экспресса» вправо — курс запустится автоматически.

Оставить заявку на подключение к тарифу можно на сайте Яндекс Про:

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

Как выполнять заказы

1. Примите заказ, как обычно.

2. Приезжайте в точку А и нажмите «На месте».

3. Дождитесь отправителя.

4. Убедитесь, что посылка и упаковка соответствуют требованиям.

5. Заберите посылку и нажмите «Поехали».

6. Позвоните получателю — нужно предупредить его, что вы выехали.

7. Приезжайте в точку Б и нажимайте кнопку «Ждать». Встретьтесь с получателем и отдайте посылку.

8. Не забудьте в конце нажать кнопку «Завершить поездку».

В тарифе «Курьер» и «Доставка» нужно доставлять посылки — обычно это заказы из интернет-магазинов или посылки от пользователей Яндекс Go. Также можно доставлять еду из ресторанов и продуктовых магазинов — для этого понадобится термокороб.

Рассказываем подробнее, как устроены заказы, что нельзя доставлять и что делать в сложных ситуациях.

Как выполнять заказы

Все заказы приходят в приложение Яндекс Про. Когда вы выходите на линию, оно находит и предлагает ближайший к вам заказ.

Чтобы выполнить его, нужно добраться до точки А, то есть до отправителя, забрать посылку, добраться до точки Б, то есть до получателя, и вручить ему посылку.

Также в Яндекс Про бывают заказы с несколькими отправителями и получателями — о них можно прочитать в отдельной статье.

Требования к заказу. Внимательно читайте описание в карточке заказа. Там может быть требование «От двери до двери». Это значит, нужно забрать посылку от двери в квартиру или офис отправителя и донести до двери квартиры или офиса получателя.

В тарифе «Курьер» требование «От двери до двери» есть во всех заказах. В тарифе «Доставка» — если пользователь добавил эту услугу в заказ.

Комментарии к заказу. В них может быть указан точный адрес и пожелания пользователей.

Статусы заказа. Чтобы пользователи знали, где вы, важно вовремя нажимать кнопку со статусом: «На месте», «Получить посылку»/«Посылка получена», «Посылка вручена». Не нажимайте статус «Посылка вручена», пока не отдадите заказ получателю — иначе у вас пропадут его контакты и вы уже не сможете с ним связаться.

Что делать, если

Отправитель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните отправителю минимум 3 раза. Отмените заказ, нажав кнопку «Отменить».

Получатель не выходит на связь

Подождите 10 минут. Позвоните получателю минимум 3 раза. После трёх неотвеченных вызовов появится кнопка «Возврат». Нажмите её. Если кнопка не появилась — напишите в службу поддержки и следуйте инструкциям.

Позвоните отправителю и спросите, готов ли он принять посылку назад. Если да — отвезите посылку отправителю. Стоимость заказа автоматически пересчитается с учётом возврата.

Если не удалось связаться с отправителем и вернуть ему посылку, то обратитесь в поддержку — вам подскажут, как поступить.

Ситуаций, когда что-то идёт не по инструкции, больше. Прочитать о них можно в статье «Нестандартные ситуации на заказах».

Почему важно читать комментарии к заказам

Пользователи пишут в комментариях важные детали: например, код домофона, нужно ли заказывать пропуск, как лучше проехать. Иногда они также оставляют пожелания — старайтесь выполнять их. Например, если написано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок.

Что запрещено на заказах

• Грубить пользователям и специалистам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена уже в момент передачи, сфотографируйте место повреждения при отправителе. Важно: в кадр не должно попасть лицо пользователя.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям вне заказа.

• Выходить на линию в состоянии опьянения.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• животных

• деньги и драгоценности

• оружие, наркотики и другие предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Казахстана

• опасные вещества (ознакомьтесь с подробным списком)

• биологические материалы, например, кровь

• медицинские препараты, отпускаемые по рецепту

• хрупкие предметы без специальной упаковки и жидкости в открытой таре

• продукты питания и другие посылки, требующие особых условий доставки — если у вас нет термокороба

• посылки, которые могут испачкать или повредить термокороб или салон автомобиля.

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.

Условия тарифа:

• все поездки стоят минимум 249 рублей (до вычета комиссии);
• в стоимость посадки входят 2 км и 5 минут пути, а также 5 минут ожидания;
• далее по городу → 12 руб/км и 11 руб/мин;
• за городом → 42 руб/км и 11 руб/мин;
• ожидание в точке подачи дольше 5 мин → 13 руб/мин;
• ожидание в пути → 13 руб/мин;

Дополнительно доступны 2 опции:

• Опция «От двери» добавит к заработку 90 ₽. Вам нужно будет дойти до заказчика и забрать посылку. 
• Опция «До двери» также добавит 90 ₽. Например, нужно будет подняться до офиса в бизнес центре и отдать посылку получателю. 

Несколько советов:

• Убедитесь что посылка соответствует требования (о них ниже).
• Берите с собой паспорт или водительское удостоверение — во многие бизнес-центры могут не пустить без документов.
• Останавливайтесь как можно ближе от отправителя и получателя, чтобы не ходить далеко.

Требования к посылке:

• Не более 20 кг
• Должна помещаться в багажник
• Хорошо упакована

Часто задаваемые вопросы:

Что делать, если я приехал на заказ с опцией «От двери», но припарковаться поблизости невозможно?

Попробуйте припарковаться немного дальше.
Если найти место поблизости на получается, позвоните отправителю и договоритесь об удобном для всех месте встречи, либо предложите ему подойти туда, где вы сейчас находитесь.
Если получатель сам вышел и отдал посылку, скажите ему, чтобы он обратился в поддержку — ему вернут сумму за опцию «От двери».

Я вёз посылку, но попал в небольшое ДТП, из-за которого не смог продолжить поездку. Что делать?

Закажите звонок из поддержки и объясните ситуацию. Приедет другая машина, водитель заберёт у вас посылку и доставит получателю.

Точка Б находится там, куда подъехать не получается. Как быть?

Позвоните получателю и скажите, что вам негде остановиться.
Договоритесь об удобном для всех месте встречи, либо предложите ему подойти туда, где вы сейчас находитесь. Если поездка была с опцией «До двери», но получатель сам вышел и забрал посылку, скажите ему, чтобы он обратился в поддержку — ему вернут сумму за опцию.

Я приехал к получателю, но получатель отказывается принимать посылку и просит оставить её где-то под дверью, что делать?

Не оставляйте посылку, не передав её в руки человеку. Свяжитесь с отправителем и попробуйте договориться о возврате. Если договориться не вышло, свяжитесь с поддержкой — будем решать вопрос вместе.

Я привез посылку, но получатель так и не вышел на связь. Что делать?

Если прошло более 10 минут ожидания, свяжитесь с отправителем и договоритесь о возврате посылки. Не завершайте заказ в Таксометре — обратный путь будет рассчитываться по счётчику.
Если связаться с отправителем не удалось, или договориться о возврате не получилось, напишите или позвоните в поддержку. Вам подскажут, что делать в конкретной ситуации.

Полезно знать:

• Зарегистрировать ИП такси в Москве
• Как получить лицензию такси
• Самозанятый или патент?
• Где брать путевые листы?
• Как подготовить авто для такси?
• Шаблон карточки водителя