Как продавать в контакте инструкция

«ВКонтакте» – самая популярная соцсеть для e-commerce в России. Здесь продают больше, чем на «Авито» и «Юле». Это универсальная платформа для продвижения товаров и услуг практически в любой нише. Сегодня поговорим о том, как успешно продавать в VK.

Какие продукты пользуются спросом в VK

Лучше всего на платформе продается то, что подходит широкому кругу аудитории. Искать на площадке узкую ЦА практически нет смысла. Хотя уникальные продукты вполне могут вызвать ажиотаж, если продвигать их за счет необычного вирусного контента. Поэтому все индивидуально, нужно тестировать.

ТОП популярных товарных категорий:

• одежда, обувь;
• бижутерия;
• hand made – игрушки, конфетные букеты, мыло, вязаные изделия, фотофоны, свечи, украшения;
• предметы для декора;
• гаджеты, электроника;
• торты и прочие кондитерские изделия;
• продукция для животных.

Во «ВКонтакте» чаще покупают недорогую и негабаритную продукцию в розницу. Средний чек покупателя обычно составляет около 1 500 рублей.

Что касается сферы услуг, в основном пользователи платформы интересуются:

• простыми, разовыми услугами;
• которые предоставляются быстро;
• рассчитаны на массовую аудиторию;
• недорого стоят;
• или в чем-то уникальны.

За дорогостоящими сложными услугами клиенты вероятнее пойдут на отдельные полноценные сайты с эффектной презентацией предложения и аргументацией его стоимости. Если у вас именно такая услуга, можно использовать VK в качестве площадки для рекламы, а не прямых продаж.

Прежде чем выходить в соцсеть со своим предложением, нужно понять, сможет ли оно привлечь внимание пользователей. Общая аудитория «ВКонтакте» по всем странам – порядка 97 000 000 человек. Ежедневно сюда заходит около 40 000 000. Большая часть аудитории – молодежь, преимущественно женщины возрастом 14-35 лет. От этого и отталкивайтесь.

Начало продаж: создаем витрину

Продажи на платформе стоит вести не через личную страницу, а в формате бизнес-сообщества. Так будет гораздо эффективнее, если вы планируете размещать объявления с товарами регулярно, а не разово. Попытки продавать через личный профиль могут привести к блокировке.

В группе отсутствуют ограничения по количеству участников и есть множество полезных инструментов для продаж. Среди стандартных – возможность создавать каталог и рекламные публикации с товарами, переписываться с подписчиками в комментариях и личных сообщениях, предлагать им подписку с уведомлениями о новом контенте.

Также можно подключать дополнительные инструменты для разных целей:

• сбора аналитики;
• анализа профилей и сообществ конкурентов;
• исключения неактивных пользователей;
• автоматического постинга по графику;
• размещения рекламы;
• отслеживания упоминаний о бренде;
• обработки картинок, создания инфографики, логотипов и баннеров, коротких видеороликов, тестов, опросов.

Такой функционал предлагают различные сторонние сервисы: как платные, так и бесплатные.

Разберем нюансы создания эффективной продающей витрины в VK.

Шаг 1: Создайте сообщество

В меню на личной странице выберите раздел «Сообщества», перейдите в него и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне выберите тип сообщества – тематическое, бизнес, бренд или организация, группа по интересам.

И заполните строки с основной информацией о будущей витрине:

• название – должно полностью отражать вашу деятельность, чтобы пользователи могли легко находить сообщество в поиске по запросу (например, «Женская мода», «Одежда по низким ценам» и так далее);
• категория и тематика – в соответствии с продуктом, который вы предлагаете (к примеру, красота и здоровье, стиль, одежда и обувь);
• ссылка на основной сайт, если он есть.

Затем перейдите на страницу нового сообщества и загрузите подходящее фото для аватара. На нем можно разместить важные данные: название бренда или контакты. Желательно использовать не стоковую картинку, а уникальное изображение, демонстрирующее цели и предназначение группы.

Шаг 2: Выполните настройки

Дальше приступаем к настройке магазина. Перейдите в пункт «Управление», расположенный под фотографией. В меню, которое появится в правой части интерфейса, выберите «Разделы» и активируйте здесь вкладку «Товары».

Затем пропишите основные настройки:

• регионы доставки: страна, города;
• валюту;
• тип кнопки для связи – «Написать продавцу» или ссылка на товар;
• контакт для связи (клиента, который хочет заказать товар, будет автоматически перебрасывать в переписку с этим контактом при нажатии на кнопку «Написать продавцу»).

Включите комментарии, чтобы пользователи могли задавать вопросы в обсуждениях публикаций с товаром. Назначьте главный и второстепенный блоки. Также стоит добавить дополнительную информацию: емкое описание магазина, условия оплаты и доставки.

Работа со вкладкой «Товары» возможна в двух режимах: базовом и расширенном.

Базовый подходит для тех, кто хочет привлекать клиентов, рассказывать о своем предложении и общаться с подписчиками. Здесь доступна витрина и карточка товара, из которой клиент может написать продавцу, заполнить форму заявки или перейти на основной сайт интернет-магазина.

Расширенный пакет имеет много дополнительных функций для организации продаж. Это практически полноценный интернет-магазин.

Если выберете расширенную версию, в меню справа появится вкладка «Магазин». Здесь будут все настройки и возможность управления заказами.

Подробнее о каждом разделе:

1. Заказы. Тут покупатели видят статус своих заявок в разных магазинах VK. Продавец может менять статус, после чего клиент получит соответствующее уведомление. Для систематизации задач к заказам можно добавлять специальные метки. Кроме того, доступны функции поиска заказа по выставленным параметрам, фильтрации заявок, введения трек-номера.

Так выглядит список заказов у продавца

2. Оплата. Оплату через «ВКонтакте» можно принимать банковской картой. Для этого достаточно подключить функцию в разделе «Оплата». Также платежи принимаются через сервис VK Pay. Юрлица могут подключать онлайн-кассу через компанию «Атол.Онлайн». При оформлении заказа покупателю будут предлагаться разные варианты оплаты.

3. Доставка. Из магазина во «ВКонтакте» можно доставлять товары через «СДЭК» и Boxberry. Пункты доставки расположены в более 5 000 точек по всей стране. Чтобы стоимость доставки просчитывалась автоматически, нужно указывать в карточке габариты и вес товара.

4. Автоматизация работы. Отслеживать новые заказы, управлять статусами заявок, указывать параметры продукции можно с помощью API.

5. Корзина. Отображается в меню сообщества. На сайте установлен счетчик, благодаря которому покупатели будут видеть количество позиций в корзине.

Шаг 3: Поработайте с товарами

В расширенной версии магазина предусмотрено множество функций для управления товарами:

• добавление и назначение свойств;
• массовое удаление;
• объединение товарных карточек;
• создание, сортировка и редактирование подборок.

Как добавить продукцию:

1. Кликните по кнопке «Добавить» в разделе «Товары».
2. Укажите параметры: название, категорию, стоимость.
3. Добавьте описание и загрузите фото с продуктом.

Для создания коллекций перейдите в раздел «Подборки».

Для каждой позиции нужно установить определенные свойства, по которым их будут выбирать потенциальные покупатели. Зайдите в пункт «Управление вариантами», расположенный в карточке. Тут можно задать подходящие свойства из предложенных или указать необходимые значения.

Продукция с одинаковыми параметрами легко объединяется в одной карточке.

Для созданного сообщества будет вестись статистика, в которой фиксируются основные метрики:

1. Среднее количество уникальных посетителей.
2. Новые пользователи, подписавшиеся на группу.
3. Просмотры страницы.
4. Контакты с пользователями.
5. Информация об аудитории – пол/возраст, география, источники переходов.
6. Активность – переходы по ссылкам, обратная связь.
7. Созданные корзины, заказы, конверсия.

По умолчанию отображаются данные за последние 7 дней. При необходимости можно выбрать интересующий период.

Рекомендации по оформлению и наполнению группы

Перед тем, как заняться продвижением, нужно правильно оформить группу. Помимо самих карточек, важен и внешний вид страницы в целом. Именно визуальная составляющая формирует первое впечатление о продавце у клиентов.

На что обратить внимание:

• логотип;
• фирменный стиль – цвета, элементы;
• запоминающийся аватар;
• релевантные изображения к публикациям;
• качественные снимки товара в разных ракурсах.

Красиво оформлять публикации можно в специализированных сервисах. Например, в Canva.

Чтобы поддерживать контакт с аудиторией, нужно регулярно наполнять группу интересным контентом. Подготовьте контент-план и запланируйте выход публикаций наперед.

Старайтесь балансировать посты различных форматов:

• информационные. Это могут быть лайфхаки по применению товара, подборки, обзоры, инструкции, новости и так далее;
• вовлекающие. Все то, что направлено на повышение активности и обратную связь. Разные опросы, викторины, голосования. С их помощью можно спрашивать мнение клиентов о сервисе, ассортименте, сегментировать аудиторию, улучшать обслуживание;

• продающие. Публикации, в которых раскрываются полезные свойства продукта, презентуются новинки, объявляются акции и скидки.

Чтобы понять, о чем конкретно писать, нужно анализировать свою аудиторию и отслеживать активность конкурентов. Не забывайте устраивать конкурсы и марафоны, обыгрывать актуальные события и тренды.

Публиковать бесполезный контент точно не стоит: пользователи социальных сетей порядком от него устали. Это всевозможные картинки, мемы и избитые цитаты, не имеющие отношения к продукту, пожелания доброго утра, отличного дня и так далее.

Публикации можно планировать на определенное время и пользоваться автопостингом. По данным исследования Popsters, лучшим временем для размещения записей во «ВКонтакте» считается 21.00. Меньше всего взаимодействий получают посты, опубликованные ночью.

Принципы коммуникации с клиентами

Общаться с потенциальными покупателями в VK нужно с учетом тех же правил коммуникации, что и в остальных каналах. Главные принципы – открытость, вежливость, дружелюбность.

Единственное отличие в том, что здесь необходимо активное вовлечение. Создавайте опросы, устраивайте конкурсы и розыгрыши. Взаимодействуйте с подписчиками в комментариях и личных сообщениях. Оперативно отвечайте на все вопросы: живой отклик помогает сформировать положительную репутацию магазина на старте.

Работайте на продажи, как в личных сообщениях, так и в общедоступных обсуждениях. Заметили, что пользователь заинтересовался товаром? Берите дело в свои руки и постарайтесь не упустить его. Если он вовремя не получит ответы на возникшие вопросы и возражения, то вероятнее всего уйдет к конкурентам.

Давайте советы по выбору, рассказывайте о свойствах и преимуществах продукции, грамотно реагируйте на негатив. Делать это можно лично или же нанять менеджера, который будет консультировать клиентов.

Общие правила коммуникации с покупателями в переписке:

• грамотность. В сообщениях не должно быть грамматических, орфографических, пунктуационных ошибок, ничем не мотивированных многоточий;
• лаконичность. Отвечайте кратко и емко. Вместо нескольких обрывочных фраз лучше отправлять одно цельное сообщение;
• структурированность. Не пишите длинные простыни текста. Структурируйте сообщение, разделяя его на короткие понятные предложения, отбивайте абзацы дополнительным пробелом, при необходимости добавляйте эмоджи (но с ними, а также с восклицательными знаками нельзя перебарщивать);
• компетентность. Предоставляйте клиентам грамотные консультации по ассортименту, конкретным позициям, условиям заказа в магазине. Если поручаете эту задачу отдельному сотруднику, позаботьтесь о том, чтобы он владел данной информацией и мог без проблем ответить на возникающие вопросы;
• уважительный тон. Его нужно сохранять в любой ситуации. Даже если получаете множество одинаковых вопросов или приходится работать с претензиями.

Методы продвижения сообщества

После того, как создадите и оформите магазин в VK, нужно сразу же заняться его продвижением.

Есть два варианта:

1. Расти органически за счет активностей и интересного контента.
2. Воспользоваться платными методами.

Судя по опыту многих предпринимателей, полагаться только на бесплатное продвижение не стоит. Лучше сочетать оба способа: тогда численность потенциальных покупателей в группе будет увеличиваться гораздо более быстрыми темпами.

Что можно сделать для органического роста:

• рассказать о своем сообществе друзьям;
• детально проанализировать целевую аудиторию, определить темы и форматы постов, которые были бы ей интересны;
• стимулировать подписчиков делиться публикациями магазина в своих личных профилях.

Платные методы – таргетированные объявления и баннеры, которые запускаются через рекламный кабинет. Это может быть обычный пост, публикация с кнопкой для вступления в группу, запись с каруселью, в которой представлено несколько вариантов продукта.

Для запуска рекламы следует перейти во вкладку «Реклама сообщества», расположенную в правом боковом меню на странице группы.

Далее действуйте по такому алгоритму:

1. Выберите цель. Для чего создается объявление: для повышения конверсии, увеличения количества подписок на сообщество, в качестве стимула к заполнению лид-форм, продвижения конкретных товаров и услуг. В зависимости от этого и делайте выбор. Цель позволяет настроить эффективную рекламу, которая будет выполнять конкретные задачи бизнеса.

2. Определите формат. Выбирайте тот, который оптимален для поставленной цели. Если под текущую задачу подходит только один формат, он активируется автоматически. Например, для подписки на сообщество система включает запись с CTA-кнопкой «Вступить», «Купить» или «Перейти». Для продвижения товаров/услуг предлагают выбор: карусель, запись с кнопкой или универсальная запись с вложениями.

3. Оформите публикацию. Выберите существующий пост или создайте новый. Введите текст, загрузите фотографии или видео. Если необходимо, вставьте ссылки. При оформлении система учитывает особенности заданной цели.

4. Установите бюджет. В большинстве случаев достаточно выставить ограничения и дневной лимит. Минимальный лимит в системе – 100 рублей. Оплата снимается за показы. Перед запуском рекламы нужно обязательно пополнить баланс в кабинете.

Кроме рекламных постов в ленте, хорошо работают «посевы» в чужих пабликах. Чтобы выбрать подходящий, изучите статистику и ЦА сообществ. В этом помогут специальные сервисы. Например, Allsocial.

Также можно разместиться в VK Маркет – это внутренний агрегатор товаров/услуг на платформе. В нем есть много разделов: гардероб, детские товары, электроника, компьютерная техника, продукты питания и прочие.

Сервис показывает пользователям продукцию и рекомендации от сообществ и друзей, на которых они подписаны. При добавлении в группу VK товары попадают на «Маркет» автоматически и за счет этого продвигаются на платформе.

Если группы пока нет, можно добавить свои предложения вручную:

• откройте «Маркет» через боковое меню слева на личной странице;
• зайдите во вкладку «Мои товары», нажмите «Добавить товар»;
• заполните поля в появившемся окне – категория, название, артикул, описание, стоимость, продукта;
• укажите регион и загрузите фото.

Владельцы магазинов во «ВКонтакте» могут продвигаться на «Маркете», размещая продукцию в тематических подборках. Для этого необходимо пройти верификацию в настройках сообщества.

Как увеличить продажи во «ВКонтакте»

Подводя итоги, выделим основные шаги, которые помогут развивать бизнес и увеличивать количество продаж в этой социальной сети:

1. Наполните страницу товарами. В карточках каталога должны быть качественные изображения и подробные описания.
2. Настройте магазин. Поработайте с разделами «Заказы», «Оплата», «Доставка».
3. Регулярно публикуйте полезный контент. Пишите о том, что важно и интересно целевой аудитории. Заранее продумайте и составьте контент-план.
4. Корректно общайтесь с потенциальными покупателями в комментариях и в личке. Оперативно отвечайте на вопросы.
5. Запустите таргетированные объявления через внутренний кабинет, размещайте рекламные посты в других сообществах и пабликах, на которые подписана ваша целевая аудитория.
6. Стимулируйте активность подписчиков: устраивайте розыгрыши, конкурсы, опросы.
7. Добавьте в группу раздел FAQ, собрав в нем ответы на самые частые вопросы покупателей.
8. Не злоупотребляйте «черными» методами продвижения. Накрутки, большое количество спама и удаленных пользователей в числе участников играют не на пользу магазина.
9. Предлагайте приятные бонусы. Небольшие подарки к заказу, бесплатная доставка, промокоды на скидку повышают лояльность аудитории и мотивируют к покупке.

Заключение

Продажи через социальную сеть «ВКонтакте» – отличное решение для малого и среднего розничного бизнеса. Здесь можно создавать практически полноценный магазин с каталогом, удобными функциями для администрирования и приема заказов. Однако с ростом продаж стоит в любом случае задуматься о масштабировании и запустить интернет-магазин на отдельном сайте. VK будет приносить на него дополнительный целевой трафик.

Возможно вам также будет интересно:

Мы подготовили полезные материалы по запуску продаж
на маркетплейсах и в интернет-магазине

Фото: Athena Pictures / Getty Images

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Маркетолог, SMM-директор в ST Agency.

Сайт

Почему стоит продавать товары во «ВКонтакте»? Какие в этой соцсети возможности для бизнеса? В этом материале расскажем, как создать магазин во «ВКонтакте» с нуля: от загрузки товаров до настройки доставки для покупателей.

• Особенности и преимущества магазина «ВКонтакте»
• Каким магазинам подойдёт базовый режим, а каким — расширенный
• Создаём магазин в базовом и в расширенном режиме
• Оформляем карточку товара в базовом и в расширенном режиме
• Как создать подборку товаров для рекламы
• Как настроить оплату и доставку
• Как работают промокоды
• Как обрабатывать заказы по простому алгоритму
• Что такое автопродвижение товаров
• Как выгрузить товары с другого сайта и какие ещё есть возможности для автоматизации

«ВКонтакте» даёт несколько преимуществ в сравнении с другими платформами. Перечислим их.

• Во «ВКонтакте» можно получить больше отложенных конверсий. Даже если пользователи не совершат покупку сразу, они могут подписаться на ваш магазин и следить за новостями и акциями. Так они не забудут о вас и смогут купить понравившиеся товары позже.
• У магазина внутри «ВКонтакте» выше LTV. Покупатели будут регулярно видеть ваши посты в ленте «ВКонтакте» — без спама, характерного для SMS и электронной почты. Можно рассчитывать, что подписчики будут чаще совершать спонтанные покупки и из разовых клиентов превратятся в постоянных.
• Лёгкая настройка продвижения товаров. Вы можете сделать всё автоматически: для этого есть функция автопродвижения, о ней мы расскажем далее в статье.
  Во «ВКонтакте» можно легко настроить оповещения, систему оплаты и доставки.
• Корзина с напоминанием. Если пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ, соцсеть напомнит ему об этом.
• Несколько вариантов доставки. Клиенты смогут забрать заказ самостоятельно или выбрать подходящий способ доставки: курьер, почта или самовывоз из пункта выдачи СДЭК или Boxberry.
• Оплата на личный или расчётный счёт. Доступно несколько вариантов оплаты: при получении, онлайн в VK Pay или на расчётный счёт. Можно подключить кассу и пробивать чеки.

Платформа позволяет создавать магазины в двух режимах. Они различаются функциональностью, в них разные настройки оплаты. В базовом вы будете обрабатывать заказы, принимать оплату и оформлять доставку вручную. Расширенный режим позволяет сделать автоматическими практически все процессы — от оплаты до подсчёта остатка товаров и передачи данных в CRM напрямую из «ВКонтакте».

В базовом режиме магазин — это витрина товаров с фото и описаниями. Для заказа клиенту нужно будет написать вам, а вам — ответить, оформить и принять оплату вручную.

Базовый режим подходит, если магазин не рассчитан на большое количество заказов. Например, если у вас не более 3–5 покупателей в день, вы обрабатываете заказы самостоятельно и не планируете значительно расширяться. В остальных случаях стоит выбирать расширенный режим.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» — для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» — для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода

Чтобы подключить магазин, зайдите в ваше сообщество и выберите «Управление» в меню справа, после этого зайдите в подменю «Разделы». В пункте «Товары» нажмите на «Отключены» и выберите нужный режим.

Вот как выглядят настройки магазина в базовом режиме:

Можно выбрать регионы доставки, валюту и кнопку для связи. Можно настроить кнопку «Написать продавцу» или «Позвонить продавцу».

В случае с «Написать продавцу» сообщения будут попадать в сообщество или в личные сообщения администратору — это можно выбрать. По моему опыту, лучше выбирать сообщения сообщества. Тогда позже вы сможете настроить рассылку пользователям, которые когда-либо к вам обращались.

Вот как будет выглядеть карточка товара для покупателя, если выбрать «Написать продавцу»:

А так будет выглядеть сообщение, которое вы получите от нового покупателя:

Обратите внимание на верхнюю часть чата: каждому покупателю можно присвоить метку и комментарий. Вы можете сохранить здесь телефон и адрес клиента, поставить метку о том, что заказ уже отправлен, и указать другие важные данные. Эти значения всегда на виду: это удобно, если вы общаетесь с клиентами прямо на платформе и у вас нет CRM-системы.

Если выбираете кнопку «Позвонить», можно указать рабочие часы, чтобы вас не беспокоили в другое время. Не стоит выбирать эту опцию, если у вас нет CRM-системы, которая зарегистрирует контакты клиента. В этом случае вашим вариантом остаётся кнопка «Написать».

Ещё один вариант кнопки — ссылка на товар во внешнем интернет-магазине. Но если у вас есть уже готовый интернет-магазин на других платформах, выбирайте расширенный режим — в нём можно синхронизировать площадки. О расширенном режиме мы поговорим в следующем разделе.

В пункте «Главный блок» не забудьте выбрать «Товары», чтобы они отображались на главной странице прямо под описанием.

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел товаров и нажмите «Добавить товар».

В меню добавления товара всё интуитивно понятно: есть название, артикул, описание, цена и габариты. Такие свойства, как цвет, материал, размер, страна-производитель или назначение товара, можно добавить в описание. В расширенном режиме их можно отнести в отдельные свойства.

Дадим пару рекомендаций:

• Название товара должно точно передавать его суть. Если ваш крем для рук называется «Бархат», пишите название полностью: «Крем для рук „Бархат“». Аналогично: «Набор посуды „Жар-птица“», а не просто «Жар-птица». Так пользователи смогут найти ваш товар через поиск по всей соцсети в разделе «Маркет».
• Указывайте старые и новые цены. Если вы снизили цену на время распродажи, старая цена будет зачёркнута и пользователи обратят внимание на акцию.

Вот так будет выглядеть поиск в «Маркете» во «ВКонтакте» по ключевому слову «эфирное масло»:

Подборки товаров удобны для пользователей и пригодятся для автопродвижения товаров в расширенном режиме. Можно сделать подборку продуктов, которые участвуют в акции, или объединить товары по специфике и назначению. Подборки можно прикреплять к постам сообщества.

Перейдите в меню «‎Магазин» → «Товары» → «Подборки»:

В правом углу вы увидите кнопку «Создать подборку». Нажмите на неё, и попадёте в окно создания подборки.

Впишите название подборки, отражающее её суть, и загрузите обложку размером не менее 1280×720 px.

По умолчанию подборки располагаются на витрине магазина над всеми товарами.

Во «ВКонтакте» есть несколько видов подборок.

Основная подборка сообщества. Если поставить этот флажок, товары подборки будут всегда видны первыми на вашей странице.

Скрытая подборка сообщества. Установите этот флажок, если не хотите, чтобы подборка отображалась на витрине. Это может понадобиться, когда вы создаёте подборку для автопродвижения в расширенном режиме.

Чтобы редактировать уже созданные подборки, зайдите в «Магазин» → «Товары» → «Подборки» → «Редактировать подборку».

Здесь вы можете:

• добавить или убрать товары из подборки;
• ещё раз нажать «Редактировать» и перейти в основные настройки, чтобы поменять название или обложку и сделать подборку основной или скрытой.

Расширенный режим — это формат полноценного интернет-магазина. Здесь пользователь может собрать корзину товаров, выбрать формат доставки, указать адрес, оплатить заказ прямо на платформе «ВКонтакте» и получать автоматические оповещения о доставке. Вам останется только упаковать и отправить товары.

Как только вы выберете в настройках расширенный режим, в главном меню появится раздел «Магазин»:

Через меню «Магазин» вы сможете добавлять товары, отслеживать новые заказы, настраивать оплату, доставку и продвижение:

Чтобы добавить товар в этом режиме, зайдите в раздел товаров с главной страницы и нажмите кнопку «Управление». Она находится справа вверху. В этом разделе можно отслеживать и корректировать количество товаров, добавлять новые:

Создание карточки происходит точно так же, как в базовом режиме.

Также вы увидите раздел «Свойства товаров». К свойствам относятся страна-производитель, цвет, состав, назначение, тип продукта и любые другие важные для покупателя характеристики.

Свойства вы задаёте вручную. Они создаются для всего магазина: всего их может быть 40, но отдельному товару можно назначить только два.

После создания свойств можно присвоить их каждому конкретному товару. Жмите на иконку «Управление вариантами»:

В открывшемся окне выберите свойство и присвойте его товару:

Обязательно укажите в расширенном режиме размеры и вес товара: это позволит платформе автоматически рассчитать стоимость доставки и добавить её к цене заказа.

Как мы и говорили выше, настройка оплаты доступна только в расширенном режиме.

Покупатели могут оплачивать выбранные товары напрямую через банковскую карту или через VK Pay. Для этого нужно включить и настроить приём платежей в сообществе.

Перейдите в раздел настроек магазина: «Оплата». Включите приём платежей:

Выберите правовую форму:

• Физическое лицо. Можно получать деньги на личный аккаунт VK Pay и выводить их на банковскую карту. Не забудьте оформить самозанятость или ИП, чтобы платить налоги. При выводе денег с VK Pay на банковскую карту взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей. Вывести можно любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Также можно снять наличные с карты VK Pay в любом банкомате с поддержкой бесконтактной технологии NFC. Комиссия за снятие составляет 2%, минимум 50 рублей.
• Юридическое лицо — ИП, ООО и другие. Чтобы получать средства на расчётный счёт, нужно заключить договор с платформой. После этого вы сможете настроить оплату.

Что ещё нужно указать:

• Тип оплаты. Доступны два варианта — «Оплата ВКонтакте» и «Оплата ВКонтакте или без оплаты». Второй вариант подразумевает, что клиент может как оплатить заказ прямо в соцсети, так и выбрать другие варианты после оформления заказа — на этапе общения с вами. Покупателям можно предоставить скидку за то, что они оплачивают заказ прямо в соцсети. Это имеет смысл, если вы выбрали тип оплаты «Оплата ВКонтакте или без оплаты» и хотите стимулировать их платить напрямую на ваши реквизиты.
• Минимальную сумму заказа. Система не позволит приступить к оформлению и оплате, если в корзине не будет товаров на нужную сумму. Минимальная сумма отображается в карточках товаров — покупатели будут информированы заранее.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Доставка, как и оплата, доступна в расширенном формате магазина. Включите доставку в соответствующем разделе меню, укажите страну и город магазина, откуда будете отправлять товары.

«ВКонтакте» позволяет выбрать следующие варианты доставки:

• самовывоз;
• пункты выдачи Boxberry и СДЭК;
• Почта России;
• курьер (нанятый вами).

В случае доставки почтой или курьером нужно указать её стоимость — либо придётся считать и прибавлять её вручную при каждом заказе.

Доставка в пункты выдачи. Платформа официально сотрудничает с логистическими компаниями Boxberry и СДЭК. Это сильно облегчает работу администраторам магазинов:

• покупатель сам выбирает подходящий пункт выдачи;
• стоимость доставки рассчитывается автоматически, если указаны габариты, вес товара и город отправления;
• для магазинов «ВКонтакте» действуют выгодные тарифы;
• после отправки продавец указывает трек-номер в карточке заказа, и клиент сможет следить за доставкой в приложении «ВКонтакте».

Курьерская доставка. Этот вариант подразумевает, что вы доставите заказ самостоятельно или оформите его сами через курьерскую службу.

В настройках курьерской доставки можно добавить зоны доставки. Для каждой зоны указывайте:

• понятное клиенту обозначение: например, «в пределах МКАД»;
• стоимость;
• сроки доставки.

Здесь же можно загрузить изображение карты с подсвеченными зонами доставки. Но это не обязательно.

В расширенной версии магазина можно указать промокоды — платформа автоматически посчитает скидку, когда кто-то введёт код на этапе оплаты. Скидка считается в процентах или в рублях — вы выбираете это сами. Промокод можно использовать один раз или несколько: это также настраивается.

Как только пользователь сделал заказ, администратор получит оповещение в личные сообщения, а в правом меню сообщества в пункте «Магазин» появятся цифры:

Перейдите в меню «Магазин» → «Заказ» и в списке заказов выберите необработанный.

Внимательно проверьте все поля: оплачен ли заказ, правильно ли указаны габариты товаров (от них зависит расчёт стоимости доставки), указаны ли телефон и ФИО покупателя, нет ли вопросов в разделе «Комментарий».

Если заказ не оплачен через VK Pay, свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о методе оплаты. Помимо VK Pay, есть система «Денежные переводы ВКонтакте». Она позволяет покупателю не вводить данные вашей карты. Деньги попадут на внутренний счёт «ВКонтакте», и вы сможете решить, на какую карту вывести деньги.

Если вы не указываете габариты и вес товаров, магазин не рассчитает стоимость доставки автоматически. Вам придётся считать её вручную и прибавлять к сумме заказа.

После получения оплаты измените статус во второй строке карточки заказа на «Оплачено» и вставьте ссылку на чек:

Алгоритм работы с заказом:

• Примите оплату и поменяйте статус вверху на «Оплачено».
• Отвезите заказ в ближайшее отделение выбранной службы доставки или вызовите курьера этой службы.
• Сервис доставки закрепит за вашим заказом трек-номер. Добавьте его в карточку заказа.
• Поменяйте статус внизу карточки на «Доставляется». После этого покупатель сможет следить за местоположением своего заказа.

Если у вас уже есть интернет-магазин — например, на платформе WordPress, Ecwid или «Яндекс.Маркет», вы можете выгрузить из него карточки с помощью специальных инструментов. Для магазина во «ВКонтакте» доступны:

• Интеграция с CMS (для Ecwid, InSales, «1С-Битрикс», «МойСклад»).
• Плагины для CMS (магазин на WordPress можно соединить с помощью VKMarket for WooCommerce, фиды данных «Яндекс.Маркета» и Auto.ru — через ZoomKit, October CMS — через Shopaholic for VK Goods и так далее).
• Парсеры, которые позволяют автоматически загружать товары из онлайн-магазина в группу во «ВКонтакте», — Cloudparser, iBurattino и другие.
• Интеграция по API.

Через методы API теперь можно не только загружать товары, но и указывать их габариты и вес, получать информацию о новых заказах и автоматически менять статусы.

Магазин можно связать с CRM-системами и программами складского учёта. Подробная информация для разработчиков есть на сайте «ВКонтакте».

Что такое мультимаркет? Если вы планируете вести продажи на площадках «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Юла», можно управлять ими одновременно через бесплатную платформу «Мультимаркет». Кстати, работать с «Юлой» так более выгодно, чем напрямую, потому что контакты с покупателями будут полностью бесплатны.

Товары в «Мультимаркете» можно импортировать автоматически, либо загрузить поштучно вручную. Изменения, которые вы будете вносить в карточки на «Мультимаркете», отобразятся на всех площадках. Обрабатывать заказы и продвигать товары со всех платформ также можно в едином кабинете.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Для рекламы товаров «ВКонтакте» можно использовать:

• таргетированную рекламу — через личный рекламный кабинет «ВКонтакте».
• продвижение у блогеров и в сообществах «ВКонтакте» — через маркет-платформу в рекламном кабинете или через прямой контакт с администраторами.
• автопродвижение.

«Автопродвижение» — специальная функция для магазинов «ВКонтакте», поэтому о ней мы расскажем подробно. Она позволяет настроить продвижение в несколько кликов.

Вот как это работает. На панели товаров есть кнопка «Продвижение товаров».

Если нажать на неё, система сама проанализирует аудиторию вашего магазина и подберёт потенциальных покупателей:

Далее можно придумать текст для двух объявлений:

• для новой аудитории;
• для тех, кто уже интересовался вашими товарами.

Вы можете выбрать геолокацию пользователей и добавить подборки товаров для рекламы.

Пользователи, которые уже заходили на вашу страницу, увидят пост с товарами, которые их интересовали, — ретаргетинг на «тёплую» аудиторию также работает автоматически.

Остаётся настроить расходы. Выберите, сколько денег вы готовы тратить на рекламу ежедневно. Платформа подсчитает примерное количество людей, которым покажет ваши объявления в течение недели за эту сумму.

Выберите рекламный кабинет, из которого будут списываться деньги, и не забудьте пополнить счёт:

Чтобы посмотреть статистику продвижения или пополнить счёт, выберите в меню слева пункт «Реклама»:

Пополните счёт в разделе «Бюджет». Это можно сделать через личную банковскую карту или расчётный счёт юридического лица. Учтите, что способ пополнения можно выбрать один раз. Позже поменять его нельзя — придётся создавать новый рекламный кабинет.

Чтобы число покупателей росло и реклама окупалась, важно грамотно оформить страницу магазина.

• Составьте SEO-оптимизированное название и описание. Публичные страницы «ВКонтакте» ранжируются в поисковых системах, а значит, у вашего магазина есть возможность попасть в топ выдачи «Яндекса».
• Обратите внимание на детали, которые посетитель увидит первыми: обложка, название и аватар должны показать, что вы продаёте, и отразить географию продаж.
• В статусе пропишите контактные данные, по которым с вами можно быстро связаться. Это может быть телефон и, например, адрес офиса.
• В описании укажите главные преимущества вашего магазина. Это может быть, например, бесплатная доставка, широкая география присутствия, особенности производства: натуральные материалы, пометка «не тестируется на животных» — 3–5 пунктов, наиболее важных для вашей аудитории.

Жизнь можно сделать лучше!
Освойте востребованную профессию, зарабатывайте больше и получайте от работы удовольствие. А мы поможем с трудоустройством и важными для работодателей навыками.
Посмотреть курсы

Продажи В Контакте: как сделать магазин в популярной соцсети

2. Контактные данные. Если у вас есть оффлайн-точка, напишите точный адрес. Не забудьте номер телефона для связи.
3. Аватар. Для продажи Вконтакте подойдет профессиональное фото самого популярного продукта из ассортимента или логотип бренда.

После того как вы оформите базовые настройки, можно переходить к дополнительным возможностям.

Как сделать магазин для продажи товаров В Контакте

Функции, которые помогут оформить полноценный магазин, находятся во вкладке «Управление». Она расположена в правом меню.

Начните с яркой обложки, которая выделит вашу группу на фоне остальных. Выбирайте качественное тематическое изображение с разрешение 1590 на 530. Опубликуйте до пяти живых обложек. Подойдут короткие видео о компании или фото с подписями, где будут описаны все преимущества ваших торговых предложений. Если вы отметите галочкой «Показывать фотографии в движении», соцсеть автоматически сгенерирует анимацию в виде приближения картинки.

Далее добавьте кнопку быстрого действия. Благодаря ей пользователи перейдут на сайт для просмотра всего ассортимента или запишутся на услугу в один клик.

Сначала кликните раздел «Кнопка действия» и нажмите «Включена». После этого подбирается тип действия – открыть сайт или приложение, позвонить или написать на почту. Потом прикрепите ссылку с подходящим текстом.

После настройки обложки и кнопки перейдите во вкладку «Разделы» в правом меню. Там вы отключите ненужные блоки и настроите показ своей продукции. Категория «Товары» может быть базовой или расширенной. В первом варианте вы получаете доступ к витринам и товарным карточкам. Во второй функционал шире – появляются заказы, корзина внутри приложения и возможность доставки через Boxberry и СДЭК.

Разберемся в заполнении этого блока и того, как продавать Вконтакте свои товары. Когда вы выберете функционал, регион, в котором вы реализуете продукцию, валюту и тип кнопки, обязательно нажмите на ссылку «Доп. информация». Там вы загрузите любые данные в формате видео, аудио, фото, ссылки или текста. Социальная сеть сразу предлагает заполнить графы по образцу, который будет включать описание, формы оплаты, особенности доставки и возврата.

После того, как вы нажмете «Сохранить» в конце списка «Разделы», на главной странице появится виджет «Добавить товар». Он вам и понадобится, чтобы продать ВКонтакте артикулы. Все наименования нужно будет вводить вручную.

Подробная инструкция, как продавать В Контакте с помощью витрины

В «Добавлении» укажите нужную категорию. Введите название наименования и впишите артикул. В описании перечислите главные преимущества вашего продукта. Старайтесь писать не общие фразы, а те тезисы, которые заинтересуют потенциальную аудиторию. Покупатели постельного белья хотят спать на мягких простынях из дышащей ткани, которая не мнется. А для пользователя, который хочет купить электродрель, важна мощность, время работы и возможности инструмента.

Обязательно разместите несколько фото, чтобы покупатели могли рассмотреть продукт со всех сторон. Если вы продаете одежду, покажите вблизи качество швов и ткани. Укажите стоимость, габариты, вес и наличие на складе. Не игнорируйте вкладку сопутствующих наименований. В нее вы вставите до 10 своих рекомендаций, тем самым давая покупателям больше выбора. И возможно, они заинтересуются чем-то одним, а в итоге сделают неожиданную для себя покупку в интернете благодаря такой рекламе.

Стена – это большие возможности

Еще один способ, как продавать товары в ВК – это использовать стену. Многие компании игнорируют витрину VKontakte, ограничиваясь ей. На стене удобно постить акционные предложения, устраивать розыгрыши и другие интерактивы.

Для создания интересных конкурсов воспользуйтесь сервисом ActiveBot. Первый розыгрыш запускается бесплатно. Хороший вариант для магазина – игра «Угадай, где приз». Игроки в комментариях под постом пишут номера, а программа отвечает каждому, стал ли он победителем.

Это очень хороший метод для поднятия активности в группе и привлечения новых клиентов. Вы сами решаете, сколько призов будет разыграно. При этом интерфейс позволяет добавить дополнительные условия. К примеру, чтобы учитывались только голоса тех, кто репостнул и вступил в сообщество.

Не забывайте ставить хэштеги, по которым вас могут найти и что-то купить: #цветы_москва, #украшенияручнойработы, #детскаяобувь, #магазинподарков и другие. Воспользовавшись поиском по новостям, пользователь увидит ваши публикации. Стена – это самый быстрый способ поделиться новинками в ассортименте, поэтому обязательно размещайте публикации начинающего онлайн-магазина.

Как продавать ВКонтакте с помощью объявлений

Если вы хотите продать остатки со склада при ликвидации или собираетесь избавиться от своих личных старых вещей, попробуйте объявления. Для этого нажмите в левом меню на соответствующий виджет и выберите справа «Разместить». Появится окно с разделами. Найдите, к которому подходят вещи.

Далее вам нужно будет заполнить несколько граф:
1. Фотографии. Опубликуйте снимки с разных ракурсов.
2. Название. Опишите вещь несколькими словами.
3. Стоимость. Цена указывается в рублях.
4. Описание. У вас есть 3000 символов (около 1,5-2 страниц) для продающего рассказа.
5. Категория. Найдите в списке подходящее определение.

Несмотря на то, что текст может быть объемным, постарайтесь быть краткими. В первых абзацах сообщите самое важное, а далее дополните это подробным рассказом. Используйте маркированные списки и точные цифры, а также обязательно выделяйте абзацы.

Заключение

Есть несколько способов, как начать продавать Вконтакте. Функционал социальной сети настолько многообразен, что в нем легко запутаться. Чтобы этого не произошло, пошагово совершайте все действия и пользуйтесь предложенным руководством.

Сегодня во ВКонтакте продают больше, чем на Авито, — об этом говорят данные исследования ЮKassa и Data Insight. Это самая популярная социальная площадка для электронной коммерции. В этой статье мы расскажем, как продавать в ВК: быстро создать магазин, настроить оплату, привлечь покупателей и развивать торговлю.

Что продают в ВК?

Топ категорий товаров для продажи в ВК возглавляет одежда и обувь. Но в этот список также входят:

Средний чек покупателя в сети ВКонтакте — 1 500 рублей.

Создаём группу

Для разовой продажи или размещения объявлений обычно хватает личной страницы. Но её видят только ваши друзья, число которых не может превышать 10 тысяч. Чтобы продавать товары через ВК регулярно, лучше создать группу. Там нет ограничений по числу участников и есть полезные для продаж функции:

Делаем красиво

Визуальная составляющая группы создаёт первое впечатление о вас. Перед тем, как продавать товары в ВК, определитесь с логотипом и цветами вашего бренда, создайте фирменный стиль.

Затем подготовьте запоминающуюся обложку и аватар группы, а также изображения к постам, которые сразу будут вызывать у подписчиков ассоциации с вашим магазином. Посты с картинками, как правило, дают больший отклик, чем просто текст.

Для оформления публикаций в соцсетях есть удобные сервисы: Canva, Crello, Revoc и другие.

Добавляем необходимую информацию

Телефон и другие способы связи, а также данные об оплате и доставке должна быть на видном месте. Часто эту информацию размещают в «шапке» группы — описании, которое расположено на самом верху. Сами товары можно как публиковать в соответствующем разделе, так и создавать под них фотоальбомы. Уведомляйте подписчиков о новинках и всех изменениях.

Формируем каталог товаров

Перед тем, как продавать товары в группе ВК, создайте магазин и сформируйте каталог. Нужно загрузить качественные фото товаров со всех ракурсов, добавить цену и подробное описание: размер, материалы, характеристики, состав, функционал.

Если товаров много, разбейте их на группы для простоты навигации. На главной странице сообщества отображается только три товара. Обычно туда ставят продукты со скидкой или самые популярные позиции. Для этого создайте подборку из трёх товаров и поставьте галочку основной подборки сообщества.

Регулярно пишем о важном и интересном

Для поддержания контакта с аудиторией важен регулярный постинг. Рассказывайте об актуальных для подписчиков вещах, связанных с вашим продуктом. Можно осветить историю создания товара, познакомить с командой, написать о производственных процессах, трендах в вашей сфере, тематических новостях.

Эффективное продвижение в соцсетях требует системного подхода: составьте контент-план и запланируйте публикации хотя бы на неделю вперёд. Отслеживайте активность конкурентов, не забывайте о конкурсах и марафонах, публикациях, обыгрывающих актуальные события, новости и тренды.

Чтобы поддержать интерес аудитории, нужен баланс постов разных форматов:

Чего делать не стоит:

Публикации во ВКонтакте можно планировать на конкретное время через автопостинг самой сети или сервисы для администраторов, например, OliveaClub, Амплифер, SMMplanner.

Как общаться с клиентами во ВКонтакте

Будьте открытыми, вежливыми и дружелюбными. Стимулируйте подписчиков писать комментарии, создавайте опросы и проводите конкурсы. Имеет смысл создать отдельное обсуждение для отзывов о продукте: живые отклики помогут вам завоевать репутацию на старте.

Реагируйте на комментарии максимально оперативно. Все ваши подписчики — это потенциальные или действующие клиенты. Отношение к ним демонстрирует позицию и ценности компании, создаёт вашу репутацию в сети.

Продаём в личке

Личные сообщения — важная часть продаж. Там вы можете давать клиентам ценные советы по подбору продукта, консультировать по функционалу и реагировать на негатив. Своевременно ответить человеку, который заинтересовался товаром, значит не позволить ему уйти к более проворным конкурентам. Ответы в личных сообщениях должны быть:

Чтобы общаться с подписчиками от имени сообщества в любое время, установите приложение VK Admin.

Принимаем оплату

Начинающие предприниматели часто принимают оплату на карту или электронный кошелёк. Также можно оплачивать покупки в ВК через VK Pay. По сути это возможность отправлять деньги в личных сообщениях.

По данным ЮKassa и Data Insight, половину покупок в соцсетях оплачивают картами. Это удобно как покупателю, так и продавцу. Если у вас ИП или юрлицо, подключите ЮKassa. Это позволит официально принимать оплату за товары и подкрепит доверие покупателей. Помните, что работа «в серую» чревата штрафами от налоговой и даже запретом деятельности.

Касса подключается полностью онлайн, вам не придётся никуда ехать. Можно уложиться в три дня. Помимо оплаты банковскими картами, она позволяет принимать платежи всеми популярными способами: через интернет-банк, электронными деньгами, с помощью Apple Pay и Google Pay и так далее.

Оплата через ЮKassa происходит с помощью сервиса выставления счетов. Вы формируете счёт на оплату в личном кабинете и отправляете его клиенту в чате ВК.

Клиент переходит по платёжной ссылке, заполняет данные формы и производит оплату. Вся процедура занимает меньше минуты. Вы получите уведомление, когда счёт будет оплачен, а также сможете отслеживать статистику платежей через личный кабинет. Счета можно отправлять неограниченное количество раз: если покупатели регулярно приобретает какой-то товар, вам не придётся заново вбивать наименование и цену.

Привлекаем покупателей во ВКонтакте

Важно регулярно наращивать численность сообщества — ведь это ваши потенциальные клиенты.

Есть два подхода, которыми мы привлекаем покупателей в ВК:

Для первого способа нужно отслеживать, какие темы и форматы нравятся вашей аудитории и стимулируют её делиться постами на своей странице.

Второй подход заключается в использовании рекламных баннеров и таргетированных объявлений, которые вы создаёте в рекламном кабинете.

Есть несколько типов рекламных публикаций:

Вы можете написать пост специально под рекламу или использовать готовый из опубликованных в группе. За показы нужно платить, поэтому для начала пополните баланс в рекламном кабинете. Когда деньги на счету заканчиваются, показы прекращаются, поэтому бюджет требует постоянного контроля.

Наряду с рекламными постами в новостной ленте хорошо работает «‎посев» в других группах и пабликах. Статистику и аудиторию сообществ можно изучить через такие сервисы, как Allsocial и Церебро Таргет.

Некоторые продавцы используют рассылки в личных сообщениях. Они хороши для уведомлений об акциях, скидках и новинках. Главное — оставаться на связи во время такой рассылки, чтобы поддержать интерес подписчиков, быстро ответить на их вопросы и совершить продажу.

Используем ВК Маркет

С осени 2020 года в ВК есть агрегатор товаров и услуг — ВК Маркет. Это своего рода персонализированная витрина предложений от магазинов и индивидуальных продавцов. Вы видите там товары и рекомендации от своих друзей и сообществ, на которые вы подписаны. При добавлении товаров в сообществе ВК они автоматически попадают на Маркет.

Если у вас нет своего магазина ВКонтакте, можно добавлять товары прямо на Маркете. Переходите в раздел, выбираете вкладку «‎Мои товары», а затем «‎Добавить товар». Загрузите фото товара, заполните в форме название и описание. После того, как вы всё сохраните, ваши друзья смогут увидеть товар через 15 минут.

Для владельцев магазинов ВКонтакте есть возможность продвигаться на Маркете: публиковать товары в тематических подборках и на витринах. Для этого нужно пройти верификацию. Это можно сделать как в настройках сообщества, так и получив инструкции в группе «ВКонтакте для бизнеса». Верификация происходит путём загрузки ОГРН или ОГРНИП в электронном виде и их проверки. После неё около названия магазина появится галочка. В числе прочего она даёт покупателю уверенность в надёжности продавца.

Резюме

ВКонтакте позволяет создать полноценный магазин с виртуальной витриной товаров, продвигать и продавать их прямо в социальной сети. Создать магазин можно буквально за несколько часов. Для этого:

Инструкция по запуску продвижения во «ВКонтакте» для предпринимателей и маркетологов от «Студии Чижова». Все, что нужно: от контента и рекламы до обработки заявок.

Сейчас «ВКонтакте» — это лучшая альтернатива Instagram* и Facebook*: полноценный рекламный кабинет, каталоги с товарами и услугами, удобная навигация в сообществах, кликабельные ссылки в постах.

Однако есть мнение, что «ВКонтакте» умирает и там нечего делать бизнесу. Это не так.

Все эти годы соцсеть работала и стабильно приносила продажи крупному и малому бизнесу. И мы точно знаем, что продвигаться во «ВКонтакте» можно и нужно. Мы можем с уверенностью говорить об этом, потому что в прошлом году Студия Чижова попала в топ-3 агентств России по продвижению «ВКонтакте».

В этой статье дадим пошаговый план для бизнеса: с чего начать работу, что и зачем делать, на что обращать внимание.

* Instagram и Facebook принадлежат корпорации Meta, которая признана в России экстремистской

Сначала коротко

Дальше подробнее.

1. Определите цель продвижения

Есть две основные цели ведения соцсетей — увеличение продаж и имиджевое продвижение.

Сейчас невыгодно вести соцсети только ради репутации бренда, лучше потратить время и сделать из них полноценный канал продаж. Для этого нужно выстроить воронку продаж, благодаря которой можно прогнозировать, анализировать и масштабировать продажи в соцсетях.

Об этом и будем говорить в статье.

Формирование нового канала продаж в условиях блокировки некогда наиболее популярных соцсетей — это и есть основная задача любого бизнеса на данный момент.

2. Проанализируйте конкурентов

Для начала выберите 3–4 лучших сообщества конкурентов и посмотрите, как они ведут соцсети. При выборе конкурентов рекомендуем опираться на два критерия:

В меньшей степени ориентируйтесь на конкурентов, которые несопоставимы с вами по доходам. Использовать рабочие идеи можно, но не стратегию целиком. Иначе можно вложить большую часть бюджета в дорогую имиджевую съемку, а на рекламу останется 50 тысяч рублей в месяц против нескольких миллионов у конкурентов.

Отдельно изучите контент и посмотрите, какие посты набирают больше реакций и просмотров. В дальнейшем подобные рубрики и форматы станут основой контент-плана.

Для запуска таргетированной рекламы просмотрите рекламные объявления через сервисы TargetHunter или «Церебро Таргет». Искать объявления можно по сообществам конкурентов или по ключевым словам.

После такого анализа вы будете понимать, с чего начать: как оформить сообщество, какие способы продвижения работают лучше, какие активности привлекают клиентов, какой контент помогает продавать.

У конкурентов также можно проанализировать аудиторию. Если вы предприниматель, то свою ЦА и так знаете. Но для более глубокого понимания можно сделать анализ подписчиков конкурентов — посмотреть их социально-демографические характеристики и интересы. Для этого также подходят TargetHunter или «Церебро Таргет».

Вообще, без четкого понимания целевой аудитории двигаться дальше нет смысла. Будущая стратегия продвижения должна быть основана на том, что важно клиентам. Если аудитория непонятна, придется работать наугад.

Человек покупает пиццу не потому, что он мужчина 26 лет из Уфы, а потому, что ему нужен быстрый перекус для вечеринки. На основании таких предположений о мотивациях строится контент и выбираются офферы для рекламы.

3. Напишите стратегию

Без стратегии продвижение неуправляемо: сложно понять, что нужно делать, какие действия приносят результат, а какие — нет. Правильная стратегия упрощает подготовку контента, выбор офферов для рекламы, помогает оценивать результаты и понимать причины успеха или неуспеха той или иной кампании.

Кроме того, стратегия привносит систематичность в продвижение: вот мы запустились, получили результаты, они хорошие или плохие? Что с этим делать дальше: оптимизировать или масштабировать?

Поэтому мы сначала инвестируем в привлечение, а дальше — получаем дивиденды от привлеченной аудитории. В соцсетях работает накопительный эффект.

Разработайте воронку продаж

Начнем с первых двух пунктов и разберемся, как построить воронку продаж. По нашему опыту, в соцсетях лучше всего работает воронка по фреймворку AARRR.

Если коротко, то работа по такой воронке выглядит так:

Рекомендуем переводить аудиторию из других соцсетей в рассылку «ВКонтакте», потому что там охват намного больше, чем в сообществе. Уже в рассылке можно предложить вступить в сообщество ради интересной или полезной информации.

Такой подход к продвижению работает практически во всех нишах. Мы использовали его на множестве проектов, о чем подробно рассказывали в наших кейсах.

Подробно про контент и рекламу поговорим позже. Сейчас коротко о визуале и метриках успешности продвижения.

Определите визуальный стиль

Если у вас нет собственного стиля и брендбука, то ориентируйтесь на конкурентов и нишу. Посмотрите, как оформляют другие, на что делают акцент, отметьте плюсы и минусы их визуала.

Определите метрики для оценки результата

Метрики оценки результатов зависят от цели продвижения. В основном считают количество продаж, подписчиков сообщества и охват публикаций. На первом этапе этого достаточно.

Убедитесь, что вы можете отследить факт продажи через «ВКонтакте»: используйте UTM-метки в ссылках, метки заказов из соцсетей в CRM-системе и прочее.

Наш опыт показывает, что основная метрика охвата с точки зрения продаж — это охват подписчиков, или Reach Rate. Более 80% продаж с контент-маркетинга в «ВКонтакте» мы получаем именно от подписчиков.

На основе данных Reach Rate можно рассчитать, сколько нужно сделать публикаций для получения нужного охвата.

Например, у вас 10 000 подписчиков.

Reach Rate постов — 60%, рассылки — 80%. Значит, для получения охвата в 290 000 нужно сделать 35 постов и отправить 10 писем.

Получить данные для расчета RR можно с помощью сервисов аналитики, например — DataFan. Или посмотреть вручную — во «ВКонтакте» есть статистика для каждого поста: сколько подписчиков и случайных пользователей посмотрели публикацию, как отреагировали и какие действия совершали.

4. Разработайте планы для контента и рекламы

Контент-план

Во «ВКонтакте» основа контент-плана — рассылка и публикации в ленту.

Сторис здесь практически не работают, потому что алгоритмы сначала показывают сторис друзей и только потом — сообществ. Поэтому не стоит тратить на них силы и время.

Подготовьте рассылку

Рассылка «ВКонтакте» — это аналог директа: пользователь получает сообщения от сообщества в личку. Благодаря этому у рассылок крутые охваты — 80–90% получателей открывают и читают сообщения.

Добиться таких результатов с помощью публикаций практически невозможно: обычно посты в ленте видят процентов тридцать подписчиков.

Вот несколько эффективных способов общения с пользователями через рассылку:

Важно: чтобы отправить сообщение от имени сообщества во «ВКонтакте», нужно получить согласие пользователя.

Получить разрешение можно с помощью подписной страницы. Сделать ее можно в сервисах рассылки «ВКонтакте», например Senler. Там же можно создавать письма, формировать списки получателей и отслеживать статистику рассылок.

Подготовьте посты в ленту

В Студии мы готовим контент в соответствии с воронкой по AARRR. Это помогает понять, для кого и зачем мы пишем пост и какой призыв к действию нужно использовать.

Разные виды контента решают разные задачи. Но по нашему опыту, надо делать упор на трех типах публикаций:

Эти публикации отвечают на главные вопросы: что можно купить и почему вам можно доверять. Посты о компании работают на репутацию, о продукте — продают, а отзывы повышают уровень доверия.

Вообще, отзывы нужно собирать везде, где это возможно: запрашивайте у клиентов, проводите конкурсы с призами за отзыв, давайте скидки или бонусы программы лояльности, ищите на отзовиках.

Использование других типов контента зависит от ниши, цели продвижения и аудитории.

Например, в премиальном сегменте не стоит использовать вовлекающие игры и конкурсы: аудитория такое не оценит. А вот в нише фастфуда, детского образования и красоты такие механики работают отлично.

Если затрудняетесь с контентом, то изучите кейсы в своей нише и сделайте выводы, что работает, а что — нет. А потом тестируйте на практике свои гипотезы и при необходимости корректируйте стратегию.

В результате у вас должен получиться список рубрик для будущего контент-плана, например: обзор продукта, анонс новинок, информация о материалах и производстве, отзывы, опросы, тесты.

Затем на основе всего вышеперечисленного нужно создать конкретный контент-план на неделю, а лучше на месяц. Укажите в нем даты и распишите, в какой день какой контент будет выходить — тему и рубрику поста, письмо в рассылку.

Подготовьте таргет-план

Контент и реклама должны поддерживать друг друга.

Например, для запуска конкурса на подписку нужно разработать механику и подготовить контент. Параллельно нужно найти подходящие сегменты аудитории для рекламы и создать объявления.

Тогда на момент запуска конкурса у вас будет готов контент в сообществе и настроена таргетированная реклама на привлечение новой аудитории.

Поэтому вместе с контент-планом готовится таргет-план, который учитывает все маркетинговые активности — скидки, акции, конкурсы и розыгрыши на подписку. В нем также указываются даты запуска активностей.

В самом простом варианте в таргет-плане указывают, какие рекламные объявления будут во время продвижения. Например, оффер на подписку в рассылку, продвижение записей, продвижение товаров, анонс скидки, напоминание о завершении акции и так далее.

Благодаря этому у вас будет общая картинка продвижения — какие посты выходят в группе, какие письма отправляются читателям, какая реклама откручивается.

Если вы планируете масштабный запуск рекламы и у вас есть трафик-менеджер, то мы советуем также указывать в плане:

Так вы будете понимать, над чем работает трафик-менеджер, какие гипотезы тестирует, как в сообщество приходят подписчики и что могло повлиять на количество продаж.

Подробнее о работе с рекламой во «ВКонтакте» расскажем чуть позже.

5. Оформите сообщество

Название и внешний вид сообщества — первое, что видит пользователь. Поэтому нужно сделать так, чтобы человек зашел в сообщество и сразу понял, что продается, кому подходит и почему вам можно доверять.

Для этого нужно сделать визуальное оформление, заполнить информацией основные разделы и сделать удобную навигацию.

Название и статус сообщества

Во «ВКонтакте» хорошо работает SEO, поэтому используйте в названии ключевые запросы. Для офлайн-бизнеса укажите название города или района, а если по названию компании неясен род деятельности — опишите.

В статусе укажите лучший оффер: скидка, бесплатная доставка, лид-магнит, акция и прочие уникальные особенности вашего товара или услуги.

Описание сообщества

Описание тоже индексируется поисковиками, поэтому укажите ключевые запросы, УТП, информацию о компании, продукте или услуги, выгоды и особенности. Там же напишите про рассылку.

В ссылке укажите сайт, товары во «ВКонтакте» или рассылку. Если у вас есть контакты, адрес, часы работы, также укажите в описании.

Оформление виджетов

Во «ВКонтакте» есть навигационное меню, где можно указывать ссылки на разделы сообщества, еще есть дополнительные виджеты.

С помощью этих элементов можно сразу показать информацию, которая зацепит пользователя, и улучшить навигацию в сообществе.

Визуал в едином стиле

Оформление должно быть сделано в едином стиле: обложка, аватар, меню, виджеты, шаблоны публикаций. Аккуратно оформленная страница в едином стиле вызывает больше доверия и добавляет эстетическое удовольствие — плюс к образу бренда.

С точки зрения важности визуала «ВКонтакте» мало отличается от Instagram*.

Закрепленный пост

В закрепленном посте должна быть актуальная информация с призывом к действию: подписаться на рассылку, поучаствовать в конкурсе, купить со скидкой, посмотреть новинки, узнать информацию о доставке.

Товары и услуги

Добавьте как можно больше качественных фотографий, укажите подробное описание и цены, сгруппируйте их в категории, чтобы пользователям было удобно их искать.

В первые 5–10 товаров добавьте топовые позиции, чтобы они появились на странице сообщества. Если у вас большой интернет-магазин, то начните с самых популярных товаров. Затем постепенно пополняйте раздел.

Также на товары можно вести рекламу и собирать пользователей, которые с ними взаимодействовали, в базу для ретаргета. Поэтому оформите их как можно подробнее, ответьте на часто задаваемые вопросы, добавьте максимум фото, размерный ряд, цвета и прочее.

Обсуждения

Сделайте отдельные темы для ответов на часто задаваемые вопросы, информации о доставке, отзывов или рубрики «Вопрос — ответ».

Прочие разделы

В блоке со ссылками с правой стороны укажите внешние источники: мессенджеры, сайт. В блок контактов добавьте менеджеров и руководителей, к которым можно обращаться с вопросами.

6. Запустите публикацию контента

Во «ВКонтакте» можно ставить ссылки — это важное отличие, которое влияет на продажи и переходы на сайт или в каталог. Поэтому добавляйте ссылки во всех постах и сообщениях, где это уместно.

Также к постам можно прикреплять карточки товаров, добавлять их ссылкой или отправлять в личных сообщениях. Обязательно пользуйтесь этим.

Если использовать такую схему, то можно получить охват, сравнимый с охватами в Instagram*. Сравните сами:

7. Настройте таргетированную рекламу

Таргетированная реклама «ВКонтакте» устроена сложнее, чем в Facebook*. Здесь не получится просто нажать кнопку «Продвигать» и получать хорошие результаты. Нужно сначала собрать подходящую аудиторию, сегментировать ее и работать с каждым сегментом по отдельности.

В таких условиях для быстрых продаж нужно парсить качественные аудитории и сокращать воронку, чтобы цифры сошлись с учетом рекомендуемой цены клика.

При работе вдолгую выстраивайте рекламные кампании по базам ретаргетинга и максимально близким теплым аудиториям.

Что будет дальше, пока никто не знает.

Мы в Студии используем подход из двух шагов: сначала делим аудиторию на три больших сегмента по степени готовности совершить покупку.

Потом для каждого сегмента готовим уникальные рекламные объявления, учитывая нашу воронку по фреймворку AARRR.

Проще говоря, сначала знакомимся с аудиторией, потом догоняем ее информацией о продукте и компании, а затем продаем.

Холодная аудитория относится к первому этапу воронки — привлечение аудитории. Наш опыт показывает, что прямая реклама на продажу по ней редко показывает хорошие результаты.

Поэтому холодных пользователей мы привлекаем в подписку, знакомим с продуктом и компанией и только после этого продаем.

Теплые аудитории относятся к этапам активации и удержания, а горячая — желание заплатить и рекомендовать. Для них уже готовим другие офферы.

Это универсальный подход к запуску таргетированной рекламы во «ВКонтакте», который подходит практически любому бизнесу.

О том, как сегментировать аудиторию и настраивать рекламу во «ВКонтакте» рассказывать не будем — слишком большая тема. Но если вы совсем не разбираетесь в этом, то лучше пойти поучиться самостоятельно или нанять трафик-менеджера.

8. Выстройте систему обработки заявок

Во «ВКонтакте» работа с заявками не слишком отличается от других соцсетей. Основные принципы одинаковы с Instagram*. Подробности мы уже рассказывали.

Для простоты соберем все самое главное из этой статьи в один чек-лист.

В итоге

Итак, мы разобрали все пункты продвижения во «ВКонтакте», о которых говорили в самом начале.

В этой статье есть все самое главное, что нужно для запуска продвижения бизнеса и получения первых продаж. Дальше — тесты и практика.

Если вам понадобится помощь в продвижении, обращайтесь в «Студию Чижова». Мы знаем, как получать продажи во «ВКонтакте».

*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией