00:07:48
Aurus 21 ролик
395 просмотров на сайте 12n.ru
Aurus — разработчик программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров.
- О видео
- Пожаловаться
Aurus cервис PhoneUP Объявления — настройка и работа.
Сервис PhoneUP Объявления позволяет организовать рассылку текстовых и голосовых оповещений на IP телефоны сотрудников. В ролике представлены: В ролике представлены: пошаговая установка необходимых настроек CUCM, основы работы с программой.
aurus, phoneup, оповещение через ip, ip телефоны, ip телефония, cisco, рассылка оповещений
Контакт-центр, колл-центр, Call center
12:27
Sound language:
RUS — Русский
Провайдер видео:
youtube
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
PhoneUP – система записи звонков для IP-телефонии и контроля качества от компании Aurus
Надежно. Просто. Гибко.
- Настройте
Выберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись. - Записывайте
Используйте универсальные (SPAN, SIPREC) или проприеритарные (Cisco BiB, CUBE) подходы к записи. - Слушайте
Ищите записи по дате, телефону, имени клиента; или настройте интеграцию с CRM-системой. - Архивируйте
Настраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.
Распределенная установка
Выбирайте или комбинируйте развертывание на одном сервере, распределенную или высоконагруженную установку.
Удобные интерфейсы и интеграция
- Поиск записей
— по имени агента/клиента, номеру, направлению — конструктор фильтров*
— группировка сегментов разговора*
(при удержании или переводе вызова)
— тэгирование и комментарии* - Встроенный плеер
регулировка скорости*
— визуализация звуковой волны для определения молчания и перебивания* - постановка записи на паузу и возобновление*
- встраивание в сторонние системы (CRM, helpdesk) для быстрого доступа к записям
Все, что Вы ожидаете от системы записи и даже больше…
- Запись разговоров
— метод: SPAN/RSPAN, SIPREC (скоро), BiB/CUBE
— кодеки: G.711, G.729, G.722, G.722.1, Opus, iLBS
— поддержка SRTP
— режимы: запись всех разговоров, запись по требованию, запрет записи
— правила записи: по направлению, по маске телефонного номера
— форматы: OGG, MP3, WAV
— поддержка Extension Mobility - Автоответчик
— при звонке на номер автоответчика клиент слышит аудио-приветствие и может оставить сообщение, которое будет записано.
- Запись экранов
— экран оператора записывается с начала разговора до момента завершения обработки результатов звонка
- Архив записанных разговоров
— удобный веб-интерфейс с возможностями поиска и группировки
— конструктор фильтров с сохраняемыми фильтрами
— метаданные записи содержат названия внешних абонентов – например, название клиента
— встроенный проигрыватель - Управление жизненным циклом записей для оптимизации дискового пространства
— перемещение записанных разговоров между экземплярами PhoneUP
— архивирование разговоров с выгрузкой на внешний носитель вместе с метаданными - API
— на странице клиента в Вашей CRM-системе Вы можете видеть список разговоров с этим клиентом
— система речевой аналитики может выгружать из PhoneUP записи, отфильтрованные по дате, агенту, скил-группе итд. - Безопасность
— аутентификация пользователей по имени/паролю или доменная аутентификация
— аудит действий пользователей
— импорт пользователей из AD
— разграничение доступа к записям для отдельных пользователей и групп
— аудио-уведомление в начале разговора о производимой записи
— уведомление по электронной почте о новом записанном разговоре - Отчетность
— количество звонков по часам
— количество звонков по дням
— количество звонков по линиям - Гибкие сценария развертывания
— все компоненты на одном сервере
— распределенная установка (отдельный регистратор для каждой удаленной площадки)
— высоконагруженная инсталляция (с балансировкой нагрузки)
— комбинации перечисленных выше сценариев - Интерфейс управления записью
— список собственных записей и прослушивание
— постановка на паузу и возобновление записи
— запись по требованию
— изменение режима записи (тотальная запись или запись по требованию) - Отказоустойчивость
— поддержка установки в отказоустойчивом кластере
— встроенные средства самодиагностики и мониторинга с автоматическими уведомлениями
Принцип лицензирования PhoneUP — по количеству одновременно записываемых разговоров (потоков).
Готовы ответить на ваши вопросы: info@multisoft.by
Aurus – российская компания, которая специализируется на разработке программного обеспечения для корпоративной связи и контакт-центров с 2001 года.
Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
Эффективный решение для записи и анализа звонков в корпоративном контакт-центре
Бесшовная интеграция между системой речевой аналитики
3i TouchPoint Analytics и системой записи звонков Aurus PhoneUP
Совместное решение обеспечивает полный цикл работы со звонками: от записи до анализа и отчетности. Позволяет заказчикам получить комплексное и оптимизированное решение enterprise-класса от ведущих российских вендоров, и сократить затраты на поиск, тестирование и внедрение сторонних продуктов.
Aurus PhoneUP
- Запись телефонных разговоров
- Запись экранов оператора
- Мониторинг и обучение операторов
Преимущества
Настройте
Выберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись.
Записывайте
Используйте универсальные (SPAN, SIPREC) или проприеритарные (Cisco BiB, CUBE) подходы к записи.
Слушайте
Ищите записи по дате, телефону, имени клиента; или настройте интеграцию с CRM-системой
Архивируйте
Настраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.
Запись экранов для контроля качеств работы агентов
Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка. Это поможет вам выявить и решить проблемы производительности операторов
- Экран оператора записывается с начала телефонного разговора до окончания времени пост-обработки звонка
- Встроенный плеер позволяет супервизору просматривать и скачивать записи
- Утилита захвата экрана может быть установлена на рабочие места операторов с помощью AD GPO
- Система разграничения прав доступа определяет каким пользователям и группам доступна запись
Интеграция с ПО контакт-центра
Интерфейсы PhoneUP могут быть встроены в ПО контакт-центра, чтобы позволить супервизорам работать не переключаясь между приложениями.
Встроенная функция Single Sign-On обеспечит автоматическую аутентификацию супервизоров
Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка.
Aurus PhoneUP интегрируется с платформой 3i TouchPoint Analytics
для предоставления клиентам возможностей речевой аналитики
Смотрите также
-
- © 2014 — 2023 «Game 🏃 Runs» — прохождения видеоигр
- Отказ от ответственности
- Правообладателям
- Постеры игр: © MobyGames.com
- Полезное
Мотивировать выбор платформы Cisco Unified Communications Manager (CUCM) можно по-разному. Для одних организаций наиболее важной является возможность построить единую IP-телефонную сеть, объединяющую территориально разнесенные отделения. Для других – на первый план выходит обширный функционал внедряемого решения или признание высокого качества продукции данного вендора мировыми экспертами. Однако в любом случае следует помнить, что продукт Cisco CallManager имеет громадный потенциал для развития, в частности, за счет использования дополнительного программного обеспечения, которое специально разрабатывается технологическими партнерами Cisco Systems. Таким образом, можно использовать внедренные сетевые ресурсы (сам CUCM и IP-телефоны) для решения многочисленных и многообразных задач, стоящих перед разными подразделениями организации.
CUCM и Aurus PhoneUP в коммерческом отделе
Ценность эффективного телефонного общения для развития коммерческих отношений обсуждению не подлежит. Здесь будут полезны такие инструменты, как
- корпоративные и персональные телефонные справочники с удобной системой быстрого поиска контактов и возможностью хранить произвольную информацию об абонентах (от ФИО и номера внутренней линии, которые можно указать и в «базовом» справочнике CUCM, до номеров мобильных телефонов и фотографий);
- вывод карточек с расширенной информацией о звонящем при получении от него звонка (причем не важно, с какого номера он позвонил – с внутреннего или внешнего, если данный номер указан для абонента в справочнике, к которому сотрудник имеет доступ, то карточка с информацией будет выведена на дисплей его IP-телефона);
- возможность «подсказывать» начинающему сотруднику во время телефонного обслуживания клиентов (когда опытный специалист слушает беседу со своего телефона и суфлирует ответы в телефонную трубку обучаемого «новичка» незаметно для его собеседника).
Cisco CallManager и PhoneUP в контакт-центре
В состав Cisco Unified Communications Manager включена платформа для автоматизации call-центра – UCCX (с лицензией на пять операторов), для которой Aurus PhoneUP предлагает специальный инструмент автоматического распределения входящих вызовов по сотрудникам. Кстати, номера линий, с которых звонки будут переадресовываться, сотрудники определяют сами путем занесения их в специально выделенный персональный справочник.
Также полезной для повышения качества обслуживания клиентов и мастерства операторов будет функция записи телефонных разговоров.
Cisco Unified Communications Manager и Aurus PhoneUP в СБ
Незаменимыми помощниками специалистов службы безопасности могут стать IP-телефоны Cisco при условии, что они станут дополнением традиционной системы громкого оповещения, а также заменят собой «горячую кнопку».