Руководитель отдела контента должностная инструкция

Как найти идеального контент-директора? Вырастить его!

Именно так началась история нашего руководителя отдела по контент-маркетингу — Анастасии Мартыновой, известной вам по нашему Telegram-каналу. Настя пришла к нам в качестве SMM-менеджера и буквально за год выросла до руководителя отдела.

Дочитайте до конца статью, чтобы узнать, как найти классного специалиста по продвижению под свои задачи и как устроена работа над контентом внутри нашей компании!

Это статья про внутреннюю кухню, встраивание работы с сотрудниками и развитие специалистов внутри компании. Если вы заинтересованы в росте своей компании, то вам это точно нужно.

Содержание статьи:

---

Увидеть то, как выглядит работа нашей команды по контент-маркетингу, можно в нашем Telegram-канале

---

В статье мы поделимся своим опытом выстраивания команды и советами от нашего специалиста по найму сотрудников!

Специалист по контент-маркетингу: обязанности и функции

Контент-маркетинг — это не только рекламные компании. Сюда входит планирование, создание и распространение актуального и полезного контента, который будет работать на репутацию, продвижение и продажи бренда.

Иными словами: контент-маркетолог не просто запускает рекламу в стиле «купи наш самый лучший продукт», а создает полезный контент, который убеждает пользователей в том, что наш продукт самый лучший.

В обязанности контент-маркетолога входит:

Маркетолог постоянно держит руку на пульсе — мониторинг происходящего в вашей сфере, анализ рынка + смежных сфер. Это «невидимая» работа, которой точно должен заниматься ваш специалист (если вы прораб и активно развиваете компанию, то вам тоже стоит изучить пару инструментов).

Маркетолог, изучив ваш бизнес профессиональными методами и протестировав несколько гипотез, представляет вам этот идеальный результат.

В стратегию входит правильное позиционирование, выбор площадок и инструментов, составление бюджетов и проработка ваших продуктов. В идеале, стратегия будет похожа на сценарий, где вы от несформированной линейки услуг и неоформленный рекламных ресурсов придете к стабильно приносящей вам продажи системе.

Создание, согласование, подготовка и запуск рекламных кампаний на самых разных площадках — от статей до видео, от соцсетей до push-уведомлений. Также на данном этапе будет проходить выбор наиболее перспективных площадок: например, мы решили отказаться от Instagram, в котором просели охваты после блокировки, и сосредоточили свое внимание на Telegram. И это дало свои плоды!

Это важный этап — если просто проводить работу и никак ее не анализировать, вы рискуете слить много денег даже при хорошей стратегии. Благодаря постоянному анализу мы ушли от ежедневного постинга в Telegram к более осознанным постам-дайджестам. Как выяснилось нашей аудитории больше подходит стратегия «меньше=больше» — просмотры выросли!

В обязанности маркетолога может входить работа с соцсетями, если в стратегии продвижения они являются одним из ключевых инструментов. Однако это лишь один из его инструментов.

Всем перечисленным выше может заниматься один человек, а может — целая команда (оператор, монтажёр, копирайтер, стратег, stories-мейкер, директ-менеджер и т. д). В компании 101 есть супер-спец Анастасия Мартынова.

Однако это не все ее обязанности! Она также мастерски пишет сценарии для видео, контролирует работу спецов из своего и других отделов, собирает обратную связь от пользователей, снимает видео, генерирует сотню идей в секунду и знает все о нашем приложении.

Быть маркетологом — значит иметь навык освободить от работы отдел продаж. Тебе нужно настолько понять клиента, чтобы твой продукт на 100% подходил ему и продавал себя сам.
— Анастасия Мартынова

Какая нужна команда, чтобы создавать нужный вам контент?

Вам может быть достаточно постов в соцсетях или даже видео в stories, однако иногда для продвижения на определенном уровне может понадобиться целая команда!

Анастасия сейчас курирует работу 4-х специалистов:

Наш сайт 101-app.ru требует внимания! Поэтому мы постоянно дорабатываем его, добавляем новые страницы, редактируем имеющиеся и прорабатываем его структуру.

На сайте регулярно размещаются статьи, которые мы пишем исходя из запросов нашей аудитории и популярных запросов из поиска (SEO). Темы мы генерируем совместно или берём из ваших комментариев в канале (да, будьте активными, это полезно!).

С помощью SEO-оптимизации наши статьи отображаются в поиске и занимают неплохие позиции (например, эта статья отображается второй по запросу «приложение для строителей»):

По ТЗ от копирайтера или Анастасии наш иллюстратор создает инфографику, подбирает иллюстрации или делает рисунки. Их вы можете видеть в наших статьях, особенно красивыми они получились здесь и здесь.

Помимо статей, постов и прочего текстового контента мы активно работаем над набирающим популярность видео-форматом. С помощью оператора снимаем для вас короткие видео с ответами на вопросы и даже полноценные образовательные ролики.

Координацией всех сотрудников занимается Анастасия. Именно она в начале недели и месяца расставляет для всех задачи, курирует их выполнение, вносит правки и за редким случаем передает их на утверждение Павлу или Вадиму.

В нашей команде нет отношений начальник — подчиненный. Здесь все равны во время обсуждения идей, их привнесения и мозговых штурмов. Однако именно за Настей закреплена обязанность контроля всех задач.

Команда забирает у Анастасии лишь часть задач, связанных с текстовым и видео-контентом. То, что ложится на ее хрупкие плечи, тоже нужно обсудить:

И из такого сценария получается ЭТО

И множество других попутных задач! Их можно увидеть в списке из Notion:

Что нужно, чтобы написать статью?

Допустим, вы решили! Будем писать классные статьи — люди будут их читать и заказывать у нас ремонт под ключ. Чтобы вы поняли нашу внутреннюю кухню, расскажем о том, что предшествует торжественному выпуску статьи в свет:

1. Подготовка площадки

Нужно решить, где вы будете выпускать статью — на собственном сайте (дороже, но это работа на себя без страха остаться без площадки из-за ее закрытия), в Дзен, ВК и прочих площадках. Важно понимать, что одной статьи мало — она должна статьи частью цепочки, прогрева или воронки. Если просто выпустить статью или даже 10 статей на почти нулевом сайте или в не оформленной соцсети, то выхлоп вас не порадуют.

2. Обсуждение темы

В нашей работе мы ориентируемся на семантическое ядро, актуальные сейчас запросы в Яндексе и ваши комментарии в Telegram. Мы немного рассекретим последующие темы статей 🤭

3. Написание текста статьи

Сначала копирайтер составляет план статьи с подзаголовками (это важно для SEO-продвижения). Затем идет работа — общение с экспертами, поиск документов по теме, обсуждение с коллегами и внесение правок. Этот этап может занять от пары дней до пары недель.

4. Подготовка иллюстраций

По ТЗ от копирайтера или Насти наш иллюстратор готовит визуальное сопровождение для статьи. Это очень важный этап иллюстрации делают статью более «читабельной» и помогают наглядно представить какие-то моменты.

5. Финальная вычитка и верстка

Наш веб-разрабочик забирает текст статьи вместе с иллюстрациями из Notion и готовит его к публикации в Tilda. На этом этапе статья вновь вычитывается и даже иногда правится.

Все этапы занимают от недели до нескольких недель или месяцев. Мы не всегда выпускаем статью после ее написания: иногда мы проверяем ее актуальность временем (когда тексту «нужно полежать»), а иногда, наоборот, выпускаем как можно скорее, чтобы успеть под запрос.

Как рождаются наши видео?

Даже короткое видео на полминуты, которое может попадаться вам в ленте Shorts, готовится довольно долго!

Этапы подготовки видео-контента:

1. Обсуждение идеи

Все начинается с идеи — у нас с ними нет проблем, потому что у Насти есть банк идей, которые она регулярно пополняет.

2. Написание сценария

Все, что говорится перед камерой, тщательно продумывается до съемки. Есть определенный процент импровизации, однако проще всего импровизировать, когда ты подготовил классный сценарий.

3. Подготовка к съемке

Локация, прорисовка раскадровки, схема света, работа над звуком и ракурсами с нескольких камер, декорации, работа с оборудованием и иногда даже поиск актера — залог качественного видео не только по «картинке», но и по качеству контента.

4. Проведение съемки

Можно снять просто на камеру айфона, а можно заморочиться и нанять видеографа-профессионала (мы пошли по второму пути!).

5. Монтаж

Тут начинается волшебство — собрать кадры с трёх камер в один таймлайн, засинхронив по звуку; нарезать по смыслу фрагменты, оставив только самый сок; поработать со звуком (не толко чтобы голос был бархатным на видео, но и чтобы присутствовало звуковое сопровождение по теме); наладить цветокоррекцию кадров (это отдельный вид искусства, особенно когда ты снимаешь на разные модели камер с абсолютно отличающейся цветопередачей); разбавить «говорящую голову» подсъёмами по смыслу; где нужно, наложить анимацию и текст) — и это малая часть того, что делает монтажёр — и то, в общих чертах.

Процесс монтажа в профессиональном видеоредакторе DaVinci Resolve

6. Выкладка видео на разные площадки

YouTube, Telegram и прочие соцсети, где может быть полезен ваш ролик. В этот процесс подключается еще и навык копирайтинга, так как пользователя нужно заинтересовать текстом и навык иллюстрирования, чтобы привлечь юзера «превьюшкой».

Съемка видеоконтента — это довольно сложно, дорого и энергозатратно. Но это отличный способ «показать свой уровень» — по качеству материала сразу виден ваш подход к делу.

Кто сейчас нужен вам? (спойлер: вам точно кто-то нужен)

Даже при небольшом количестве проектов нужно начать делегировать продвижение компании одному из специалистов. Чтобы найти время и средства на переход на новый уровень, разберитесь для начала со своими финансами:

Вы можете попробовать продвигать свою компанию и без специалиста — самостоятельно вести соцсети, учиться снимать видео и даже закупать где-то рекламу. И, возможно, это стоит попробовать сделать самостоятельно, не закладывая во все большие ожидания и бюджеты — просто чтобы увидеть эту работу изнутри (и понять, что у вас нет на все это столько времени!). Но предупреждаем: постарайтесь не застрять на данном этапе, начните постепенно делегировать и уже через полгода вы заметите результат.

Это лишь примерная схема, во время реальной работы все получается куда интереснее! Об этом мы расспросили нашего руководителя отдела по контент-маркетингу во время видео-интервью, посмотреть его можно по ссылке.

В видео Настя раскрыла все наши тайны:

---

Если вы хотите так же, как рассказала Настя, то смело идите по нашей идеальной схеме делегирования для строительных компаний:

1. Найм видеомэйкера

Мы считаем, что это именно та сфера, с которой нужно начать! Без качественной картинки все будет бесполезно, поэтому ваши красивые видео и хорошие фото начнут работать до всех манипуляций с рекламой и текстами.

2. Найм SMM-специалиста

Когда вы уже убедитесь, что есть люди, которые могут сфотографировать ваши объекты лучше вас, вам будет проще поверить, что кто-то сможет за вас вести соцсети. Смело отдавайте создание постов, сюжетные линии для stories, саму публикацию контента и создание стратегии (можно постепенно). Если компания ещё не располагает средствами, чтобы содержать двух специалистов в штате, то на первых порах SMM-специалист может заменить видеомейкера.

3. Работа с маркетологом

Начав с соцсетей, будет проще попробовать другие методы — реклама в различных медиа, создание сайта (seo-продвижение), работа с наружной рекламой, лидерами мнений и даже радио/телевидение (да, мечту «попасть в телек» вполне себе можно устроить).

Так могут выглядеть ваши стенды на мероприятиях, пряники с qr-кодом для дизайнеров, фишки-визитки да даже реклама на вашей машине, постоянно мелькающая перед глазами ваших потенциальных клиентов

Это может быть как разовая консультация и последующий найм узких спецов (seo-специалист, пиарщик, продюсер и т. д) или найм многорукого многонога. Что выбрать? Зависит от ваших возможностей и от… человеческого фактора (он часто становится решающим).

Нужен ли офис или лучше начать с найма удаленных сотрудников?

Офис или удаленка — еще один непроходящий спор в диджитал-тусовке. Давайте попробуем увидеть плюсы и минусы этих вариантов:

Мы не хотим никого отговаривать от удаленной работы (небольшая часть наших сотрудников живет в разных городах России), но спешим напомнить про преимущество офисного формата. На удаленке могут качественно работать лишь самые ответственные и мотивированные — если вам кажется, что в сотрудников на фрилансе не нужно вкладываться, то вы ошибаетесь.

Мы любим наш офис, и видим, как он повышает нашу эффективность:

«У офиса на самом деле есть ещё несколько преимуществ. Одно из них — экономия времени на переделки. Почему? Потому что в офисе всем видно, чем ты занимаешься. Тут ты можешь и сам в один „крик в другую комнату“ собрать обратную связь о своей новой гениальной идее. И тут всегда подскажут и помогут. Так ты быстрее достигнешь крутого результата, который потом не нужно будет править. А ещё ты постоянно в курсе всех изменений, нововведений и интересных проектов — это важно для маркетолога — вовремя использовать инфоповод для создания контента»
— Анастасия Мартынова

Где и как искать специалистов по продвижению?

Если статья заставила вас задуматься о том, что вы хотите начать делегировать, то мы очень рады! Есть несколько способов найти классного специалиста:

Составьте правильное объявление, начните постепенно делегировать и повышайте уровень своего бизнес. Желаем удачи!

Совет от Насти для тех, кто впервые собирается нанимать специалиста для продвижения своей компании в соцсетях:

Самый важный этап — собеседование. Отнеситесь к нему серьезно. Выделите под него достаточно времени сейчас, чтоб не потерять его с «не тем» человеком потом. Наблюдайте за приглашенным кандидатом, за его словами и действиями. Постарайтесь максимально расположить его к себе. Дайте почувствовать, что он может говорить с Вами обо всем. Вот тогда-то и вскроются все подводные камни, если они есть. Так, мы один раз собеседовали девушку на роль SMM-специалиста в строительную компанию и уже в конце встречи она нам раскрылась и сказала, что её главная цель — это открыть детский уголок в торгом центре.
Детский уголок, Карл! Отсюда выходит ещё одно важное качество такого спеца — человек должен ГОРЕТЬ своим делом, это видно по его разговору и блеску в глазах. Плюсом к этому идет набор ещё нескольких качеств: желание развиваться, обучаемость, ответственность, креативность.

Если у вас все еще нет времени на «эти соцсети» и «всякие собеседования», то, возможно, вам нужно для начала разобраться с учетом и внедрить приложение 101!

---

Директор по контенту

По крайней мере один человек в компании обязан отвечать за контент в целом и руководить всей кампанией контент-маркетинга. В крупных организациях такая должность часто называется «директор по контенту» (Chief Content Officer, CCO). В Kodak эту функцию выполняет вице-президент по стратегии использования контента, в недавно появившейся высокотехнологичной компании Radian6 похожая должность – «директор по контент-маркетингу»[28].

Основное занятие директора по контенту – руководить всеми действиями в сфере контента. И в итоге он отвечает за достижение поставленных целей. Обычно мероприятия в сфере контент-маркетинга проваливаются не из-за нехватки хорошего контента, а из-за отсутствия организованности. Поэтому человек, который может все организовать, представляет большую ценность, даже если он вообще не создает контент.

Директор по контенту должен отлично владеть всеми методами контент-маркетинга, например:

• создание и редактирование контента;

• дизайн, искусство, фотография;

• сетевые ресурсы для контента;

• интеграция мероприятий в сфере маркетинга и контента, включая взаимодействие с социальными медиа;

• составление бюджета;

• заключение договоров с фрилансерами;

• развитие аудитории;

• исследования и разработки.

В организациях, где не предусмотрена должность директора по контенту, эту функцию может выполнять вице-президент по маркетингу. Многие компании, включая UPS, имеют в штате сотрудника, который следит за созданием контента как внутри, так и за пределами организации. Наличие директора по контенту особенно важно для тех компаний, которые передают полномочия по созданию контента внешним агентствам.

Контент-менеджер — странная профессия. С одной стороны, из ее названия сразу понятно, что этот специалист работает с контентом на сайте, в рассылках или социальных сетях. С другой — мало кто знает, чем такая работа отличается от того, что делает копирайтер, редактор или SMMщик. Это видно по большинству вакансий, которые публикуются на рекрутинговых сайтах.

На самом деле ключевое слово в этой профессии именно «менеджер». То есть человек, который занимает эту должность, не просто наполняет сайт компании, а в первую очередь управляет этим процессом. Его главная задача — сделать так, чтобы на сайте, а также в социальных сетях и рассылках всегда была свежая информация для пользователей, которая привлекает и мотивирует их покупать товар или услугу.

Как правило, стратегия наполнения сайта разрабатывается вместе с маркетологом. Он формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы все идеи были воплощены в жизнь.

На этой должности придется работать в связке с веб-дизайнером, графическим дизайнером, маркетологом, SMMщиком, копирайтерами и специалистами по SEO. Но если в компании небольшой штат, то часть обязанностей вполне может лечь на плечи самого контент-менеджера.

В идеале тот, кто отвечает за наполнение сайта, берет на себя такие задачи:

• искать исполнителей;
• ставить задачи и дедлайны для копирайтеров, дизайнеров и тех, кто публикует материалы;
• следить за соблюдением сроков;
• проверять готовые материалы на соответствие ТЗ и вносить правки;
• передавать материалы на оформление и публикацию;
• контролировать качество работы на всех этапах.

Требования работодателей в этой сфере очень различаются. По сути, специалист по наполнению сайтов может бесконечно развивать разные навыки на стыке
интернет-маркетинга, дизайна и управления проектами, и в определенных обстоятельствах все они окажутся полезны. Но чтобы подходить под требования большинства вакансий, контент-менеджер должен уметь следующее.

Чтобы стать хорошим контент-менеджером, нужно владеть русским языком на пятерку. Даже если не придется писать материалы самостоятельно, в любом случае предстоит работать с авторами и редакторами, давать им задания и вносить замечания.

Просто писать без ошибок недостаточно — вы должны разбираться в текстовых жанрах и стилистике. Подача материала всегда зависит от целевой аудитории и площадки, поэтому посты для Instagram-аккаунта* с подростковой одеждой и статьи для блога о разработке пишутся совершенно разным языком. Ваш сайт будет интересным только в том случае, если вы поймете, в какой тональности общаться со своими посетителями.

Публикуя контент на своем сайте, вы должны думать не только о читателях, но и о поисковых роботах. Для этого нужны хотя бы минимальные знания SEO-продвижения.

Контент-менеджер не обязан составлять семантическое ядро сайта, но некоторые вопросы касаются его напрямую. К примеру, фотографии и иллюстрации к тексту нужны не только «для красоты», ведь с их помощью можно продвигать материалы в поисковиках. Если прописать для изображения тег alt, «Яндекс» и Google начнут индексировать его в поиске по картинкам. Еще важно знать, как заполняются теги title (заголовок) и description (описание страницы), которые тоже влияют на индексацию сайта.

Глядя на черновик текста, контент-менеджер представляет, как тот будет выглядеть после верстки. Этот специалист точно знает, какие требования предъявляются к видеозаписям и картинкам. Еще он может сам подобрать изображения, обработать их в графических редакторах и обрезать до нужного размера.

Чтобы оформить текст и разместить его на сайте, нужно знать HTML и CSS — язык гипертекстовой разметки и каскадные таблицы стилей, которые используют, чтобы описывать внешний вид страниц.

Заголовки, абзацы, начертания, подписи к фотографиям и цитаты — в текстовых редакторах эти элементы оформляются с помощью специальных кнопок, но в интернете все устроено чуть сложнее: тексты форматируются здесь при помощи тегов. Поэтому вам придется выучить основные из них.

Многие современные CMS (системы управления сайтами) устроены очень просто, поэтому для работы с ними знать HTML и CSS не обязательно. Такие CMS сами форматируют текст, и работать с ними может даже неподготовленный пользователь.

Но полностью полагаться на технологии все же не стоит. Наверняка вы встречали в интернете странные материалы, в которых текст наезжает на картинку или выползает за пределы экрана. Такое происходит, когда в код попадает «мусор». Найти и убрать его без базовых знаний HTML будет проблематично. К тому же язык разметки страниц помогает создавать интересные и нестандартные решения.

Вам будет проще создавать качественный и востребованный контент, если вы научитесь анализировать поведение пользователей. С помощью «Яндекс.Метрики» и Google Analytics вы узнаете, какие материалы посетители читают чаще всего, что именно они ищут на сайте, на каких страницах задерживаются надолго, а какие игнорируют. Собрав и проанализировав эту информацию, вы сможете наполнять свой ресурс материалами, которые принесут наибольшую конверсию.

В оформлении сайтов и соцсетей постоянно появляются новые фишки. Десять лет назад никого не смущал интернет-магазин, в котором на каждый товар приходилось по две обычных фотографии, а теперь мы раздражаемся, если на сайте нет панорамы на 360 градусов или видеоролика с понравившимися кроссовками. Чтобы удерживать внимание клиента, вы должны быть современным.

Работодатели совершенно по-разному представляют себе круг обязанностей
контент-менеджера, поэтому при отклике на вакансию может возникнуть недопонимание.

В одной компании контент-менеджер — это практически руководитель отдела, в другой — человек, который копирует чужой текст и вставляет его в простую админку, в третьей — автор и редактор, который сам публикует свои же материалы. Естественно, в каждом случае речь идет о совершенно разной зарплате и возможностях для карьерного роста.

Чтобы найти работу, которая соответствует именно вашим навыкам и амбициям, составляйте очень подробное резюме. Обязательно указывайте, какими программами вы владеете, в каких CMS умеете работать и что входило в ваши профессиональные обязанности.

Контент-менеджер — это профессия, в которой нужны знания и опыт из разных сфер, поэтому процесс обучения у каждого специалиста будет индивидуальным.
Кто-то начал погружение в профессию с HTML и CSS, а в свободное время учится писать продающие тексты, а кто-то, напротив, умеет создавать контент, но еще не овладел техническими навыками. Двум специалистам с таким разным бэкграундом вряд ли подойдут одни и те же курсы, книги и вебинары.

По сути, контент менеджер должен уметь многое из того, что входит в обязанности маркетолога, который создает контент-стратегию, занимается SEO, аналитикой и продвижением брендов. Новичку, который хочет заняться наполнением сайтов и получить максимум полезной информации из одного источника, стоит присмотреться к курсу «Интернет-маркетолог от Ingate», в котором подробно разбираются все эти темы.

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Контент-менеджера

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность контент-менеджера [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Контент-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании, по представлению коммерческого директора Компании.

1.3. Контент-менеджер относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга Компании.

1.4. Контент-менеджер отвечает за:

• своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
• исполнительскую и трудовую дисциплину;
• сохранность информации (документов), содержащей сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании;
• обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела.

1.5. На должность контент-менеджера могут быть назначены лица, имеющие высшее профессиональное образование (бакалавриат) и стаж работы на 4-м квалификационном уровне не менее одного года.

1.6. В практической деятельности контент-менеджер должен руководствоваться:

• законодательством, нормативно-правовыми актами, а также локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими его работу;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Контент-менеджер должен знать:

• основные принципы и технологии управления проектами;
• содержание и методы решения задач по созданию и редактированию контента;
• основы менеджмента;
• структуру организации, зоны ответственности и функции подразделений;
• внутренние правила согласования и утверждения документов;
• работу с агрегаторами новостей, электронными подписками, социальными сетями, форумами;
• принципы работы CMS и систем хранения файлов, информационных блоков;
• терминологию и ключевые параметры веб-статистики;
• основные принципы и методы сбора статистики посещаемости веб-сайтов;
• популярные сервисы для сбора веб-статистики;
• требования к оформлению документации, отчетов;
• основные процессы и методы разработки веб-сайтов;
• основные понятия и методы поисковой оптимизации;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.8. Контент-менеджер должен иметь:

• знания в предметной области сайта, позволяющие оценить актуальность и полноту информационных материалов;
• высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация, стилистика).

1.9. В период временного отсутствия контент-менеджера (отпуск, болезнь, прочее), его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя], который назначается в установленном порядке, приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Контент-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Планирование работ по наполнению сайта.

2.2. Подготовка заданий для исполнителей.

2.3. Распределение работы по созданию и редактированию контента.

2.4. Координация работы по созданию и редактированию контента.

2.5. Мониторинг и оценка результатов выполнения работ, формулирование замечаний.

2.6. Документирование сведений о процессах и результатах выполнения работ различными исполнителями.

2.7. Формирование запросов и получение информации от сотрудников организации.

2.8. Согласование и утверждение информационных материалов.

2.9. Передача информационных материалов, замечаний, исправлений между специалистами по информационным ресурсам и сотрудниками других категорий.

2.10. Мониторинг появления новой или необходимой информации внутри организации, в сети Интернет и других источниках.

2.11. Общая оценка значимости и приоритетности получаемой информации.

2.12. Оценка полноты сайта, его разделов, представительств в социальных сетях и определение необходимости для его пополнения.

2.13. Оценка актуальности материалов на сайте и определение необходимости их обновления.

2.14. Формирование задания для устранения выявленных недостатков.

2.15. Выявление необходимости изменения структуры сайта или его разделов.

2.16. Оценка возможности внесения локальных изменений, не требующих обращения к веб-мастеру.

2.17. Изменение структуры сайта с помощью системы управления контентом (CMS) — создание новых разделов, подразделов.

2.18. Перемещение информационных ресурсов в новые разделы, удаление из существующих разделов.

2.19. Проверка правильности отображения внесенных изменений.

2.20. Общий анализ посещаемости сайта.

2.21. Выявление наиболее популярных страниц.

2.22. Определение обобщенных характеристик аудитории сайта.

2.23. Анализ оценки, замечаний, жалоб и предложений посетителей сайта.

2.24. Оценка эффективности работы сайта на основе имеющихся данных.

2.25. Выработка решения (рекомендации) по наполнению сайта контентом.

2.26. Документирование работ по управлению (менеджменту) информационными ресурсами сайта.

2.27. Фиксирование результатов выполнения заданий, проектной информации.

2.28. Обработка результатов аналитической деятельности.

2.29. Сбор дополнительных материалов.

2.30. Подготовка итоговой отчетности.

2.31. Внутренняя поисковая оптимизация информационных ресурсов.

2.32. Формирование предложений по развитию сайта.

2.33. Поддержание процессов проектирования сайта и анализа требований пользователей, бизнес-требований, существующей структуры и содержания веб-сайта.

2.34. Поддержание процессов разработки и тестирования новой функциональности веб-сайта, систем управления контентом.

2.35. Поддержание процессов опытной эксплуатации веб-сайта.

В случае необходимости контент-менеджер может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению руководителя Общества, в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Контент-менеджер имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.

3.3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в работе организации и вносить предложения по их устранению.

3.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений и других специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации).

3.6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Контент-менеджер несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Нарушение положений законодательства, нормативно-правовых актов, а также локальных актов и организационно-распорядительных документов по вопросам маркетинга.

4.1.2. Невыполнение указаний непосредственного руководителя, касающихся организации маркетинга, деятельности отдела и выполнения им своих задач.

4.1.3. Несоблюдение требований по обеспечению сохранности информации и документов, содержащих конфиденциальные сведения.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.2. Оценка работы контент-менеджера осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих полномочий.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы контент-менеджера является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы контент-менеджера определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью контент-менеджер может выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)