Возврат по браку вайлдберриз инструкция

Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.

В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет». 

Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.

Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.

Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».

Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.

Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.

Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:

Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.

Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:

Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму

Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.

Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.

Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.

Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:

Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото… И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.

Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме

Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.

Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries

Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.

Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок

Тема с возвратом товара на OZON и WILDBERRIES крайне запутанная, поскольку состоит из подходов самих площадок (они работают не так, как написано в законе, а лучше, но часто путают потребителя) и реальных прав потребителя (к которым иногда нужно продираться через хромой и навязчивый сервис).

Поэтому пришло время сделать мощный пост, излучающий лучи добра и справедливости. С нашим постом вы без труда вернёте свои деньги за некачественный товар. Ну или будете точно знать, что вы исчерпали все возможные меры и вам просто не везёт.

UPD. Естественно главная рекомендация, это подвесить проблемную ситуацию на крупную площадку для бизнеса (vc.ru, banki.ru), развлекательную площадку (пикабу), сайт отзывов (отзовик, irecommend.ru), в социальной сети OZON и WB- в надежде, что придут комиссары по мониторингу негативных отзывов. Сегодня это, действительно, более эффективный канал общения. Но если вы не добились там результата, обратите внимание на пошаговую инструкцию, возможно что-то сделано не так, или отказ площадки правомерен.

Важно! Эта статья про возврат денег за некачественные товары. С юридическим разбором всех нюансов. Про возврат вещи, которая вам не понравилась или не подошла будет другая инструкция.

Если просто, то весь алгоритм укладывается в четыре этапа:

1. Узнай, кто продавец

2. Проверь сроки и основания для возврата

3. Заяви правильно претензию

4. Добивай(ся) возврата в случае отказа

Еще один толковый мануал размещен на сайте Роспотребнадзора. Там, в частности, указаны контакты маркетплейсов для обжалования отказов (процедура арбитража есть почти у всех).

Шаг 1. Кто есть кто. Изучаем карточку товара.

Для начала найдем крайних, это важно. При покупках на маркетплейсах продавцом может выступать как сам Ozzy Ягодкин, так и третьи лица. Информация о продавце указана в карточке товара.

По закону за качество товара отвечает только продавец.

Маркетплейс (как посредник) из цепочки ответственности выключен (не спрашивайте, как это вышло. Поэтому информация о продавце нам может еще пригодиться. К сожалению на сайте Ozon информация о продавце не слишком очевидна. Чтобы увидеть конкретику нужно нажать на значок i.

У ВБ информация тоже выглядит немного запутанной. Один бренд изделия могут продавать разные продавцы. За подробностями также нужно сходить в значок i.

На этом шаге лучше заранее сделать скриншоты. Вероятность того, что продавец исчезнет с платформы достаточно низкая, но всякое бывает.

ШАГ 2. Проверяем сроки и основание для претензии.

Мы уже поняли, что часто маркетплейс не тот субъект, кому адресована претензия по качеству. Он только почтовый хаб.

Первый наш подводный камень — сроки. Если коротко — срок для возврата товара составляет 2 года (но есть нюансы и их много). Подробно мы это расписали в отдельном посте, но его можно не читать, он про сравнение условий на маркетплейсах с законом. Самое важное мы включили в эту нашу инструкцию.

ПОЧЕМУ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК ЭТО АРХИВАЖНО?

По закону «О защите прав потребителей» некачественный товар возвращается продавцу в течение гарантийного срока. А что делать, если такой срок подобен жизни мошки (30 дней)?

Если такой срок не установлен или он меньше 2 лет — то все равно в пределах 2 лет можно подать претензию по качеству. Правда есть одно ограничение, это разумность требования. Если вы купили товар, который обычно «не живет» более 2 лет (обложка для тетради, тапочки для кота, одноразовая бритва), то не стоит качать права слишком упорно. Суд откажет.

Еще один важный нюанс в том, что если гарантийный срок мизерный или его нет, то потребитель сам должен доказать, что его кривые руки не виноваты в том, что товар вышел из строя.

Теперь вам понятен сакральный смысл гарантийного срока. И почему юрист потребителя всегда интересуется его продолжительностью.

Если вы думаете, что это все, то вынуждены вас огорчить. Есть еще перечень товаров по которым вернуть деньги можно только в течение 15 дней с момента передачи товара или если выявленный недостаток в таком товаре критический (существенный).

Основные правила, которые не надо запоминать, но лучше всего в них вникнуть раз и надолго:

Можем требовать возврат денег за некачественный товар если:

1. С момента покупки не прошло 15 дней (касается любого товара).

2. Прошло более 15 дней, но товар не входит в перечень технически сложных (автомобили, мобильные, компьютеры, ТВ, холодильники и прочие товары в этом перечне и по ним есть ограничение — 15 дней).

3. Прошло более 15 дней (любой товар) но недостаток существенный (проявляется снова и снова, не позволяет пользоваться вещью, требует длительного ремонта).

4. Не прошло 2 года с момента покупки или не вышел сроке службы (это дополнительное условие). Если срок службы вашего гаджета из будущего 10 лет, а гарантийный срок всего 2 года, то вы можете заявить сервису или изготовителю только ремонт. Продавец уже может выдохнуть, он для вас юридически перестал существовать.

ПРО НЕДОСТАТКИ

Основанием для претензии выступает недостаток. Это может быть существенный недостаток (не включается, не работает как заявлено), так и менее принципиальный нюанс (царапины, посторонние шумы, ус отклеился). Защита потребителей, кстати, дошла до такого уровня развития, что оспаривать можно и несоответствие товара информации и даже ожиданиям. Хотя для этих случаев (они могут породить ненужный и дорогой спор) лучше воспользоваться правом вернуть товар в течение 7 дней с момента доставки (см. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества оформляется через маркетплейс. На всякий случай даем ссылку на образец претензии. Если нужно почитать про эту ситуацию подробнее, то кликайте сюда, ресурс надежный, без регистрации и СМС.

Картинка, потырена из интернета, автору респект за наглядное пособие.

ВЫБИРАЕМ ТРЕБОВАНИЕ

(приводим самые ходовые):

а) заменить брак на другую такую же вещь;

б) отремонтировать;

в) вернуть деньги.

Все это написано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Можно попросить и снизить цену — но такое требование встречается редко.

ВНИМАНИЕ! Легче всего добиться ремонта товара (вас будут настойчиво отправлять в сервисный центр и это нормально). По другим требованиям придется потратить больше времени и сил.

И как было сказано выше, если гарантийного срока нет или он прошел — то рекомендуем все же сделать тестовое обращение к продавцу с фото и описанием, и если он попросит результаты экспертизы — то тогда искать экспертную организацию.

ШАГ 2. Заявляем возврат по качеству через маркетплейс

Мимо этого шага никто не промахнется, потому что именно так выглядит бизнес-процесс у самих маркетплейсов.

Заявление о проблемах с качеством товара подается продавцу через Ozon и WB.

У Ozon процесс начинается так. Открываем свои заказы, идем в конкретный заказ и видим ссылку на возврат справа.

Для WB процесс выглядит аналогично.

В разделе ответов на вопросы нашелся алгоритм возврата.

Если дефект или несоответствие были выявлены после покупки:

ИСПОЛЬЗУЙ СИЛУ

В переписке с маркетплейсом вы будете общаться с техподдержкой или продавцом, все они будут иметь стойкое желание отморозиться и не платить, но благо больших и сильных маркетплейсов в том, что они часто на стороне потребителя (им хочется вам нравиться).

Что будет, если вы купили телефон, обнаружили на нем обидную царапину (не существенный недостаток), у холодильника не горит лампочка, а у ТВ в комплекте нет батареек, и спустя 15 дней заявили требование о возврате денег? Вам откажут. По закону. Вы будете переживатьи ругать маркетплейс. А в требовании устранить недостаток — отказать не вправе.

ШАГ 3. Ждем ответа от маркетплейса и боремся с системой

Ждать ответа по закону мы должны (как правило) 10 дней (подробнее по срокам чуть ниже).

Если получили отказ, то методы борьбы за свои деньги простые. Их три.

1. Заявляем претензию грамотно.

2. Заявляем претензию 2-3-4 раза, до тех пор, пока ее не рассмотрят по закону.

3. Постепенно добавляем в претензию корректные угрозы. можете использовать вот эти формулировки, все они реально наводят ужас на продавца.

«Мне придется оставить негативные отзывы о вашей работе на крупнейших сайтах отзывов и в социальных сетях. Я буду действовать очень настойчиво, вам не удастся проигнорировать мои требования».

«Я уже консультировался в общественной организации, они настойчиво приглашают меня заключить договор и обещают, что взыщут с вас три цены товара».

«Я напишу жалобу в Роспотребнадзор. Ваш ответ несостоятельный и свидетельствует о серьезных проблемах не только с реализуемыми товарами, но и с соблюдением законности в области прав потребителей».

«Прошу передать мою жалобу на рассмотрение вышестоящим должностным лицам. Это последний шанс вашей организации избежать серьезных убытков, после вашего отказа юрист начнет работу над иском, его услуги будут стоить 15 тысяч рублей и подлежат взысканию наряду со штрафом 50%, неустойкой и компенсацией морального вреда».

Разберем частые причины отказов маркетплейсов

(это реальные истории, мы их видели сотни и будем дополнять исходя из вопросов в комментариях)

1. Вы не доказали наличие недостатка. Недостатка нет.

Это юридическая уловка, на самом деле никто не должен доказывать наличие недостатка, закон даже не предусмотрел такого бреда, как спор о НАЛИЧИИ недостатка. Например, битый пиксель всегда будет недостатком, если он вам мешает (см. ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — далее Закон, там написано, что разумные ожидания потребителя (обычно предъявляемые требования, цели приобретения товара) — это критерий качества. Никогда реклама не говорит нам о том, что битые пиксели это нормально, нам рекламируют идеальное изображение). В данной ситуации рекомендуем обратиться к юристу, если такой возможности нет, упираем на преамбулу Закона

и пункт 5 статьи 18 Закона.

В ответе маркетплейса, если он грамотный, должно быть написано, что заявленный недостаток не подтвердился, поскольку… (дырки на джинсах — это элемент дизайна, шум вентиляторов — это фича, подтормаживание телефона — это уникальна особенность нашей продукции и т.п.).

Естественно, нужно подавать претензиюзаново. И потом еще раз.

2. Вы не доказали причины возникновения недостатка.

Это может быть справедливо только если на товар не было гарантийного срока или он истек. Выше об этом в статье много написано. Естественно, продавцы и маркетплейсы часто прибегают к услугам прорицателей, которые по фото устанавливают, что товар вышел из строя по вине потребителя. Если вы получили такой ответ — скорее всего у вас очень весомые шансы раскатать продавца или маркетплейс в суде. Ваш противник уже нарушил закон (пункт 5 статьи 18).

3. Мы не продавец. Обращайтесь с требованиями к нему.

Так тоже бывает. Маркетплейс прав, но вы можете требовать деньги с Озона или ВБ в двух случаях:

а) товар не доставлен в срок и вы отказались от покупки

б) маркетплейс не раскрыл достоверную информацию о продавце и вы не смогли найти кому заявить претензию.

4. Нам нужно дополнительное время, чтобы во всем разобраться.

Иногда, действительно, лучше подождать. И уж точно нельзя нагнетать ситуацию, если продавец или маркетплейс не отвечают неделю.

Срок урегулирования ситуации зависит от того, какое требование покупателя зафиксировано в претензии. Именно поэтому мы всегда рекомендуем заранее подготовить письменную претензию или отправить ее на официальную электронную почту продавца. Если в претензии зафиксировано требование о возврате денег, то она рассматривается не более 10 календарных дней. Если требование было заменить товар, то продавец должен уложиться в 7 дней, однако закон позволяет продлить срок до 20 дней, если требуется проверка качества, а если товара на замену нет, то до 30 дней. При требовании ремонта срок устанавливается индивидуально, он должен быть минимальным, но не более 45 дней.

Вот такой ответ получил потребитель, после того, как 4 раза писал в поддержку OZON о том, что вещь (одежда) оказалась некачественная.

Инструкция будет дополняться по мере активности в комментариях.

Wildberries — один из крупнейших интернет-магазинов в России. Но, как и в любом другом магазине, покупатели могут столкнуться с ситуациями, когда товар оказывается бракованным. В таких случаях возникает необходимость вернуть деньги за некачественный товар. В данной статье мы расскажем, как правильно оформить возврат товара на Wildberries и получить свои деньги обратно.

Первое, что необходимо сделать, если вы обнаружили брак у товара, — оформить жалобу на сайте магазина. Для этого вам потребуется зайти в свой личный кабинет на Wildberries, найти нужный заказ и нажать на ссылку «Подать жалобу». Затем вам потребуется описать проблему с товаром и приложить фотографии, подтверждающие брак. После отправки жалобы вам ответят в течение нескольких дней.

Если же вы не получили ответа от магазина или вашу жалобу отклонили, то можно попробовать запросить возврат денег на Wildberries претензией. Для этого нужно оформить письменную претензию и отправить ее по почте. В претензии необходимо указать все детали вашего заказа, проблему с товаром и причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Обратите внимание, что претензию нужно оформлять в соответствии с требованиями закона, чтобы она была действительна.

Если ни жалоба, ни претензия не дали результатов, вы можете подать иск в суд. Перед этим рекомендуется проконсультироваться у юриста или воспользоваться услугами юридической компании. В суде можно потребовать возврат денег за товар, а также компенсацию морального вреда. Однако следует учитывать, что процесс судебного разбирательства может занять продолжительное время и потребует дополнительных финансовых затрат.

Что такое чарджбэк

Чарджбэк — это процесс возврата денежных средств клиенту, которые были списаны с его банковской карты в результате незаконных или несанкционированных действий. В контексте возврата бракованного товара на Wildberries, чарджбэк является одним из способов вернуть деньги за некачественный товар.

Чарджбэк возникает, когда клиент сталкивается с ситуацией, когда вместо возврата денег за бракованный товар он получает от продавца отказ или долгое время не получает ответа на свою претензию. В таких случаях клиенту необходимо обратиться в свой банк и подать жалобу на проведение чарджбэка.

Зачем нужно такое слово, как чарджбэк? Оно пришло к нам из английского языка и является термином, используемым в системе платежей для обозначения процесса возврата денег на банковскую карту клиента.

Влияет ли чарджбэк на Wildberries? Да, чарджбэк влияет на Wildberries, так как при обращении клиента в банк с жалобой на некачественный товар и оформлении чарджбэка, Wildberries стал платить больше внимания на качество товара и обсуждение проблем с клиентами.

Почему в «вайлдберриз» появился чарджбэк? Стало платить больше. Чарджбэк стал популярен среди покупателей, так как дал возможность защитить свои права и вернуть деньги за товар, с которым возникли проблемы. В связи с увеличением количества жалоб и просчетов с возвратами Wildberries решили перейти на платные услуги и списывать определенный процент с продавцов за каждый возврат.

Как сделать чарджбэк на Wildberries? Для того чтобы оформить чарджбэк на Wildberries, необходимо:

1. Сделать претензию на некачественный товар или заполнить форму возврата товара на сайте Wildberries.
2. Если продавец отказывается возвращать деньги или не предоставляет ответ, клиенту необходимо обратиться в свой банк.
3. Банк запросит у клиента доказательства проведения претензии, такие как письменная жалоба или фотографии бракованного товара.
4. После проверки документов и проведения расследования, банк принимает решение о возврате денежных средств.

В каких ситуациях можно применить чарджбэк на Wildberries? Чарджбэк можно применить в случае получения бракованного товара, неверной комплектации, долгой доставки и в других аналогичных ситуациях.

Куда идут деньги при чарджбэке? При чарджбэке деньги возвращаются на банковскую карту клиента. Банк удерживает определенный процент от суммы возврата в качестве комиссии за обработку случая.

Еще одна возможность, как вернуть деньги за некачественный товар — это судебный путь. Если клиент не получил помощи от банка или если его обманули и деньги все равно списали, он может обратиться в суд для разрешения спора с продавцом или Wildberries.

Как запросить статистику по чарджбэкам на Wildberries? Для запроса статистики по чарджбэкам на Wildberries клиенту необходимо обратиться в службу поддержки, используя контактные данные, предоставленные на сайте Wildberries.

Таким образом, чарджбэк является эффективным способом вернуть деньги за некачественный товар на Wildberries. Клиенту необходимо оформить претензию на сайте, подать жалобу в банк и предоставить доказательства для расследования. Деньги возвращаются на банковскую карту клиента после рассмотрения и принятия решения банком.

Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»

Wildberries – одна из крупнейших интернет-площадок, где можно приобрести самые разнообразные товары. Однако, иногда покупателям приходится столкнуться с ситуацией, когда товар оказывается бракованным. В таких случаях важно знать, как оформить возврат, чтобы вернуть деньги за товар правильно.

Первым шагом при обнаружении брака нужно подать претензию о возврате бракованного товара. Для этого необходимо связаться с представителями Wildberries через личный кабинет на сайте или по телефону. В претензии необходимо указать детали о товаре, причину возврата и желаемый результат.

Один из вариантов оформления возврата товара – сделать это через сайт Wildberries. На странице с заказами нужно выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Возврат/обмен».

Далее следует заполнить форму, указав причину возврата и необходимые детали. Операторы магазина свяжутся с вами для уточнения информации и дальнейшего оформления возврата.

Для получения статистики возвратов важно сохранить все документы об отправке товара обратно в Wildberries – копию квитанции о возврате, накладную и прочие связанные документы.

После отправки товара важно убедиться, что на сайте Wildberries в личном кабинете статус заказа изменился на «Возврат принят». Только в этом случае можно быть уверенным, что ваш товар получен и возврат принят вас.

Важно знать, что в некоторых ситуациях покупателю может потребоваться подать жалобу о незаконных действиях продавца. В этом случае обращение к юристу может стать необходимостью, они будут знать, какими методами можно добиться компенсации в случае брака товара.

В случае, если продавец отказывается в возврате денег за бракованный товар, можно обратиться с претензией в суд. В этом случае следует обратиться к юристу, который поможет с подготовкой и подачей иска.

Также можно попытаться вернуть деньги за товар, подав претензию через платежную систему. Некоторые банки предлагают услугу «чарджбэк» (chargeback), которая позволяет вернуть деньги при покупках, сделанных с использованием банковских карт.

Опытные клиенты иногда используют так называемую «схему списания». Это означает заполнение формы о возврате товара со статусом «не получил», чтобы вернуть деньги и оставить себе товар. Такие действия незаконны и могут привести к негативным последствиям.

Зачем списывать товар, если можно оформить его возврат и получить деньги обратно в полной сумме? Возврат бракованного товара на Wildberries – это право каждого покупателя. В случае брака товара можно запросить его возврат и получить компенсацию в полной сумме.

Если у вас возникла ситуация с бракованным товаром на Wildberries, не стоит откладывать оформление возврата. Чем быстрее вы подадите претензию и отправите товар обратно, тем быстрее вернетесь деньги за некачественный товар.

Итак, для оформления возврата бракованного товара на Wildberries следует:

1. Подать претензию о возврате товара через личный кабинет или по телефону.
2. Выбрать на сайте Wildberries нужный заказ и заполнить форму для возврата товара.
3. Сохранять все документы об отправке товара обратно в Wildberries.
4. Убедиться, что на сайте статус заказа изменился на «Возврат принят».
5. В случае отказа продавца в возврате денег, обратиться к юристу или подать претензию в суд.
6. При возможности воспользоваться услугой «чарджбэк» через платежную систему.
7. Не злоупотреблять «схемой списания» – оформить надлежащий возврат и получить деньги обратно в полной сумме.

Оформление возврата бракованного товара на Wildberries может занять некоторое время и потребовать определенных усилий. Однако, следуя указанным шагам, вы сможете вернуть деньги за товар правильно и без лишних хлопот.

Опыт журналистки НГС

Оформление возврата бракованного товара на Wildberries — это несложная процедура, которой я лично воспользовалась как журналистка НГС. За время моей работы я столкнулась с несколькими незаконными случаями и решила поделиться своим опытом.

Как же вернуть деньги за бракованный товар? Если у вас возникла претензия к качеству товара или он пришел в неправильном размере, вы можете оформить возврат. Для этого вам нужно сделать следующее:

1. Оформить жалобу на брак через личный кабинет Wildberries. В этой жалобе указать все детали о браке и по возможности прикрепить фотографии товара.
2. Запросить статистику по бракованным товарам у Wildberries. Это поможет вам узнать, какие типы товаров чаще всего сталкиваются с проблемами качества и на что следует обратить внимание при покупке.
3. Сохранить письменную переписку с Wildberries об оформлении возврата. Это важно в случае, если возникнет необходимость обратиться в суд.
4. Если Wildberries отказывается вернуть деньги за брак, можно подать жалобу на Wildberries через Федеральную службу по делам потребителей и защите населения (Роспотребнадзор).
5. Если все остальные меры не помогли, можно использовать схему «чарджбэк». Чарджбэк – это возможность вернуть деньги, заплаченные по банковской карте, в случае, когда вам оказали некачественные товары или услуги.

Однако, следует помнить, что возвращать деньги за такие товары Wildberries не всегда готов. Их решение могут влиять такие факторы, как сложность проблемы, наличие доказательств и статистика брака в вашем регионе.

Мой опыт показал, что для успешного возврата бракованного товара на Wildberries важно следовать правилам и процедурам, собирать все необходимые доказательства и не бояться обратиться в Федеральную службу по делам потребителей и защите населения, если стандартные меры не сработали.

Как сделать возврат товара по браку на «Вайлдберриз»

В случае, если вы приобрели товар на площадке «Вайлдберриз» и обнаружили, что он имеет брак, у вас есть возможность вернуть его и получить деньги обратно. Процедура возврата денег за товар с браком на «Вайлдберриз» довольно проста, но требует соблюдения определенных правил.

В случае возникновения такой ситуации вам необходимо следовать следующей схеме:

1. Оформить претензию – для начала вам нужно подать письменную претензию на возврат товара с браком. Вам нужно указать причину возврата и приложить документы, которые подтверждают наличие брака (фотографии, видеозаписи и т.д.). В письменной жалобе можно указать желаемый способ возврата денег (возврат на карту, наличными и т.д.).
2. Получить ответ – после подачи претензии «Вайлдберриз» обязан рассмотреть ее в течение 10 дней и дать вам официальный ответ. В этом ответе могут быть предложения о возврате денег или обмене товара на аналогичный.
3. Запросить суд – если «Вайлдберриз» отказывает вам в возврате денежных средств или обмене товара, вы можете обратиться в суд. В этом случае решение будет принимать уже судебная инстанция.

Возвращать товар по браку на «Вайлдберриз» можно в различных ситуациях. Например, если товар имеет физические повреждения, несоответствие описанию или пришел в неработающем состоянии.

Оформить возврат товара с браком на «Вайлдберриз» можно как через онлайн-платформу, так и путем личного обращения в физическую точку покупки.

Влияет ли возврат товара по браку на Wildberries на рейтинг продавца?

Что касается вопроса, влияет ли возврат товара по браку на Wildberries на рейтинг продавца, то здесь можно сделать вывод, что возврат нескольких товаров из-за брака может негативно сказаться на репутации продавца. Wildberries ведет статистику возвратов и в случае систематических нарушений правил продавец может рисковать своими привилегиями на площадке.

Зачем оформлять чарджбэк при возврате товара по браку на «Вайлдберриз»?

Оформление чарджбэка при возврате товара по браку на «Вайлдберриз» может быть необходимо в случае, если вы оплатили товар банковской картой и продавец не возвращает вам деньги. Чарджбэк представляет собой досудебную процедуру, которую клиент может инициировать, чтобы вернуть деньги от незаконного списания. Однако важно знать, что оформление чарджбэка может помочь в возврате денег только в определенных случаях, а не всегда.

Куда обращаться при возврате товара по браку на «Вайлдберриз»?

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара по браку на «Вайлдберриз», вы можете обратиться в службу поддержки площадки. Контактные данные для обращения можно найти на официальном сайте «Вайлдберриз». Также вы можете обратиться в офис «Вайлдберриз» в своем городе.

Если у вас возникла ситуация, в которой вы не можете разрешить проблему с возвратом бракованного товара на Wildberries, вы можете подать в суд на этот онлайн-маркетплейс. В этой статье мы расскажем, как подать в суд на Wildberries и получить компенсацию за ненадлежащий товар.

Прежде чем подавать в суд, рекомендуется уделить внимание следующим моментам:

1. Зачем вам нужно подать в суд на Wildberries? Причина может быть разнообразной – от некачественного товара до неправомерных действий магазина.
2. Опытные юристы рекомендуют сначала попытаться решить проблему мирным путем, например, через претензию или жалобу в службу поддержки Wildberries. Если это не приводит к результату, тогда можно рассмотреть возможность подачи иска в суд. Это может быть длительный и сложный процесс, поэтому перед тем как подать в суд, нужно взвесить все за и против, возможные затраты и вероятность успеха.
3. Необходимо составить письменное заявление, в котором должны быть указаны все факты, даты, состояние товара, детали покупки и объяснение, почему вы считаете приобретенный товар ненадлежащим.
4. Подготовьте все необходимые документы, которые подтверждают вашу сторону дела, например, копию чека, фотографии товара, экспертные заключения и прочее. Документы будут играть важную роль при подаче иска.
5. Обратитесь к опытному юристу или консультанту, чтобы получить профессиональную помощь в подготовке к подаче в суд.

Когда все необходимые документы и заявление будут готовы, можно подать в суд на Wildberries. Суд будет рассматривать ваше дело и принимать решение на основе представленных фактов и доказательств.

Важно отметить, что каждая ситуация уникальна, и результаты могут быть разными в разных случаях. Этот процесс может быть долгим и сложным, поэтому перед тем, как решиться на подачу в суд, рекомендуется провести подробную консультацию с юристом или экспертом.

В каких еще ситуациях можно запросить чарджбэк

Кроме возврата бракованного товара на Wildberries, существуют и другие ситуации, в которых можно запросить чарджбэк. Вот несколько таких случаев:

1. Если вам были списаны деньги за товар, который вы не покупали или не получали. В таком случае, вы можете оформить чарджбэк и вернуть себе средства.
2. Если вы столкнулись с незаконным списанием денег с вашей банковской карты или электронного кошелька. В этой ситуации также можно подать претензию и запросить чарджбэк.
3. Если сумма платежа была списана с вашей карты, но вы не получили товар или услугу, за которые платили. В этом случае можно запросить чарджбэк и вернуть деньги.
4. Если вам были проданы товары с нарушением закона или сделаны мошеннические действия. В этой ситуации также можно попытаться вернуть деньги через чарджбэк.

Как и в случае с возвратом бракованного товара на Wildberries, при запросе чарджбэк также важно соблюдать определенные правила и процедуры:

• Сначала необходимо написать письменную претензию или жалобу. В ней нужно подробно описать свою ситуацию и привести аргументы, почему вы считаете, что вам следует вернуть деньги.
• После этого можно обратиться в банк или платежную систему с запросом на чарджбэк. В некоторых случаях может потребоваться судебное разбирательство.
• Не забывайте собирать доказательную базу: сохраняйте все письма, документы, скриншоты и прочие доказательства.

Запрос чарджбэк может помочь вернуть ваши деньги в различных ситуациях, позволяет оспорить некорректные списания и защитить свои права как клиента. Не стоит забывать, что в каждом случае нужно оценивать свои шансы и риски, а также проконсультироваться с профессиональными юристами или специалистами по финансовым вопросам.

Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме

Возврат брака на Wildberries стал одной из актуальных тем, которая влияет на многих покупателей. Но зачем вообще нужно возвращать брак, а куда обратиться за возвратом и каким образом вернуть деньги за товар?

Wildberries — это один из самых популярных интернет-магазинов в России. На платформе «Вайлдберриз» можно приобрести разнообразные товары от одежды и обуви до бытовой техники и электроники. Однако, в некоторых ситуациях покупатель может столкнуться с ситуацией, когда пришедший товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты.

Если у покупателя возникла претензия к товару, то в первую очередь следует обращаться в службу поддержки Wildberries. Здесь можно оформить заявку на возврат товара. Желательно оформить все письменно, чтобы иметь доказательства.

Wildberries имеет жесткие правила и процедуры для возврата товара. При соблюдении всех условий, покупатель может оформить возврат и вернуть свои деньги.

Почему возврат брака на Wildberries так важен, и что может сделать клиент в таких ситуациях?

Если покупатель получил бракованный товар, то в первую очередь его нужно отдать курьеру при доставке или оформить претензию в момент получения через приложение Wildberries. В этом случае клиент не будет платить за такой товар.

Однако, в случае, когда брак выявляется после того, как покупатель уже получил товар и оплатил его, нужно обратиться к службе поддержки и оформить запрос на возврат.

В некоторых случаях брак может быть незаметен сразу, и только при использовании товара выявляются дефекты. В таких ситуациях возврат также возможен.

Запросить возврат товара можно как по телефону, так и через приложение Wildberries. Опытные покупатели рекомендуют делать это письменно, чтобы иметь все доказательства и фиксацию обращения.

Брак на товарах Wildberries — это нечто, с чем сталкиваются не только обычные покупатели, но и журналистки из НГС, которые в своих статьях описывают свои случаи и опыт возврата. Стоит отметить, что данная платформа позволяет вам вернуть деньги за бракованный товар, но есть нюансы, с которыми нужно быть внимательными.

Так какие же действия следует предпринять, чтобы вернуть деньги за бракованный товар на Wildberries?

В случае обнаружения брака товара, стоит сделать следующие шаги:

1. Сделать фото или видео документацию брака товара для доказательств.
2. Связаться с службой поддержки Wildberries и описать ситуацию. Желательно предоставить все доказательства, сделанные в пункте 1.
3. Согласовать со службой поддержки способ возврата денежных средств: либо произвести возврат на карту, которая была использована при оплате, либо вернуть деньги на кошелек платформы.
4. После согласования способа возврата предоставить все необходимые данные для возврата денег. Обычно это банковские реквизиты или номер кошелька.

Этой схемой многие покупатели успешно возвращают деньги за бракованные товары на Wildberries и имеют положительные отзывы.

Действуя в соответствии с правилами и условиями, предоставленными Wildberries, клиент сможет вернуть деньги за бракованный товар и получит возмещение своих затрат.

Статистика показывает, что многие бракованные товары на Wildberries возвращаются, и платформа удовлетворяет претензии клиентов. Однако, в каких-то случаях могут возникать сложности, и покупатели обращаются в суд или используют процедуру чарджбэк, которая позволяет вернуть средства через банк в случае незаконных списаний.

Таким образом, если вы обнаружили брак на товаре, необходимо оформить претензию и запросить возврат денег. При этом рекомендуется оформлять все документы письменно, чтобы иметь доказательства. Следуя предложенной схеме, соблюдая правила и условия, вы сможете успешно вернуть деньги за бракованный товар на Wildberries и продемонстрировать свой опыт обращения с проблемой брака.

Нужно ли платить за возврат

Возврат бракованного товара на Wildberries – это ситуация, когда клиент обнаруживает брак или недостатки в полученном товаре и желает вернуть его. В связи с этим возникает вопрос: нужно ли платить за возврат?

Опыт клиентов показывает, что при возврате бракованного товара на Wildberries деньги за товар можно вернуть без дополнительных затрат. Почему так происходит?

Wildberries, как крупный интернет-магазин, имеет огромный опыт работы с возвратом бракованных товаров. Компания стремится обеспечить максимально комфортные условия для клиентов при решении вопросов, связанных с браком. Благодаря этому, в большинстве случаев, всеми расходами по возврату и возврату денег занимается сам магазин.

Если вы обнаружили брак или недостатки в полученном товаре, вам нужно оформить запрос на возврат через личный кабинет на сайте Wildberries. В зависимости от ситуации, магазин предложит вам несколько вариантов возврата: вернуть товар курьеру или отправить его самостоятельно через почту. В обоих случаях стоимость отправки товара на Wildberries берет на себя магазин.

В случае, если вы хотите получить возврат денег за бракованный товар, даже если товар был приобретен со скидкой, магазин возвращает вам полную стоимость товара, включая стоимость доставки (если она была оплачена). Таким образом, возврат бракованного товара на Wildberries не требует дополнительной оплаты со стороны клиента.

Важно отметить, что в некоторых ситуациях может возникнуть спорная ситуация с магазином, когда клиент и магазин не согласны по поводу наличия брака. В этом случае клиент имеет право подать претензию или жалобу в Wildberries, а в крайнем случае обратиться в суд.

Каких именно случаях магазин может отказать в возврате денег за бракованный товар? Это могут быть ситуации, когда клиент не соблюдает условия возврата или желает вернуть товар без объективной причины. Также, если брак был вызван использованием товара не по назначению или нарушением правил эксплуатации, Wildberries может отказать в возврате.

Итак, выводы: возврат бракованного товара на Wildberries не требует дополнительных затрат со стороны клиента. Если вам попался брак, вы можете оформить запрос на возврат и вернуть товар без дополнительной оплаты. Главное – правильно оформить возврат и следовать инструкциям магазина.