Отсутствует инструкция к товару, что делать?
Привезли товар из интернет магазина, инструкция к товару на русском языке отсутствует. Что делать, если без инструкции я не могу пользоваться этим товаром?
, Татьяна, г. Оренбург
Добрый вечер, Татьяна! согластно закону о правах потребителя, к любому иностранному товару, должна быть инструкция на русском языке, если ее нет в комплекте с товаром то вы в праве потребовать у продавца, и он обязан вам ее предоставить. товары которые без инструкции — или не прошли ростест или ввезены на территорию государства не легально.
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
Здравствуйте Татьяна.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;
м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
Татьяна, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Похожие вопросы
Что делать дальше мне покупателю?
Купил пуховик.ушел из бутика в нем.но после же сразу убрал его в пакет.так как на улице было тепло.через неделю решил вернуть.так как оказался маловат.принеся в магазин мне отказали в возврате средств по причине что от него пахнет парфюмом.но я же его мерил и до меня его мерили люди.написал претензию отдал в магазин.ответ письменный на претензию от магазина пришел такой же.что пуховик был в употреблении так как от него пахнет парфюмом.что делать дальше мне покупателю?
, вопрос №3909957, Дмитрий, г. Ульяновск
Что будет и что делать если на меня подняли руку из-за того что я хочу просто отдельно жить?
Здравствуйте.
Мне интересно, мне сейчас 17 лет, в апреле будет 18. Я хочу уехать жить к парню с его родителями, я у них ночую, они не против , Рады и т.д. я же могу просто взять и уехать? Ну сказать там что хочу жить одна и всё такое, это первый вопрос.
Второй, что нибудь будет, если они угражают мне полицией что будут забирать домой с помощью ней.
Третий вопрос. Я живу не с мамой, а с маминй родной сестрой. И она всем этим говорит, она имеет право запрещать что-либо жить или еще что-то?
Четвертый вопрос. Что будет и что делать если на меня подняли руку из-за того что я хочу просто отдельно жить?
Если не трудно то сказать еще законы РФ. Мне очень интересно и хочется знать у опытного специалиста, если можно пожалуйста
, вопрос №3909922, Анастасия, г. Москва
– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?
– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.
СодержаниеПоказать
- 🛒 Информация для потребителя
- 🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
- ❗ Ответственность за нарушение правил
- 🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
- ❓ Часто задаваемые вопросы
🛒 Информация для потребителя
Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:
- Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
- Сведения о потребительских свойствах товара.
- Стоимость товара и условия его приобретения.
- Гарантийный срок, срок службы или годности.
- Правила эффективного и безопасного использования.
- Адрес уполномоченной инстанции.
- Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
- Информация о правилах продажи.
Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.
В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.
Сталкивались ли вы с отсутствием сведений о товаре на русском и какие меры приняли?
Сталкивался, пытался сдать товар, но мне отказалиДа, успешно вернул товар в магазинСталкивался, ничего не делал, разобрался самНе знаю, не читаю этикетки и инструкции
🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.
Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.
❗ Ответственность за нарушение правил
Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:
- Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
- Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
- Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Читать
5 прав покупателя при покупке товаров в магазине
Подробнее
Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Смотреть
🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.
Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.
Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.
❓ Часто задаваемые вопросы
На всех товарах должна быть информация о них на русском языке или есть исключения?
Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.
А если продавец продает товар на ярмарке, на рынке, с лотка и т. д. – что делать в этом случае?
Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.
Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательство
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62
Встречаются случаи, когда информация о приобретенном товаре
представлена на иностранном языке. В этом случае Вы не всегда можете получить
достоверную информацию о товаре, не можете правильно и безопасно им
пользоваться. Подлежит ли возврату такая продукция? Можно ли вернуть товар,
если инструкция не на русском языке?
Закон предусматривает разные правила возврата товара в
зависимости от того, является ли он надлежащего качества или имеет недостатки.
При этом не все качественные товары можно вернуть обратно в магазин. Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В него входят
- лекарственные препараты,
- предметы санитарии и
гигиены, - парфюмерно-косметические товары,
- изделия бельевые,
- технически сложные товары
бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - и т.д.
Однако если приобретенная вещь оказалась некачественной, с
недостатками, вернуть ее можно и в том случае, если она входит в указанный перечень.
Считается
ли информация о товаре на иностранном языке (без перевода на русский) недостатком
приобретенной продукции?
Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей потребитель
вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об
изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им
товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и
доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров
купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами,
принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя
(исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской
Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
О том, что должна содержать информация о товарах (работах,
услугах), указано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Так, к такой
информации относятся в том числе правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав
потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пп. 1-4 статьи 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав
потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Можно ли
вернуть товар, если инструкция не на русском языке?
Как указывается в пункте 44 Постановления Пленума
Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» информация о товарах
(работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о
защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной
и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2
статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предоставление данной
информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление
необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в
пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона о защите прав
потребителей.
То есть к товару, по которому отсутствует информация на
русском языке, применяются те же правила, что и к товару с недостатками – его
можно вернуть в магазин на этом основании.
Итак, теперь Вы знаете, можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке. Информация о товаре на иностранном языке по закону может стать основанием для возврата товара, как и товара с недостатками.
Опубликовал:
Раленко Антон Андреевич
Москва 2020